Mercure Le Touquet

Le séjour s’est très bien passé malgré un début problématique, puisque la chambre fournie ne correspondait pas à la réservation. Le problème a été parfaitement résolu, mais je regrette vivement l’échange que j’ai pu avoir par téléphone avec le directeur de l’hôtel, puisque j’avais offert ce séjour à une personne pour son anniversaire. Le directeur a été totalement discourtois compte tenu de la situation, en prenant le souci avec mépris pour finalement me raccrocher au nez. Je trouve ceci inadmissible. Les choses se sont donc très bien rattrapées par la suite pour le séjour avec un certain nombre de gestes que j’apprécie. Mais l’absence d’excuses du directeur à mon égard est d’une rare impolitesse dans le monde de l’hôtellerie. De plus, la seule chose qui m’avait été « promise » sont 1250 points supplémentaires sur ma carte Accor. Ce que je n’ai pas eu finalement. Un très beau séjour dans un très bel hôtel donc, mais avec une marque noire sur la relation client.

Un hôtel datant de septembre dernier, qui demande à trouver des repères. Personnel agréable.

Très bon séjour, le personnel est bien veillant, cadre apaisant.

J’avais réservé une suite junior, nous sommes montés dans la chambre, ce n’était pas une suite junior mais une chambre privilège. Nous le signalons à la réception on nous dit que c’est bien une suite que nous avons, je réponds que non il n’y a pas de canapé 2 places. On nous dit d’abord qu’il n’y a plus de suite de disponible. Puis le réceptionniste, appelle la gouvernante qui demande combien on est. Oui nous étions 3 mais j’avais payé une suite junior. Peu importe le nombre de personnes que nous sommes, la question n’est pas là. Je suis cliente Silver, normalement une boisson nous est offert. Nous commandons nos boissons de bienvenue mais à la réception on ne m’a pas donné le bon! Je n’aurai finalement pas de boissons de bienvenue. Le restaurant est trop cher par rapport à la qualité des plats, mieux vaut aller manger en ville. Le personnel du petit déjeuné pourrait être un peu plus poli. On a l’impression qu’ils sont dépassés, mais cela n’excuse pas tout. Le personnel dit qu’ils sont en rodage depuis octobre, je trouve que ça fait long. Puis qu’ils viennent d’embaucher les équipes, ce n’est pas une excuse, les clients ne doivent pas le ressentir. En résumé, les chambres sont propres et agréables mais le gros point noir de l’hôtel est le personnel.

Très bon séjour dans cet établissement récent, propre et très joli