ÜYELİK HÜKÜM VE KOŞULLARI

Merkez ofisi 82, rue Henri Farman, CS 20077- 92445 Issy-Les-Moulineaux - Fransa adresinde kayıtlı bulunan ve Nanterre Ticaret ve Şirketler Sicili'nde B 602 036 444 numarasıyla tescil edilmiş bir anonim şirket olan ACCOR SA tarafından işletilen ve ACCOR SA’nın müşteri sadakati ile ilgili konuları ile ilgilenen ALL Accor sadakat programı (Program), Üyelerine Programa katılan Accor Grubu otellerinde ve Program Partnerlerimizde aşağıda belirtilen çeşitli avantajlardan faydalanmalarını sağlamak için tasarlanmıştır.

Bu Program bu genel üyelik koşullarına ("Program Üyelik Hüküm ve Koşulları") göre yönetilir. Program Üyelik Hüküm ve Koşulları ALL.com adresinde ve Accor ALL uygulamasında ("Web Sitesi/Siteleri") mevcuttur. Accor bunları dilediği gibi değiştirme hakkını saklı tutmaktadır. Değiştirilen Program Üyelik Hüküm ve Koşulları Web Sitesinde çevrim içi olarak yayınlandıkları tarihte geçerli olur ve bunların yayınlanmasından sonra Web Sitesinde dolaşan herhangi bir kullanıcı tarafından kayıtsız şartsız kabul edilmiş sayılır. Geçerli Program Üyelik Hüküm ve Koşulları Web Sitesinde yayımlandığı gün geçerli olan hüküm ve koşullardır.  

ALL Programı sadece Üyenin ikamet ettiği ülkenin kanunlarının buna izin vermesi hâlinde geçerlidir. Aksi hâlde üyelik hükümsüz ve geçersizdir.  

Bu PTCM'de belirtilen saatler Orta Avrupa Saati'ne (CET) göredir. Açıkça belirtilmediği sürece Müşterinin veya Üyenin ikamet ettiği yere bakılmaksızın başka hiçbir zaman dilimi kullanılmayacaktır.  

Çevirmenler için not: PTCM (Programın Üyelik Hüküm ve Koşulları)

• Avans: Belirli otellerde bazen alınan, ancak Puan kazandırmayan nakit avans. 
• Check-in: Otele geliş tarihi. 
• Check-out: Otelden ayrılış tarihi. 
• Day use: Check-in ve check-out işlemlerinin aynı günde olması kaydıyla, bir otel odasının veya ofis alanının sadece gündüz kullanılması..

• Konaklama dışı teklif: Ödül puanları kazanma ve bunları, otelde konaklama yapmaya gerek kalmadan katılımcı mekânlarda kullanma teklifidir. 
• Katılımcı restoran ve barlar:  Üyenin Yemek Kampanyası kapsamında Ödül Puanı kazanabileceği (veya uygun durumlarda kullanabileceği) tüm restoran ve/veya barları ifade eder

• Düzeltme: Bir Üyenin şikâyeti veya Programdaki bir hatadan dolayı düzeltilen kredi puanları. 
• İşlem: Bir üyenin hesabına puan yansıtılması veya puan kullanılması. 
• Misafir: Bir odayı gecelik konaklama veya günlük kullanım (Day Use) amaçlı olarak kullanan (Program Üyesi olmayan) kişi. 
• Ödül: Üye tarafından kazanılan Ödül Puanlarının kullanılması suretiyle alınan herhangi bir hizmet, ürün veya avantaj. 
• Partner: Bir Accor Grubu markası tarafından işletilmeyen, ancak buna rağmen aşağıda belirtilen iki yöntemden birini kullanarak Programa katılan bir şirket: Üyelere kendi ağında yaptığı harcamalarda ALL Accor Ödül Puanları kazanma olanağı vererek; ve/veya Ödül Puanlarının kendi sadakat programına transfer edilmesine veya bunun tersinin yapılmasına olanak sağlayarak. Partnerler ulaşım, tatil, perakende ve turizm dâhil olmak üzere, birçok sektörde faaliyet gösterebilirler. 
• Puan: Programa katılan bir otelde konaklama yaparak, bir Partnerden uygun bir hizmet satın alarak veya uygun kampanyalar veya promosyonlar bağlamında belirli bir ölçüte göre Üye tarafından kazanılan birim. Ödül Puanları ve Statü Puanları olmak üzere, hesaplamaları ayrı olarak yapılan ve kombine edilemeyen iki puan türü mevcuttur. 
  • Ödül Puanı: Üyenin kazandığı ve ödemelerinde kullanabileceği puanlar.  
  • Statü Puanları: Üyeye programın çeşitli Statü seviyelerine erişme olanağı sağlayan ve Üye tarafından Madde 7.2.3’de tarif edilen şekilde kazanılabilen puanlardır.  
• Üye: Programın Genel Üyelik Koşullarını kabul etmiş olan bir misafir. 
• Uygun Konaklama: Accor dağıtım kanalları (Web siteleri, Accor rezervasyon ofisi, oteller) ve Accor rezervasyon ofisine otomatik olarak bağlanan geleneksel seyahat acenteleri aracılığıyla katılımcı bir otelde uygun (Madde 7.1 "Puan Kazanmaya Uygun Fiyatlar"da tanımladığı şekilde) fiyatlar üzerinden rezerve edilen konaklama. Bir satıcı, tur operatörü veya üçüncü taraf bir çevrim içi seyahat acentesi (Expedia.com, booking.com vs. gibi) aracılığıyla rezerve edilen konaklamalar Uygun Konaklama olarak kabul edilmez ve Puanlar veya bir Statü seviyesine yönelik Uygun Geceler kazandırmaz. 
• Uygun Etkinlik: Uygun etkinlik, kampanyaya dahil bir otelde uygun bir ücret üzerinden, fatura karşılığında ödenerek ve en az sekiz (8) katılımcı veya sekiz (8) oda içerecek şekilde doğrudan yapılan herhangi bir rezervasyonu ifade eder. Bu etkinlik, şirketler, etkinlik ajansları veya dernekler dahil olmak üzere mesleki amaçlarla veya bireyler tarafından özel amaçlarla organize edilebilir. Etkinliğin uygun olup olmadığını etkinlik gerçekleşmesinden önce otel ile teyit etmek, Üyenin sorumluluğundadır. Tur operatörlerinin organize ettiği etkinlikler açık bir şekilde bu kapsam dışında tutulmaktadır
• Statü: Üyenin belirli bir süre zarfında kazandığı Statü Gecelerinin veya Statü Puanlarının sayısına bağlı olarak (i) Üyenin elde edeceği avantajları ve (ii) Ödül Puanı kazanma ölçeğini belirleyen seviye. 
• Statü Gecesi: Bir Üye tarafından gerçekleştirilen, Statü Puanları kazandıran ve Madde 8'de sunulan tabloya göre bir Statü seviyesine ölçmeye yönelik olarak hesaba katılan gecelik bir konaklama. Sadece programdaki bir katılımcı otelde gerçekleştirilen bir konaklamanın bir parçası olarak, aşağıdaki Madde 7.2'de tanımlandığı şekilde Puanlar kazanmaya uygun bir fiyat üzerinden ve uygun bir dağıtım kanalı aracılığıyla rezervasyonu bir Üye tarafından yapılmış bulunan gecelik konaklamalar uygun olarak kabul edilir.
• Mekânlar: Üyelerin Yemek Teklifi kapsamında Ödül Puanı kazanabilecekleri veya kullanabilecekleri restoranları, barları, spa'ları, golf kulüplerini vb. ifade eder.

