친애하는 고객님께, Bonjour! 안녕하십니까. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스 레지던스 당직지배인 윤 준식입니다. 먼저 저희 소피텔 앰배서더 서울을 방문해 주시고, 소중한 투숙 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 호텔의 편리한 위치와 아름다운 인테리어는 물론, 직원들의 친절한 서비스와 청결한 객실 환경에 만족해 주셨다니 저희 또한 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님께서 남겨 주신 따뜻한 칭찬은 모든 직원에게 큰 격려와 보람이 될 것입니다. 다만, 투숙 중 객실에서 웅 하는 소음이 들려 불편을 느끼셨던 점은 매우 아쉽게 생각합니다. 말씀해 주신 소음은 인접한 롯데몰의 공조 설비 등 외부 시설에서 발생하는 소음일 가능성도 있어 보이나, 정확한 원인 확인을 위해 관련 사항을 세심하게 살펴보겠습니다. 고객님께서 보다 조용하고 편안한 환경에서 휴식을 취하실 수 있도록 객실 주변 환경에도 지속적으로 관심을 기울이겠습니다. 앞으로도 고객님의 기대에 부응하는 친절한 서비스와 쾌적한 시설을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 다시 한번 저희 호텔을 찾아 주시고 소중한 의견을 전해 주셔서 감사드리며, 가까운 시일 내에 더욱 만족스러운 경험으로 다시 인사드릴 수 있기를 진심으로 희망합니다. 건강 유의하시고, 고객님의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시기를 기원하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 윤 준식 배상

K. Uri님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

L. Donghwan님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

G. Geonsik님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

L. Ki Young님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

S. Minjung님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

k. young min님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

L. Kyungjin님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

Y. Sehyeok님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

M. Gyeshik님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

B. Namseok님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 따뜻한 말씀을 전해주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다는 소식을 전해 들을 수 있어 저희 모두에게 큰 기쁨이 되었습니다. 무엇보다 고객님께서 남겨주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님을 맞이하는 모든 직원들에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 고객님의 소중한 말씀은 관련 부서 및 모든 임직원과 함께 정성껏 공유하여, 앞으로도 한 분 한 분의 소중한 순간에 더욱 세심하고 따뜻한 서비스를 전해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 다시 한번 귀한 시간을 내어 저희 호텔을 찾아주시고 마음을 담은 소중한 후기를 남겨주신 데 깊이 감사드립니다. 다음에 다시 찾아주시는 날에는 더욱 좋은 기억과 따뜻한 경험을 선물해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림

J. Seonwoo님께, 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스에서의 소중한 순간을 함께해 주시고 따뜻한 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 인생의 특별하고 의미 있는 순간인 프러포즈를 저희 호텔에서 준비하시고, 객실 업그레이드와 함께 더욱 특별한 추억을 만드셨다니 저희에게도 큰 기쁨입니다. 고객님의 소중한 순간이 더욱 행복하고 기억에 남을 수 있도록 준비한 저희의 작은 배려가 감동으로 전해졌다니 매우 보람을 느낍니다. 앞으로도 고객님의 특별한 순간마다 세심한 배려와 진심 어린 서비스로 함께하는 소피텔이 되겠습니다. 소중한 경험을 공유해 주셔서 다시 한번 감사드리며, 두 분의 앞날에 행복과 사랑이 가득하시기를 진심으로 기원합니다. 다음 방문에도 다시 뵙기를 기대하겠습니다. 감사합니다. 당직지배인 황진우 배상

P. Soomin님께, 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스에서의 투숙 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 편안한 투숙을 경험하시고, 호텔의 전반적인 청결 상태와 어메니티는 물론 편안한 침구에 대해서도 만족하셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 특히 편안한 숙면을 통해 상쾌한 아침을 맞이하셨다는 말씀은 저희에게 더욱 큰 보람으로 다가옵니다. 고객님의 소중한 칭찬은 저희 모든 임직원에게 큰 격려가 될 것이며, 앞으로도 더욱 쾌적하고 편안한 투숙 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 소중한 의견을 전해 주셔서 다시 한번 감사드리며, 다음 방문에도 만족스러운 경험을 선사해 드릴 수 있기를 기대하겠습니다. 감사합니다. 당직지배인 황진우 배상

C. Hyena님께, 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스에서의 투숙 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 객실의 아름다운 인테리어와 쾌적한 환경에 만족하시고 편안한 시간을 보내셨다니 매우 기쁘게 생각합니다. 고객님의 따뜻한 칭찬은 저희 임직원 모두에게 큰 격려가 됩니다. 앞으로도 고객님께 더욱 편안하고 만족스러운 투숙 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 소중한 의견을 전해 주셔서 다시 한번 감사드리며, 다음 방문에도 기분 좋은 추억을 만들어 드릴 수 있기를 기대하겠습니다. 감사합니다. 당직지배인 황진우 배상

L. Jijoong님께, 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스에서의 소중한 투숙 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 대가족과 함께 모시고 방문하신 이번 투숙이 고객님께 최고의 선택으로 기억되었다니 저희 모두에게 큰 기쁨입니다. 투숙하시는 동안 가족분들 모두 편안하고 행복한 시간을 보내셨다는 말씀에 깊은 보람을 느낍니다. 특히 객실 배정 과정에서 세심한 배려를 보여드린 이소현 지배인에게 전해 주신 따뜻한 칭찬도 감사드립니다. 고객님의 소중한 말씀은 해당 직원은 물론 저희 모든 임직원에게 큰 격려가 될 것이며, 꼭 전달하도록 하겠습니다. 소피텔에서의 행복한 기억이 앞으로도 오래도록 이어지기를 바라며, 조만간 다시 찾아주실 다음 방문을 진심으로 기다리겠습니다. 소중한 시간을 내어 따뜻한 후기를 남겨 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 감사합니다. 당직지배인 황진우 배상

