Hello Antoine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! 💛 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le calme de nos chambres. Concernant leur superficie, nos chambres offrent en moyenne 20 m², ce qui reste plutôt généreux par rapport à de nombreux hôtels parisiens. Mais bien sûr, nous comprenons que chacun ait ses préférences en matière d’espace ! Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le petit-déjeuner et l’attente aux ascenseurs. Nous savons qu’un séjour réussi passe aussi par ces petits détails qui font toute la différence. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez Mama Shelter pour une expérience encore plus agréable, et toujours avec le sourire ! ❤️ MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Julien, Un grand merci pour ce super retour ! ❤️ Toute la team est ravie d’avoir pu répondre à vos attentes et de vous avoir accompagné pour que votre séjour se passe au mieux. On est heureux que vous ayez pu profiter pleinement de Paris tout en savourant cette jolie parenthèse chez nous. ✨ On espère vous revoir très vite pour un nouveau séjour parisien ! 🥰 MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Sapia ! Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce retour après votre visite à La Défense ☀️ Nous transmettrons votre ressenti à l'équipe de restauration, ça fait toujours plaisir de lire un bon retour d'expérience, même sans LE prénom 💌 Au plaisir de vous revoir, MAMA ♥ YOU ! Rindra - Assistante Chef de Réception

Bonjour Mariam Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. 💛 Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés durant votre séjour, notamment les nuisances sonores qui ont perturbé votre sommeil, le délai de réponse de notre standard ainsi que l’odeur désagréable dans votre chambre. Votre confort est essentiel pour nous, et nous comprenons tout à fait votre déception, d’autant plus que vous aviez précisé être présent dans le cadre d’un congrès. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir dans notre Mama et nous regrettons que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que vos remarques sont prises au sérieux et partagées avec nos équipes afin que les points évoqués puissent être examinés avec attention. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous faire vivre une expérience plus sereine, fidèle à l’esprit Mama Shelter. Bien à vous, MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Mathilde ! Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. Nous sommes désolés que certains détails aient manqué à votre expérience. Pour les amateurs de café et de thé, nos points de restauration sont là pour satisfaire vos envies tout au long de la journée. Les équipements sont disponibles dans certaines catégories de chambres uniquement (Vue Tour Eiffel ou XXL Mama Suite), selon les prestations associées à chacune. Concernant le petit-déjeuner, l’absence des options au buffet que vous avez cité n’est évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons votre remarque très au sérieux et la transmettons avec insistance à l’équipe en charge, afin qu’une attention particulière soit portée à la disponibilité et au réassort des produits proposés au buffet. Parce que les petits détails font aussi les bonnes matinées ! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus fidèle à ce que nous aimons vous faire vivre chez Mama. À bientôt chez nous 💛 Mama ♥ You ! Rindra - Assistante Chef de Réception

Hello Julie, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé, comme à chaque fois, un agréable séjour parmi nous. Nous sommes toutefois désolés pour les petits désagréments rencontrés, notamment concernant le bruit de la chambre voisine. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la cuisson du bacon au petit-déjeuner et allons transmettre celle-ci à notre équipe afin d’améliorer ce point. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Bonjour Delphine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la décoration de nos chambres ainsi que le confort de notre literie, et nous sommes désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant votre chambre, nous souhaitons préciser que nous vous avions surclassée dans une suite. Certaines de nos suites sont également adaptées aux personnes à mobilité réduite, mais elles offrent surtout un espace beaucoup plus généreux que nos chambres classiques. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour l’état de la bouilloire et le déchet retrouvé au sol. Cela ne correspond évidemment pas à nos standards de propreté et nous avons fait remonter l’information à nos équipes afin d’éviter que cela ne se reproduise. Enfin, nous prenons également bonne note de votre remarque concernant les vitres du restaurant. C’est d’autant plus regrettable que nous avons la chance de bénéficier d’une belle vue sur Paris ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Mama Shelter Paris La Défense dans de meilleurs conditions. MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Bonjour Beatriz, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous prenons bien note de vos remarques concernant la pression de la douche, mais également le petit-déjeuner, la propreté des tables, le réassort et l’accueil de notre équipe. Ces différents points ont été remontés aux équipes concernées afin qu’ils puissent être travaillés rapidement. Nous aimerions pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et voir ce que nous pouvons vous proposer pour regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter à ma… MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Sophie 🤗, MAMA vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Notre MAMA GANG met tout en place pour que votre séjour soit des meilleurs et est ravi de lire que cette mission a été accomplie ! Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau à La Défense ou dans un autre Mama partout ailleurs 🛫 MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Heloise🤗, WAW, merci infiniment pour ces mots qui nous vont droit au cœur ! Toute la team Mama est ravie de vous avoir offert de merveilleux souvenirs 🥰... Mama met tout en place pour que vous partagiez un moment unique avec nous et nous ne pouvons que nous réjouir que cette mission soit accomplie ⭐ Mama a donc hâte de vous accueillir à nouveau à La Défense ou dans un autre Mama partout dans le monde ✈... See you soon 😍 MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Raphael, MAMA vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Notre MAMA GANG met tout en place pour que votre séjour soit des meilleurs et est ravi de lire que cette mission a été accomplie ! Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau à La Défense ou dans un autre Mama partout ailleurs 🛫 MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Bonjour Victoria, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour vos félicitations concernant notre quatrième étoile. Nous sommes sincèrement désolés pour les différents désagréments rencontrés lors de votre séjour. Les situations que vous décrivez, notamment concernant la propreté de la chambre et des parties communes ainsi que l’état du matériel mis à disposition, ne correspondent pas au niveau de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a bien été pris en considération et sera partagé avec nos équipes afin que les points soulevés puissent faire l’objet d’un suivi attentif. Nous vous invitons à nous contacter à ma… afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous proposer un geste commercial à la hauteur des désagréments rencontrés. MAMA LOVES YOU ❤ Gabriel SMESSAERT Chef de Réception