Programa katılan oteller, bazı oteller ve markalar (burada bir listesini bulabilirsiniz) istisna olmak üzere, bir Accor markası altında faaliyet gösteren otellerdir.  

Bir otel veya marka Accor ağına katıldığında veya katılımcı bir otel olarak Programa kayıt yaptırdığında, Üyeler o andan itibaren yapacakları uygun konaklamalardan Puanlar kazanabilecek ve Programla ilişkili diğer avantajlardan yararlanabilecektir.  

Bir otel bir Üye rezervasyon yaptıktan sonra, fakat Üye fiilen konaklamadan önce Accor ağından ayrılırsa veya katılımcı bir otel olmayı sonlandırırsa, bu Üye:

• Puanlar kazanmayacak ve otelde konaklaması sırasında Statü ile ilişkili herhangi bir hizmetten veya avantajdan faydalanamayacaktır; 
• otelin katılmış olabileceği herhangi bir özel kampanyadan yararlanamayacaktır; - ilgili durumlarda rezervasyonunun tümü veya bir kısmı için kullandığı Ödül Puanları iade edilecek ve oteldeki rezervasyon için kullanılan Ödül Puanları miktarına karşılık gelen tutarı doğrudan otele ödemesi istenecektir.

Accor bu gibi bir durumdan etkilenen Üyeleri konaklamalarından önce makul bir süre içerisinde bilgilendirmek için her türlü çabayı gösterecektir.  

Üyelik Koşulları

Program yasal olarak reşit sayılan veya Üyenin ikamet ettiği ülkede yasal olarak sözleşme imzalama yetkisine sahip olan herkese açıktır.

Program üyeliği ücretsizdir.  

Her Üye, Üyenin Statüsüne göre dijital formatta üyelik kartını alır. Kart, kullanıcının adıyla düzenlenir ve kesinlikle kişiseldir. Bu kart satılamaz, ödünç verilemez veya devredilemez. Üyelik kartı bir ödeme aracı değildir ve bir rezervasyonu garantilemek için kullanılamaz. Kartta Üye adı, bireysel kimlik numarası ve Statünün son geçerlilik tarihi bilgileri yer alır (Silver statüsünden itibaren - aşağıdaki 8. Maddeye göz atın).

Kurala göre her üye sadece bir tane ALL Accor  kartına sahip olabilir. Kart sadece kart üzerinde adı yer alan Üye tarafından kullanılabilir.  

Programa katılmak için geçerli bir bireysel e-posta adresi gerekmektedir. Aynı e-posta adresi birden çok kişi tarafından kullanılamaz. Üyeler Programa katılmakla Program tarafından sunulan faaliyetler ve hizmetlerle ilgili elektronik posta (bilgilendirme mesajları, hesap özetleri, vs.) almayı kabul etmiş olurlar. Üyenin, Programın işleyişi için gerekli olan bu bilgileri almayı arzu etmemesi hâlinde Madde 12.1'de yer alan Programı sonlandırma prosedürünü takip etmesi gerekecektir.  

Program Üyeleri Programın herhangi bir zamanda tümüyle veya kısmen değiştirilebileceğini kabul etmektedir. Uygulanmalarından makul bir süre önce, Üyeler Program üzerinde yapılan ve onların Programla ilişkili hak ve yükümlülüklerini önemli derecede değiştiren değişiklikler hakkında özellikle all.accor.com sitesi ve/veya elektronik iletişim yolları aracılığıyla olmak üzere, bilgilendirileceklerdir. Üyeler üyeliklerini Madde 12.1'de belirtilen şekilde sonlandırma olanağına sahiptirler. Değişikliklerin yürürlüğe girdiği tarihten sonra Programa katılmak Üyenin bunları kabul ettiği anlamına gelir.  

Programa Üye Olarak Kayıt Olma

Bir Misafir, Programa aşağıdaki şekillerde katılabilir:

• Programa katılan bir otelde konaklanması sırasında; 
• all.accor.com internet sitesinden çevrim içi kayıt olarak; - 
• Accor ile iletişime geçerek telefonla rezervasyon ofisinden; - 
• veya Misafire sunulan başka herhangi bir yöntem ile.  

Konuk, üyeliği için gereken ve zorunlu unsurları sağlayacaktır.

Yeni Üye, Programın Genel Üyelik Koşullarını kabul etmek zorundadır.

Yeni Üyeler katılım koşullarına bağlı olarak Program Üyelik Hüküm ve Koşullarını çevrim içi olarak veya otelde kabul etmelidir.  

Kabul işleminden sonra Üye, all.com internet sitesinin (Ödül puanlarına erişmek, misafir hesabına erişim, Ödül Puanlarının kullanılması vs. gibi) farklı fonksiyonlarına erişim dâhil olmak üzere, Programın tüm hizmetlerinden tam olarak yararlanacak ve rezervasyon yaparken tüm Accor internet siteleri ve çağrı merkezlerinde üye olarak tanınacaktır.  

Kişisel Misafir Hesabı  

Programa katılmak için Misafirlerin kullanıcı adları ("Kullanıcı Adı") da dâhil olmak üzere, kayıt formunda istenilen bilgileri doldurmak suretiyle bir misafir hesabı oluşturmaları gerekmektedir. Misafir kayıt formunda belirttiği veya Accor'a gönderdiği bilgilerin tam ve doğru olduğunu beyan eder. Misafirin hatalı veya eksik bilgi sağlaması ve bunun bir sonucu olarak Accor'un Misafire işburada tarif edildiği şekliyle tam Program deneyimi sunamaması hâlinde, bundan Accor sorumlu olmayacaktır.

