Hello Pierrick Merci d’avoir pris L. temps de partager votre retour ! Nous sommes sincèrement désolés pour ces petits couacs au moment du petit-déjeuner. Chez MAMA, on sait qu’un bon début de journée passe aussi par un bon café, du pain frais et un buffet prêt à vous régaler dès l’heure annoncée ! Nous regrettons que l’ouverture effective du buffet et la disponibilité du pain n’aient pas été à la hauteur de nos engagements. Votre remarque a bien été transmise à nos équipes afin que nous puissions veiller à une meilleure mise en place dès 6h30. Nous espérons malgré tout que vous avez pu profiter du reste de votre séjour et serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un réveil plus gourmand et sans attente. À bientôt chez MAMA, et promis, on fera en sorte que L. pain soit au rendez-vous ! MAMA LOVES YOU ❤ Gabriel SMESSAERT - Chef de Réception

Hello Anais 🤗, Un grand merci de la part de notre MAMA GANG ! Revenez quand vous voulez, chez MAMA c’est chez vous. MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Veronique ! Notre Gang est ravi que vous ayez passé un bon moment parmi nous 💌 Au plaisir de vous recevoir de nouveau; merci pour ce super retour ! MAMA ♥ YOU ! Rindra - Assistante Chef de Réception

Hello Gabriel🤗, Un grand merci de la part de notre MAMA GANG ! Revenez quand vous voulez, chez MAMA c’est chez vous. MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Bonjour Pauline, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience au MAMA ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, le confort de nos chambres ainsi que la diversité de nos restaurants. Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour cet oubli concernant le réapprovisionnement de votre shampoing. Ce n'est évidemment pas le niveau d'attention que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque a été partagée avec nos équipes Housekeeping afin d'améliorer notre suivi et d'éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous faire vivre une expérience MAMA à la hauteur de vos attentes ! MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Sarah 🤗, Un grand merci de la part de notre MAMA GANG ! Revenez quand vous voulez, chez MAMA c’est chez vous. MAMA LOVES YOU ❤ The Front Desk Team

Bonjour Madame C. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre dernier séjour parmi nous. Après vérification, nous vous confirmons que votre carte ALL – Accor est bien enregistrée dans notre système et qu'elle a été prise en compte lors de chacun de vos séjours. Pour votre venue du 28 au 29 octobre, nous avons également vérifié et vous confirmons que votre carte figurait bien dans notre système. Concernant l'accueil, nous prenons naturellement bonne note de votre remarque. Nos équipes s'efforcent chaque jour de proposer un accueil personnalisé, chaleureux et attentif à chacun de nos clients. Nous sommes néanmoins désolés si vous n'avez pas ressenti cette attention lors de votre dernière venue. Pour ce qui est de votre facture, sachez que celle-ci peut tout à fait vous être envoyée par e-mail ou imprimée directement à la réception, selon votre préférence. Nous souhaitons également préciser que votre précédent séjour au MAMA, avant celui d'octobre, remontait au mois de décembre dernier. Nous avons bien pris en considération vos différentes remarques et continuons à travailler quotidiennement pour améliorer la qualité de nos prestations et faire en sorte que chacun de nos clients se sente véritablement comme chez lui. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante et espérons sincèrement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Monsieur B., bonjour, Nous vous remercions pour votre fidélité et regrettons sincèrement votre déception à la suite de cette réservation. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions : les conditions de vente applicables restent les mêmes pour l’ensemble de nos réservations. Notre disponibilité 24h/24 est l'un de nos engagements forts, afin de pouvoir accompagner au mieux nos clients et étudier chaque situation lorsque cela est possible. N'hésitez à vous rapprocher directement de nos équipes ou à nous contacter par écrit en cas d'imprévu. Par ailleurs, votre réservation ayant été effectuée par l'intermédiaire d'un prestataire externe, le no-show a été traité conformément aux conditions initialement prévues. N'ayant reçu aucune demande écrite de votre part en amont ou à la suite de cet incident, nos équipes n'ont malheureusement pas eu la possibilité d'étudier votre situation ni de vous proposer une éventuelle alternative. Concernant l'empreinte bancaire, sa libération est soumise aux délais de traitement de votre établissement bancaire, qui peuvent varier selon les banques et les jours ouvrés. Ce fonctionnement, identique à chacun de vos séjours, explique qu'elle apparaisse encore active au moment de votre départ, sans que cela soit anormal. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de conserver votre confiance. MAMA ♥ YOU ! Rindra - Assistante Chef de Réception

