Muy buena experiencia

Todo muy sastifactorio, muy bien el servicio de desayuno. Rico y variado

Muy buena atencion

Maravillosas instalaciones, habitaciones muy bien cuidadas, cómodo, la atención del personal igual excelente

Buen desayuno, hotel comodo, habitaciones confortables.

Nos sentimos muy bien recibidos y atendidos durante toda la estadía. Las habitaciones muy cómodas, limpias y el desayuno muy rico y abundante.

Muy agradable. Hotel bien localizado y personal muy hospitalario

Hotel a la salida de metro santa lucia, lo cual es muy importante. Habitaciones comodas y amplias. Desayuno exquisito, personal muy amable, para volver.

Cómodo y bien ubicado

Quiero comenzar diciendo que mi experiencia general en Mercure Santiago fue buena y que considero que el hotel tiene una estructura interesante y un buen potencial. De hecho, esta fue mi segunda vez hospedándome aquí, lo que demuestra que ya existe una percepción positiva de mi parte. Sin embargo, justamente porque ya conozco el hotel y porque pude observar varios aspectos durante mi estadía, creo que hay oportunidades muy concretas de mejora que podrían elevar considerablemente la experiencia de los huéspedes. Mi primera observación tiene relación con la comunicación y la atención a los huéspedes internacionales, especialmente los brasileños. Durante mi estadía percibí que el equipo utiliza principalmente español y que también existe atención en inglés e incluso francés. Eso es positivo y demuestra una preocupación por recibir huéspedes de diferentes nacionalidades. Pero me llamó mucho la atención no haber visto prácticamente ningún esfuerzo por identificar el país de origen del huésped y, a partir de ahí, intentar establecer una comunicación mínima en su idioma. Por ejemplo, una pregunta tan sencilla como: “¿De qué país son?” podría generar una conexión inmediata. Si el huésped responde: “Brasil”, incluso un simple “Hola, bienvenidos”, “Buenos días” o “¿Necesitan algo?” en portugués ya produciría una percepción completamente diferente. Durante mi estadía encontré muchos brasileños dentro del hotel, incluso considerando que no estamos necesariamente en una temporada de máxima demanda. También encontré muchos brasileños caminando por Santiago y por diferentes zonas de la ciudad. Por eso creo que existe una oportunidad comercial muy interesante para Mercure Santiago. En hoteles de cuatro y cinco estrellas en Brasil, es bastante habitual encontrar profesionales que se esfuerzan por atender en inglés y español. No necesariamente significa que todos sean completamente fluidos, pero existe un esfuerzo para comunicarse con el huésped internacional. Creo que Mercure podría hacer exactamente lo mismo con los brasileños que recibe en Chile. No estoy diciendo que todos los empleados deban hablar portugués perfectamente. Sería una expectativa poco realista. Lo que estoy proponiendo es algo mucho más sencillo: capacitación básica y voluntad de intentar. Incluso una frase como: “Estoy aprendiendo un poco de portugués. Todavía es difícil para mí, pero estoy intentando.” Para mí, eso tendría muchísimo valor. Yo mismo tuve que aprender español para poder desenvolverme durante mi viaje por Chile. Entonces creo que también es razonable que un hotel que recibe una cantidad importante de brasileños haga un pequeño esfuerzo para acercarse a ese público. Y esto no tiene que ver solamente con idioma. Tiene que ver con hospitalidad, conexión y experiencia. Cuando una persona viaja al extranjero, especialmente cuando está pagando un valor significativo por alojamiento, quiere sentirse bien recibida. Un pequeño esfuerzo puede hacer que el huésped se sienta mucho más cómodo y, sobre todo, que recuerde positivamente el lugar. Creo sinceramente que Mercure podría transformar esto en un diferencial comercial. Imaginen que un brasileño llega al hotel y recibe una bienvenida sencilla en portugués. Incluso podría existir una pequeña identificación en la recepción indicando que algunos miembros del equipo tienen conocimientos básicos de portugués. También podrían existir informaciones esenciales del hotel en portugués, mediante códigos QR, carteles o materiales digitales. Son pequeños detalles, pero pueden generar una percepción enorme. Y si Mercure comunica esto de manera auténtica al público brasileño, creo que existe una oportunidad real de atraer todavía más huéspedes de Brasil. El segundo punto que quiero mencionar es el desayuno. Durante los cuatro días de mi estadía, sentí que las opciones fueron bastante limitadas y muy repetitivas. Básicamente encontré pan, huevos y salchichas como principales opciones saladas, con muy poca variación durante los días. En uno de los días hubo arroz acompañado de salchicha. Entiendo perfectamente que cada país tenga sus propias costumbres gastronómicas y no espero que un hotel en Chile transforme su desayuno en un desayuno brasileño. Pero considerando el perfil internacional del hotel y la cantidad de brasileños que reciben, creo que podrían existir algunas opciones adicionales que aumentaran considerablemente la percepción de calidad. Por ejemplo, frutas como papaya, banana y otras opciones frescas; algunas alternativas saladas diferentes; más variedad de alimentos dulces; productos regionales; o incluso pequeñas variaciones entre los días. No estoy diciendo que sea necesario ofrecer un buffet enorme o generar desperdicio de alimentos. Estoy hablando de variedad y percepción de valor. Si el huésped paga un precio considerable por una estadía, espera que el desayuno también forme parte de una experiencia diferenciada. Cuando durante varios días las opciones son prácticamente las mismas, la percepción de valor disminuye. Para mí, este punto fue especialmente importante porque el desayuno es uno de los momentos en los que el hotel tiene una oportunidad directa de generar una experiencia positiva todos los días. También quiero destacar algo que funcionó bien: el servicio de habitación. Mi percepción del servicio de habitación fue positiva y considero que fue uno de los puntos que contribuyeron a que mi evaluación final no fuera todavía más baja. Mi puntuación general sería aproximadamente **4 sobre 10**. No porque considere que todo esté mal. Al contrario: veo potencial, veo una buena estructura y veo un hotel que podría ofrecer una experiencia considerablemente mejor con ajustes relativamente simples. Por eso mi intención con esta evaluación no es simplemente criticar. Estoy dejando estas observaciones como una oportunidad de construcción. Creo que Mercure Santiago podría trabajar especialmente en cuatro puntos: 1. Capacitación básica del equipo en portugués, considerando el volumen de huéspedes brasileños. 2. Identificación del país de origen del huésped y una bienvenida más personalizada. 3. Mayor variedad en el desayuno, especialmente durante estadías de varios días. 4. Utilizar la presencia de huéspedes brasileños como una oportunidad comercial y de diferenciación del hotel. Me gustaría mucho que esta evaluación pudiera ser leída por el equipo de recepción, atención, restaurante, servicio de habitación y administración. Porque considero que muchas veces no son necesarios grandes cambios para transformar una experiencia. A veces basta con que un empleado diga: “Bienvenidos. ¿De qué país son?” Y cuando escucha “Brasil”, responda: “¡Bienvenidos! Estamos muy contentos de recibirlos.” Aunque el portugués no sea perfecto. Ese pequeño esfuerzo puede cambiar completamente la percepción del huésped. Mercure Santiago ya tiene una base sobre la cual construir. Mi recomendación es que miren estos detalles no solamente como críticas, sino como oportunidades para diferenciarse. Si en mi próxima visita encuentro esos cambios, estaré encantado de volver aquí y reconocerlos. Porque también considero importante decir cuando algo mejora. No espero perfección. Espero evolución, atención a los detalles y un esfuerzo genuino para que cada huésped, independientemente de su nacionalidad, sienta que realmente fue bien recibido. Gracias por leer esta evaluación y espero sinceramente que estas observaciones puedan contribuir a una experiencia todavía mejor para los próximos huéspedes. Atencion, Eduardo Wilson (@oedubernard)

