Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Equipe Mercure Rio Boutique & Qceviche! Rio

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Equipe Mercure Rio Boutique & Qceviche! Rio

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Equipe Mercure Rio Boutique & Qceviche! Rio

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Mercure Rio Boutique & Qceviche

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Equipe Mercure Rio Boutique & Qceviche! Rio

Senhora hóspede Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento D. sua estada no Mercure Rio Boutique Copacabana. Lamentamos que A. prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar A. melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, A. sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria D. qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar A. sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de A. acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Atenciosamente, Equipe Mercure Rio Boutique & Qceviche! Rio

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Mercure Rio Boutique & Qceviche

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Equipe Mercure Rio Boutique & Qceviche! Rio

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Mercure Rio Boutique Hotel Copacabana

Prezado hóspede, Agradeço por compartilhar sua experiência e fico satisfeita em saber que apreciou nossa localização, o conforto do apartamento e o café da manhã. Lamento, contudo, que o procedimento realizado no check-in tenha causado essa impressão. Eu mesma acompanhei seu atendimento e gostaria apenas de esclarecer alguns pontos. O procedimento realizado segue o padrão de segurança da rede para reservas pagas com cartão virtual e está previamente informado durante o processo de reserva no site da Accor. Ao concluir a reserva, o hóspede concorda com os respectivos termos. Em seu atendimento, não foi solicitado nenhum procedimento além do previsto nesse processo. Na ocasião, buscamos também oferecer alternativas para solucionar a situação da forma mais rápida possível. O senhor optou pelo pagamento com o cartão físico para realizar o check-in e, posteriormente, aceitou a opção de estorno da reserva online, inclusive agradecendo pela solução apresentada. Sobre a confirmação do pagamento, infelizmente não temos acesso aos dados do cartão ou à operação bancária realizada. Em nosso sistema, temos apenas a opção de solicitar o reembolso da transação, que devolve o valor ao mesmo cartão utilizado no pagamento. Portanto, a localização da transação no sistema não comprova, por si só, a titularidade ou a origem do pagamento. Em relação à foto encaminhada posteriormente, ela foi enviada exclusivamente como uma informação de que o procedimento de devolução havia sido concluído. Conforme solicitado pelo próprio senhor durante o atendimento, salvei seu contato em meu celular para poder atualizá-lo sobre o processo. Também encaminhei uma mensagem informando que o formulário assinado pelo senhor permanecia anexado à ficha de check-in e que poderia ser disponibilizado caso desejasse. Essa mensagem, contudo, não recebeu retorno. Respeitamos sua percepção sobre o ocorrido e lamentamos sinceramente que tenha se sentido desconfortável durante o atendimento. Nosso objetivo, em nenhum momento, foi tratá-lo de forma inadequada, mas cumprir os procedimentos de segurança estabelecidos pela rede e, ao mesmo tempo, buscar uma solução para que sua hospedagem prosseguisse da melhor maneira possível. Atenciosamente, Jessica Escórcio Guest Relations – Mercure Rio Boutique Hotel Copacabana

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Mercure Rio Boutique Hotel Copacabana

Prezado hóspede, bom dia! O sistema de emissão de nota fiscal funciona de forma automática por meio do site da Nota Carioca. A nota é gerada e enviada diretamente pela plataforma da Prefeitura, e não pelo hotel, podendo levar até 24 horas para ser emitida. Assim que o senhor nos informou sobre a situação por meio da avaliação na plataforma TrustYou, prontamente realizamos o envio manual da nota para o seu e-mail cadastrado, buscando solucionar a questão da forma mais rápida possível. Lamentamos que essa situação tenha causado tamanho desconforto. Gostaríamos apenas de ressaltar que as duas avaliações atribuídas aos colaboradores acabam impactando diretamente profissionais que não possuem envolvimento com o processo de emissão da nota fiscal. Esperamos que, após o esclarecimento e o envio do documento, possamos contar com a sua compreensão nesse sentido. Atenciosamente, Equipe Mercure Rio Boutique Hotel Copacabana

Prezado hóspede, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso. Se você nos der a chance de reconquistar sua confiança, posso garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a de muitos hóspedes que apreciam nosso hotel. Atenciosamente, Mercure Rio Boutique Hotel Copacabana

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Mercure Rio Boutique Hotel Copacabana

Prezada hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-la novamente em breve. Atenciosamente, Mercure Rio Boutique Hotel Copacabana

Exmo Senhor(a) l., Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Rio Boutique Copacabana. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o(a) acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Mercure Rio Boutique Hotel Copacabana

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Mercure Rio Boutique Hotel Copacabana

Exmo Senhor Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Rio Boutique Copacabana. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o(a) acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Mercure Rio Boutique Hotel Copacabana

Prezado hóspede, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Esperamos recebê-lo novamente muito em breve em nosso hotel! Atenciosamente, Mercure Rio Boutique Hotel Copacabana