J. Jubeen님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 저희 호텔을 찾아주시고, 따뜻한 마음이 담긴 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 투숙하시는 동안 편안하게 머무르셨고, 저희 직원들의 마음과 정성을 좋게 받아주셨다는 말씀에 저희도 참 감사하고 기쁜 마음입니다. 고객님께서 전해주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 직원들에게도 큰 힘이 될 것입니다. 호텔에서 보내시는 시간이 편안하고 기분 좋은 기억으로 남을 수 있도록 작은 부분까지 살피고 정성을 다하는 것이 저희의 마음입니다. 그 마음을 고객님께서 알아주시고 이렇게 따뜻한 말씀으로 전해주셔서 더욱 감사하게 느껴집니다. 무엇보다 벌써 11월의 방문을 기다려주신다는 말씀을 보며 저희 역시 다음 만남을 더욱 기대하게 됩니다. 다시 찾아주시는 날에도 처음과 같은 마음으로 정성껏 모시고, 변함없이 편안하고 따뜻한 시간을 선사해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 소중한 후기와 따뜻한 격려에 다시 한번 깊이 감사드리며, 11월에 반가운 모습으로 다시 뵙겠습니다. 늘 건강하시고 행복한 날들이 함께하시기를 바랍니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

L. Jisoo님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 저희 호텔을 찾아주셨음에도 불구하고, 전화 문의 과정에서 불편하고 불쾌한 경험을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 특히 수영장 이용을 문의하시기 위해 전화까지 주셨는데, 고객님께서 기대하셨던 편안하고 친절한 안내를 받지 못하고 직원의 말투와 응대 방식으로 인해 마음이 상하셨다는 점에 대해 무겁게 받아들이고 있습니다. 호텔을 이용하시는 과정에서 단 한 번의 응대라도 고객님께는 호텔에 대한 전체적인 경험으로 남을 수 있다는 점에서 더욱 죄송한 마음입니다. 무엇보다 다른 부분에서는 만족스럽게 투숙하셨음에도 이번 전화 응대로 인해 고객님의 좋은 경험에 아쉬움을 남겨드린 점을 생각하면 더욱 송구스럽습니다. 고객님께서 느끼셨을 불편과 실망을 충분히 헤아리지 못한 부분에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 말씀해 주신 내용은 관련 부서와 함께 반드시 확인하고, 해당 응대 과정뿐만 아니라 직원들의 기본적인 전화 응대와 서비스 태도 전반을 다시 세심하게 점검하겠습니다. 고객님의 문의에 정확한 안내를 드리는 것뿐만 아니라, 말 한마디와 말투 하나에도 배려와 진심이 담길 수 있도록 지속적으로 교육하고 개선하겠습니다. 저희가 당연히 지켜야 할 서비스의 기본을 고객님께서 직접 말씀해 주신 만큼, 이번 일을 가볍게 여기지 않고 더 나은 서비스를 위한 계기로 삼겠습니다. 다시 한번 저희의 부족한 응대로 고객님께 불편과 실망을 드린 점 깊이 사과드립니다. 다음에 다시 찾아주실 기회가 있다면 이번에 느끼셨던 아쉬움까지도 잊으실 수 있도록 더욱 세심하고 따뜻한 서비스로 보답하겠습니다. 소중한 말씀을 전해주셔서 감사드리며, 고객님의 마음에 남은 불편함에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