Misafirin Kullanıcı Adı kesinlikle kişisel ve gizlidir. Bunu saklamaktan ve kullanmaktan sadece Misafir sorumludur. Accor, Misafirin kullanıcı adının yasa dışı, hileli veya uygunsuz şekilde kullanılmasından doğabilecek herhangi bir zarar için Misafire karşı sorumlu değildir.

Kullanıcı Adının yetkisiz bir kişi tarafından kullanılmış olması veya Kullanıcı Adının kaybolması veya unutulması durumunda bunun derhal Accor'a bildirilmesi Misafirin sorumluluğudur.

Üyeler kişisel hesaplarını kullanarak şunları yapabilir: 

• Hesaptaki bakiyeyi görüntüleyebilir; 
• Puan dökümünü, Puan ve diğer Ödül bakiyesini, Statü Geceleri bakiyesini, İşlem ve Statü geçmişini incelemek; 
• all.accor.com web sitesinde veya mobil hizmetlerde tanınabilir; 
• Konaklama tercihleri, kişisel tercihler, favori markalar ve destinasyonlarını belirtebilir; 
• Rezervasyon geçmişini görüntüleyebilir ve mevcut herhangi bir rezervasyonunu değiştirebilir; 
• Accor, ALL Accor  ve Accor otel markalarının haber bültenlerine abone olabilir ve abonelikleri görüntüleyebilir ve yönetebilir; 
• Kişiselleştirilmiş kampanyalara ve hizmetlere erişebilir.  

Kart sahibi olmanın getirdiği çeşitli avantajlarından yararlanmak için, Üyeler mevcut hizmetlerden yararlanmak istediklerinde sadakat kartı numaralarını vermek ve/veya bir otelde check-in yaparken sadakat kartlarını (dijital formatta) ibraz etmek zorundadırlar. Bu şartlara uymayan üyeler programla ilişkili avantajlardan yararlanma yetkisine sahip olmayacaklardır.

Üyeler, dijital kartlarına Üye hesabından (ALL.com web siteleri ve ALL.com mobil uygulaması üzerinden) erişebilirler

Bir Üyenin işbu Program Üyelik Hüküm ve Koşulları'nı herhangi bir şekilde ihlal etmesi; oteller, Accor veya partnerleri ya da ALL Accor Programı tarafından sunulan ürünler veya hizmetlerle ilişkili (otel hesabı, fatura veya başka herhangi bir taahhüt için) ödeme yapmaması; kartı veya Puanları suistimal ederek veya hileli bir şekilde kullanması, yanlış bilgiler sağlanması ve/veya Üyenin veya ona eşlik eden herhangi bir kişinin Program kapsamında organize edilen etkinliklerde dâhil olmak üzere uygunsuz davranışlarda (özellikle otel çalışanlarına, diğer konuklara, müşteri hizmetleri çalışanlarına veya oteller veya Accor tarafından sunulan hizmetler, avantajlar veya başka her türlü menfaat ile ilişkili olan kişilere yönelik esef verici, kötü niyetli veya rencide edici davranışlar) bulunması, ACCOR'un kendi takdirine bağlı olarak 12. Madde uyarınca Üyenin Program üyeliğinin önceden bildirilmeksizin ve tazminatsız bir şekilde geçici olarak askıya alınmasına veya sonlandırılmasına ve de Üyenin kartı ile kazanmış olduğu Puanların iptal edilmesine yol açabilir. Bu askıya alma veya sonlandırma ACCOR'un Üye ile ilgili bir yasal yollara başvurma hakkına halel getirmez.  

Puan kazanma ile ilgili genel hususlar  

Puan Sayısı. Hesaba sadece tam sayıda Puanların yansıtılması mümkündür. Kazanılan Puan skalasına göre hesaplanan Puanlar ondalık bir basamağa sahipse, ondalık basamağın 5'ten az olması durumunda rakam bir alt tam sayıya; ondalık sayının 5 veya üstü olması durumunda rakam bir üst tam sayıya yuvarlatılacaktır.

Yerel para biriminin avroya çevrilmesi. Puanların hesaba yansıtılması sırasında, avro bölgesi dışında yerel para birimiyle yapılan ödemeler kazanılan Puan skalasına göre hesaplama yapılmadan önce avroya dönüştürülecektir. Otel tarafından check-out sırasında uygulanan döviz kuru oranları "Multidevises" (bir Reuters Bank parasal ve finansal bilgi veri tabanı) veri tabanından alınmaktadır.

Avantajların devredilemezliği. Puanlar ve Statü Geceleri başka bir Üyeye transfer edilemez. Bunlar kesinlikle kişiye özel ve transfer edilemez özelliktedir.  

Üye, Program Üyelik Hüküm ve Koşulları'nı kabul etmekle Puanların bir ödeme yöntemi teşkil etmediğini ve nasıl elde edilmiş olursa olsunlar bir parasal değere sahip olmadıklarını kabul ve beyan etmiş olur. Kaybedilmiş ve kullanılmamış Puanlar dâhil olmak üzere, Puanlar için bir parasal ödeme yapılmaz.  

Ödül Puanlarının geçerliliği süresi. Bir Üyenin Ödül Puanlarının geçerlilik süresi, Ödül Puanları kazandıran bir işleme ait puanların üyenin ALL hesabına aktarılmasını izleyen 365 takvim günüdür. Veya all.dift.com üzerinde Program çerçevesinde seçilen kuruluş veya vakıflara bir Ödül Puanı bağışı yapıldıktan sonra. "  

Ödül Puanları, aşağıdaki tarihten itibaren 365 gün boyunca geçerlidir:

a/ uygun harcamanın tutarı, aşağıdaki şekilde belirtilmesi halinde:

i) Bir katılımcı otelde Uygun Konaklama sonrasında kazanılan Ödül Puanları için bu tarih, Çıkış tarihidir;

ii) Ödül Puanı kazanmaya uygun etkinlik, bir ürün veya hizmet satın alma, ortaklarımızdan kazanılan puanların ALL hesabına aktarılması gibi başka bir işlem türü sonucunda kazanılan Ödül Puanları için bu tarih, Ödül Puanlarının oluşturulduğu tarihtir.

b/ all.dift.com üzerinden kuruluşlara veya vakıflara bağış yapılması durumunda Ödül Puanlarının hesaptan çekilmesi.  

Uzatma yapılmadığı takdirde, hesaptaki tüm Ödül Puanları, Ödül Puanlarının kazanıldığı kaynak ne olursa olsun, önceden bildirimde bulunulmaksızın, kurtarma veya aktarma olanağı sunulmaksızın kaybedilir.

