친애하는 Jung E. H. 고객님께, 가장 먼저, 저희 호텔에 투숙해주시고 바쁘신 와중에도 소중한 시간을 내어 의견을 남겨주신 점 진심으로 감사드립니다. 노보텔 앰배서더 서울 강남을 선택해 주셨음에도 불구하고, 고객님의 기대에 부응하지 못하고 여러모로 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 화장실의 전반적인 상태 등으로 인해 고객님께서 번거로움과 불편함을 겪으셨다는 점에 대해 진심으로 사과드리며, 아쉬운 부분들에 대해서 깊이 공감하며 겸허히 받아들이고 있습니다. 고객님께서 지적해 주신 사항들은 저희가 개선해 나가야 할 부분이며, 관련 부서와 공유하여 개선이 이루어질 수 있도록 점검하고 보완할 수 있도록 노력하겠습니다. 그럼에도 불구하고, 호텔의 위치나 이외 편안하게 숙박하신 부분 등 일부 요소에 대해 긍정적인 말씀을 남겨주신 데 깊이 감사드리며, 이러한 점이 고객님의 투숙 중 작게나마 도움이 되었기를 바랍니다. 고객님의 소중한 의견은 저희에게 매우 귀중한 자산이며, 앞으로 더 나은 서비스와 환경을 제공하기 위한 중요한 방향이 될 것입니다. 부족했던 점들을 겸허히 반성하고 개선하여, 앞으로는 모든 고객분들께 만족스러운 경험을 드릴 수 있는 호텔이 되도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한 번, 이번 투숙에 있어 만족을 드리지 못한 점 깊이 사과드리며, 소중한 후기와 애정 어린 지적에 감사의 말씀을 전합니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 A Y. K. 고객님, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 가장 먼저 고객님의 귀중한 시간에 저희와 함께 해주셔서 진심으로 감사드리며, 소중한 의견 또한 감사드립니다. 고객님께서 바쁜 일상에서 잠시 벗어나 저희 호텔에서 안락하고 행복한 시간을 보내셨다면, 저희에게는 그보다 더 큰 기쁨이 없습니다. 저희 Novotel Ambassador Seoul Gangnam 전 직원들은 매 순간 고객님들의 만족스러운 방문을 위해 최선을 다 할 것이며, 더욱 편안히 모실 수 있도록 다방면으로 많이 고민하겠습니다. 소중한 시간 내어 이렇게 의견을 공유해주셔서 다시 한번 감사드리며, 추후 다시 만나 뵐 수 있기를 바랍니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 고객님, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 가장 먼저 고객님의 귀중한 시간에 저희와 함께 해주셔서 진심으로 감사드리며, 소중한 의견 또한 감사드립니다. 고객님께서 바쁜 일상에서 잠시 벗어나 저희 호텔에서 안락하고 행복한 시간을 보내셨다면, 저희에게는 그보다 더 큰 기쁨이 없습니다. 저희 Novotel Ambassador Seoul Gangnam 전 직원들은 매 순간 고객님들의 만족스러운 방문을 위해 최선을 다 할 것이며, 더욱 편안히 모실 수 있도록 다방면으로 많이 고민하겠습니다. 소중한 시간 내어 이렇게 의견을 공유해주셔서 다시 한번 감사드리며, 추후 다시 만나 뵐 수 있기를 바랍니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 Junghee C. 고객님께, 안녕하십니까. 노보텔 앰배서더 서울 강남에서 인사드립니다. 먼저, 소중한 결혼기념일을 맞아 저희 호텔을 찾아주시고, 바쁘신 와중에도 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 쌍둥이 자녀분들의 출산 이후 오랜만에 기념하시는 뜻깊은 결혼기념일을 저희 호텔에서, 더불어 만족스럽 보내셨다는 말씀에 더욱 특별한 감사의 마음을 전합니다. 가족에게 의미 있는 소중한 순간이 저희 호텔에서 행복한 추억으로 남으셨다니 저희에게도 더없이 큰 기쁨입니다. 