Cher Client, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour votre fidélité au Novotel Thalassa Le Touquet depuis tant d'années. Nous sommes ravis que vous trouviez notre établissement agréable. La démarche environnementale Accor nous engage à retirer les mini bar, nous avons souhaité les conserver pour la bien être des clients, et plutôt ajouter un interrupteur. Nous offrons les gourdes en fibre de canne à sucre pour les compléter aux différentes fontaine sur l'établissement. Nous déplorons que ces gestes ne vous conviennent pas. Merci pour vos compliments pour l'ensemble des équipes, le bar et plus particulièrement Sami. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Cordialement, Service Clients Novotel Thalassa Le Touquet

Cher Client, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, en particulier la piscine et le service de notre équipe. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé le petit déjeuner à votre convenance. Concernant le problème avec la carte de la chambre, nous comprenons que cela ait pu causer un désagrément. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard. Nous transmettrons vos compliments à notre équipe, en particulier à Samy, Sarah et Kelly, qui s'efforcent de rendre chaque séjour agréable. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement, Novotel Thalassa Le Touquet

Cher Client, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue splendide sur la plage et la mer. Toutefois, nous sommes désolés d'apprendre que le service dans nos points de restauration n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est précieux et est transmis à la Directrice de la Restauration et son équipe afin d'améliorer les dysfonctionnements. Avec nos excuses, Cordialement, Novotel Thalassa Le Touquet

Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre fidélité et vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue et la situation de notre hôtel. Nous prenons note de votre observation concernant les petits déjeuners et nous allons en tenir compte pour améliorer notre offre. Cordialement, Novotel Thalassa Le Touquet

Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'un environnement calme pour un moment de détente et nous regrettons les désagréments causés par le bruit des aboiements. Vos commentaires sur le manque d'explication de nos équipe lobby leur seront transmises afin qu'ils rectifient ce point d'accueil, informations. Les équipes sont à votre disposition pendant le séjour, il ne faut pas hésiter à les solliciter pour toutes informations manquantes. Votre retour est précieux et sera pris en compte pour améliorer nos prestations. Cordialement, Service Clients Novotel Thalassa Le Touquet

Cher Client, Nous regrettons votre déception concernant les chambres attribuées. Toutefois, les chambres occupées correspondent bien à la catégorie réservée. Leur localisation, leurs caractéristiques et leur configuration sont clairement présentées lors de la réservation sur notre site internet. Nous avons néanmoins accepté, et pu vous reloger dans des chambres situées à un étage supérieur. Dans un contexte de très forte affluence durant les vacances scolaires d'août, cette possibilité dépendait naturellement des disponibilités de l'hôtel. Dès que des chambres adaptées se sont libérées, notre équipe a procédé au changement. Nous rappelons également que les chambres sont garanties disponibles à partir de 16h00, conformément aux Conditions Générales de Vente consultables lors de la réservation. Votre installation dans les nouvelles chambres a pu être effectuée à 15h15, avant l'horaire contractuel annoncé. Nous comprenons que l'emplacement initial ne correspondait pas à vos préférences. Cependant, les chambres attribuées étaient conformes à la réservation effectuée, et nous avons fait notre maximum pour répondre favorablement à votre demande de relogement malgré une occupation particulièrement élevée de l'établissement. Cordialement, Cordialement Service Clients Novotel Thalassa Le Touquet

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience et sommes ravis que vous ayez apprécié la situation privilégiée de notre établissement ainsi que la qualité de nos infrastructures. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant l'organisation de notre site. Le Novotel et l'Ibis font effectivement partie d'un même complexe hôtelier. À ce titre, les équipements communs tels que la piscine, le spa, les restaurants ou encore la salle de fitness sont accessibles à l'ensemble de nos clients hébergés, quel que soit l'hôtel dans lequel ils séjournent. Concernant la différence tarifaire entre les deux établissements, celle-ci s'explique par plusieurs critères, notamment l'emplacement des chambres, leur superficie, leur niveau de confort, certains équipements spécifiques comme les WC séparés dans plusieurs catégories de chambres, ainsi que les services complémentaires proposés, tels que le room service et d'autres prestations associées à l'expérience Novotel. Nous prenons néanmoins bonne note de votre remarque concernant l'affluence ressentie, notamment aux heures de forte fréquentation, en cette péride estivale de vacances scolaires. Nous tenons également à préciser que les petits-déjeuners sont servis dans le restaurant de l'hôtel correspondant à l'hébergement de chaque client. Les clients du Novotel prennent ainsi leur petit-déjeuner au Novotel, tandis que les clients de l'Ibis le prennent dans leur propre espace dédié. Nous vous remercions pour vos observations qui nous permettent de poursuivre nos efforts afin d'offrir la meilleure expérience possible à l'ensemble de nos clients. Cordialement, Service Clients Novotel Thalassa Le Touquet