Uygun Konaklama kapsamında Puan kazanma

Uygun Konaklama gerçekleştirme koşulu. Üye, Programa katılan otellerden birinde en az bir gece bizzat ödeme yaparak kaldığı Uygun Konaklama gerçekleştirdiğinde konaklamasına karşılık gelen Puanlar ve Statü Geceleri hesabına kredi olarak yansıtılır.

Day Use, yalnızca Puan kredisi yaratır. Buna karşılık Statü Geceleri verilmeyecektir.

Programa katılan bir otelde Uygun Etkinlik organize edildiğinde sadece Puanlar oluşturulacaktır; Statü Konaklama puanı verilmeyecektir.

7.2.1 Puan kazandıran Uygun Konaklama fiyatları  

Sadece uygun fiyatlardan rezervasyonu yapılan Uygun Konaklamalar Üyeye Programdan faydalanma hakkı vermektedir.  

Uygun rezervasyon fiyatları tüm genel, kurumsal ve promosyon fiyatlarını kapsamakta olup, aşağıdakiler hariçtir:

• Odaların organizatöre fatura edildiği ve onun tarafından toplu olarak ödendiği grup rezervasyonu oda fiyatları (Bölüm 7.8’de belirtildiği şekilde Uygun Etkinlik kapsamı dışında); 
• (Hava yolları, gemicilik şirketleri vb.) mürettebat oda fiyatları; 
• "Heartist Fiyatları" (Fransa'daki belirli otellerde Accor çalışanları, Accor grup ortaklarının çalışanları ve hizmet sağlayıcıları için geçerli olan fiyatlar).  
• Tur operatörü fiyatları.

Puan kazanmaya uygun olan fiyatlar genel olarak Web Sitesinde belirtilir.  

Lokasyon, rezervasyon ve fiyatın buna izin vermesi durumunda, rezervasyon yapılırken ödeme aşamasında Üyeye Ödül Puanları kullanma seçeneği sunulmaktadır.  

7.2.2 Uygun Konaklama kapsamında uygun harcamalar  

Ödemesinin tam olarak yapılması ve rezervasyonu gerçekleştiren Üyenin otelde bizzat konaklaması kaydıyla yalnızca aşağıdaki harcamalar Puan kazanmaya uygundur:

• Üyenin oteldeki bir odada ve duruma göre aynı otelde başka bir odada aynı tarihteki konaklama masrafları (yani toplamda en fazla 2 oda faturalandırılır) ancak; (i) üyenin bu iki odadan birinde konaklaması ve (ii) ikinci odanın, duruma göre ilgili puanların hesabına yansıtılacağı başka bir üye için rezerve edilmemiş olması kaydıyla. Üyenin her iki oda için de konaklama harcamaları karşılığında Ödül Statü Puan kazanabileceğini ancak Statü gecelerinin yalnızca bir oda için geçerli olduğunu lütfen unutmayın: Üyenin odası; 
• Minibar, telefon, oda servisi, ücretli televizyon, otel restorandaki Üye yemekleri ve otelin barındaki içkiler dâhil olmak üzere, ek otel konaklama hizmetleri (katılımcı restoran ve bar); 
• Bir otele bağlı Thalassa sea & spa merkezinde gerçekleştirilen Talasoterapi veya balneoterapi seanslarına yönelik harcamalar   
• Bölüm 7.8.1’de tanımlandığı şekilde bir Uygun Etkinlik organize edilmesi ile ilgili olarak ortaya çıkan masraflar

Bir konaklama sırasında Üyenin rezervasyonunda değişiklikler yapılması ve ilgili ödeme tutarının üçüncü bir taraf tarafından yapılması durumunda, üçüncü tarafın (i) programa Üye olmaması ve (ii) ilgili Üye ile aynı odada kalması koşuluyla, ilk rezervasyonu gerçekleştirmiş bulunan Üye değiştirilen konaklama üzerinden Puanlar kazanabilecektir.

Puan ilişkilendirme için hesaplama yöntemi. Puanlar, oda için tahsil edilen uygun harcamaların vergiler hariç toplam tutarına göre hesaplanır. Faturanın tümüyle ödenmiş olması, başka bir deyişle ödemenin otel tarafından alınmış ve onaylanmış olması gerekmektedir. Bir faturaya ait ödemenin tümüyle veya kısmen gerçekleştirilmemesi; Üyenin bir çekinin ödemesini durdurması, bakiyesi yetersiz bir çek vermesi veya bir banka kartı ile yapılmış bir ödemenin geri dönmesi hâlinde, ilgili işlem için herhangi bir Statü Gecesi kazanılmayacaktır.  

Aşağıdaki harcamalarla ilgili uygunluk kuralları her bir katılımcı otelin altyapısına ve politikasına bağlı olarak değişmektedir:

• iş merkezi; 
• butik mağazadaki alışverişler; 
• spa ürünleri ve hizmetleri; 
• kuaför salonları; 
• güzellik salonları; 
• golf sahası ücretleri; 
• otopark; 
• çamaşırhane hizmetleri.  
• restoran

Dahil Edilmeyen Harcamalar. Aşağıdaki harcamalar Puan kazandırmaya uygun değildir:

• Uygun olmayan bir konaklamada yapılan ek harcamalar (otelde ödenmiş olsa bile); yukarıda bahsedilen ölçütlere uygun olan yiyecek ve içecek harcamaları hariç  
• Vergiler (özellikle KDV), bahşişler, taksi masrafları, otele geliş/gidiş transferleri, servis ücretleri ve diğer ilgili ücretler; 
• Avanslar; 
• 7.8.1. bölümünde açıklandığı şekilde Puan kazanma ve kullanma hakkı veren Uygun Etkinlikler hariç olmak üzere tamamı Üye tarafından ödenen bir kurumsal seminer, ziyafet veya özel etkinlikler de dahil olmak üzere herhangi bir etkinliğin organize edilmesiyle bağlantılı olarak yapılan masraflar uygun değildir.
• Açık bir şekilde uygun harcama olarak listelenmemiş olan tüm ücretler ve giderler.  

7.2.3 Uygun Konaklama kapsamında Ödül Puanı kazanma ölçeği  

Program, kazanılan Statü Puanı sayısına veya toplanan Statü Gecesi sayısına bağlı olarak beş Statü seviyesi (Classic, Silver, Gold, Platinum, Diamond) ve sadece davetiye bazlı bir Statü seviyesi sunmaktadır.

Sadece davetiye ile edinilen Statüye erişim sadece Accor'un takdirine göre verilir. İlgili Üye bu Statüye davet edilir ve kendisine bu Statü ile ilişkili avantajlar ve özel hüküm ve koşullar hakkında bilgi verilir.

Her 10 avroluk uygun harcama için her Statünün kazandığı Ödül Puanı miktarı aşağıdaki tabloda verilmiştir.  

