O único problema que o nosso quarto ficava bem debaixo do salão do café da manhã. O barulho das cadeiras se arrastando é insuportável.

Tive uma terrível experiência com o hotel e não retornarei mais e indicarei na empresa que seja removido dos hotéis disponíveis na plataforma. Começando pelo atendimento na recepção, o atendente foi extremamente rude, super grosseiro, nenhuma dúvida (nem o wifi) quis ajudar. Depois, quando cheguei no quarto 646 e tive a infelicidade de encontrar o quarto SUJO! Com fezes na privada, unhas no chão do quarto e banheiro, papéis no lixo, não tinha sabonete para banho, só o recipiente preso na pia, sem toalha de rosto… Claramente o quarto não foi higienizado para eu entrar. Cheguei após 00:00 e precisaria acordar e sair às 3:00, por isso não fui reclamar na recepção, não tinha forças para isso. Escolhi o lado D. cama que parecia não ter sido usado e dormi o que dava. Uma enorme decepção, já havia ficado no hotel em alguns meses antes e achei coerente, com bom café D. manhã. Mas depois dessa experiência horrenda, não volto mais.

Tudo ótimo nota 9 pra ser nota 10 só precisa melhorar chekin e checalt que é muito bagunçado e demora fiquei 56 minutos pra fazer um checalt porq somente tinha duas pessoas atendendo fora isso maravilhoso!!!

Ja comeca no check in. Sempre leva uma eternidade. Tem varias pessoas ali que nao fazem nada, os que fazem sao demorados. É o hotel com check in e check out mais demorado que conhecemos. Ai nos colocaram num quarto que a janela nao abria e nao fechava. Entramos e saimos. Conseguiram nos colocar no que originalmente seria o nosso, mas ainda nao estava arrumado. Esperamos sem problemas. Fomos ao bar no Rooftop para comer uma batatinha enquanto esperamos. Eles pararam de servir o petisco mais basico do mundo: batata frita! Só tem um monte de frescuras.... nenhuma que eu possa comer pois tenho alergia a leite e estou gravida (só nao tinha leite no que era cru!). Surreal isso visto que é um hotel internacional. O quarto que nos colocaram estava melhor, mas a descarga estava com problemas (conseguimos ajustar e melhorou um pouquinho). As toalhas e o tapete na primeira noite estavam furados, esfarrapados. Usamos, mas pedimos para trocar ao inves de utiliza-las novamente na segunda noite. O cafe da manha: um monte de opcaoes, mas nao tem uma manga (a fruta que os gringos mais gostam! No caso, a preferida do meu marido que é alemao), nao tem quase nada para alguem que seja alergico a leite pode comer. E o que tem nao tem plaquinha especificando, preciso ficar perguntando e ninguem sabe... ai precisam sempre ligar na confeitaria. E sempre é um parto para conseguir uma tapioca com ovo (que é a unica coisa que consigo comer direito, nao tendo leite) feita separada pois os funcionarios nao entendem que quem tem alergia, nao adianta só passar um papel na grelha para "limpar". Para gravidas, tambem é importante ter frutas com cascas limpas! As descascadas nao conseguimos ter garantia que estao realmente lavadas, sem risco de Toxoplasmose. Enfim, sempre passamos parte da nossa estadia com estresses...

Bom dia, Primeiramente fui barrado na recepção pelo segurança impedindo um amigo meu entrar, informando que meu quarto era pra 1 pessoa, sendo que ele nem ia dormir, íamos apenas conversar. E também precisei de estender minha estadia no último dia, inclusive no dia do meu aniversário, e falaram que não era possível, eu olhei no aplicativo da All Accor e tinha disponível para fazer reserva no mesmo dia. Na hora do café da manhã, a moça da recepção veio me informar que iria encerrar o café, achei deselegante para um hotel 5 estrelas, ficar lembrando o cliente sobre encerramento de café da manhã. Sendo que no dia anterior nem compareci no café e mesmo assim efetuei pagamento. Infelizmente não tive experiência muito boa com atendimento com a equipe, já fiquei em hotéis não tão bons igual Gran, que tinha atendimento muito superior.

Faltaram alguns itens básicos que em geral encontramos nos hotéis: guardanapo no banheiro com apenas uma ou duas folhas, pequeno tubo D. creme dental, etc.

Esta foi a 2ª vez em que me hospedei no hotel este ano. Desta vez, foi para o show do Rock in Rio de 7/9. A localização para este evento foi perfeita! O ônibus executivo para lá saía da porta do hotel. Agradeço também o Upgrade que recebi ao chegar para um Quarto frente mar! Obrigada!

Excelente estadia, eu e minha mãe gostamos muito! Excelente café da manha,,equipe muito boa! A localização é privilegiada!

