Swissôtel The Bosphorus - İstanbul 5 yıldız

Yaz tatilimizi Swissotel‘de yaptik. Bu yaz 2 defa geldik, inanilmaz mutluyuz. 3 yasimdaki kizimda cok alisti ve cok seviyor. Ekip muhtesem!!! Gunumuz Sabrosa‘da basliyor: Nurcan/Nuray hanimin guler yuzlu karsilamasi, kizimin ve benim ismimi hatirlayip hitap etmesi. Mehmet Efir Sef ayri harika, Sevda hanim bizi gorur gormez kizimin crepes‘ini hazirlamasi!! Ekipde Betul hanim ve Deniz bey‘de hep guler yuzlu ve tatli. Servis‘de Karahan bey, trainee olmasina ragmen, nasil guler yuzlu ve caliskan!! Onu gormek cok guzeldi. 15. Kat sorumlusu Hasan bey inanilmaz ilgilendi. Ne yazik ki sigara icilen suite‘e denk geldik. Kendisi kokular koydu hem odada hem disarda, rahatladik. Cok tesekkur ederiz kendisine hemen herseyle ilgilendi, cok guler yuzluydu!! Mutsuzduk odadan ve mutlu ayrildik sayesinde!! Allaf bey temizligimizi yapti, sevgi dolu, tum detaylari hatirladi kizim nedeniyle! Sagolsun odamis hep tertemizdi!! Gunduz babypool‘da takildik, Yigit bey bizi unutmadi. Hep ilgilendi, hangi saatte ne ictigimizi ve yedigimizi artik ezberledi ve saatini biz kacirinca kendisi bize hatirlatti!! Harika!! Samet bey hem Sabrosa‘da herkes ve herseyle ilgileniyor, sonra kendisini havuz etrafindada goruyoruz. Ekibiyle konusmasi, ogretmesi ve anlatmasini gormek cok guzeldi. Sevgidolu ve saygili. Ve aksam Exec Lounge‘da Gulsah hanim ve Arda bey! Ikisi bizim favori ve orada gecirdigimiz rahatlik ve memnuniyette onlarin katkisi buyuk. Son olarak, otel girisinde ve odaya ciktigimde ilgilenen Mustafa beye tesekkurler! Bu saydigim herkes ingilizcede „going the extra mile“ diyebiliriz!! Wow effect yaratiyorlar ve tatilimizi guzellestiriyorlar!!

Öncelikle aşağı yazdığım noktada otelin fiziki imkanları ve konfor açısından mükemmel ancak kriz yönetimi, şikayetlerin değerlendirilmesi noktasında geç kalındı. Suit oda tutmadan önce gelin hazırlığı yapılacak buna göre oda istiyorum dememe rağmen yerleşmek için ilk gittiğimizde, gördüğüm odadan farklı bir oda ve yoğun bir sigara kokusu bizi karşıladı. Ertesi gün yapılacak düğünüm için ilk andan moralimiz bozuldu. Personel ilgilendi. Odamız değişti. Yeni odada her şey güzel ilerledi ilk gün. Lobide gelen misafirlerimiz olacak arada bir aracımızı kullanacaz dışarı çıkmak için dememe ve aracımızı kaydettirmemize rağmen her defasında aracınıza ücret çıkıyor gibi kaydettirdiniz mi gibi gereksiz vakit harcadılar. Vale ve resepsiyon arasında mekik dokudum damat olarak. Odadaki ütü 15 dakika sonra çalışmadı. Resepsiyona gelin hazırlığı için gelin buketi geldi. Odaya istememize rağmen kendim gidip resepsiyondaki beyefendiye söyleyerek odaya hem buketi hem yeni ütüyü göndermek zorunda kaldım. Odayı günün ertesi için uzatmak istedik uygunluk yok dendi başka odaya alabiliriz dediler. Daha biz odamdan çıkmadan gelip temizlik yapmaya oda kartını alarak kapıyı açık tutup girip çıkmalar başladı. Otel yoğun olabilir ancak burası Swissôtel markasını kullanan bir yer. Zaten teleaşlı olan bir günde bizleri çok acele ettirdiler. Normalde çıkış için 14:00 A karar verilmişti konuştuğumuzda zaten. Sonrasında yeni gün ve yeni oda konuşuldu. Bütün bu olumsuzluklardan sonra Saliha hanım benimle ilgilendi elinden geleni yapacağını söyledi. Yapmaya gayret gösterdi. Yeni rezervasyonu yaptık düğün sonrası gün için. Saat 16:00 A kadar bizi ağırlamaya devam edeceklerini ve odaya kahvaltı yollayacaklarını söylediler. Yeni rezervasyondan sonra karşılaştığımız temizlik görevlisinden denk gelen herhangi bir departman direktörüne kadar en güzel ve konforlu suiti tuttuğumuzu söyleyerek tebrik ettiler. Fakat otelin en güzel ve gözde odası olarak 1453 numaralı odaya düğünümüz sonrası geldiğimizde gece yarısı ihtiyacımız için resepsiyonu aramak istedik oda telefonu çalışmıyordu. Ertesi gün uyandık tekrar denedim yine çalışmıyordu. Kahvaltıyı getiren arkadaş, kapıyı tıklatıp su kahve ister misiniz? Diyerek soran arkadaş, eşyalarımızı alıp aracımıza götüren arkadaş hepsi de ilettiklerini ilgileneceklerini söylediler. Ancak yine işleri kişisel telefonumla arayarak Saliha hanıma iletmek zorunda kaldım. Çıkış yaparken de yine Saliha hanım ve Serhat bey samimi bir şekilde bir sonraki rezervasyonumuzda ellerinden geleni yapacaklarını söylediler. Ancak Swissôtel The Bosphorus benim için sınıfta kaldı. Tekrar tercih edeceğimi ve tavsiye edeceğimi zannetmiyorum. Her şey tabii ki kötü geçmedi. Hayatımdaki en önemli günde güzel İstanbul’umu izleleyeceğim en güzel anlarım bu şekilde geçti. Teşekkür ederim katkınız için.