Y. Hojun님께, Sofitel Ambassador Seoul Hotel & Serviced Residences 이용 내역 설문조사에 참여해 주셔서 대단히 감사드립니다. 고객님으로부터 좋은 평가를 받는 것은 언제나 기분 좋은 일입니다. 고객님께서 제시해 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님의 소감을 알려주셔서 다시 한번 감사드리며 향후 보다 나은 서비스로 만나 뵙기를 바라겠습니다. 감사합니다. 당직지배인 황진우 배상

L. Geon Gyu님께, 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스를 이용해 주시고 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 부모님께서 저희 호텔에서 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다니 저희에게도 큰 기쁨입니다. 특히 Luna 직원에 대한 따뜻한 칭찬의 말씀도 감사드립니다. 남겨주신 소중한 말씀은 해당 직원에게 전달하여 앞으로 더 나은 서비스를 제공하는 데 큰 격려가 될 수 있도록 하겠습니다. 다시 한번 소중한 시간을 내어 투숙 경험을 공유해 주셔서 감사드리며, 다음 방문에도 더욱 편안하고 만족스러운 경험을 선사해 드릴 수 있기를 기대하겠습니다. 감사합니다. 당직지배인 황진우 배상

L. Jimin님께, 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스를 이용해 주시고 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 소피텔에서 언제나 최고의 경험을 하신다는 고객님의 따뜻한 말씀에 큰 보람을 느낍니다. 특히 결제 과정에서 예상치 못한 상황이 발생했음에도 직원의 세심한 안내를 통해 온라인으로 편리하게 결제를 진행하실 수 있었다니 매우 기쁘게 생각합니다. 아울러 객실 업그레이드와 직원들의 배려를 통해 더욱 편안하고 만족스러운 시간을 보내셨다니 저희에게도 큰 기쁨입니다. 고객님께서 남겨주신 소중한 칭찬은 관련 직원들과 전체 팀에 공유하도록 하겠습니다. 이러한 긍정적인 피드백은 모든 직원이 더욱 높은 수준의 서비스와 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 노력하는 데 큰 격려가 될 것입니다. 다시 한번 소중한 경험을 공유해 주셔서 감사드리며, 앞으로도 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스에서 변함없이 특별하고 편안한 시간을 보내실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다음 방문에도 다시 모실 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 감사합니다. 당직지배인 황진우 배상

J. Yunju님께, Bonjour, 안녕하십니까 고객님. 소피텔 앰배서더 서울 호텔 & 서비스드 레지던스 당직지배인 김보문입니다. 먼저 저희 소피텔 앰배서더 서울을 찾아주시고, 소중한 시간을 내어 투숙 경험에 대한 귀한 의견을 전해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 투숙하시는 동안 저희 직원들의 따뜻한 환대와 세심한 배려를 긍정적으로 느껴 주셨다니 저희에게도 큰 기쁨이자 보람입니다. 고객님께서 보내 주신 따뜻한 말씀은 현장에서 고객님 한 분 한 분을 정성껏 모시는 모든 직원에게 큰 격려와 힘이 될 것입니다. 다만, 일부 서비스에서 고객님의 기대에 충분히 부응하지 못하고 아쉬움을 남겨 드린 점에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 호텔에 머무시는 동안 마주하는 모든 순간에 편안함과 존중을 느끼시고, 진심 어린 환대를 경험하실 수 있도록 하는 것이 저희의 중요한 책임입니다. 그럼에도 세심한 배려가 부족했던 점을 겸허히 받아들이며, 고객님께서 느끼셨을 아쉬움에 깊이 공감합니다. 고객님께서 전해 주신 의견은 관련 부서와 정성껏 공유하여 해당 서비스 과정을 다시 한번 살펴보겠습니다. 특히 고객님을 맞이하는 첫 순간부터 따뜻한 인사와 적극적인 응대가 자연스럽게 이루어질 수 있도록 직원들의 서비스 태도와 고객 응대 기준을 지속적으로 점검하고 개선해 나가겠습니다. 또한 정기적인 서비스 교육과 부서 간 소통을 통해 모든 직원이 고객의 입장에서 먼저 생각하고 행동하는 자세를 갖출 수 있도록 노력하겠습니다. 무엇보다 고객님의 의견을 단순히 한 번의 피드백으로 여기지 않고, 저희의 부족한 부분을 되돌아보며 실질적인 개선으로 이어 가는 것이 중요하다고 생각합니다. 앞으로도 서비스 전반을 세심하게 살피고, 작은 부분에서도 고객님께서 진정한 배려와 정성을 느끼실 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다. 이를 통해 고객님께서 기대하시는 수준에 부응하는 일관되고 품격 있는 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 바쁘신 가운데에도 저희 호텔의 좋은 점을 따뜻하게 기억해 주시고, 더 나은 서비스를 위한 소중한 의견까지 전해 주셔서 다시 한번 깊이 감사드립니다. 고객님의 격려는 저희에게 큰 힘이 되며, 보내 주신 신뢰에 더 나은 서비스와 진심 어린 환대로 보답해야 한다는 책임감을 다시금 일깨워 줍니다. 다음에 저희 호텔을 다시 찾아주시는 날에는 한층 더 발전된 모습으로 고객님을 맞이하고, 머무시는 동안 처음부터 마지막까지 편안하고 기분 좋은 경험을 선사해 드릴 수 있도록 정성을 다하겠습니다. 늘 건강과 행복이 함께하시기를 바라며, 가까운 시일 내에 소피텔 앰배서더 서울에서 다시 뵐 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 대단히 감사합니다. 당직지배인 김보문 올림