Premier Village Phu Quoc Resort - géré par Accor

Premier Village Phu Quoc Resort - géré par Accor 5 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.6/5 537 avis

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Les plus de l'hôtel

  • « Deux plages immaculées et des vues imprenables du crépuscule à l'aube »

  • « Havre à la pointe sud de l'île »

  • « 217 villas avec piscine privative »

  • « À 35 min de l'aéroport de Phu Quoc »

  • À 15 min du téléphérique de Hon Thom

Hôtel labellisé ALLSAFE

Localisation de l'hôtel

Premier Village Phu Quoc Resort - géré par Accor

Ong Doi Cape, An Thoi Ward, Phu Quoc
920000 PHU QUOC
Vietnam

GPS:10.005315, 104.05185

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

En résumé
Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Navette
  • Restaurant
  • Hôtel accessible en fauteuil roulant
  • Bien-être
  • Air conditionné
  • Wifi
  • Petit-déjeuner
  • Bar

Nos hébergements

Avec 217 villas stratégiquement positionnées à différentes hauteurs le long de la presqu'île, chacune de nos 5 catégories de chambres (Island, Hillside, Ocean View, Beachfront, On the Rocks) est un havre de paix, d'intimité et de détente. Quelle que soit leur taille et leur emplacement, nos villas sont nichées dans la nature et offrent des vues aussi différentes qu'imprenables. Avec piscine à débordement privée, plusieurs chambres, grands salons luxueux, salle à manger et kitchenette.

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.6/5  537 avis

Note TripAdvisor  5.0/5  1 144 avis

très bel endroit mais ..;

Note TripAdvisor 3.0/5

oecynthia Escapade entre amis - Avis TripAdvisor

Nous avions choisi cet hôtel car nous voulions passer un beau séjour pour la nouvelle année. Cet hôtel a de belles promesses mais vraiment à développer. Pour les points positifs : nous avions été bien accueilli surtout par Ms DUYEN qui a été formidable et a rendu notre séjour agréable. Elle a géré toutes nos sorties, tous nos déplacements avec efficacité. Au moindre soucis elle nous trouvait une solution, comme quand elle a constaté tous les boutons qui me démangeaient au bras, elle a été réactive. le buffet du petit déjeuner était très bon. Le cuisinier qui s'occupait des œufs était une des personne les plus souriante et se rappelait toujours de ma commande spéciale. la jeune française aussi était vraiment bien, gentille et s'occupait bien des clients. le bbq à la villa était bien meilleur que celui au restaurant La villa est vraiment très belle et moderne, avec des lits tres confortable. nous avions vue mer, sur le coucher de soleil et un bateau moche. nous avions de la chance car nous n'étions pas du coté vent. le massage était parfait ainsi que le sauna/hamam le complexe en lui même est très beau, agréable, beaucoup de verdure, les piscines vraiment belles. Nous n'avions pas profité des vélos mais ça aurait ete bien d'en faire. nous avions profité des paddles et kayak. Concernant les points négatifs : nous avions appelé avant de réserver pour avoir la meilleure villa avec la meilleure vue mer. Comme nous l'a dit le manager quand on a été se plaindre : nous avions demandé une vue coucher de soleil, on l'a mais rien ne nous garantissait que nous aurions des bateaux. Pourtant par téléphone ou mail, personne ne nous a informé de cet inconvénient. Au final, le directeur a eu la gentillesse de nous proposer autre chose mais sur les hauteur. Le ménage, très mal fait. Nous avions du rappeler pour refaire le ménage car les bouteilles n'ont pas été enlevées des tables, le sol a peine nettoyé, les tables pas nettoyées et les extérieurs n'ont jamais été nettoyés non plus. au niveau des lumières aux escaliers extérieurs, il aurait fallu en mettre au niveau de toutes les marches car en en mettant une sur 2, on loupait toujours une marche et on a failli se casser la figure trop de fois. La boutique est excessivement chère, le restaurant aussi est cher pour ce que c'est. Le restaurant vietnamien nous a complètement déçu, la sauce du bun cha excessivement sucré, la pina colada et gin tonic pas bon et 40 minutes d'attentes pour les boissons dont des coca cola. Et le fire bbq est cher pour rien, on mangeait pour beaucoup mieux et largement moins cher au marché de nuit Certaines commandes passées ne sont jamais arrivées. Une fois nous avions pris un verre au bar et commande des frites. Au moment de partir, le serveur nous a dit qu'il mettait la note sur la chambre, et est revenu quelques minutes plus tard pour que nous payions. ce que nous avons fait. le lendemain nous étions en sortie, on m'a appeler pour dire que notre commande de frite va arriver ainsi que le tarif. On a eu du mal a faire comprendre qu'on avait rien commandé comme on était pas là. A peine arrivés de cette sortie, une personne est venu pour qu'on paye des frites. Apparemment on a pas payé celle de la veille, et on nous a limite harcelé pour ca. comme si on allait voler des frites a moins de 200k. Le plus gros inconvénient est que nous devions tout payer par cartes et non mettre sur la chambre. On devait faire un crédit d'une certaine somme. Même si on nous donnait un bonus allant jusqu'à 30%, a la fin nous ne finissions pas notre déposit, on ne nous rendais pas la différence Un autre point est que nous avions invité des amis pour le diner à notre villa, il a été compliqué pour eux de rentrer et avant 23h on nous a appelé pour les mettre dehors. A la base, on devait les inviter pour fêter le réveillon. Pour fini, je pense que nous allons laisser quelques années à l'hôtel pour être le 5 étoiles qu'il devrait être. MS DUYEN nous a vraiment fait sentir privilégiés