Bonjour Sophie, Merci beaucoup pour votre belle note et pour vos compliments sur notre décoration, notre petit déjeuner ainsi que la vue. Nous sommes ravis que votre séjour vous ait plu ! Concernant la garantie de 50 € par nuit, celle-ci est aujourd’hui une pratique très courante dans le secteur hôtelier. Elle permet de couvrir d’éventuelles consommations ou extras durant le séjour. De notre côté, nous procédons bien à sa libération dès votre départ. Le délai d’apparition de cette libération sur votre compte peut toutefois varier de quelques jours selon les banques et les établissements émetteurs des cartes. Nous comprenons néanmoins que ce délai puisse être surprenant et vous remercions pour votre remarque, qui nous permet de mieux expliquer ce fonctionnement à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Mama Shelter Paris La Défense ! MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Emilie, Nous vous remercions pour votre message et sommes heureux de vous confirmer que nous avons bien retrouvé votre liseuse Kobo. Celle-ci a bien été enregistrée auprès de notre prestataire chargé des objets trouvés et votre colis est actuellement en cours de préparation afin de pouvoir vous être expédié. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et sommes désolés de ne pas avoir pu vous répondre plus rapidement. Nous recevons quotidiennement de nombreuses demandes et nous les traitons toutes au fur et à mesure de leur réception, ce qui peut parfois entraîner un décalage dans nos délais de réponse et de traitement. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Melanie 🤗, MAMA vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Notre MAMA GANG met tout en place pour que votre séjour soit des meilleurs et est ravi de lire que cette mission a été accomplie ! Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau à La Défense ou dans un autre Mama partout ailleurs 🛫 MAMA LOVES YOU ❤ Gabriel SMESSAERT Chef de Réception

Hello Laurent, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur notre hôtel et nos chambres. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous sommes désolés pour la température de la climatisation et prenons bonne note de votre remarque afin d’améliorer le confort de nos chambres. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Thierry, Merci beaucoup pour votre très bonne note et pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre de l’hôtel, le confort de nos chambres et la vue depuis le 14ᵉ étage. Nous regrettons toutefois que certaines attentions, notamment celles liées à votre statut Gold, ainsi que le petit-déjeuner, n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont bien prises en compte par nos équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore meilleure. MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Geoffroy 🤗, WAW, merci infiniment pour ces mots qui nous vont droit au cœur ! Toute la team Mama est ravie de vous avoir offert de merveilleux souvenirs 🥰... Mama met tout en place pour que vous partagiez un moment unique avec nous et nous ne pouvons que nous réjouir que cette mission soit accomplie ⭐ Mama a donc hâte de vous accueillir à nouveau à La Défense ou dans un autre Mama partout dans le monde ✈... See you soon 😍 MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Marine, Nous sommes sincèrement désolés pour ces manquements concernant la propreté de votre chambre. La situation que vous décrivez n’est absolument pas conforme à nos standards et nous comprenons votre déception. Votre retour a été transmis à notre équipe afin qu’un contrôle soit renforcé sur ces points. Nous vous remercions de nous l’avoir signalé et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain séjour. MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team