Estimada Alejandra, Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente evaluación de 100/100. Nos alegra mucho saber que disfrutó de una estadía cómoda y que destacó especialmente la excelente atención de nuestro equipo. También nos complace saber que quedó satisfecha con todos los servicios evaluados, incluyendo el desayuno, restaurante, bar, servicio de habitaciones, gimnasio y nuestras iniciativas de sostenibilidad. Agradecemos especialmente su confianza como miembro ALL Classic y nos alegra saber que se sintió plenamente reconocida durante su estadía. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirla junto a su familia en Pullman Santiago Vitacura y seguir brindándoles experiencias memorables. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Leonardo, Muchas gracias por compartir su evaluación y por sus comentarios positivos sobre su estadía en Pullman Santiago Vitacura. Nos alegra saber que todo estuvo muy bien y que disfrutó de los distintos aspectos de su experiencia, incluyendo la atención de nuestro equipo, el alojamiento, la limpieza y nuestros servicios. Agradecemos especialmente su confianza y fidelidad como miembro ALL Platinum. Sus excelentes evaluaciones son un gran reconocimiento para todo nuestro equipo. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en sus próximas visitas a Santiago y continuar ofreciéndole una experiencia agradable y de calidad. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Gustavo: Lamentamos sinceramente que su estadía no haya estado a la altura de sus expectativas y, especialmente, que haya encontrado varios inconvenientes en la habitación y en nuestras instalaciones. Agradecemos que haya detallado cada uno de los puntos observados. Los inconvenientes relacionados con el minibar, la ducha y el dispensador de jabón, así como la báscula del gimnasio, no corresponden a la experiencia que buscamos ofrecer, por lo que hemos tomado nota de sus comentarios para su revisión con los equipos responsables. Asimismo, lamentamos la confusión respecto de las cápsulas de café y las botellas de agua. Entendemos perfectamente su molestia al encontrar información que pudiera generar una expectativa diferente, y revisaremos la comunicación asociada a estos productos para evitar situaciones similares. También tomamos especialmente en cuenta su comentario respecto de la asistencia con el equipaje durante su llegada, ya que la atención y hospitalidad deben estar presentes desde el primer momento. Por otro lado, nos alegra saber que destacó la amabilidad de nuestro equipo, particularmente de las colaboradoras de desayuno y de nuestro equipo de botones. Compartiremos sus palabras con ellos, ya que este tipo de reconocimiento es muy valioso. Como miembro ALL Classic, lamentamos que esta experiencia haya afectado también su percepción de nuestro programa de fidelidad. Agradecemos sinceramente que nos haya entregado esta retroalimentación, ya que nos permite identificar oportunidades concretas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente y poder ofrecerle una experiencia acorde con sus expectativas. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Sr. Juan P.: Muchas gracias por compartir su experiencia y por elegir Pullman Santiago Vitacura. Nos alegra saber que encontró nuestro hotel cómodo y bien ubicado, y que su estadía fue, en términos generales, positiva. Lamentamos, sin embargo, los inconvenientes que nos señala respecto al estado del baño, el WC y la grifería de su habitación. Agradecemos que nos lo haya informado, ya que estos comentarios nos permiten reforzar nuestras revisiones y acciones de mantenimiento para asegurar que nuestras instalaciones se encuentren en las condiciones esperadas. Asimismo, lamentamos la demora durante su proceso de check-out. Entendemos que esta situación haya resultado especialmente frustrante considerando que los datos de pago ya habían sido gestionados con anticipación. Revisaremos este procedimiento con nuestro equipo de Recepción para agilizar este tipo de procesos y evitar demoras innecesarias. Agradecemos nuevamente su confianza como socio ALL Classic y esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente para ofrecerle una experiencia aún más satisfactoria. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimada Sra. María I.: Muchas gracias por compartir su experiencia y, especialmente, por continuar eligiendo Pullman Santiago Vitacura. Nos alegra saber que siempre es grato para usted volver a nuestro hotel y que, una vez más, disfrutó de nuestro desayuno. Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre la calidad de las toallas y los productos de baño. Lamentamos que durante esta estadía la cantidad de amenities disponibles en la habitación no haya sido la adecuada para dos personas, así como la sensación de humedad que nos menciona. Tomamos muy en cuenta sus observaciones y las compartiremos con nuestros equipos para reforzar los controles y trabajar en estos aspectos, con el objetivo de mejorar cada detalle de la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirla nuevamente muy pronto y continuar siendo su lugar de preferencia en Santiago. ¡Muchas gracias por su confianza y fidelidad! Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimada Sra. Victoria: Muchas gracias por compartir su experiencia y por elegir nuevamente Pullman Santiago Vitacura. Nos alegra saber que disfrutó de su estadía y que destacó la amabilidad y eficiencia de nuestro equipo. Agradecemos especialmente sus palabras sobre Johan, María José y todo nuestro equipo de Restaurantes. Nos aseguraremos de compartir con ellos este reconocimiento, que sin duda será muy valorado. También agradecemos su comentario sobre nuestro gimnasio. Entendemos que, después de la reforma, pueda percibirse diferente a la experiencia que tenía anteriormente. Tomamos nota de su apreciación, ya que los comentarios de nuestros huéspedes son fundamentales para seguir mejorando nuestras instalaciones. Esperamos recibirla nuevamente muy pronto y continuar brindándole experiencias memorables en cada visita. ¡Muchas gracias por su confianza y preferencia! Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimada Sra. Leyla: Muchas gracias por compartir su experiencia y por elegir Pullman Santiago Vitacura para su estadía en familia. Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad de nuestra habitación y, especialmente, de nuestro desayuno. Es un placer saber que su experiencia fue tan positiva y que recomendaría nuestro hotel a familiares y amigos. Agradecemos también su comentario respecto a las habitaciones y su recomendación para familias que viajan con niños. La seguridad y comodidad de nuestros huéspedes son muy importantes para nosotros, por lo que valoramos mucho sus observaciones. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirla junto a su familia y seguir brindándoles una estadía cómoda y agradable. ¡Muchas gracias por su preferencia! Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Marcos: Muchas gracias por compartir nuevamente su experiencia con nosotros y, sobre todo, por seguir eligiendo Pullman Santiago Vitacura en sus visitas a Santiago. Nos alegra enormemente saber que, en esta ocasión junto a su familia, disfrutaron de una excelente estadía y que se sintieron como en casa. Para nosotros es especialmente gratificante recibir este reconocimiento después de varias visitas al hotel. Agradecemos de manera especial sus palabras hacia Alejandra y Juliana, de nuestro equipo Host of Pullman. Compartiremos con ellas su comentario, ya que saber que lograron hacerlos sentir tan bienvenidos es una gran motivación para todo nuestro equipo. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo, ya sea en una próxima visita solo o junto a su familia. Será siempre un gusto darle la bienvenida a Pullman Santiago Vitacura. ¡Muchas gracias por su confianza y preferencia! Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Luis P.: Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su estadía en Pullman Santiago Vitacura. Entendemos su frustración y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la serie de errores que afectaron su experiencia. La dificultad para encontrar su reserva, la asignación incorrecta de habitación, la falta de gestión oportuna de la tarjeta de garantía y los inconvenientes posteriores con el cargo del desayuno son situaciones que no deberían haber ocurrido. Reconocemos que la forma en que se gestionaron estos procesos pudo hacerle sentir que no confiábamos en usted, y lamentamos profundamente que se haya sentido de esa manera. Tomamos muy en serio sus comentarios, ya que nuestro objetivo es que cada huésped se sienta bienvenido, valorado y atendido con respeto. Revisaremos lo sucedido con los equipos involucrados para identificar las fallas y evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse. Lamentamos que esta experiencia haya afectado su confianza en nuestro hotel y que hoy no considere volver. Agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir sus comentarios, pues nos ayudan a mejorar nuestros procesos y la calidad de nuestro servicio. Atentamente, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Mauro, Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente evaluación. Nos alegra saber que disfrutó de su estadía y que todos nuestros servicios cumplieron con sus expectativas. Valoramos especialmente sus comentarios sobre el alojamiento, la limpieza, el desayuno y la atención de nuestro equipo. Será un placer recibirlo nuevamente en Pullman Santiago Vitacura y esperamos seguir brindándole experiencias excelentes en cada visita. ¡Muchas gracias por su confianza y preferencia! Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Carlos: Muchas gracias por compartir su excelente evaluación sobre su reciente estadía en Pullman Santiago Vitacura. Nos alegra saber que disfrutó de su experiencia y que destacó especialmente la cordialidad, el buen trato y la preocupación de nuestro equipo. Agradecemos también sus amables palabras hacia Felipe, las cuales compartiremos con él. Tomamos nota de su comentario sobre la velocidad de la conexión Wi-Fi, ya que sus observaciones son muy valiosas para continuar mejorando nuestros servicios. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente y brindarle otra estadía memorable. ¡Muchas gracias por elegir Pullman Santiago Vitacura! Atentamente, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimada Sra. Luisa F.: Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que su estadía en Pullman Santiago Vitacura no cumplió con sus expectativas. En especial, nos preocupa su percepción respecto de la amabilidad y disposición de nuestro equipo, ya que la cercanía y calidad en el servicio son aspectos fundamentales de nuestra propuesta. Asimismo, comprendemos su molestia respecto de la espera para acceder al desayuno. Revisaremos esta situación con los equipos involucrados, ya que buscamos que este momento de la estadía sea cómodo y fluido para nuestros huéspedes, incluso durante los períodos de mayor afluencia. Agradecemos que nos haya señalado estos aspectos, ya que sus comentarios nos permiten identificar oportunidades concretas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y poder brindarle una experiencia mucho más acorde con los estándares de servicio que buscamos entregar. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Sr. S.: Muchas gracias por compartir su experiencia y por destacar positivamente nuestro hotel. Nos alegra saber que encontró nuestras instalaciones limpias, cómodas y agradables, y que tanto el desayuno como la atención de nuestro equipo contribuyeron a una buena experiencia durante su estadía. Agradecemos especialmente su evaluación y sus comentarios, que nos ayudan a continuar trabajando para mejorar cada detalle de la experiencia de nuestros huéspedes. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en Pullman Santiago Vitacura. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Ronald, Muchas gracias por compartirnos sus comentarios y, especialmente, por señalarnos nuevamente esta situación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó durante su estadía. Entendemos perfectamente su molestia, y más aún considerando que nos indica que es la tercera vez que durante sus estadías encuentra el baño con problemas de obstrucción. Esto no corresponde al estándar que buscamos entregar y, sin duda, debemos reforzar la revisión del estado de los baños antes de la llegada de nuestros huéspedes. Asimismo, lamentamos el inconveniente ocasionado por la filtración de agua de la cafetera. Agradecemos que también nos haya informado de esta situación, ya que nos permite revisar y corregir estos detalles. Respecto a su comentario sobre la falta de una compensación, comprendemos su percepción y tomamos seriamente su observación. Revisaremos internamente tanto el manejo de este tipo de incidencias como las alternativas disponibles para nuestros huéspedes cuando se presentan inconvenientes durante su estadía. Agradecemos especialmente que haya destacado la amabilidad de nuestro equipo de Front Desk. Esperamos que, en una próxima visita, podamos brindarle una experiencia mucho más cómoda y acorde con sus expectativas. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Martin, Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente evaluación de 100/100. Nos alegra saber que disfrutó de su estadía y que encontró nuestro hotel cómodo, elegante y acogedor. Valoramos especialmente sus comentarios sobre la limpieza, nuestras instalaciones y la amabilidad de nuestro equipo. También nos complace saber que el proceso de reserva a través de la aplicación ALL fue rápido y sencillo, y que recomendaría Pullman Santiago Vitacura a sus familiares y amigos. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo y seguir brindándole experiencias memorables. ¡Muchas gracias por elegir Pullman Santiago Vitacura! Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Pablo, Muchas gracias por compartir su experiencia y por calificarnos con un excelente 100/100. Nos alegra enormemente saber que disfrutó de su estadía en familia y que destacó la amabilidad y educación de nuestro equipo, la comodidad de las habitaciones, nuestras instalaciones y el desayuno. Nos encanta saber que Juliana contribuyó especialmente a que su experiencia fuera tan positiva. Compartiremos con ella sus amables palabras, que sin duda serán un gran reconocimiento a su dedicación. Agradecemos también su comentario respecto a la velocidad de nuestra conexión Wi-Fi. Sus observaciones son muy valiosas para nosotros y las tendremos en consideración como una oportunidad de mejora. Como socio Gold de ALL Accor, nos alegra saber que su experiencia con nosotros estuvo a la altura de sus expectativas y que nos recomendaría con un 10/10. Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente junto a su familia en Pullman Santiago Vitacura. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Iván, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir una opinión tan detallada y constructiva sobre su estadía con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de la belleza del hotel, nuestra ubicación y, en términos generales, de nuestras instalaciones y servicios. Al mismo tiempo, lamentamos sinceramente que algunos aspectos de su experiencia no hayan estado a la altura de lo que esperaba de un hotel de nuestra categoría, especialmente viajando con sus hijos pequeños. Respecto a la experiencia en nuestro restaurante, comprendemos perfectamente su comentario. Más allá de contar con una carta determinada, consideramos fundamental que nuestro equipo tenga la disposición de buscar alternativas razonables frente a las necesidades de una familia, especialmente cuando se trata de niños pequeños. Lamentamos que en esta oportunidad no haya percibido esa flexibilidad y acogida. Compartiremos su comentario con el equipo de Alimentos y Bebidas para revisar este tipo de situaciones y buscar mejores alternativas para nuestros huéspedes. Asimismo, lamentamos que durante su check-in no se le hayan comunicado ni ofrecido adecuadamente los beneficios asociados a su membresía ALL. Como miembro de nuestro programa de fidelidad, entendemos la importancia de reconocer su estatus desde el momento de su llegada y asegurarnos de que conozca y pueda disfrutar de los beneficios correspondientes. Agradecemos especialmente que haya reconocido los aspectos positivos de su estadía y que haya planteado estas observaciones con un espíritu constructivo. Comentarios como el suyo nos permiten identificar oportunidades concretas de mejora y trabajar para que la experiencia de nuestros huéspedes esté realmente a la altura de sus expectativas. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente junto a su familia y ofrecerles una experiencia que refleje plenamente el estándar de servicio que buscamos entregar. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimado Adrián, Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos una excelente evaluación. Nos alegra saber que disfrutó de la comodidad del hotel, nuestra ubicación, el desayuno y especialmente de la propuesta gastronómica. Lamentamos, eso sí, que en una de las jornadas su habitación no haya sido atendida oportunamente y que haya tenido que contactarnos para solicitar la limpieza. Agradecemos que nos lo haya señalado, ya que nos permite reforzar nuestros procesos y asegurar que este servicio se realice de manera consistente durante toda la estadía. Nos alegra saber que la atención recibida en desayuno y cena fue especialmente satisfactoria. Compartiremos su reconocimiento con nuestros equipos. Esperamos tener nuevamente el placer de recibirlo en Pullman Santiago Vitacura y brindarle una experiencia aún mejor. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura

Estimada Jenny, Muchas gracias por compartir su experiencia y por otorgarnos la máxima puntuación. Nos alegra saber que disfrutó de su estadía y que destacó especialmente nuestra ubicación, desayuno y la amabilidad de nuestro equipo. Lamentamos, eso sí, que la solicitud de llamada de despertador no se haya realizado como esperaba. Agradecemos mucho que nos lo haya señalado, ya que este tipo de comentarios nos permite reforzar nuestros procesos y evitar que una solicitud importante para nuestros huéspedes pase inadvertida. Nos alegra saber que finalmente pudo contar con su alarma y esperamos tener nuevamente el placer de recibirla en Pullman Santiago Vitacura, para brindarle una experiencia completamente satisfactoria. Saludos cordiales, Rebeca Lara Customer Experience Pullman Santiago Vitacura