Hello Florent 🤗, Un grand merci de la part de notre MAMA GANG ! Revenez quand vous voulez, chez MAMA c’est chez vous. MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Fabien 🤗, Un grand merci de la part de notre MAMA GANG ! Revenez quand vous voulez, chez MAMA c’est chez vous. MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Stephan, Merci pour votre retour ! 💛 Nous sommes ravis que l’accueil et le confort de votre chambre aient été à la hauteur de vos attentes. En revanche, nous sommes désolés que le petit-déjeuner n’ait pas été à la hauteur… Chez Mama, on aime que la journée commence du bon pied, et visiblement, cette fois-ci, la recette n’était pas tout à fait la bonne. Nous prenons votre remarque au sérieux et la partageons avec nos équipes afin d’améliorer l’expérience. Nous espérons vous revoir bientôt chez Mama pour un séjour tout aussi confortable, avec un petit-déjeuner qui vous donnera le sourire dès la première bouchée ! 😉 MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Bonjour Bruno Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Si nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel à la hauteur, nous sommes désolés que certains détails aient fait défaut, d’autant plus en tant que membre Diamond ALL. L’attention portée à nos membres fidèles fait partie de l’expérience Mama, et l’absence de boisson de bienvenue, les soucis de télévision et le réassort oublié en thé et café ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous vous présentons nos excuses pour ces manquements. Votre retour a toute notre attention et nous permet d’identifier les points à améliorer auprès de nos équipes. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous montrer que chez Mama, les petites attentions font aussi partie du voyage. 💛 MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Adrian 🤗, Un grand merci de la part de notre MAMA GANG ! Revenez quand vous voulez, chez MAMA c’est chez vous. MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Nicolas 🤗, MAMA vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Notre MAMA GANG met tout en place pour que votre séjour soit des meilleurs et est ravi de lire que cette mission a été accomplie ! Nous regrettons que vous n'ayez pas apprécié la salle de restaurant, nous transmettrons votre commentaire à l'équipe restauration. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau à La Défense ou dans un autre Mama partout ailleurs 🛫 MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Philippe 🤗, Un grand merci de la part de notre MAMA GANG ! Revenez quand vous voulez, chez MAMA c’est chez vous. MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Philippe, Merci pour votre retour ! 😊 On est ravis que vous aimiez toujours autant notre emplacement et notre vue, ça fait plaisir ! ❤️ En revanche, pour l’odeur dans les sanitaires, ce n’est clairement pas l’expérience qu’on souhaite vous faire vivre. On prend votre remarque très au sérieux pour que ce désagrément soit traité au plus vite. Pour l’omelette jambon, on comprend aussi votre étonnement ! On aime quand le petit-déjeuner se passe comme on l’aime, et votre remarque est bien prise en compte. On espère vous retrouver bientôt chez nous, pour un séjour et un petit-déjeuner à la hauteur de vos attentes ! ☀️ MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Antoine, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! 💛 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le calme de nos chambres. Concernant leur superficie, nos chambres offrent en moyenne 20 m², ce qui reste plutôt généreux par rapport à de nombreux hôtels parisiens. Mais bien sûr, nous comprenons que chacun ait ses préférences en matière d’espace ! Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le petit-déjeuner et l’attente aux ascenseurs. Nous savons qu’un séjour réussi passe aussi par ces petits détails qui font toute la différence. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau chez Mama Shelter pour une expérience encore plus agréable, et toujours avec le sourire ! ❤️ MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Julien, Un grand merci pour ce super retour ! ❤️ Toute la team est ravie d’avoir pu répondre à vos attentes et de vous avoir accompagné pour que votre séjour se passe au mieux. On est heureux que vous ayez pu profiter pleinement de Paris tout en savourant cette jolie parenthèse chez nous. ✨ On espère vous revoir très vite pour un nouveau séjour parisien ! 🥰 MAMA LOVES YOU ❤ Front Desk Team

Hello Sapia ! Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce retour après votre visite à La Défense ☀️ Nous transmettrons votre ressenti à l'équipe de restauration, ça fait toujours plaisir de lire un bon retour d'expérience, même sans LE prénom 💌 Au plaisir de vous revoir, MAMA ♥ YOU ! Rindra - Assistante Chef de Réception