Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana 5 estrelas

Nota clientes Avis (Classificação ALL) 4.4/5 2.793 comentários

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Rua Souza Lima, 48, Copacabana, 22070001 RIO DE JANEIRO, Brasil

Descrição

Extras do hotel

  • Animais de estimação permitidos! Cães e gatos até 10 kg são bem-vindos.

  • Ideal para famílias! Estadia gratuita para crianças com idade igual ou inferior a 12 anos.

  • Serviço de concierge exclusivo para sua conveniência

  • A 20 minutos de carro do Centro Comercial Rio Sul

  • A 8 minutos a pé da estação de metro General Osório

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Localização do hotel

Grand Mercure Rio de Janeiro Copacabana

Rua Souza Lima, 48, Copacabana
22070001 RIO DE JANEIRO
Brasil

GPS:-22.98127, -43.19026

Telefone
Fax +55 21 3545-5400

Acesso e transporte

Serviços do hotel

Check-in desde as - Check-out até às

No local
  • Aceitam-se animais de estimação
  • Acesso para cadeiras de rodas
  • Wi-Fi
  • Ar condicionado
  • Pequeno-almoço
  • Salas de reunião
  • Propriedade 100% não fumadores
  • Serviço de quartos

Café da manhã

Avaliações dos nossos clientes

Avaliações dos nossos clientes

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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Classificação ALL  4.4/5  2.793 comentários

Classificação do TripAdvisor  4.0/5  4.200 comentários

Certificado de excelência 2024

Café da manhã do Mercure

Nota Tripadvisor 5.0/5

729birk Avaliação com certificação TripAdvisor

Eu amei os combos de café da manhã que antes não tinham. É muito completo. E ainda tem buffet liberado de café da manhã se for da sua escolha. Mas o que me fez gostar mesmo foi a atenção e recepção da funcionária Fátima. Ela foi muito atenciosa, melhor atendimento exclusivo que já recebi. Voltatei mais vezes por amei seu atendimento Obrigada Fátima

Experiência Incrível

Nota Tripadvisor 5.0/5

Passport48305960357 Avaliação com certificação TripAdvisor

Hotel esplendido, se ainda não tem 5 estrelas, merece demais. Atendimento impecável, todos os funcionários sempre dispostos a ajudar, muito educados e solicitos, em especial ao atendente Davi, foi muito simpático e eficiente. No geral, a experiência com o hotel foi incrível. Café da manhã sensacional, localização perfeita, a beira mar de Copacabana, academia completa, enfim, só elogios

Obra ate 21hrs

Nota clientes Avis 3.0/5

Anónimo Negócios - Comentários confirmados de ALL

Fiz checkin perto das 17hrs e não tinha quarto pronto, pois falaram que o hotel estava em obra. Tive que ficar esperando, e quando liberaram, fiquei em um quarto com barulho de obra até as 21hrs. Liguei para a recepção que me disse que não tinha mais obra no hotel, e de repente o barulho sumiu.

Prezado Sr S., Agradecemos por ter reservado um tempo para nos dar seu feedback. Lamentamos o ocorrido durante sua estada e já encaminhamos as pontuações para os respectivos setores. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nosso hotel afim de que a experiência seja mais acolhedora e supere as expectativas. Com Carinho, Equipe Grand Mercure Rio Copacabana

Bem localizado

Nota clientes Avis 5.0/5

Orlando M. Casais - Comentários confirmados de ALL

Hotel bem localizado e com atendentes cordiais. Quarto confortável e limpo. Café da manhã delicioso.

Prezado Orlando, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! É um prazer saber que conseguimos lhe encantar com nossos serviços. Sobre o parcelamento, é permitido que o pagamento seja feito em até 3x no cartão de crédito. Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Lucas Noronha Guest Relations

Decepcionante.