10 €'LUK UYGUN KONAKLAMA İÇİN (Thalassa sea & spa kuruluşları hariç)

 *Yukarıdaki tablonun ikinci sütunundan itibaren bunun aksi yönünde verilen bilgiler haricinde.  

**Fairmont Serviced Residences, SO/ Serviced Residences, Sofitel Serviced Residences, MGallery Living, Mondrian Living, Pullman Living, Swissôtel Living, Hyde Living, Mövenpick Living, Novotel Living, Mercure Living.

*** ibis budget markası altında işletilen oteller dünyanın bazı ülkelerinde Programa katılır (Katılmayan oteller ve markaların listesi incelemeniz için burada sunulmaktadır).  

Thalassa sea & spa kuruluşlarında geçerli ölçek, Üyenin konaklamasını gerçekleştirdiği otel markasının geçerli ölçeğidir.

Otelden çıkış sırasında Statü Puanı. Bir Üyenin Statüsü rezervasyon ile Check-out işlemleri arasında geçen sürede değişirse, Ödül Puanları kazanılması ile ilgili kurallar Check-out sırasında geçerli olan Statüye göre olacaktır. Birden fazla geceyi kapsayan konaklamalarda Üyeler ödenen toplam fatura miktarına bağlı olarak sadece bir kez Ödül Puanı kazanma hakkına sahip olacaklardır.  

7.2.4 Uygun Konaklama kapsamında Statü Puanı kazanma ölçeği   

Aşağıdaki tablo her 10 avroluk uygun harcama için ne kadar Statü Puanı kazanılacağını göstermektedir.

HER 10 €'LUK UYGUN HARCAMA İÇİN

*Yukarıdaki tablonun ikinci sütunundan itibaren bunun aksi yönünde verilen bilgiler haricinde.  

**Fairmont Serviced Residences, SO/ Serviced Residences, Sofitel Serviced Residences, MGallery Living, Mondrian Living, Pullman Living, Swissôtel Living, Hyde Living, Mövenpick Living, Novotel Living, Mercure Living.

*** ibis budget markası altında işletilen oteller dünyanın bazı ülkelerinde Programa (Katılmayan oteller ve markaların listesi incelemeniz için burada sunulmaktadır).

Üyenin Statü seviyesi ne olursa olsun, Statü Puanları kazanıldıkları takvim yılının 31 Aralık tarihine kadar geçerlidir. Statü Puanları check-out tarihine göre hesaba yansıtılır.

 Konaklama dışında (konaklama dışı mekânlarda) kampanya kapsamında Ödül Puanlarının kazanılması ve kullanılması  

ALL  Accor sadakat programı, üyelerin, katılımcı Accor mekânlarında otelde konaklama yapmadan (veya puan kazanmaya uygun olmayan bir konaklamanın parçası olarak) Ödül Puanları kazanmasına veya kullanmasına olanak tanır (buradaki teklif sayfasına bakın). Üye, varışta Ödül Puanlarının kazanılmasına veya kullanılmasına uygun harcamalar hakkında otelden bilgi almalıdır. Depozito gerektiren veya hizmet gününde ödemesi yapılmayan hizmetler, Ödül Puan kazanmaya veya kullanmaya uygun değildir.

Üye, katılımcı mekânlarda harcadığı her bir avro için 1 Ödül Puanı kazanabilir.

Ödül Puanları, harcamanın yapıldığı günden itibaren en fazla 7 gün gecikmeyle Üyenin hesabına kredi olarak yansıtılır. İstisnai olarak, Wojo ile birlikte çalışma hizmetleri durumunda Ödül Puanları, hizmet faturasının veya aylık abonelik ücretinin ödendiği tarihten itibaren bir ay içinde yansıtılır.

Ödeme, doğrudan hizmetin alındığı katılımcı restoran veya barda fiilen gerçekleştirilmelidir (diğer bir deyişle, reddedilmemiş olmalıdır). 

Belirli donanımlı mekânlarda Üye, faturanın tamamını veya bir kısmını ödemek için kendisine 10 avro indirim hakkı veren minimum 1.000 Ödül Puanı kullanabilir. Ödül Puanlarıyla ödeme yapmak, faturanın Ödül Puanlarıyla ödenen kısmından puan kazanmanıza hak kazandırmaz.

Ödeme onayı. Tüketim için ödeme onayı makbuzu, doğrudan restoran veya barın çalışanlarından alınabilir. Ödül Puanı kullanımı/kazanma süreci ile düzenlenen ödeme ve harcamalara yönelik tüm itirazlar için bu türde bir makbuz sunulması zorunludur.

Accor, sahtecilikle mücadele kapsamında Üyenin tüm ödemelerini reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

Puan kazanma/kullanma. Tesisin kuruluşuna bağlı olarak, Ödül Puanlarının kullanımına/kazanılmasına ilişkin teknik şartlar ve koşullar ve kabul edilen ödeme yöntemleri değişiklik gösterebilir ve bunlardan bazıları, Ödül Puanlarının bir Konaklama dışında Satış Noktasında kullanılmasına/kazanılmasına izin vermek için bir masa ödeme çözümü aracılığıyla ödeme yapılmasını gerektirir.

7.3.1 Masada ödeme çözümü aracılığıyla ödeme   

Fatura ödeme. Bir Üye tarafından bir mekânda masada ödeme çözümü aracılığıyla fatura ödemesi yapılması şunları varsayar:

• Üyenin müşteri hesabının usulüne uygun olarak etkinleştirildiği;  
• Söz konusu mekanda masada ödeme çözümü aracılığıyla ödeme yapmak mümkündür. Üye, varışta bu ödeme yönteminin mekanda kullanılabilir olduğundan emin olmalıdır; 
• Üyenin, masada ödeme sisteminde kimlik doğrulamasının yapıldığı; 
• Ödemenin masada ödeme sistemi üzerinden yapıldığı, ödeme öncesinde taranan QR kod kullanılarak verilen siparişin mekandaki siparişine uygun olduğunu doğrulamanın Üyenin sorumluluğunda olduğu. Masada ödeme çözümünde siparişte hata olması durumunda mekâna veya Accor'a yönelik hiçbir şikayet kabul edilmez.

Üye, aşağıdaki bilgilerin tümünün ilgili mekâna iletildiği konusunda bilgilendirilir: (i) ödeme çözümü aracılığıyla yapılan ve kaydedilen ilgili masa için ödeme ve (ii) kullanıcıların kimliği, yani ilgili Üyelerin adı ve soyadı.    

