Pullman Santiago Vitacura 5 estrellas

¡Muchas gracias, Julio C., por compartir su experiencia! Nos alegra mucho saber que disfrutó de una grata estadía en Pullman Santiago Vitacura y que destacó la comodidad y limpieza de nuestras habitaciones, así como la amabilidad de nuestro equipo. Agradecemos sinceramente su excelente evaluación y su recomendación. Para nosotros es muy importante saber que tanto usted como su familia disfrutaron de una experiencia positiva durante su visita. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlos y brindarles otra excelente estadía. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimada Danuvi Muchas gracias por compartir su experiencia y por sus amables comentarios. Nos alegra saber que disfrutó de una estadía muy cómoda junto a su familia y que tanto el alojamiento como la limpieza estuvieron a la altura de sus expectativas. Agradecemos especialmente sus excelentes evaluaciones en aspectos tan importantes como la comodidad de la habitación, la limpieza, el desayuno, nuestro equipo, el Wi-Fi y el servicio durante su salida. Nos llena de satisfacción saber que se sintió cómoda durante su visita y que consideraría recomendarnos a sus familiares y amigos. También agradecemos sus comentarios sobre el proceso de llegada, ya que nos ayudan a seguir identificando oportunidades para mejorar cada etapa de la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente en Pullman Santiago Vitacura y continuar brindándole estadías cómodas y memorables. ¡Muchas gracias por elegirnos! Saludos cordiales, Rebeca Lara Supervisora de Recepción & Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Jorge: Gracias por compartir su experiencia y por detallarnos los aspectos que podemos mejorar. Lamentamos sinceramente que su estadía no haya cumplido con sus expectativas y, especialmente, los inconvenientes relacionados con el servicio de limpieza, la iluminación de la habitación y el funcionamiento del teléfono para comunicarse con Recepción. Tomamos muy en cuenta su comentario respecto a la revisión de las habitaciones antes de ser entregadas. Asimismo, lamentamos que, siendo una estadía para tres adultos y una niña, haya tenido que solicitar reiteradamente toallas adicionales. Esto no debería haber ocurrido y reforzaremos este punto con nuestro equipo de Housekeeping. También tomamos nota de sus observaciones sobre la limpieza de la habitación y la necesidad de retirar vasos y tazas utilizados, así como de su comentario respecto a los televisores y la posibilidad de utilizar aplicaciones de streaming como Netflix, YouTube o Amazon Prime. Sus comentarios son muy valiosos para identificar oportunidades de mejora en nuestras habitaciones. Agradecemos también que haya valorado positivamente el proceso de reserva, el check-in y la conexión Wi-Fi. Esperamos que, en una próxima oportunidad, podamos brindarle una experiencia mucho más satisfactoria y acorde con sus expectativas. Reciba nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y nuestro agradecimiento por ayudarnos a mejorar. Saludos cordiales, Rebeca Lara Supervisora de Recepción & Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Christian: Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente evaluación. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia cómoda y que tanto la amabilidad de nuestro equipo como nuestras instalaciones estuvieron a la altura de sus expectativas. Para todo el equipo de Pullman Santiago Vitacura es una gran satisfacción saber que se sintió bien recibido y acompañado durante su visita. Agradecemos especialmente su confianza como miembro Silver de ALL Accor y su recomendación de nuestro hotel. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo y seguir brindándole experiencias igualmente agradables. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Sr. V. B.: Lamentamos sinceramente lo ocurrido durante su llegada y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. La habitación no debió ser entregada en esas condiciones, y entendemos completamente la molestia que significó tener que regresar a recepción con su familia para realizar el cambio. Lamentamos especialmente que, además, no haya recibido las disculpas y la atención que correspondían en ese momento. Tomamos muy seriamente sus comentarios y ya los hemos compartido con los equipos involucrados para reforzar nuestros controles y evitar que una situación así vuelva a ocurrir. Sentimos profundamente que esta segunda experiencia haya sido aún más decepcionante y esperamos, si nos brinda una nueva oportunidad, poder recuperar su confianza. Atentamente, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura