No tuve una muy buena experiencia realice una extensión de estadía, solicitando una promoción escapa romántica, supuestamente contenía 1 tabla de picoteo para 2 personas y 1 espumante, la tabla era solo 2 postres y la excusa fue que la persona del restaurante no tenía idea de esta promoción, la salida del hotel era a las 5 de la tarde y a las 12pm nos bloquearon la tarjeta, el desayuno era servido a la habitación y nos estaban cobrando por subirlo a la habitación, pagué adicional por esta noche, era mi aniversario con mi pareja y pensé que habría más coordinación de las personas encargadas.

Excelente servicio, personal muy amable, muchas áreas recreativas

El personal muy amable, instalaciones perfectas y excelente ubicación.

Pésimo debido a que pasajeros pelearon toda la noche sin dejar dormir al resto de los pasajeros y no los sacaron hasta la mañana

El servicio, la atención de los empleados y en general el aseo de lugar es impecable. Único punto negativo es el estacionamiento, pagas una noche de hotel donde en booking te aparece como incluido en la tarifa pero al realizar check out te hacen "descuento" por el parking y de igual forma debes de pagar estacionamiento.

Publicidad engañosa en BOOKING, la habitación no era con “estar”, esto a cambio era una extension de la cómoda con una silla. Solo dos toma corriente en toda la habitación. Solo 1 almohada small size por pasajero? Ni si quiera del tamaño de la cama. No había amenities en la ducha. Sucia la mampara, tapa inodoro dañada. Secador pelo dañado. No entregaron plancha de ropa como se solicito en reserva. Tv con muy mala señal. Habitación muy ruidosa, a las 00:15 taladrando y golpeando en la pared con un martillo hasta laS 1:30??? Muy mal olor en el piso 7. Atención excelente en el restaurante, atención excelente en counter y personal de seguridad. Pésimo estacionamiento, a pesar de no ser parte de accor, tratan muy mal a sus pax. Debiera su “equipo de talento” acordar un voucher estacionamiento de 24hrs o tiempo reserva en su hotel, para ser canjeado simplemente en el estacionamiento y que así uno no deba lidiar con los energúmenos que tratan mal a sus pasajeros, incluso si cobran ese voucher seria mas decente que el mal rato vivido. Pueden Mejorar

La cama se despego fácilmente de la pared, no habian cubiertos, ni servilletas, también habia mucho ruido

Excelente servicio, personas muy amables piezas amplias y acojedoras

Especialmente la atención de la recepción y las personas de bar.

Mala el personal de restaurante con mala atención , déspotas para atender había que pararse a buscar lo que faltaba porque le pedías y no la traían , el agua helada , la piscina había que tomar hora para usarla y de higiene bien poco ya que jamás cambiaron ni las sábanas en 5 días.

Me fue muy grato hospedarme en el hotel sobre todo el acceso al metro que es literal a 50 pasos del hotel, sobre todo para quienes vamos a aprovechar el maximo los dias y terminamos con los pies cansados.. es super gratificante la cercania a la locomoción, el que tengan farmacias y locales en los al rededores me hace ver tambien que es un sector privilegiado, al menos a mi me encanta que existan vendedores ambulantes te hace sentir que a penas salgas ya vas a poder encontrar lo que necesitas. Con respecto al hotel la habitacion me encanto, super comoda y limpia, el baño super limpio.. quizas podria mejorar el hecho de cambiar las toallas todos los dias que uno se hospede, al igual que el shampoo con acondicionador creo que muchos solo nos sentiriamos conformes con shampoo. La vista maravillosa y lo facil de utilizar el aire acondicionado para quienes nos gana la tecnología fue excelente. Lo de las protestas es un factor aislado al hotel asi que a mi parecer no es un punto que perjudique mi estadia sobre todo porque la aislacion acústica y esas cortinas maravillosas que si no las abres no sabes que esta de día te tapaban todo el panorama de afuera. Quede super satisfecha, lo único como consideración sería que al menos en las habitaciones de 2 camas se implemente un televisor mas grande ya que justo cuando nos quedamos fue el partido de Chile y no se lograba poder ver bien desde ambas camas y lo otro es que para quienes van por primera vez seria excelente que tengan algun triptico o folleto con locales de comida que hagan delivery ya que no a todos les gusta tacobell o McDonald que son los que estan al lado del hotel.

me gustó todo, la ubicación, el precio, la habitación, la vista muy linda, todo muy elegante y limpio, lo único malo fue que en el edificio de al lado estaban construyendo y el ruido era muy molesto, además duró mucho tiempo, casi hasta las 12 de la noche

Fue una experiencia inolvidable, fantástica son muy amables todo muy limpio feliz volviera repetir la experiencia de estar este maravilloso hotel

Todo bien , solo un comentario ,que era mi primera vez y queria ocupar la piscina y había que pedir hora y no pude , además la persona que me atendió era muy amable pero no me enseño donde estaba el ascensor y subi en otro que solo tenia 4 pisos y yo estaba en el 6 piso y despues tampoco me enseñó a usar la tarjeta en el ascensor ni en mi habitción y tuve que volver a recepción, pero el resto muy bien sobre todo el restaurant

El hotel Mercure es una excelente opción para alojar en el centro. Sin embargo, creo que deben darle una vuelta a su estrategia para servir desayuno, por ejemplo. Es un buffet, pero hay una persona que lo sirve. Entonces, justo después que pasamos nosotros se hizo una fila bastante larga de personas esperando a ser atendidas. Quizás debería sumar más personal (había una persona más que llevaba cosas y ayudaba, pero creo que no es suficiente) o utilizar también la terraza del piso 5. Aparte de eso, la atención del personal, la limpieza de las habitaciones y todo lo demás, es excelente.