K. Yukyung님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소중한 결혼 1주년을 기념하는 특별한 시간에 다시 저희 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주셔서 진심으로 감사드립니다. 지난해 결혼이라는 뜻깊은 순간을 저희 호텔과 함께해 주신 데 이어, 1주년을 맞아 다시 찾아주셨다는 사실이 저희에게도 무척 감사하고 뜻깊게 느껴집니다. 고객님의 소중한 기념일에 저희가 함께할 수 있었고, 행복한 기억으로 남을 수 있었다는 것만으로도 큰 보람을 느낍니다. 무엇보다 투숙하시는 동안 직원들의 세심한 배려를 따뜻하게 받아주시고 좋은 말씀을 전해주셔서 감사드립니다. 고객님께서 보내주신 격려는 현장에서 고객님을 맞이하는 직원들에게도 큰 힘이 될 것입니다. 따뜻한 마음을 잘 전달하여 앞으로도 좋은 서비스를 이어갈 수 있는 힘으로 삼겠습니다. 저희는 고객님께서 다시 찾아주실 때마다 편안함은 물론, 특별한 날에는 그 순간에 어울리는 따뜻한 기억을 남겨드릴 수 있도록 정성을 다하고 있습니다. 이번 방문이 고객님께 좋은 추억으로 남았다는 말씀에 저희 역시 감사한 마음입니다. 앞으로도 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시는 모든 순간에 변함없는 정성과 세심한 서비스로 보답하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 소중한 후기를 남겨주셔서 감사드리며, 두 분의 기념일마다 행복한 추억이 가득하시기를 진심으로 바랍니다. 가까운 시일 내에 다시 뵐 수 있기를 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

l. danbi님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

k. ju yoon님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 저희 호텔을 찾아주시고, 귀한 시간을 내어 따뜻한 마음을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 보내주신 후기를 읽으며 저희 직원들이 고객님을 위해 기울인 작은 정성과 배려가 잘 전달된 것 같아 저 역시 마음이 따뜻해졌습니다. 바쁜 순간에도 고객님 한 분 한 분을 세심하게 살피고자 하는 직원들의 마음을 알아봐 주신 것이 무엇보다 감사하게 느껴집니다. 특히 직원들의 노력에 따뜻한 말씀을 더해주시고 이름까지 기억해 주신 점은 해당 직원들에게도 큰 기쁨과 보람이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 직원들과 함께 정성껏 나누어, 현장에서 고객님을 대하는 모든 순간에 좋은 마음으로 이어질 수 있도록 하겠습니다. 저희가 고객님께 드리고 싶은 것은 단순히 편안한 객실과 서비스를 넘어, 머무시는 동안 따뜻하게 환영받고 존중받고 있다는 마음이라고 생각합니다. 이번 투숙에서 그 마음이 고객님께 전해질 수 있었다는 사실이 저희에게는 무엇보다 큰 보람입니다. 보내주신 따뜻한 격려를 오래 기억하며, 앞으로도 작은 부분 하나까지 정성을 다하고 고객님의 입장에서 한 번 더 생각하는 서비스를 이어가겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에도 변함없는 마음으로 정성껏 모실 수 있기를 바라겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 다시 뵙겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

N. Saebyeol님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 저희 호텔을 찾아주시고 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 투숙하시는 동안 객실과 호텔에서 편안한 시간을 보내셨다는 말씀에 감사드리며, 저희 호텔에서의 시간이 좋은 기억으로 남기를 바라는 마음으로 고객님을 맞이하고 있습니다. 다만 조식 이용 과정에서 기대하셨던 편안한 아침 식사를 충분히 제공해 드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 특히 하루를 시작하는 조식 시간에 불편과 기다림을 경험하셨다는 점이 더욱 마음에 남습니다. 고객님께서 말씀해 주신 내용을 단순한 불편 사항으로 생각하지 않고, 이용객이 집중되는 시간대의 운영과 서비스 전반을 다시 한번 세심하게 살펴보겠습니다. 또한 음식 제공과 메뉴 구성에 대해서도 보내주신 의견을 소중하게 받아들이겠습니다. 고객님께서 보다 여유롭고 만족스럽게 조식을 이용하실 수 있도록 관련 부서와 함께 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 소중한 시간을 내어 부족했던 부분까지 솔직하게 말씀해 주셔서 감사드립니다. 고객님의 의견이 더 나은 서비스를 만들어가는 데 의미 있게 반영될 수 있도록 하겠습니다. 다음 방문에서는 더욱 편안하고 만족스러운 경험을 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 다시 한번 소중한 의견과 함께 저희 호텔을 찾아주신 데 감사드리며, 가까운 시일 내에 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

