Cher client, Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Le sur-classement lié à votre statut reste sous réserve de disponibilité ; dans la mesure ou l’ensemble des chambres « exécutives » avaient été réservées, il nous a été impossible de vous upgrader pour ce séjour ci, soyez cependant assuré que cela est fait dès que possible pour nos clients les plus fidèles, dont vous faites partie. Pour ce qui est du bruit, nous sommes navré du manque flagrant de respect observé de la part des autres clients. Sachez que notre collaborateur présent cette nuit est allé demander aux familles concernées de cesser le bruit, aussitôt que nous en avons eu connaissance. Concernant le débit de votre note, il ne s’agit pas là de s’assurer que vous ne partiez sans payer, mais simplement de faciliter votre check-out. Nous avons récemment mis en place ce fonctionnement qui permet à nos clients de quitter l’établissement sans devoir passer par la réception, ce qui jusqu’ici faisait l’unanimité auprès de nos clients. Nous venons par ailleurs de revoir notre offre de restauration dans sa quasi-totalité, tous nos menus ont par conséquent été refaits, les quelques articles qui montraient des différences tarifaires, dans un sens comme dans l’autre, ont été corrigés suite et grâce à votre remarque, pour laquelle nous vous remercions. Il ne s’agit là nullement d’une tentative d’escroquerie, votre commentaire représente d’ailleurs la première occurrence de cette accusation. Nous sommes navré du désagrément occasionné, et faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Vous avez par ailleurs noté le geste commercial proposé par notre night audit, aussitôt que vous lui avez fait part de cette différence tarifaire. Proposition certes quelque peu maladroite, mais qui lui assurait de corriger l’erreur rapidement, sans en pâtir sur le service client, pour ensuite gérer les aspects techniques en interne. Soyez assuré qu’il n’existe absolument aucune volonté d’étouffer quoi que ce soit, et que notre établissement est régulièrement soumis à des contrôles de gestion qui feraient apparaitre rapidement un manque de rigueur dans notre gestion quotidienne. Nous espérons quoi qu’il en soit vous revoir bientôt, et remplacer ce souvenir mitigé par un séjour des plus agréables. Bien cordialement, Jean-Christophe Imbert, Directeur.

Cher Emile, Merci de votre retour d'expérience. Nous sommes navrés que ce problème d'odeur ait entaché votre séjour. Nous voudrions accentuer que l'odeur se manifeste pas de manière pertinente, mais sur des périodes courtes elle peut être légèrement présente à l'entrée. Nous nous excusons pour le fait que le chauffe plat a été éteint par quelqu'un. Nous passerons la remarque au responsable petit-déjeuner. Nous espérons de vous raccceuillir dans l'avenir proche et nous vous souhaitons déjà des bonnes fêtes. Bien cordialement Bien à vous, Dominique Van Ooteghem, Directeur général

Cher Hôte, Merci d'avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes enchantés que notre établissement ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez apprécié nos tarifs attractifs ainsi que l'attention que nous portons à nos clients. Merci d'avoir mentionné notre emplacement. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Dominique Van Ooteghem, Directeur général

Chère Hôte, Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous. Nous sommes désolés notre petit déjeuner n'ait pas été un succès et nous faisons le point avec notre équipe afin d'offrir une prestation de qualité à nos hôtes. Nous vous remercions par ailleurs d'avoir souligné l'amabilité de notre équipe. Ce serait un plaisir de vous accueillir une nouvelle fois bientôt. Sincères salutations, Dominique Van Ooteghem, Directeur général

Cher Hôte, Nous vous remercions pour votre fidélité. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort et les équipements de votre chambre. Si vous êtes sensible au bruit malgré les doubles vitrages, n’hésitez pas à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les moins exposées. Nous avons par ailleurs en effet pris un peu de retard sur l'entretien de nos espaces extérieurs suite aux nombreuses fermetures imposées par le gouvernement et soyez assuré que nous déplorons cette situation tout autant que vous. Nous pouvons vous assurer que nous avons une nombreuse variétés de thés au bar, entre autre le English breakfast tea et le earl grey tea. Merci d'avoir mis en avant le professionnalisme de notre équipe et notre excellent rapport qualité prix. Au plaisir de vous revoir parmi nous, Dominique Van Ooteghem, Directeur général

Cher Bernard, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de notre accueil et de notre service, ainsi que la tranquillité des lieux ! Ce serait un plaisir de vous recevoir une fois de plus très bientôt. Sincères salutations, Dimitrio Virone, Directeur général