L'Esquisse Hotel and Spa Colmar - MGallery 5 étoiles

Cher Monsieur, Nous vous remercions infiniment pour ce magnifique retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience à l’Esquisse. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour mémorable et que vous avez particulièrement apprécié le confort et l’élégance de votre chambre, la vue sur le Champ de Mars ainsi que notre espace bien-être. Un grand merci également pour vos mots à l’égard de toute notre équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Eléonore, Rita, Steve, Hugo, Chantal, Emilie et Cyril. Savoir que chacun a contribué à rendre votre séjour agréable est une véritable source de motivation pour nous tous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, Margot DUPREUILH Cheffe de Réception

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour ce retour détaillé et sincère à la suite de votre séjour à l’Esquisse. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que sa terrasse. Quel plaisir de lire que notre petit-déjeuner a été, pour vous, le véritable point fort du séjour. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments aux équipes qui œuvrent chaque matin à proposer une expérience gourmande et de qualité. Nous sommes également touchés par vos mots à l’égard de nos équipes de réception et de voiturier. Votre remarque concernant la régularité du service au petit-déjeuner a bien été prise en compte : nous attachons une grande importance à la qualité et à la constance du service, particulièrement dans un établissement 5 étoiles, et vos observations nous sont précieuses. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant certains équipements de la chambre, l’ascenseur ainsi que l’ambiance du spa. Ces retours sont essentiels pour nous permettre de continuer à améliorer l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Au plaisir de vous revoir de nouveau prochainement, Margot DUPREUILH Cheffe de Réception

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement beaucoup pour ce très beau témoignage et pour votre confiance. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que l’Esquisse figure parmi les établissements Accor qui vous ont le plus marqué. Votre appréciation de nos équipes, de nos chambres, du petit-déjeuner, de l’accueil et du Spa nous fait particulièrement plaisir. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience à la hauteur de notre Maison, et vos compliments sont une belle reconnaissance du travail de chacun. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à L’Esquisse, Bien à vous, Margot DUPREUILH Cheffe de Réception

Chère Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à L’Esquisse depuis plusieurs années et regrettons naturellement que votre dernier séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre fidélité nous est précieuse et nous comprenons tout à fait que vous ayez pu être déçue par cette expérience. Concernant votre chambre, nous souhaitons toutefois apporter une précision importante. Au fil de vos précédents séjours, vous avez systématiquement réservé notre catégorie d’entrée de gamme et, lorsque notre disponibilité nous le permet, nous avons toujours eu plaisir à vous surclasser gracieusement. Cette attention n’est cependant pas garantie et reste entièrement dépendante de nos disponibilités au moment du séjour. Lors de votre dernière visite, votre réservation ayant été effectuée seulement la veille de votre arrivée, notre établissement était complet et nous ne disposions malheureusement d’aucune chambre de catégorie supérieure permettant de vous proposer ce surclassement. Si vous souhaitez retrouver l’espace et le confort de nos chambres Atelier d’Artiste lors d’un prochain séjour, nous vous recommandons donc de réserver directement cette catégorie. Vous aurez ainsi la garantie de bénéficier de la chambre correspondant à vos attentes, sans dépendre des disponibilités d’un éventuel surclassement. Concernant notre changement de logiciel, nous comprenons également votre étonnement. Cette migration a malheureusement entraîné la perte de certaines données, notamment l’historique des séjours et les informations de nos anciens fichiers clients. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous aurions naturellement préféré pouvoir conserver l’ensemble de ces informations, particulièrement pour nos clients fidèles, et nos équipes font depuis le changement de système tout leur possible pour reconstruire progressivement ces éléments et continuer à personnaliser au mieux l’accueil de nos clients réguliers. Nous espérons que ces explications permettront de mieux éclairer les circonstances de votre dernier séjour. Nous serions bien entendu très heureux de vous accueillir à nouveau et de vous faire retrouver l’expérience que vous avez appréciée au cours de vos précédentes visites. Bien cordialement, Margot DUPREUILH Cheffe de Réception