Dear Mr Rachid C. Warm greetings from Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA! Thank you very much for sharing your wonderful feedback with us. We are truly delighted to know that your experience with us was magnificent in every way and that you would highly recommend Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. Your kind words about our warm hospitality and attentive service mean a great deal to our team. Receiving such positive recognition from our valued guests inspires us to continuously uphold our service standards and create memorable experiences for every guest who walks through our doors. Thank you once again for your generous support and recommendation. We sincerely look forward to welcoming you back soon and providing you with another exceptional stay. Sincerely, Shawn Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Mr Laurent F., Warm greetings from Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA! Thank you for your wonderful review and for choosing to stay with us. We are truly delighted to know that your recent experience exceeded your expectations. Your generous feedback regarding our facilities, services, and the hospitality extended by our team is sincerely appreciated. We are especially grateful for your kind recognition of the exceptional welcome you received from our loyalty team,Mr Syarul . Such thoughtful compliments are truly encouraging and have been shared with the relevant team members as recognition of their dedication to delivering memorable guest experiences. Thank you once again for your valued support. We sincerely look forward to welcoming you back to Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA for another exceptional stay in the near future. Sincerely, Shawn Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Bernd , Warm Greetings from Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA! Thank you for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize that your experience did not meet your expectations, and we are truly disappointed to learn that the condition of the room fell short of the standards you anticipated from a 5-star hotel. Please be assured that your comments regarding the unfinished paint touch-ups and maintenance issues have been taken very seriously. This is certainly not the level of quality we strive to deliver, and we are addressing this with our Engineering and Housekeeping teams to ensure that all rooms are properly maintained, inspected, and presented to the highest standard moving forward. Your feedback is invaluable in helping us improve, and we genuinely hope you would consider giving us another opportunity to provide you with a much better and more seamless experience. Sincerely, Shawn Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA Cher Bernd, Salutations chaleureuses du Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le manque de professionnalisme de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'état de votre chambre n'était pas à la hauteur de vos attentes pour un hôtel 5 étoiles. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux vos remarques concernant les retouches de peinture inachevées et les problèmes d'entretien. Ce niveau de qualité est inacceptable et nous travaillons activement avec nos équipes techniques et d'entretien ménager afin de garantir que toutes les chambres soient désormais correctement entretenues, inspectées et présentées selon les normes les plus exigeantes. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à nous améliorer et nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience bien meilleure et plus agréable. Cordialement, Shawn Responsable Fidélisation Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Johnson R. , Warm Greetings from Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA! Thank you for sharing your feedback regarding your dining experience at our hotel. I sincerely apologize for the delays and quality issues you faced during your meals. It is our goal to provide delightful dining experiences, and I am disappointed to hear that we fell short in this area during your stay. We are actively addressing your concerns with our culinary team to ensure that our food quality and service speed meet the high standards our guests expect. Your feedback is invaluable, and it will help us make the necessary adjustments to enhance our restaurant operations. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Cher Cédric Laurentt, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Mövenpick Hotel & Convention Centre. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour et que notre personnel y a contribué positivement. Nous sommes convaincus que l'attention personnalisée de notre équipe fait toute la différence, et nous sommes heureux de le constater dans votre commentaire. Vos remarques sont extrêmement précieuses et nous aident à maintenir les standards élevés que nous nous efforçons d'atteindre. Nous cherchons constamment à améliorer et à enrichir l'expérience de nos clients. Merci d'avoir choisi de séjourner chez nous et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre séjour exceptionnel ! Cordialement, Shawn Responsable Fidélisation Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Mr. B., Thank you for your fantastic review and perfect rating! We’re truly honored that you chose to stay with us at the end of your travels through Asia. It’s wonderful to hear that you appreciated our convenient location and excellent amenities. We’re especially delighted by your kind