Üye, masada ödeme çözümü aracılığıyla faturanın tamamını veya bir kısmını Ödül Puanı şeklinde ödeyebilir. Tesise varışta Üye, tesisin bu ödeme yöntemini kullanmasına imkan sağlayacak donanıma sahip olup olmadığını kontrol etmelidir.   Ödül Puanlarının kullanımı yalnızca minimum 1.000 Ödül Puanı için gerçekleştirilebilir; bu size tesis harcamalarında tüm vergiler dahil 10 avro indirim hakkı verir.  

Üye, faturayı öderken masasına ait faturanın tamamını veya bir kısmını ödeme seçeneğine sahiptir. Böylece her bir Üye, ödemesi gereken tutarı bu amaç için sağlanan alana serbestçe girebilir. Masanın faturası ancak faturanın tamamı ödendiğinde personel tarafından ödenmiş sayılacaktır.

Birden fazla Üyenin aynı faturayı paylaşması durumunda her bir Üye, masada ödeme çözümü aracılığıyla ödediği tutara karşılık gelen sayıda Ödül Puanı alacaktır (Ödül Puanı olarak ödenmesi muhtemel kısım hariç).   

Teknik ödeme düzenlemeleri

Ödeme ve satın alma işlemlerini teyit eden bir makbuz masada ödeme sisteminden edinilebilir. Bu makbuz özellikle ödenen masrafların karşılaştırılması ve Ödül Puanı kazanma/kullanma ile ilgili şikayetler için gerekli ve geçerlidir.

Accor, dolandırıcılıkla mücadele etmek amacıyla bir Üyenin yapacağı herhangi bir ödemeyi reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar. 

Uçuş + otel kampanyası ile Statü Puanı ve Ödül Puanı kazanma

Uçuş + otel seyahat ile ilgili olanakları birleşik halde sunan bir kampanyadır (örneğin: uçuş+otel paketleri) rezervasyon yapilabilir www.allholidays.net.au

ALL Accor hesabı için üçüncü taraf seyahat partneri Expedia Inc. tarafından yürütülür. Üyeler, Uçuş + otel programı genel koşullarına tabidir.

Üyeler paket tutarının toplamı üzerinden Puan kazanabilirler: Harcanan her 2 avro için Üye 1 Ödül Puanı ve 1 Statü Puanı kazanacaktır. Üye, Puan kazanabilmek için paketin toplam süresi boyunca konaklamalıdır.

Puanlar, yolculuğun sona erdiği günden itibaren en fazla 7 gün içinde kredi olarak yansıtılır.  

Uçuş + otel kapsamında gerçekleştirilen konaklamalar Uygun Konaklama sınıfına girmeyecektir:

• ALL Üye tarifeleri geçerli olmayacaktır; 
• Üyeler rezervasyon için veya konaklama faturasının tutarında indirim sağlamak amacıyla Ödül puanlarını kullanamayacaktır; 
• Üyeler Statü Gecesi kazanamayacaktır; 
• Statü seviyesine bağlı avantajlar (karşılamada içecek ikramı, oda yükseltme, müsaitlik garantisi vb.) geçerli olmayacaktır.

Partner markalarıyla Ödül Puanları kazanma  

Her bir Partnere özgü koşullara bağlı olarak, Program Partnerlerinde de Ödül Puanları kazanmak mümkündür. Bunları Web Sitesinin Sadakat bölümünde bulabilirsiniz.  

Özel kampanyalar ve promosyon faaliyetleri  

Üyeler Program tarafından organize edilen özel kampanyalar ve promosyon faaliyetleri kapsamında da Ödül Puanları kazanabilirler. Bu bağlamda Ödül Puanlarının kazanılması her bir kampanya veya promosyon için geçerli olan ve Üyelere duyurulan belirli koşulların yerine getirilmesine bağlıdır.

 'Skip the clean' teklifinin bir parçası olarak Ödül puanları kazanın

"Skip the clean" teklifi, ALL üyelerinin birden fazla gece olan konaklamaları sırasında günlük oda temizliğinden vazgeçerek Ödül puanları kazanma seçeneğine sahip olduğu anlamına gelir. Kampanya programa katılan ve bu hizmeti veren otellerde geçerlidir. 'Skip the clean' kampanyasına katılan otellerin listesi özel 'Skip the clean' web sayfasında mevcuttur. Bu tekliften yararlanmak için bir ALL Üyesi olmanız ve check-out tarihinden sonra kayıt olmamış olmanız gereklidir.  

"Skip the clean" teklifinden yararlanmak isteyen üyeler, otele bağlı olarak şartlar ve koşullara göre tercihlerini belirtmelidirler. Üyelerin, odalarında bulunan 'Skip the clean' kapı tabelasını kapılarının dış koluna asmaları gerekecektir. Diğer otellerde üyeler, örneğin bir mobil uygulama veya web sitesi aracılığıyla tercihlerini belirtebilecek. Katılma şart ve koşulları otel tarafından üyelere gönderilecektir.  

Üyelerin, otelin 'Skip the clean' bilgi materyalinde belirteceği sabah saatinden önce seçimlerini belirtmeleri gerekmektedir. Bu seçimin her gün yenilenmesi gerekir ve varsayılan olarak toplam konaklama süresi için geçerli değildir.

Bu teklif, fiyat veya rezervasyon kanalına bakılmaksızın yalnızca 2 gece veya daha uzun süreli konaklamalar için geçerlidir.   

Üyeler bu günlerde 'Skip the clean' teklifini seçseler bile, aşağıda listelenen günlerde oda temizliği gereklidir:

- Üyenin 'Skip the clean' teklifini seçtiği 2 ardışık günden sonraki üçüncü gün; - Çıkış günü.

Temizliğin zorunlu olduğu günler hariç "Skip the clean" teklifinin seçildiği her gün için üyelerin hesaplarına 100 Ödül puanı yansıtılacaktır.

Örnekler:  

• 3 gecelik (4 günlük) bir konaklama sırasında üye 2. Gün ve 3. Günde günlük oda temizliğinden vazgeçmeyi tercih ederse 200 Ödül puan kazanacaktır.  
• 4 gecelik (5 günlük) bir konaklama sırasında üye konaklamasının her gününde "Skip the clean" kapı askısını asarsa yalnızca 2. Gün ve 3. Gün için "Skip the clean" Ödül puanları kazanacaktır (başka bir deyişle toplam 200 Ödül puanı). Temizlik yapılmayan 2 günün ardından gelen 4. Günde ve çıkış günü olan 5. Günde temizlik zorunludur.

"Skip the clean" teklifi ile ilgili olarak verilecek puanlar konaklama check-out tarihinin ardından 7 gün içinde hesaba yansıtılacaktır.

Tekliften yararlanmak için üyeler otelde konaklamalı ve mevcut olmalıdırlar.   