객실 업그레이드를 통해 더욱 기분 좋은 시간을 보내셨다니 보람을 느끼며, 앞으로도 고객님의 소중한 순간에 기분 좋은 기억을 더해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 또한 많은 고객님으로 다소 분주했던 상황에서도 저희 직원들의 친절함을 따뜻하게 기억해 주셔서 감사드립니다. 특히 리셉션 직원의 노력을 세심하게 알아봐 주시고 격려해 주신 말씀은 해당 직원에게 꼭 전달하겠습니다. 고객님께서 보내주신 따뜻한 칭찬은 직원 개인뿐만 아니라 저희 팀 전체에도 큰 힘과 동기부여가 될 것입니다. 앞으로도 고객님 한 분 한 분께 진심 어린 환대와 세심한 서비스를 제공하고, 언제 방문하시더라도 편안하고 만족스러운 시간을 보내실 수 있도록 전 직원이 함께 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 저희 호텔에서 뜻깊은 결혼기념일을 보내주시고, 따뜻한 격려와 소중한 의견을 전해 주셔서 깊이 감사드립니다. 앞으로도 가족분들과 함께 행복한 순간을 만들어 가시기를 바라며, 다시 고객님을 모실 수 있는 날을 진심으로 기다리겠습니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 Hyungshik M. 고객님께, 안녕하십니까. 노보텔 앰배서더 서울 강남에서 인사드립니다. 먼저, 소중한 결혼 10주년을 기념하는 특별한 순간에 저희 노보텔 앰배서더 서울 강남을 찾아주시고, 따뜻한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 저희 호텔의 편리한 위치와 맛있는 조식, 쾌적한 객실 컨디션에 만족하셨다니 저희에게도 큰 기쁨입니다. 특히 두 분께 뜻깊은 결혼기념일을 보내시는 데 저희 호텔이 함께할 수 있었다는 점을 매우 영광스럽게 생각합니다. 다만, 투숙 중 객실 정비 이후 사용된 것으로 보이는 걸레가 객실에 그대로 놓여 있어 놀라시고 불편을 느끼셨던 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 편안하고 쾌적하게 머무르실 수 있도록 세심하게 객실을 관리해야 함에도 불구하고, 이러한 미흡한 부분으로 실망을 안겨드린 점을 매우 유감스럽게 생각합니다. 보내주신 의견은 관련 부서와 공유하여 객실 정비 후 점검 절차를 더욱 세심하게 살피고, 보다 청결하고 쾌적한 환경을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 소중한 결혼 10주년을 기념하는 투숙에서 좋은 기억과 함께 아쉬운 점도 남겨드리게 되어 더욱 송구스럽게 생각합니다. 고객님께서 전해주신 소중한 의견을 바탕으로 서비스와 객실 관리 전반을 다시 한번 돌아보고, 앞으로는 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 전 직원이 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 저희 호텔을 선택해 주시고 귀중한 의견을 전해주셔서 깊이 감사드립니다. 두 분의 결혼 10주년을 진심으로 축하드리며, 앞으로도 함께하시는 모든 순간에 행복과 기쁨이 가득하시기를 바랍니다. 다음 방문 시에는 더욱 편안하고 만족스러운 투숙으로 보답할 수 있기를 진심으로 기대합니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 Eun J. S. 고객님께, 먼저, 저희 노보텔 앰배서더 서울 강남에 투숙해 주시고 소중한 의견을 남겨주신 점 진심으로 감사드립니다. 저희 호텔을 선택해 주셨음에도 불구하고, 일부 직원의 응대와 조식당 이용 과정에서 만족스러운 경험을 드리지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 친절한 직원들의 응대에 긍정적인 인상을 받으셨음에도, 일부 직원의 불친절한 태도로 인해 아쉬움을 느끼셨다는 점을 무겁게 받아들이고 있습니다. 모든 고객님께 일관된 수준의 친절하고 세심한 서비스를 제공하는 것이 저희의 기본적인 책임임에도 불구하고, 기대에 부응하지 못한 점에 대해 매우 송구스럽게 생각합니다. 