R. Sunho님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 호텔을 찾아주시는 고객님의 변함없는 신뢰에 더욱 감사한 마음입니다. 이번 투숙에서도 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 말씀을 전해 들을 수 있어 저희에게도 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 보내주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 소중한 말씀을 관련 부서 및 임직원들과 함께 정성껏 공유하여, 지금의 좋은 경험을 앞으로도 이어갈 수 있도록 노력하겠습니다. 저희에게 다시 찾아주시는 고객님을 맞이하는 일은 언제나 감사하고 뜻깊은 순간입니다. 앞으로도 가족분들과 함께 방문하실 때마다 편안하게 머무르시며 좋은 추억을 만들어 가실 수 있도록 한결같은 정성과 세심한 서비스로 보답하겠습니다. 다시 한번 소중한 시간을 내어 따뜻한 마음을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 고객님과 가족분들을 다시 뵐 수 있기를 기대하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바랍니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

S. Minjae님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소중한 시간을 내어 저희 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 따뜻한 마음이 담긴 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님의 후기를 읽으며 투숙하시는 동안 저희의 작은 정성과 마음이 고객님께 잘 전해진 것 같아 저희 역시 감사하고 따뜻한 마음을 느꼈습니다. 고객님께서 편안하게 머무르실 수 있도록 각자의 자리에서 최선을 다한 직원들에게도 이보다 더 큰 격려는 없을 것 같습니다. 특히 여러 직원들의 노력을 세심하게 바라봐 주시고 따뜻한 말씀으로 기억해 주신 점에 깊이 감사드립니다. 고객님께서 보내주신 소중한 말씀은 관련 직원들과 함께 정성껏 나누어, 지금의 마음을 잊지 않고 앞으로도 고객님을 대하는 모든 순간에 진심을 다할 수 있도록 하겠습니다. 저희에게 고객님께서 다시 찾고 싶은 호텔로 기억해 주신다는 말씀은 무엇보다 소중합니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에도 단순히 편안한 투숙을 넘어, ‘다시 오길 잘했다’고 느끼실 수 있는 시간이 되도록 한결같은 마음과 정성으로 모시겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 따뜻한 마음을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 남겨주신 좋은 기억에 저희도 오래도록 감사하는 마음을 간직하겠습니다. 가까운 시일 내에 다시 뵐 수 있기를 진심으로 바라겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

K. Hwiwoong님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

J. Jo님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

K. Inae님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

k. kyoungmi님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소중한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고, 투숙 중 느끼신 경험을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 무엇보다 고객님께서 저희를 찾아주신 소중한 시간에 기대하셨던 만큼 세심한 서비스를 제공해 드리지 못하고, 불편과 아쉬움을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 특히 조식 시간에 음료 주문이 원활하게 이루어지지 않아 오랜 시간 기다리시게 하고, 잘못된 음료가 제공되어 다시 기다리셔야 했던 점이 마음에 많이 남습니다. 아침 식사를 마치신 뒤에도 커피를 기다리셔야 했다는 말씀을 생각하면, 고객님께서 느끼셨을 불편함과 답답함을 충분히 헤아리지 못했던 저희의 부족함이 더욱 죄송스럽게 느껴집니다. 또한 라운지에서도 기대하셨던 따뜻하고 세심한 응대를 보여드리지 못한 점에 대해서도 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 말씀해 주신 한마디 한마디를 단순한 불편 사항으로 생각하지 않고, 저희가 고객을 대하는 모습을 다시 돌아보는 소중한 말씀으로 받아들이겠습니다. 호텔을 방문하시는 고객님께서는 편안한 휴식과 좋은 시간을 기대하고 찾아주신다고 생각합니다. 그렇기에 작은 기다림이나 한 번의 잘못된 응대라도 고객님께는 결코 작지 않은 불편이 될 수 있다는 점을 다시 한번 되새기겠습니다. 말씀해 주신 내용은 관련 부서와 직원들에게 정성껏 공유하고, 조식과 라운지에서 고객님의 요청을 보다 정확하고 신속하게 확인할 수 있도록 서비스 과정을 다시 점검하겠습니다. 무엇보다 정해진 절차만을 따르는 서비스가 아니라, 고객님의 상황을 먼저 살피고 한 걸음 더 배려하는 마음을 가질 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 소중한 시간을 내어 부족했던 부분을 말씀해 주신 것에 다시 한번 감사드립니다. 고객님의 말씀을 마음에 새기고, 앞으로는 같은 아쉬움을 남겨드리지 않도록 더욱 세심하게 살피겠습니다. 다시 한번 진심으로 사과드리며, 다음에 다시 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시는 날에는 따뜻하고 정성스러운 서비스로 맞이하겠습니다. 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