"Skip the clean" teklifi, her iki oda için "Skip the clean" teklifinin şart ve koşullarının karşılanması ve ikinci odanın odaya bağlı olarak "Skip the clean" Ödül puanlarını alma isteğini ifade eden herhangi bir başka üye tarafından kullanılmaması koşuluyla konaklama başına en fazla 2 oda için geçerlidir. Bu durumda diğer üyeye 'Skip the clean' Ödül puanı aktarılacaktır.

Accor ile bir şirket arasındaki kurumsal anlaşmalar kapsamında rezerve edilen uzun süreli konaklamalarda Skip the Clean teklifi geçerli değildir. Bunun nedeni, kat hizmetlerinin hangi sıklıkta sağlanacağının tanımlanmasının gerekiyor olmasıdır. Uzun süreli konaklamanın ne anlama geldiğine ilişkin ayrıntılar için lütfen şirketinizle irtibata geçin.

Güvenlik ve emniyet veya başka herhangi bir zorunlu nedenle üye tarafından "Skip the clean" teklifi seçilmiş olsa dahi otel çalışanları herhangi bir anda üyenin odasına girebilirler.

7.8. Uygun Etkinlikler Organize Ederek Statü ve Ödül Puanları Kazanma

Herhangi bir ALL Accor Programı Üyesi, katılımcı otel ve mekanlarda ödemesi fatura karşılığında yapılan Uygun Etkinlikler düzenleyerek Statü Puanları ve Ödül Puanları kazanabilir.

7.8.1. Uygun Etkinlikler ve Hizmetler

Uygun Etkinlik organizasyonu yalnızca katılımcı otel ve mekanlarda gerçekleştirilebilir; bunların listesine buradan ulaşılabilir.

Uygun Etkinlik organizasyonu kapsamında bir Üyenin, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere yaptığı harcamalar uygun olarak kabul edilir:

• Toplantı odası rezervasyonları;
• Toplantı odası rezervasyonuyla ilişkili olsun veya olmasın, en az sekiz (8) oda için rezervasyon yapılması;
• Grup yemek hizmetleri;
• Çalışma günleri, konaklamalı seminerler, düğün, doğum günü gibi özel etkinlikler ve spor veya dernek etkinliklerini içeren etkinlik paketleri.

Otel ile yapılacak bir sözleşme ile hizmetin karara bağlanması ve sözleşme veya teklifin imzalanması sırasında Üyenin organize eden olarak tanımlanması gerekir. Puanların Üye hesabına yüklenebilmesi için fatura bedelinin tamamının ödenmesi gerekir.

7.8.2. Puan Kazanma Ölçeği

Üye şunları kazanır:

• Uygun Etkinlikle bağlantılı olarak faturalandırılan ve ödenen her 2 avro (vergiler hariç) için 1 Statü Puanı ve 1 Ödül Puanı.
• Bir istisna olarak, Uygun Etkinlik başına 60.000 Durum ve Ödül Puanı sınırı uygulanmaktadır: (i) Swissôtel Chicago’da veya (ii) Asya-Pasifik bölgesi dışındaki herhangi bir Fairmont markalı otelde.

Tam ödeme yapılması koşuluyla, Uygun Etkinlik bitiş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde bu Puanlar hesabınıza aktarılır.

Ayrıca, oda ücretini kendileri ödeyen Uygun Etkinlik katılımcıları, ALL Accor programının genel hüküm ve koşullarına uygun olarak, bireysel olarak Statü ve Ödül Puanları kazanabilirler.

7.8.3. Organize Edenin Tanımlanması

Uygun Etkinliği organize eden kişinin adı ve ALL Üye numarası, fiyat teklifi veya rezervasyon talebi sırasında otele bildirilmelidir.

Organize eden Üyenin etkinlikte fiziksel olarak bulunması gerekmez. Organizasyona birden fazla Üye dahil olduysa, sözleşmede belirtilmesi ve otel tarafından onaylanması halinde Puanlar iki Üye arasında paylaştırılabilir. Ancak, üçüncü taraf hesaplarına herhangi bir Puan yüklenemez.

Puanlar, vergiler hariç fatura tutarı üzerinden, ödemenin tamamı yapıldıktan sonra en geç bir (1) ay içinde aktarılır.

WOJO hizmetleri için kazanılan Puanlar, faturanın ödendiği tarihten veya ilgili aylık ödeme tarihinden itibaren aynı zaman diliminde hesabınıza aktarılır.

7.8.4. Katılımcı Marka ve Mekanlar

Etkinlikler, Uygun Etkinlikler için Puan kazanma imkanı sağlayan bir otel veya mekanda düzenlenmelidir.

Uygun markalar şunları içerir:

Rixos, 21c Museum Hotel, 25hours, Delano, Hyde, JO&JOE, Mama Shelter, Mondrian, Morgans Originals, SLS, SO/, the Hoxton, Adagio Access, Adagio Original, Adagio Premium, Angsana, Art Series, Banyan Tree, BreakFree, Cassia, Dhawa, Fairmont, Folio, Garrya, Grand Mercure, greet, Handwritten, Homm, ibis, ibis Styles, Mantra, Mantis, Mercure, MGallery, Mövenpick, Novotel, Orient Express, Peppers, Pullman, Raffles, Sofitel, Sofitel Legend, Swissôtel, The Sebel, Tribe, Potel & Chabot SAS, Saint Clair Traiteur SAS and WOJO (“WOJO spots” ve “WOJO corners” hariç).

ALL programına katılmayan otellerde puan kazanılamaz (tam listesi ALL.com internet sitesinde bulunabilir).

Özel etkinliklerin organize edilmesinin yalnızca katılımcı otel ve mekanlarda yapılabildiğini lütfen unutmayın. İlgili listeye buradan ulaşılabilirsiniz.

7.8.5. Eksik Puan Talepleri

Üye, belirtilen süre içerisinde Puanların hesaba aktarılamaması durumunda Uygun Etkinlik bitiş tarihinden itibaren altı (6) ay içinde otelden bu puanları doğrudan talep edebilir. Talepte, ödenen faturanın bir kopyası ve Üyenin söz konusu etkinliği organize eden kişi olduğunu kanıtlayan bir belge yer almalıdır.

Üyeler aşağıdaki tabloda gösterilen şekilde, gerekli Statü Gecesi veya Statü Puanı sayısına ulaşırlarsa her zaman daha yüksek bir Statüye erişebilirler.

Üye, üyelik kaydının yapıldığı andan itibaren, aşağıdaki tabloda sunulan gerekli Statü Gecesi veya Statü Puanı sayısına ulaşması durumunda üst Statüye erişebilir.