아울러, 조식당에서 얼음의 위치를 문의하셨을 때 잘못된 안내로 인해 불필요한 불편을 겪으신 점에 대해서도 사과드립니다. 정확한 안내를 통해 고객님께서 편안하게 시설을 이용하실 수 있도록 해야 했으나, 그러지 못한 점을 안타깝게 생각합니다. 해당 사항을 관련 부서와 공유하여 직원 안내 및 고객 응대가 보다 정확하고 세심하게 이루어질 수 있도록 점검하겠습니다. 또한, 고객님께서 저희 호텔이 5성급 호텔에 걸맞은 서비스와 경험을 제공하지 못했다고 느끼신 점 역시 겸허히 받아들이겠습니다. 고객님께서 남겨주신 의견을 바탕으로 서비스 전반을 되돌아보고, 모든 고객님께 보다 일관되고 만족스러운 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 바쁘신 와중에도 개선이 필요한 부분을 구체적으로 말씀해 주신 점에 다시 한번 감사드립니다. 고객님의 소중한 의견을 서비스 품질 향상을 위한 계기로 삼아 더욱 세심하고 진정성 있는 서비스를 제공하는 호텔이 되겠습니다. 다시 한번 투숙 중 불편과 아쉬움을 드린 점 진심으로 사과드리며, 앞으로 더 나은 모습으로 고객님을 맞이할 수 있기를 바랍니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 Ho L. 고객님께, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 저희 호텔을 이용해 주시고, 소중한 의견을 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 가장 먼저, 서비스 응대 및 객실 정비와 관련하여 고객님의 기대에 미치지 못하는 경험을 드린 점 송구스럽게 생각합니다. 특히 일부 컵의 세척 상태가 미흡했던 점에 대해서는 더욱 세심한 관리가 이루어질 수 있도록 관련 부서와 공유하고, 위생 및 서비스 품질 관리에 만전을 기하겠습니다. 아울러 직원의 응대와 관련하여 남겨 주신 의견 또한 겸허히 받아들이고, 모든 고객님께 보다 일관되고 세심한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 프리미어 라운지의 스낵 운영에 관해서도 소중한 의견 감사드립니다. 현재 프리미어 라운지는 티타임 운영 시간 외에는 별도의 스낵류를 상시 제공하고 있지 않은 점 너른 양해 부탁드립니다. 다만, 고객님께서 남겨 주신 의견을 바탕으로 보다 만족스러운 라운지 경험을 제공할 수 있도록 유관 부서와 지속적으로 논의하며 개선 방안을 검토하겠습니다. 그럼에도 불구하고 호텔의 위치와 전망, 수영장, 조식 및 저녁 라운지 음식 등 여러 시설과 서비스에 대해 긍정적으로 평가해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 특히 호텔에서 제공하는 생수까지 세심하게 살펴봐 주시고 좋은 말씀을 남겨 주신 점 또한 감사드립니다. 고객님께서 보내 주신 소중한 의견을 바탕으로 부족한 부분은 개선하고, 만족하셨던 부분은 더욱 발전시켜 보다 편안하고 만족스러운 투숙 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 앞으로도 저희 호텔에 지속적인 관심과 성원을 부탁드리며, 다음 방문 시에는 더욱 향상된 서비스로 고객님을 모실 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 좋은 하루 보내십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 byungsoo k. 고객님, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 가장 먼저 고객님의 귀중한 시간에 저희와 함께 해주셔서 진심으로 감사드리며, 소중한 답변 또한 감사드립니다. 더불어 기대에 미치지 못하셨던 부분에 대해서는 유관부서와 공유하여 더욱 개선된 모습을 보일 수 있도록 노력하겠습니다. 