K. Saetbyeol님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

K. Kyoungsun님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 귀한 시간을 내어 따뜻하고 정성스러운 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 저희 호텔에서 머무시는 동안 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 말씀에 저희 모두 큰 기쁨을 느낍니다. 특히 고객님께서 저희 직원들의 세심하고 친절한 응대에 보내주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려가 될 것입니다. 무엇보다 고객님께서 기억에 남는 직원의 친절한 응대에 대해 따뜻한 말씀을 남겨주신 점이 더욱 감사하게 느껴집니다. 고객님께서 전해주신 칭찬은 해당 직원에게도 꼭 전달하여 큰 힘과 보람이 될 수 있도록 하겠습니다. 고객님께서 보내주신 소중한 말씀은 관련 부서 및 임직원들과 정성껏 공유하여, 앞으로도 고객 한 분 한 분께 편안함과 따뜻한 마음이 전해지는 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. 다시 한번 소피텔 앰배서더 서울을 선택해 주시고 소중한 경험을 나누어 주셔서 진심으로 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에도 변함없이 따뜻하게 맞이하고, 더욱 만족스러운 시간을 보내실 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

W. Choi님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

L. Hyogeon님께, 소중한 시간을 내어 Sofitel Ambassador Seoul Hotel & Serviced Residences를 이용해 주시고, 따뜻하고 정성 어린 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 라운지의 쾌적한 환경과 플래티넘 회원님의 조식 선택권, 그리고 자전거 이용 시 제공해 드린 생수까지 저희의 세심한 서비스에 만족해 주셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 2박 동안 불편함 없이 편안하게 머무르셨으며 객실 정비와 청결 상태에도 만족하셨다는 말씀에 감사드립니다. 무엇보다 라운지 체크인을 도와드린 Selena 지배인에 대해 이렇게 구체적이고 따뜻한 칭찬을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 라운지를 방문하실 때마다 미소로 반갑게 맞이해 드린 직원의 진심 어린 환대가 고객님께 좋은 기억으로 남았다니 저희에게도 매우 뜻깊은 일입니다. 고객님의 소중한 말씀은 해당 직원과 모든 팀원들에게 반드시 전달하여 큰 격려가 될 수 있도록 하겠습니다. 고객님께서 보내주신 따뜻한 말씀에 다시 한번 감사드리며, 앞으로도 고객 한 분 한 분께 기억에 남는 세심한 서비스와 진정성 있는 환대를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다음 방문에서도 더욱 기분 좋은 숙박 경험으로 다시 뵐 수 있기를 진심으로 바랍니다. 감사합니다. 당직지배인 황진우 배상