Precisei trocar de quarto por 310 (barulho das maquinas de ar condicionado bem na Janela(seria bom nunca oferecer esse apto) porque o barulho é imenso.. sem condiçoes de dormir.. fui realocado para 710. ai ok ?

Péssima experiência! Uma camisa que ficou no quarto e avisei com 10 minutos que sai, não foi encontrada! Triste isso.

A nota seria 9 se eu não tivesse esperado 15 minutos para o checkout. Fui até o mesmo guichê em que fiz checkin e fiquei esperando o atendimento de um casal, sabendo que ficaria atrasado para o meu voo (após a espera de 15 minutos), decido por colocar meu cartão na urna express checkout já que não havia consumo para ser pago. Nesse momento a moça que estava atendendo o casal para alguma reserva turística me fala: "senhor o checkout não é aqui!". Eu respondo: "mas aqui esta escrito express checkout". A atendente, vendo a bobagem que me disse, ai sim, resolve ver minha conta e falar que estava tudo ok. Fica meu feedback que os funcionários tem que estar mais atento aos hóspedes que estão com malas e um cartão na mão, ainda mais em um hotel que se diz com tantas estrelas. Na manhã do domingo deveria ter pelo menos uns 10 funcionários pelo lobby, aparentemente sem estar exercendo uma atividade específica naquele momento, poderiam ter me orientado e ter deixado minha experiência positiva.

Impecável, foi tudo perfeito

Foi tudo excelente. Ansiosa pra voltar!

Hotel super confortável, o atendimento é excelente, bem localizado. Sempre que possível é minha opção de hospedagem no Rio de Janeiro.

Excelente serviço de quarto, café da manhã incrível, quarto confortável, bom banheiro, bons funcionários, atrás comuns muito interessantes, cadeira de praia e toalha facilitam muito a vida. Não dou nota 10 porque incluíram no meu checkout uma série de itens do minibar que eu não tinha consumido. Foi resolvido sem problemas, mas parece uma acusação.

JA ME HOSPEDEI A MAIS OU MENOS 10 ANOS ATRAS TUDO MARAVILHO, INFELIZMENTE ESSA EXPERIENCIA FICOU MUITO ABAIXO DO DESEJADO. HOTEL APRESENTOU DIVERSOS PROBLEMAS, PRINCIPALMENTE LIMPEZA, CAFÉ DA MANHÃ DEIXOU MUITO A DESEJAR, TANTO QUE SO DESFRUTEI DOIS DIAS, O PRIMEIRO LAMENTAVEL , CHEIO, SEM LUGAR PARA SENTAR, SEM UTENSILIOS , TALHERES, COPOS, FILAS, APENAS TOMEI CAFÉ PRETO E DESISTIR, NAO FUI NOS OUTROS DIAS, NAO QUERIA ME IRRITAR, APENAS NO DIA DE IR EMBORA, RETORNEI MAIS VAZIO, MESMO ASSIM DEIXOU MUITO A DESEJAR, TANTO PELA QUALIDADE , QUANTO ORGANIZAÇÃO DO SERVIÇO. PELO PADRÃO E PELO VALOR DA HOSPEDAGEM, ESPERAVA ENCONTRAR COISAS MELHORES. DEIXEI DE ME HOSPEDAR EM OUTROS HOTEIS APOS PESQUISAS VIA NET (ACHAVA QUE SERIA 100%), ME ARREPENDI, ACHEI QUE PODERIA DESFRUTAR DA HOSPEDAGEM , CURTI O HOTEL, RESTAURANTE, BAR, DECEPCIONANTE, TIVE QUE PROCURAR OPÇ~ES DE RESTAURANTE E BARES FORA, INFELIZMENTE ESPERAVA MUITO MAIS, NÃO CONSIDERO QUE MINHA HOSPEDAGEM TENHA SIDO VALIDO A PENA.

Muito boa a estadia. Tenho dificuldade de obter NF no check out quando pago com cartão corporativo. Nem sempre me enviam por e-mail.

Minha experiência no Grand Mercure foi muito satisfatória desde o início. Todos os funcionários foram muito solícitos e, até quando houve um atraso na liberação do quarto, ganhamos um voucher para almoçar no hotel. Quando precisamos de ajuda na madrugada depois do Rock in Rio, o funcionário da recepção também foi muito solícito. Quarto muito bem organizado, amenities ótimas e variedade muito boa no café da manhã. Muito bem localizado no posto 5 da praia de Copacabana, próximo ao MIS, restaurantes bons e outras atrações do Rio. Recomendo demais o hotel!

Hotel magnífico, com quarto confortável, café da manhã delicioso e equipe super solícita, educada e atenciosa. Certamente recomendo e pretendo voltar.