고객님께서 바쁜 일상에서 잠시 벗어나 저희 호텔에서 안락하고 행복한 시간을 보내셨다면, 저희에게는 그보다 더 큰 기쁨이 없습니다. 저희 Novotel Ambassador Seoul Gangnam 전 직원들은 매 순간 고객님들의 만족스러운 투숙을 위해 최선을 다 할 것이며, 더욱 편안히 모실 수 있도록 다방면으로 많이 고민하겠습니다. 소중한 시간 내어 이렇게 의견을 공유해주셔서 다시 한번 감사드리며, 추후 다시 만나 뵐 수 있기를 바랍니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 Hyewon L. 고객님, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 가장 먼저 고객님의 귀중한 시간에 저희와 함께 해주셔서 진심으로 감사드리며, 소중한 답변 또한 감사드립니다. 더불어 기대에 미치지 못하셨던 부분에 대해서는 유관부서와 공유하여 더욱 개선된 모습을 보일 수 있도록 노력하겠습니다. 고객님께서 바쁜 일상에서 잠시 벗어나 저희 호텔에서 안락하고 행복한 시간을 보내셨다면, 저희에게는 그보다 더 큰 기쁨이 없습니다. 저희 Novotel Ambassador Seoul Gangnam 전 직원들은 매 순간 고객님들의 만족스러운 투숙을 위해 최선을 다 할 것이며, 더욱 편안히 모실 수 있도록 다방면으로 많이 고민하겠습니다. 소중한 시간 내어 이렇게 의견을 공유해주셔서 다시 한번 감사드리며, 추후 다시 만나 뵐 수 있기를 바랍니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire L. Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 Seung H. J. 고객님께, 가장 먼저, 저희 호텔에 투숙해주시고 바쁘신 와중에도 소중한 시간을 내어 정성 어린 후기를 남겨주신 점 진심으로 감사드립니다. 노보텔 앰배서더 서울 강남을 선택해 주셨음에도 불구하고, 수영장 등 이용 과정에서 고객님의 기대에 미치지 못하는 시설과 환경으로 여러 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 수영장 탈의실의 협소한 공간과 불편한 동선, 사용 비품 등에 대해서도 만족스러운 경험을 제공해 드리지 못한 점 송구스럽게 생각합니다. 고객님께서 말씀해 주신 수영장 탈의실 및 샤워시설의 전반적인 환경에 대한 의견은 관련 부서와 공유하여 다시 한번 세심하게 점검할 수 있도록 하겠습니다. 특히 고객님께서 구체적으로 말씀해 주신 불편 사항들은 고객 편의 향상을 위한 중요한 의견으로 소중히 참고하겠습니다. 그럼에도 불구하고 객실과 로비, 청결 및 서비스에 대해 긍정적으로 평가해 주시고, 특히 얼음물 서비스에 대해서도 좋은 말씀을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님의 따뜻한 말씀은 직원들에게도 큰 격려가 될 것입니다. 고객님의 소중한 의견을 바탕으로 부족했던 부분을 돌아보고, 보다 편안하고 만족스러운 투숙 경험을 제공해 드릴 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 다시 한 번 이용에 불편을 드린 점 깊이 사과드리며, 귀중한 의견을 남겨주신 데 진심으로 감사드립니다. 일교차가 큰 시기인 만큼 건강 유의하시길 바라며, 오늘도 좋은 하루 보내십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 Tae H. J. 고객님, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 가장 먼저 고객님의 귀중한 시간에 저희와 함께 해주셔서 진심으로 감사드리며, 소중한 답변 또한 감사드립니다. 다만, 기분 좋게 시작하셔야 할 투숙의 처음을 불편함을 먼저 드려 진심으로 죄송합니다. 그럼에도 불구하고 만족하셨다는 말씀에 감사드리며, 유관부서에 다시 한번 공유하여 미흡했던 부분들을 다시 점검하고 개선할 수 있도록 하겠습니다. 