De noche nos han recomendado no salir , con lo cual hemos degustado la cena en el hotel. Comida exquisita. El personal muy atento, hemos tenido un inconsciente y fue planteado en recepción y fue bien considerado y entendido, volvería sin duda a elegirlo

Primera vez en Santiago por motivo de entretención, ubicación cercana a Metro, en frente de Cerro Santa Lucía, Biblioteca Nacional. Instalaciones cómodas y atención qué destaca la amabilidad.

La estancia ha sido muy agradable. La cama muy cómoda . El personal muy profeso y amable.

Excelente servicio desde la recepción en el hotel, el servicio de guardar equipaje pre check-in y post salida nos ayudaron mucho como turistas, además las habitaciones son muy amplias y reconfortantes. Los espacios del hotel son limpios y agradables, el estilo es impecable. Las comidas tanto del restaurante como del bar muy bien preparadas, con excelentes ingredientes y gran variedad, permiten una grata estadía sin necesidad de salir fuera a comer. El desayuno buffet era muy variado y exquisito. El servicio de aseo de las habitaciones también era excelente, personal honrado y recatado, ocupaban el tiempo que uno estaba fuera. La habitación era muy iluminada pero tenía cortinas que generaban black out de día, la cama y ropa de esta eran muy cómodas y reconfortantes, los productos de baño (jabón, shampoo y acondicionador) eran herbales, exquisitos. Lo único que nos faltó fueron pantuflas (no llevamos porque creíamos que habrían pero son sólo para suites). Sin duda volveremos.

Excelente servicio, buena ubicación, habitación en excelente condiciones, limpieza impecable. Desayuno muy rico

Muy cómodo, camas blandas y limpias, baño limpio y personal amable.

Muy buena ubicación, todos muy amables, y amorosos desde recepción, pasando por el guardia, mucama, personal de cocina del desayuno, todos fueron muy amables.

Buen servicio, atentos y calidad en las habitaciones.

Tuve un problema con internet y las muchachas hasta me ayudaron a realizar una carta me ofrecieron la computadora que esta ahi de gran utilidad en el cuarto y los desayunos tienen un 100 demasiado buenos, el cuarto lo necesario todo servia excelente