Geachte Gast, Hartelijk dank voor uw feedback. Het doet ons plezier te horen dat u tevreden was over de locatie en het ontbijt. Wij waarderen uw opmerkingen over de staat van de kamer en zullen dit intern bespreken om de ervaring voor onze gasten te verbeteren. Met vriendelijke groet, Novotel Thalassa Le Touquet

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité au Novotel Thalassa Le Touquet et pour ce très beau témoignage qui nous touche sincèrement. C'est un réel plaisir de savoir que vous appréciez toujours autant notre emplacement exceptionnel face à la mer, ainsi que la qualité de l'accueil et des services proposés au sein de l'établissement. Vos compliments seront transmis avec grand plaisir à Bruno, Astrid, Philippe ainsi qu'à l'ensemble de nos collaborateurs. Ils seront très heureux de savoir que leur bienveillance, leur sourire et leur attention ont contribué à la réussite de votre séjour. La reconnaissance de nos clients est la plus belle récompense pour des équipes engagées au quotidien à offrir une expérience mémorable. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié la carte et le service de nos restaurants Maison Mer et Pot'j. Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un nouveau séjour face aux marées du Touquet. Bien cordialement, Service Clients Novotel Thalassa Le Touquet

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au Novotel Thalassa Le Touquet. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue exceptionnelle de votre chambre ainsi que la proximité des soins et du restaurant. Cependant, nous regrettons sincèrement que votre expérience culinaire n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Un service rapide et efficace est essentiel pour nous, et nous prenons note de vos commentaires concernant le temps d'attente pour votre dîner ainsi que pour le dessert. Nous allons examiner ces points avec notre équipe de restauration et notre Chef afin d'améliorer notre service. Il ne faut pas hésiter à solliciter nos Maîtres d'Hôtel lors de déconvenues sur place, afin de pouvoir échanger directement avec vous et apporter une solution immédiate lorsque cela est possible. Concernant le petit-déjeuner, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l'absence répétée de beurre. Nous nous efforçons de garantir que tous les éléments sont disponibles pour nos clients. De même, nous sommes désolés d'apprendre que la propreté des tables et la rapidité du room service n'ont pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions encore pour vos retours constructifs. Cordialement. Service Clients Novotel Thalassa Le Touquet

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positif. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en famille et que vous ayez apprécié notre personnel ainsi que la vue sur la plage. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Service Clients Novotel Thalassa Le Touquet

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre séjour agréable et que notre personnel a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Service Clients Novotel Thalassa Le Touquet

Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la vue magnifique et notre restaurant ainsi que le centre de thalasso. Vos retours concernant la chambre seront pris en compte pour améliorer notre service. Cordialement, Novotel Thalassa Le Touquet

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de nos chambres avec vue sur mer ainsi que la qualité de service de nos équipes d'étage. Concernant les chambres côté dunes, nous comprenons que la vue n'ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois préciser que cette catégorie est présentée sur l'ensemble de nos canaux de réservation comme une chambre avec vue « dunes et parking », afin de permettre à chacun de choisir l'environnement qui lui convient le mieux. Nous prenons également note de vos remarques concernant l'accueil et le placement au petit-déjeuner. Durant cette période estivale particulièrement fréquentée, nos équipes mettent tout en œuvre pour réinstaller les tables dès qu'elles se libèrent afin de limiter l'attente. Afin d'offrir davantage de flexibilité à nos clients pendant les vacances, nous avons d'ailleurs prolongé le service du petit-déjeuner jusqu'à 11h00. Concernant le restaurant Maison Mer, l'importante fréquentation du mois d'août nous conduit à fonctionner sur réservation, tant au déjeuner qu'au dîner, afin de garantir les meilleures conditions d'accueil possibles. Nous regrettons que cette organisation ait pu être perçue comme une contrainte. Enfin, nous sommes désolés d'apprendre que certains plats n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons que ces remarques ont pu être partagées directement avec nos équipes de salle lors de votre repas, ce qui nous permet généralement d'intervenir immédiatement et de trouver une solution adaptée. Nous allons transmettre vos commentaires et remarques à notre Directrice de la Restauration et le Chef afin d'améliorer ces points. Nous vous remercions pour vos observations, qui contribuent à notre démarche d'amélioration continue, Cordialement, Service Clients Novotel Thalassa Le Touquet

Cher Client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif concernant votre séjour au Novotel Thalassa Le Touquet. Il est toujours gratifiant de savoir que nos efforts pour offrir un service attentionné et personnalisé ont été appréciés. Vos compliments sur notre équipe et la qualité de nos restaurants sont très appréciés et seront partagés avec l'ensemble du personnel. Nous sommes ravis que vous et votre fils ayez passé un moment inoubliable et que les petites attentions aient contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Votre recommandation est une belle marque de confiance et nous serons honorés de vous accueillir à nouveau prochainement. Au plaisir de vous revoir très bientôt, Cordialement, Service Clients Novotel Thalassa Le Touquet

Cher Client, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement ainsi que l'attention portée par notre personnel. Nous prenons note de vos remarques sur les finitions et nous veillons à les transmettre aux équipes compétentes. Cordialement, Service Clients Novotel Thalassa L. Touquet