고객님께서 바쁜 일상에서 잠시 벗어나 저희 호텔에서 안락하고 행복한 시간을 보내셨다면, 저희에게는 그보다 더 큰 기쁨이 없습니다. 저희 Novotel Ambassador Seoul Gangnam 전 직원들은 매 순간 고객님들의 만족스러운 투숙을 위해 최선을 다 할 것이며, 더욱 편안히 모실 수 있도록 다방면으로 많이 고민하겠습니다. 소중한 시간 내어 이렇게 의견을 공유해주셔서 다시 한번 감사드리며, 추후 다시 만나 뵐 수 있기를 바랍니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 Min H. S. 고객님, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 가장 먼저 고객님의 귀중한 시간에 저희와 함께 해주셔서 진심으로 감사드리며, 소중한 답변 또한 감사드립니다. 고객님께서 바쁜 일상에서 잠시 벗어나 저희 호텔에서 안락하고 행복한 시간을 보내셨다면, 저희에게는 그보다 더 큰 기쁨이 없습니다. 저희 Novotel Ambassador Seoul Gangnam 전 직원들은 매 순간 고객님들의 만족스러운 투숙을 위해 최선을 다 할 것이며, 더욱 편안히 모실 수 있도록 다방면으로 많이 고민하겠습니다. 소중한 시간 내어 이렇게 의견을 공유해주셔서 다시 한번 감사드리며, 추후 다시 만나 뵐 수 있기를 바랍니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 Juntae K. 고객님께, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 가장 먼저 소중한 플래티넘 멤버로 고객님의 귀중한 시간에 저희와 함께 해주셔서 진심으로 감사드리며, 소중한 답변 또한 감사드립니다. 먼저 프리미어 라운지 이용과 관련하여 아쉬움을 느끼셨던 점에 대해 말씀 주셔서 감사합니다. 현재 프리미어 라운지는 티타임 운영 시간 외에는 별도의 스낵을 상시 제공하는 형태로 운영되고 있지 않아, 커피나 음료를 이용하시는 동안 다소 아쉬움이 있으셨을 것 같습니다. 말씀해주신 것처럼 간단하게 즐기실 수 있는 빵이나 쿠키 등의 스낵이 함께 제공된다면 더욱 편안하고 만족스럽게 라운지를 이용하실 수 있다는 점에 충분히 공감합니다. 고객님께서 남겨주신 의견은 관련 부서와 공유하여 향후 라운지 운영 및 서비스 개선 시 참고할 수 있도록 하겠습니다. 일회용 어메니티에 대해서도 소중한 의견을 남겨주셔서 감사합니다. 현재 칫솔·치약 및 면도기 등은 전 객실 내에 비치되어 있으며, 필요하신 경우 추가로 제공해 드리고 있습니다. 다만 고객님께서도 잘 알고 계신 것처럼, 관련 규정에 따라 일정 기준에 해당하는 숙박시설에서는 일부 일회용품을 무상으로 제공하는 데 제한이 있어 유료로 제공하고 있는 점 너른 양해 부탁드립니다. 고객님께서 이용하시면서 느끼신 불편함 또한 충분히 이해하고 있으며, 보다 편리하게 이용하실 수 있는 방법을 지속적으로 고민하겠습니다. 해피아워에 대한 의견 역시 감사드립니다. 기대하셨던 만큼 만족스러운 경험을 드리지 못한 것 같아 저희도 아쉽고 죄송한 마음입니다. 현재도 관련 부서와 지속적으로 의견을 나누며 해피아워의 구성과 메뉴를 주기적으로 변경하는 등 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이번에 남겨주신 의견 역시 소중한 개선의 목소리로 전달하여, 앞으로 더욱 만족스러운 라운지 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 그럼에도 불구하고 저희의 서비스와 청결 등에 대해서는 긍정적인 말씀을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 느끼신 아쉬운 부분은 겸허히 받아들이고 개선을 위해 노력하는 한편, 긍정적으로 평가해주신 부분은 앞으로도 변함없이 유지하고 더욱 발전시켜 나가겠습니다. 다시 한번 귀중한 의견을 전해주셔서 감사드리며, 다음 방문 시에는 조금 더 나아진 모습으로 보여드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 Chan W. L. 