Dear oecynthia, Xin Chao Thank you for taking the time to tell us about your experience from your recent stay at the Premier Village Phu Quoc Resort - Managed by AccorHotels. We are sorry to know that it did not went well; please allow me to express our sincerest apologies. We strive to provide a superior service experience for every customer, therefore your feedback is very important to us. I had taken notes and already shared to all the concern departments with regards to all the shortcomings you had with such as cleaning, lighting issues and food and beverage concerns. Thank your for your gracious comments about our Heartists Ms. Duyen, The egg station Cook and Ms. Marine (Outlet Manager) together with all the facilities that you prefers will surely boost our Teams motivation to strive excellent guest service everyday We are taking your review seriously and reviews like yours we seek as it provide insights, so we certainly appreciate your feedback It is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and we look forward to welcome you back again. Safe Travels! Sincerely, Ms. Jubanny Ariola Guest Experience Manager

tres bel endroit mais peut mieux faire

Note Avis clients 2.5/5

P. S. En famille - Avis confirmés ALL

le site, sur la péninsule au sud de Phu Quoc, est magnifique avec une très belle plage. par contre le service n'est pas à la hauteur : délais interminables à chaque fois que vous commandez à manger, que vous demandez un buggy ou quoi que ce soit. les cuisines dans les villas sont sous-équipées et surtout décoratives, difficile de s'en servir pour faire à manger.

Dear S. P., Xin Chao Thank you for choosing Premier Village Phu Quoc Resort managed by Accor We strive for personalized experience for each of our guest, actively looking for ideas and offers to enhance services with comfort and convenience. We appreciate your review as it provides feedback that we need to re-evaluate guest needs and make necessary adjustments to achieve good guest service We are always trying our best to accommodate and give excellent service and we sincerely apologize for all the shortcoming you had during your stay Thank you again for sharing your experience with us. Sincerely, Ms. Jubanny Ariola Guest Experience Manager

Magnifique complexe

Note TripAdvisor 5.0/5

Emilie M En famille - Avis TripAdvisor

Très beau complexe, villa magnifique, petit déjeuné varié, personnel très agréable tout est fait pour passer de très belles vacances. Nous y etions avec nos 3 enfants et ils ont adorés. Si ce n était pas si loin nous y retournerions chaque année 😉. Merci à toute l équipe

Chère Emilie M, Tout d'abord, nous avons eu le plaisir de vous accueillir au Premier Village Phu Quoc Resort, nous sommes très heureux et fiers de vos commentaires, merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Trip Advisor. La façon dont vous avez mis en évidence le service, l'emplacement et les installations donne vraiment confiance à l'équipe, ils travaillent certainement dur chaque jour pour satisfaire chaque client, nous sommes heureux que ce fut le cas pendant votre séjour. Nous sommes aussi specialement touches de lire que vos enfants se sont regales, la satisfaction des plus jeunes est aussi primordial pour nous :) Emilie M, merci encore d'avoir sejourne avec nous, ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons tous que vous reviendrez bientôt chez nous ( et si c'est tous les ans c'est encore mieux !!!) Sincères amitiés, Manon Boonstoppel Guest Experience Manager