Nota clientes Avis 0.5/5

Alcir Casais - Comentários confirmados de ALL

Inúmeros foram os contratempos que enfrentei em minha estadia em vosso hotel, todos relatados à recepção. Ao chegar, fui inicialmente designado ao quarto 1150, o qual apresentava claras evidências de falta de higienização, o que, além de comprometer o conforto, vai diretamente contra as normas de vigilância sanitária e as expectativas de limpeza que um hotel desse padrão deve garantir. Tinha um pentelho no sanitário. Relatado o problema, fui transferido para o quarto 858, sob a premissa de um upgrade; entretanto, este também apresentou inconvenientes sérios: a cama está com buracos nas molas, o que prejudica completamente o descanso, e o ar-condicionado não estava funcionando, dificultando o ambiente confortável para uma estadia prolongada. Mudamos novamente, fomos alocados em um quarto que cheirava a urina de cachorro, mas cansamos de brigar por algo que não deveria ocorrer. O que deveria ser uma viagem de lazer se tornou um grande transtorno, e, considerando que já havia efetuado o pagamento das cinco diárias, solicitei mais uma mudança. Nos alocaram no 1054, que, dentre os demais, foi o menos pior, mas o cheio de urina de animal estava assustador. Diante de tudo isso, não nos foi regalada nenhuma cortesia, além de fazerem uma secreção entre os hóspedes “vista mar” dos demais, não podíamos nem tomar café junto aos demais hóspedes o que não estava nenhum momento apontado na descrição da acomodação, além de não ter as condições mínimas de conforto e segurança. Em momento algum houve uma resolução satisfatória e ágil para esta situação, mas pretendo acionar os meios cabíveis para reparação dos prejuízos causados, para garantir o respeito e a qualidade do serviço contratado. Atenciosamente, Alcir Teixeira Jr. OAB/MG 218.665

Prezado Sr. Alcir Teixeira Jr, Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua estada em nosso hotel. Lamentamos profundamente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas e que os problemas relatados tenham causado tanto desconforto. Compreendemos que os incidentes descritos, não refletem os padrões de qualidade que buscamos oferecer aos nossos hóspedes. Estamos cientes de que um hotel deve garantir não apenas a limpeza, mas também o conforto, e lamentamos que não tenhamos alcançado isso em sua estada. Em relação ao ocorrido, gostaríamos de assegurar que estamos investigando os problemas de manutenção relatados, bem como as questões referentes a limpeza. Será tratado com a máxima prioridade para que situações semelhantes não se repitam. Em relação à distribuição dos hóspedes, pedimos desculpas pela confusão e pelo desconforto gerado pela falta de clareza nas nossas comunicações. De fato os hóspedes que reservam os apartamentos com vista para o mar possuem um local diferente para ter a experiência do café da manhã, entretanto, de nenhuma forma, é feita por parte do hotel algum tipo de distinção entre os hóspedes. Novamente, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pelo feedback, que é essencial para o aprimoramento de nossos serviços. Esperamos recebê-lo em um nova oportunidade para oferecer-lhe uma melhor experiência. Atenciosamente, Equipe Grand Mercure Rio Copacabana

Em parceria com TripAdvisor

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  • 967 comentários 9.3/10 Localização
  • 1.478 comentários 7/10 Quarto
  • 1.654 comentários 8/10 Serviço
  • 95 comentários 3.6/10 Internet
  • 986 comentários 8.8/10 Pequeno-almoço
  • 576 comentários 6.3/10 Limpeza
  • 233 comentários 2.4/10 Piscina
  • 35 comentários 3.6/10 Bar

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Preço a partir de, por 1 noite para 1 pessoa na categoria de quarto próximo do preço, excluindo serviços auxiliares, excluindo pequeno-almoço. Corresponde ao preço público mais baixo incluindo todas as taxas (Determinadas taxas podem ser pagas à chegada ao hotel (por exemplo, a taxa de estadia) segundo os regulamentos locais em vigor.) do alojamento em causa, encontrado hoje no site https://all.accor.com/, para uma estadia de uma noite nos próximos 20 dias. Variável consoante o período e a disponibilidade. O preço é garantido apenas no momento da reserva. Qualquer reserva (no estrangeiro) deve ser paga na divisa do país onde o hotel se localiza. Apenas é garantido o valor confirmado no momento da reserva na divisa do país onde o hotel está localizado. Damos-lhe uma indicação de estimativa da conversão na sua moeda, mas não é contratual. No momento do pagamento, o seu banco pode cobrar despesas bancárias e/ou taxas de câmbio.