고객님께, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 먼저, 바쁘신 와중에도 소중한 시간을 내어 저희 호텔에 대한 따뜻하고 긍정적인 말씀을 적어주신 점 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 보내주신 진심 어린 격려와 칭찬은 저희 전 직원에게 큰 동기부여가 되었으며, 꼭 모두에게 잘 전달하도록 하겠습니다. 더불어 기대에 미치지 못하셨던 부분에 대해서는 유관부서와 공유하여 더욱 개선된 모습을 보일 수 있도록 노력하겠습니다. 고객님께서 저희 호텔에서 편안하고 행복한 시간을 보내셨다는 소식을 접하게 되어 저희에게는 무엇과도 바꿀 수 없는 큰 기쁨이자 보람입니다. 앞으로도 저희 Novotel Ambassador Seoul Gangnam 전 직원은 고객님 한 분 한 분께 최고의 만족을 드리기 위해 항상 최선을 다할 것을 약속드립니다. 더욱 편안하고 쾌적한 서비스 제공을 위해 다방면으로 고민하고 노력하겠습니다. 소중한 의견과 따뜻한 응원에 다시 한번 깊은 감사를 드리며, 조만간 다시 고객님을 뵐 수 있기를 간절히 기대합니다. 일교차가 큰 환절기 건강 유의하시고, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 보내시길 바랍니다. 감사합니다. Sincerely, Claire L. Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 Yeo J. K. 고객님께, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 먼저, 바쁘신 와중에도 저희 호텔을 이용해 주시고 소중한 시간을 내어 정성스러운 의견을 남겨주신 점 진심으로 감사드립니다. 고객님께서 남겨주신 말씀을 통해 호텔의 위치, 시설, 객실 컨디션, 그리고 조식에 대해 긍정적으로 평가해 주신 점은 저희에게 큰 기쁨이자 보람입니다. 고객님께서 편안한 투숙을 경험하셨다는 말씀은 저희 전 직원에게 큰 격려가 되며, 소중히 전달하도록 하겠습니다. 다만, 조식 이용 중 음식 이용 과정에서 불편을 겪으셨던 부분에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 식사를 즐기시는 소중한 순간에 수프가 옷과 얼굴, 팔에 튀는 불편함을 겪으셨다는 점에 대해 매우 송구스럽게 생각합니다. 고객님께서 말씀해 주신 것처럼, 작은 배려와 세심한 안내가 고객님의 만족도를 높이는 중요한 요소임을 다시 한번 깊이 되새기게 되었습니다. 해당 내용은 관련 부서와 공유하여 조식당 운영 중 고객 동선과 직원의 안내 및 배려가 더욱 세심하게 이루어질 수 있도록 점검하고 개선해 나가겠습니다. 좋은 시설과 환경뿐만 아니라, 고객님께서 체감하실 수 있는 따뜻한 서비스까지 함께 제공하는 호텔이 될 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 소중한 의견과 따뜻한 격려의 말씀에 다시 한번 깊은 감사를 드립니다. 고객님의 말씀을 귀중한 자산으로 삼아 더욱 만족스러운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 앞으로 다시 저희 Novotel Ambassador Seoul Gangnam을 방문해 주실 기회가 있다면, 더욱 향상된 서비스로 맞이할 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다. 일교차가 큰 날씨에 건강 유의하시고, 오늘도 행복하고 좋은 하루 보내시길 바랍니다. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 고객님, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 먼저 귀중한 시간을 내어 저희 호텔을 이용해 주시고, 상세하고 소중한 의견을 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 수영장과 탈의실, 사우나의 쾌적함과 청결도 및 세심한 비품 관리에 대해 긍정적으로 평가해 주셔서 감사드립니다. 