k. Minkug님께, 소중한 시간을 내어 Sofitel Ambassador Seoul Hotel & Serviced Residences 이용 후 설문조사에 참여해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 라운지 체크인부터 애프터눈 티, 조식에 이르기까지 저희 직원들의 세심하고 따뜻한 서비스에 만족하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 고객님과 가족 구성원 모두에게 세심한 배려를 드릴 수 있었던 점을 뜻깊게 말씀해 주셔서 더욱 감사드립니다. 고객님의 따뜻한 말씀은 해당 직원들은 물론 모든 팀원들과 함께 공유하여, 더욱 세심하고 진정성 있는 서비스를 제공하는 데 큰 격려가 될 수 있도록 하겠습니다. 또한 소피텔의 시설과 전반적인 투숙 경험에 대해서도 긍정적인 평가를 보내주셔서 감사드립니다. 다음 방문 시에는 더욱 만족스러운 경험을 선사해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 한편, 인룸 다이닝 이용 중 직원의 실수로 불편을 겪으셨으며 동일한 부분이 지속되어 아쉬움을 느끼셨던 점에 대해서는 진심으로 유감의 말씀을 드립니다. 전반적인 서비스 만족도에는 큰 영향을 미치지 않았다고 말씀해 주셨지만, 고객님께서 경험하신 불편 사항을 가볍게 여기지 않고 관련 부서와 공유하여 동일한 상황이 반복되지 않도록 서비스 과정 전반을 더욱 세심하게 점검하겠습니다. 소중한 의견과 따뜻한 격려의 말씀을 다시 한번 감사드리며, 다음 소중한 방문에서도 고객님과 가족분들께 더욱 만족스러운 경험과 세심한 서비스를 선사할 수 있기를 진심으로 바랍니다. 감사합니다. 당직지배인 황진우 배상

J. Jihun님께, 소중한 시간을 내어 Sofitel Ambassador Seoul Hotel & Serviced Residences를 이용해 주시고, 귀중한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 무엇보다 저희 호텔리어들의 고객님을 기억하고 세심하게 맞이하는 서비스에 대해 높은 평가를 보내주셔서 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님께서 느끼신 수준 높은 호텔 서비스라는 말씀은 저희 모든 팀원들에게 큰 격려가 될 것이며, 앞으로도 고객 한 분 한 분을 세심하게 기억하고 진정성 있는 환대로 맞이할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 한편, 멤버십 포인트를 활용한 스위트 나이트 업그레이드 관련 정책 변경으로 아쉬움과 불편을 느끼신 점에 대해서도 충분히 공감합니다. 고객님의 소중한 의견은 관련 팀과 공유하여 향후 멤버십 서비스와 혜택을 더욱 세심하게 운영하고 발전시키는 데 참고할 수 있도록 하겠습니다. 또한 객실 이용 중 수압으로 인해 불편을 느끼셨던 점에 대해서도 유감의 말씀을 드립니다. 말씀해 주신 내용은 관련 부서와 공유하여 객실 시설을 더욱 세심하게 점검하고 개선할 수 있도록 하겠습니다. 그럼에도 불구하고 전반적인 투숙 경험에 만족해 주시고 따뜻한 말씀을 전해주셔서 다시 한번 감사드립니다. 앞으로도 고객님의 기대에 부응할 수 있는 높은 수준의 서비스와 세심한 환대를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠습니다. 다음 방문에서도 더욱 만족스러운 경험으로 다시 뵐 수 있기를 진심으로 바라겠습니다. 감사합니다. 당직지배인 황진우 배상

Y. Eungkee님께, 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스에서의 투숙에 대한 소중한 후기와 따뜻한 말씀에 진심으로 감사드립니다. 서비스와 객실, 그리고 호텔의 편리한 위치까지 만족스럽게 이용하셨다니 저희도 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님의 긍정적인 말씀은 모든 직원들에게 큰 격려가 되며, 앞으로도 더욱 편안하고 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 소중한 경험을 공유해 주셔서 감사드리며, 다음 방문에서도 기분 좋은 투숙이 되실 수 있도록 정성을 다해 모시겠습니다. 감사합니다. 당직지배인 황진우 배상