Endroit paradisiaque mais service déplorable

Note TripAdvisor 3.0/5

levyfrank En famille - Avis TripAdvisor

les +: L'environnement, la plage, les villas, la décoration, l'endroit est très clairement magnifique, on a beaucoup voyagé et on a rarement vu un endroit aussi beau les -: Le service est catastrophique, notamment la restauration. Les 2 seuls restaurants disponibles sont hors de prix pour une nourriture plus que médiocre. Ne parlons pas du service, a chaque plat commandé il y avait une erreur... Il n'y a pas de solution de contournement pour se restaurer autour du complexe (hormis un magasins dans l’hôtel ou les prix sont risibles tellement c'est cher, le paquet de chips est à 8€), et ça gâche un peu l'expérience de l'endroit. Le room service est aussi cher et plutôt pas bon avec des portions mini. Personne (quasiment) ne parle anglais, très difficile de communiquer.

Cher Monsieur levyfrank, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire suite a votre sejour dans notre etablissement. Je suis egalement tres sensible aux commentaires tres flatteur concernant l'environnement et nos villas.. En effet nous avons la chance de travailler et accueillir chaque jour de nombreux clients dans ce magnifique petit coin de paradis. Je vous remercie de l'avoir souligne. Malheuresement je constate que vous etiez decus par votre experience gustative globale dans nos restaurants et au niveau du room service. Je vous prie de nous excuser pour le desagrement cause par les erreurs commises au niveau du service... Ce n'est pas la qualite de service que nous souhaitons offrir a notre clientele... Concernant les prix de notre supermarche au sein du resort comme vous le savez nous sommes sur une petite ile ou il est complique de se faire approvisionner c'est en grande partie pour cette raison que les prix sont plus eleves que dans d'autres structures. J'espere que vous avez apprecie votre sejour malgre ce desagrement et espere vous revoir un jour si vous nous laissez une chance de vous servir d'une meilleure maniere... Merci encore pour votre commentaire. Bien a vous, Manon Boonstoppel Guest Experience Manager

Parfait.

Note TripAdvisor 5.0/5

Passenger26106943477 En famille - Avis TripAdvisor

Magnifique complexe, bien entretenu avec du personnel souriant et très avenant. Tout est fait pour passer de bonnes vacances. La piscine est immense et il y a très peu de monde. Le petit-déjeuner est varié, les repas du restaurant sont très bons et les prix sont abordables. Les enfants ont aussi bcp aimé le club enfant. Nous avions une personne dédiée pour nous accompagner via WhatsApp ce qui est vraiment sympathique, en l'occurence nous avions Tú qui était toujours disponible et très a l'écoute. Il y a aussi sur place 2 françaises très gentilles, toujours là pour nous guider et nous renseigner c est un gros + pour l hôtel. Je recommande vraiment ce complexe si vous voulez des vacances reposantes. Merci à toute l equipe 🙂 PS: hôtel un peu loin du centre ville (environ 15 euros de taxi).

Cher Passenger26106943477, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous noter sur TripAdvisor, nous sommes extremement touches par vos commentaires. Vos commentaires concernant le petit dejeuner et les restaurants sont particulierement apprecies car nous mettons beaucoup d'energie a garantir une prestation de qualite pour ce moment important de la journee pour nos clients. Tu est en effet une de nos merveilleuses concierges et je sais qu'elle a ete ravie de vous assister pendant vos vacances car elle a trouve votre famille absolument adorable ! Elle sera reconnue pour cela et je partagerai vos retours avec l'ensemble de nos equipes. Merci egalement de nous avoir mentionne avec Camille, nous sommes heureuses d'avoir pu etre utiles lors de votre sejour. Merci, merci, et encore merci pour la recommendation. Nous esperons vous revoir un jour dans notre petit coin de paradis. Bien a vous, Manon Boonstoppel Guest Experience Manager

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 64 avis 7.7/10 Site
  • 100 avis 9.2/10 Chambre
  • 169 avis 9.1/10 Service
  • 62 avis 9.4/10 Plage
  • 23 avis 9.2/10 Installations
  • 22 avis 9.6/10 Ambiance
  • 21 avis 7.9/10 Propreté
  • 19 avis 9.1/10 Petit déjeuner

Dispensé par Trustyou

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