고객님께서 저희 시설에서 편안한 시간을 보내셨다니 기쁘게 생각합니다. 다만, 투숙 중 여러 불편을 겪으시게 된 점에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 특히 예정된 체크아웃 시간보다 한 시간 이르게 연락드려 잘못 안내드린 점은 저희의 확인 과정에서 발생한 명백한 실수로, 편안히 휴식하고 계셨을 고객님께 불편과 당혹감을 드린 점 깊이 사과드립니다. 말씀해 주신 내용을 바탕으로 체크아웃 시간 확인 및 안내 과정에서 동일한 일이 재발하지 않도록 더욱 세심하게 확인하겠습니다. 또한 로비 바·카페 이용 시 대기 상황에 대한 안내와 직원의 응대 과정에서 고객님께서 답답함과 불쾌함을 느끼셨다는 점도 무겁게 받아들이고 있습니다. 단순히 자리가 없다는 안내에 그치기보다, 대기 방법과 예상되는 절차를 보다 적극적으로 안내해 드렸어야 했으며, 고객님의 말씀을 충분히 경청하고 원활하게 도움을 드리지 못한 점 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 해당 내용은 관련 부서와 공유하여 고객 응대 과정에서 더욱 세심하고 배려 있는 안내가 이루어질 수 있도록 개선하겠습니다. 아울러 객실 내 먼지와 청결 상태, 그리고 웰컴 드링크 메뉴의 다양성에 대한 의견도 소중히 반영하겠습니다. 특히 고객님께서 직접 확인하실 수 있을 정도의 먼지가 남아 있었다는 점은 객실 청결 관리 측면에서 더욱 주의가 필요한 부분으로 생각하며, 관련 부서와 공유하여 객실 점검 및 정비가 보다 꼼꼼하게 이루어질 수 있도록 하겠습니다. 고객님께서 말씀해 주신 모든 의견은 저희가 더 나은 서비스를 제공하기 위한 중요한 밑거름으로 삼겠습니다. 저희 Novotel Ambassador Seoul Gangnam 전 직원들은 매 순간 고객님들의 만족스러운 투숙을 위해 최선을 다할 것이며, 더욱 편안하고 세심한 서비스로 보답할 수 있도록 다방면으로 고민하고 노력하겠습니다. 다시 한번 소중한 의견을 보내주신 점 깊이 감사드리며, 이번 투숙에서 만족스럽지 못한 경험을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 추후 다시 저희 호텔을 찾아주실 기회가 있다면, 더욱 편안하고 기분 좋은 경험을 선사해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 큰 일교차에 건강 유의하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 보내시길 바랍니다. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea

친애하는 taejin k. 고객님, 안녕하십니까, Novotel Ambassador Seoul Gangnam에서 인사드립니다. 가장 먼저 고객님의 귀중한 시간에 저희와 함께 해주셔서 진심으로 감사드리며, 소중한 답변 또한 감사드립니다. 고객님께서 바쁜 일상에서 잠시 벗어나 저희 호텔에서 안락하고 행복한 시간을 보내셨다면, 저희에게는 그보다 더 큰 기쁨이 없습니다. 저희 Novotel Ambassador Seoul Gangnam 전 직원들은 매 순간 고객님들의 만족스러운 투숙을 위해 최선을 다 할 것이며, 더욱 편안히 모실 수 있도록 다방면으로 많이 고민하겠습니다. 소중한 시간 내어 이렇게 의견을 공유해주셔서 다시 한번 감사드리며, 추후 다시 만나 뵐 수 있기를 바랍니다. 큰 일교차에 건강 조심하시길 바라며, 오늘도 즐겁고 행복한 하루 되십시오. 감사합니다. Sincerely, Claire Lee Guest Experience Manager Novotel Ambassador Seoul Gangnam 130 Bongeunsa-ro, Gangnam-gu, Seoul, 06124 Korea