Chère Madame, Merci beaucoup pour votre adorable message. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le restaurant, ainsi que les petites attentions préparées pour l’anniversaire de votre mari. Ce fut un plaisir de contribuer à rendre ce séjour spécial. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt au Mercure Rochefort. Bien cordialement, La réception, Stéphanie.

Bonjour Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour vos compliments. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de toute notre équipe, la qualité de notre restauration ainsi que notre petit déjeuner. Nous ne manquerons pas de transmettre une mention toute particulière à Naïma, qui sera certainement très touchée par vos mots. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre établissement ! Bien cordialement, La réception, Stéphanie.

Chère Madame, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur notre architecture, le confort de la chambre ainsi que le professionnalisme de notre équipe. Nous sommes toutefois désolés que certains éléments n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques et allons vérifier ces différents points afin d’y apporter les corrections nécessaires. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas pleinement correspondu au tarif de votre séjour. Votre retour nous aide à améliorer la qualité de nos prestations et nous vous en remercions. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Cordialement, La réception, Stéphanie.

Chère Madame, Un grand merci pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre somptueux de notre établissement, la qualité de nos chambres ainsi que la disponibilité et l’attention de notre équipe. Votre recommandation nous fait particulièrement plaisir et constitue une belle récompense pour toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Rochefort ! Bien cordialement, Flora, Service Réception

Cher Monsieur, Un grand merci pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cadre exceptionnel, à deux pas de la Corderie Royale, ainsi que l’accueil chaleureux et attentionné de notre équipe. Votre message nous fait très plaisir et nous touche particulièrement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi agréable ! Bien cordialement, Flora, Service Réception

Cher Monsieur, Merci pour votre commentaire et pour vos compliments concernant notre établissement, notre chambre ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes ravis que ces aspects de votre séjour vous aient donné satisfaction. Nous regrettons en revanche que notre demande de règlement à l’arrivée ait été ressentie comme un manque de confiance à votre égard. Il ne s’agit bien évidemment pas d’une suspicion personnelle, mais d’une procédure mise en place par notre établissement. Chaque hôtel Accor peut appliquer ses propres modalités de règlement, et le paiement à l’arrivée est une pratique courante dans de nombreux établissements du groupe. Votre statut Silver est naturellement pris en compte et nous vous remercions pour votre fidélité. Toutefois, l’adhésion au programme ALL – Accor et le nombre de points Rewards disponibles ne constituent pas une garantie de paiement. Les points ne peuvent par ailleurs être débités sans l’accord du client, une authentification étant nécessaire pour chaque utilisation. Malheureusement, nous avons également rencontré à plusieurs reprises des situations où des clients, y compris des membres fidèles du programme, ont quitté l’établissement sans régler leur séjour malgré une carte bancaire laissée en garantie qui s’est finalement révélée inutilisable. C’est dans ce contexte que nous avons dû mettre en place cette procédure, avec au minimum le règlement de la première nuit à l’arrivée. Nous comprenons néanmoins que cette demande, formulée au moment de votre arrivée après un long trajet, ait pu être mal vécue. Nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment d’être accueilli avec méfiance, car telle n’était absolument pas notre intention. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience à la hauteur de votre fidélité au groupe Accor. Bien cordialement, Flora, Service Réception

Très cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour ; nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour. Nous sommes désolés pour le vélo et comprenons tout à fait que cela aurait été pratique pour préparer votre course du lendemain. Merci également pour votre compréhension et votre bienveillance. En espérant que vous avez fait une belle course, à bientôt au Mercure Rochefort. Bien cordialement, Stéphanie, la réception.

Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur notre établissement, sa décoration, le confort de votre chambre ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes toutefois désolés que les nuisances sonores aient perturbé votre sommeil. Concernant les conversations du personnel, celles-ci ne devraient effectivement pas être audibles depuis les chambres. Nous avons rappelé à nos équipes l’importance de rester particulièrement attentives au niveau sonore, notamment à proximité des chambres. Nous sommes malgré tout ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans son ensemble et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Flora, Service Réception

Chère Madame, Un grand merci pour votre très agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour parfait et que vous ayez apprécié le calme de notre établissement ainsi que notre petit-déjeuner. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à La Corderie Royale ! Bien cordialement, Flora, Service Réception

Cher Monsieur, Un grand merci pour votre très agréable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, notre emplacement ainsi que l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction est une belle récompense pour nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à La Corderie Royale ! Bien cordialement, Flora, Service Réception

Bonjour, cher Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été pleinement satisfaisant. Nous prenons bien note de votre remarque concernant le confort de la literie et sommes également navrés pour les ruptures de produits constatées lors du petit-déjeuner, ainsi que pour le délai de réassort pendant le service. Votre remarque sur l’anticipation des besoins est tout à fait pertinente. Nous allons la transmettre à notre équipe afin d’améliorer la gestion du buffet et de garantir un réassort plus réactif, notamment lors des périodes de forte affluence. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, Stéphanie, à la réception.

Cher Monsieur, Un grand merci pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le charme de notre bâtiment, l’environnement calme et reposant, ainsi que l’accueil de notre équipe et notre restaurant. Votre message est une belle récompense pour toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, peut-être pour un séjour un peu plus long ! Bien cordialement, Flora, Service Réception

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que votre séjour en lui-même vous ait donné entière satisfaction. Nous comprenons parfaitement votre agacement concernant la place de stationnement réservée aux personnes à mobilité réduite. Cette place est effectivement identifiée et préservée par notre équipe afin de la rendre accessible aux clients qui en ont réellement besoin. Malgré les indications mises en place par la réception, il arrive malheureusement que certains automobilistes ne les respectent pas. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été confronté à cette situation, qui ne reflète évidemment pas les valeurs d’accueil et de respect que nous souhaitons faire vivre au sein de notre établissement. Nous continuons à réfléchir à des solutions permettant de mieux préserver cet emplacement. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Flora, Service Réception

Très cher Monsieur, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très beau retour. Nous sommes ravis de vous avoir accueillis une nouvelle fois parmi nous. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil, le confort et les équipements de votre chambre, ainsi que la qualité du service. Votre satisfaction est une véritable récompense pour toute notre équipe. Quel plaisir également de savoir que vous avez à nouveau apprécié notre restaurant. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes en salle et en cuisine. Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour un troisième séjour tout aussi agréable. Cordialement, Stéphanie, à la réception.

Cher Monsieur, Un grand merci pour votre chaleureux retour. Nous sommes ravis que votre séjour au Mercure Rochefort vous ait pleinement satisfait et que vous ayez apprécié notre cadre, notre cuisine ainsi que la qualité de nos services. Votre compliment à l’égard de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle escapade au bord de la Charente. Bien cordialement, La réception, Stéphanie.

Cher client, Nous vous remercions chaleureusement pour votre très agréable commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement au bord de la Charente, ainsi que la disponibilité et la courtoisie de notre équipe. Votre satisfaction et votre retour sur le respect de nos standards quatre étoiles nous font particulièrement plaisir. Nous espérons vous revoir à nouveau prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable. À bientôt au Mercure Rochefort. Stéphanie, service réception.

Cher Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire très agréable à recevoir et sommes ravis de savoir que vous avez particulièrement apprécié notre petit déjeuner, ainsi que la qualité et la variété de notre dîner. Votre satisfaction est une belle récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement au Mercure Rochefort. À bientôt. Stéphanie, service réception et l’équipe Mercure.

Très cher Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre agréable retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel, l’accueil de notre équipe ainsi que le confort de votre chambre, malgré sa superficie. Nous sommes également heureux que vous ayez passé un agréable moment lors de votre repas et que le cadre, avec sa vue sur la magnifique Corderie Royale, ait contribué à votre expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Rochefort. Bien cordialement, Stéphanie, service réception.