words about our loyalty manager, Mr. Shawne. Your recognition means a great deal to him and to our entire team, and we will be sure to share your compliments. We take great pride in delivering exceptional service, and your feedback is a tremendous motivation for us to continue striving for excellence. We look forward to welcoming you back in the future, and please don’t hesitate to let us know how we can make your next visit even more memorable. Sincerely, Easter Francis Front Office Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Mehdi c. , Warm Greetings from Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA! I want to take a moment to sincerely apologize for the overall experience you had during your stay at Mövenpick. It is disheartening to hear that we did not meet your expectations in several areas, and I truly regret any discomfort or frustration you may have experienced. Your feedback has been instrumental in identifying areas for improvement within our team and operations. We are committed to making necessary changes to ensure that all guests receive the high-quality service and experience they deserve during their stay. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Chère Madame Fatoumata Traoré, Bien cordialement de la part du Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA ! Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi notre établissement et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous accordons une grande importance à vos commentaires, car ils nous aident à améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Nous comprenons votre frustration, notamment concernant le dysfonctionnement des salles de bains, la propreté des chambres et le manque de ménage. Ces problèmes ont été signalés à nos équipes de direction chargées de l'entretien ménager et de la maintenance, qui étudient et traitent déjà les points à améliorer. Concernant les inquiétudes concernant un éventuel problème de santé lié à la commande du service en chambre, nous sommes au regret d'apprendre votre expérience. Cependant, je tiens à souligner que ni nos responsables de service ni les membres de notre équipe n'ont été informés de ce problème pendant votre séjour, et que nous n'avons reçu aucun autre rapport de la part d'autres clients concernant la sécurité alimentaire. Néanmoins, nous prenons votre commentaire au sérieux et vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous fournir plus d'informations afin que nous puissions mener une enquête approfondie. Votre bien-être et votre confiance sont notre priorité. Nous vous remercions une fois de plus d'avoir attiré notre attention sur ces points. Nous restons déterminés à répondre à vos préoccupations et espérons pouvoir regagner votre confiance envers le Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA ! Si vous pouviez nous communiquer vos coordonnées, je vous contacterai personnellement dès que possible aujourd'hui pour traiter ce problème dans les meilleurs délais. Cordialement, Sangar Gopal @ Shawn Responsable de la fidélisation Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Cher Monsieur Philippe D., Mes chaleureuses salutations de la part du Mövenpick KLIA Hotel and Convention Centre ! Nous sommes ravis de lire votre avis positif sur votre récent séjour au Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction. C'est toujours un plaisir d'apprendre que nos clients ont passé un agréable séjour. Vos aimables paroles nous encouragent à poursuivre notre quête d'excellence. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement dans notre hôtel. N'hésitez pas à me contacter si nous pouvons améliorer votre prochain séjour. Cordialement, Sangar Gopal @ Shawne Responsable Fidélisation Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Cher Abdessamad H., Merci d'avoir partagé votre avis suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été chaleureusement accueilli par notre équipe sympathique, que vous avez apprécié le confort de votre chambre bien équipée et que notre buffet était riche et délicieux. Nous regrettons également d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la connexion internet et le bruit de la climatisation. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour ces désagréments. Vos commentaires ont été transmis à notre équipe technique afin qu'elle les résolve rapidement, car nous nous engageons à garantir une expérience agréable et sans faille à tous nos clients. Nous apprécions sincèrement vos commentaires constructifs, qui nous aident à nous améliorer, et nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus confortable et agréable. Cordialement, Sangar Gopal @ Shawne Responsable Fidélisation Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Isabella , Warm Greetings from Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA! Thank you for sharing your feedback with us. We are glad to hear that you found our hotel beautiful, convenient, and appreciated the friendliness of our team. As a Muslim-friendly property, Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA upholds halal practices, and therefore alcohol is not served within the hotel. We understand this may differ from your expectations and sincerely regret any inconvenience caused. Our breakfast service is available daily from 6:30 a.m. to 10:30 a.m. For guests with early departures, we are pleased to arrange a packed breakfast upon request, and our team would be more than happy to assist with advance arrangements. We also take note of your comments regarding the buffet offering and the air conditioning, and have shared these with our relevant departments for improvement. Your feedback is truly valuable, and we hope to have another opportunity to welcome you back for a more seamless stay. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Daniel B. , Thank you for your fantastic review and the perfect rating! It’s always encouraging to hear that our guests had a memorable stay. We are delighted to hear that you enjoyed our facilities and found our location convenient. It is always rewarding to know that our guests appreciate the hard work our team puts into providing a memorable experience. We take great pride in delivering exceptional service, and your compliments serve as a great motivation for us. Rest assured, we will continue to strive for excellence to ensure that all our guests have a pleasant stay. We look forward to welcoming you back in the future, and if there is anything we can do to enhance your next visit, please let us know! Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Ouassila D. , Thank you for choosing Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA for your recent stay and for taking the time to share your feedback with us. We are thrilled to hear that you had a pleasant experience and rated our service rendition as good during your stay. At Mövenpick, we are committed to providing exceptional service to all our guests, and your feedback is valuable to us as it helps us to ensure that we are meeting our guests' expectations. We look forward to welcoming you back to our hotel in the future and to providing you with another enjoyable stay. If there is anything we can do to make your next stay even more memorable, please do not hesitate to let us know. Thank you once again for choosing Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. We appreciate your feedback and hope to have the pleasure of welcoming you back soon. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawn Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear Blaise , We sincerely appreciate your feedback regarding your recent experience at Mövenpick Hotel & Convention Centre. It brings us joy to learn that you had a wonderful stay and that our staff contributed positively to your experience. We believe that the personal touch of our team can truly make a difference, and it’s gratifying to see that reflected in your review. Your insights are incredibly valuable to us and help us to maintain the high standards we strive for. We are always looking for ways to improve and enhance the experiences we provide to our guests. Thank you for choosing to stay with us, and we hope to welcome you back soon for another exceptional visit! Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA ________________________________________

Dear M. , Merci d\'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récent séjour au Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. Nous regrettons sincèrement d\'apprendre que votre expérience globale n\'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez nous excuser pour les lacunes constatées dans notre service de restauration et nos installations. Vos commentaires concernant le temps d\'attente pour les plats à la carte, la qualité du service et l\'état de la douche ont été transmis aux services concernés pour examen et amélioration immédiats. Nous prenons également note de vos observations concernant l\'ambiance du hall et la disponibilité du restaurant pendant le dîner. Nous nous efforçons continuellement d\'améliorer notre ambiance et notre offre de restauration, et vos commentaires nous sont précieux pour identifier les points à améliorer. Concernant l\'absence de bar et de boissons alcoolisées, nous tenons à préciser que le Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA est un hôtel musulman. Conformément à nos valeurs et aux attentes de nombreux clients, nous ne servons pas d\'alcool dans l\'établissement. Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous les voyageurs et nous vous remercions de votre compréhension. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la piscine. Nous regrettons toutefois que les douches n\'aient pas fonctionné comme prévu. Soyez assurés que nous traitons ce problème afin d\'éviter qu\'il ne se reproduise. Nous espérons avoir l\'occasion de mieux vous servir à l\'avenir et de vous offrir un séjour plus agréable et plus agréable. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA

Dear J. , Thank you for choosing Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA for your recent stay and for taking the time to complete our online guest satisfaction survey. We are delighted to hear that you experienced exceptional service during your stay and that you rated us with a perfect score on our survey. At Mövenpick, we strive to provide the highest level of service and to create memorable experiences for all our guests. Your feedback is truly appreciated as it lets us know that we are meeting our goal of delivering exceptional service. We look forward to welcoming you back to our hotel in the future and to providing you with another outstanding stay. If there is anything we can do to make your next stay even more enjoyable, please do not hesitate to let us know. Thank you once again for choosing Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA. We are grateful for your feedback and cannot wait to have you stay with us again. Sincerely, Sangar Gopal @ Shawne Loyalty Manager Mövenpick Hotel & Convention Centre KLIA