Her yeni yılın (N) başında Üyenin bir önceki takvim yılında (N-1) tamamladığı Uygun Statü Gecesi sayısı ve kazanılan Statü Puanları sayısı değerlendirilir:

• Üyenin, önceki takvim yılında (N-1), mevcut Statüsünü devam ettirmesine veya bir üst Statüye erişmesine izin veren bir eşiğe ulaşmış olması durumunda, üye cari takvim (N) yılı boyunca önceki yılın (N-1) statüsüne sahip olmaya devam eder; 
• N-1 yılı boyunca Üyenin daha yüksek bir Statüye erişmesine olanak sağlayan eşiklerden birine ulaşması durumunda, N-1 yılında elde edilen bu yeni Statüyü N yılı boyunca korunur 
• N-1 yılı içinde Üye, Statüsünü korumak için gereken sayıya ulaşamazsa Statüsünü kaybeder. Statü Geceleri ve Puanları her yılın 1 Ocak tarihinde sıfırlanır.

Ödül Puanları kullanımının Statü değişikliği üzerinde bir etkisi bulunmamaktadır.  

Tüm üyeler için geçerli program avantajları ve hizmetler

Sadece kartın sahibi olan Üye, üyelik kartı ile ilişkili olan avantajlardan Check-in günündeki Statüsüne bağlı olarak yararlanabilir.

Bu avantajlar işburada tanımlanan Day Use rezervasyonları hariç olmak üzere, sadece Uygun Konaklamalar için sunulmaktadır.  

Bu avantajlar all.com web sitesinin Sadakat programı bölümünde daha detaylı olarak açıklanmaktadır.  

Üye Fiyatı

Üye fiyatı, indirim uygulanmış bir genel fiyattır ("Üye Fiyatı").

Bu Üye Fiyatı yalnızca Program Üyeleri için geçerlidir. Üye Fiyatına hak kazanmak için Üyelerin kartlarını otelde ibraz etmeleri gerekmektedir.  

Üye Fiyatı, vergiler ve ek maliyetler hariç genel fiyatlar üzerinden %2 ile %10 arasında bir indirimden oluşur ve oteldeki ve seçilen tarihlerdeki oda müsaitliğine bağlıdır. İstisna olarak, (i) Üye Fiyatı aynı zamanda belirli kampanyalar veya özel teklifler için de geçerli olabilir; böylesi durumlarda bu, her teklif ve kampanyanın koşullarında belirtilir ve (ii) Mama Shelter ve The Hoxton markalı oteller, otellerin belirlediği tarihlere bağlı olarak %0 ile %10 arasında indirim sunar.  

Üye Fiyatı üzerinden rezervasyon, web sitesi ve ALL.com uygulaması, Accor Rezervasyon Bürosu, Accor Rezervasyon Bürosuna otomatik olarak bağlanan oteller ve geleneksel seyahat acenteleri gibi uygun kanallar üzerinden yapılabilir.

Üye Fiyatı, ALL.com web sitesi üzerinden veya Accor Rezervasyon Bürosu ile veya doğrudan otelle iletişime geçilerek Üye başına ve konaklama başına maksimum 7 oda için geçerlidir.

Üye Fiyatı, ALL.com uygulaması üzerinden Üye başına ve konaklama başına en fazla 3 oda için geçerlidir.

Oda uygunluğu garantisi

Gelişten önce uygun oda garantisi verilmesi (Gold Üyelere ve daha yüksek seviyedeki statülere sunulur) aşağıdaki belirli koşullara tabidir:  

• Bu garanti sadece oda uygunluğunu kapsar ve belirli bir oda türünü kapsamaz. 
• Rezervasyonun (otel yerel saati ile) öğlen 12 :00'dan önce ve otele geliş tarihinden en az üç gün (Gold Üyeler için) veya iki gün (Platinum veya daha üst statüdeki Üyeler için) önce yapılmış olmalıdır. 
• Üye bu garantiyi rezervasyon yaparken talep etmelidir.  
• Oda uygunluğu garantisi "resort" olarak tanımlanan otellerde ve Thalassa Sea & Spa, Adagio Original, Adagio Access, Adagio Premium, mekânlarında sadece en az yedi gecelik konaklamalar için geçerlidir. 
• Oda uygunluğu garantisi sadece rezervasyonu Accor dağıtım kanalları aracılığıyla yapılan ve ödemesi standart veya tam fiyat üzerinden (promosyonlar ve indirimler hariçtir) ve de sadece tek bir oda (Üyenin odası) için gerçekleştirilen konaklamalar için geçerlidir. Birden çok oda içeren rezervasyonlarda uygunluk garantisi ek odalar için geçerli değildir. 
• Eğer bir otel, oda müsaitlik garantisini yerine getiremezse, Üyenin tam veya kısmi konaklaması için eşdeğer kategorideki bir otelde veya Üyenin önceden izni olması şartıyla aynı nitelikte bir hizmet sağlayarak, önceden belirtilen şartlara tabi olarak konaklamasını sağlama hakkını saklı tutar. İki otel arasındaki transferle ilgili makul masraflar (oda, ulaşım ve telefon görüşmesi için olası ek masraflar) ilk rezervasyon yapılan otelin sorumluluğundadır. O geceye ait tüm konaklama harcamaları (Üye tarafından ödenen tutar ile otel tarafından iade edilen ek giderler) Puanlar ve Statü Geceleri kazandırır. 
• Uygun oda garantisi sadece Raffles, Orient Express, Banyan Tree, Garrya, Delano, Sofitel Legend, Fairmont, Emblems, SLS, SO/, Sofitel, Morgans Originals, Rixos, Mantis, MGallery, Art Series, Mondrian, Pullman, Swissôtel, Angsana, 25hours, Hyde, Mövenpick, Grand Mercure, Peppers, The Sebel, Soul Collection, Mantra, Novotel, Mercure, Cassia, Dhawa, Homm, Folio, Adagio, Mama Shelter, Tribe, Breakfree, ibis, ibis Styles ve (Kamboçya, Gürcistan, Japonya, Meksika, Polonya, Rusya ve Güney Kore'de) ibis budget ile greet ve Jo&Joe markaları altında işletilen oteller için geçerlidir ve bu markalara ait olup katılımcı olmayan markalar ve oteller listesinde yer alan oteller ile aşağıdaki oteller için geçerli değildir: BreakFree Aanuka Beach Resort, BreakFree Grand Pacific, Breakfree The Point, Mantra Ettalong, Mantra Frangipani, Mantra Geraldton, Mantra Lake Tekapo, Mantra Lorne, Mantra Marina Queenstown, Mantra Southport Sharks Hotel, Mercure Hotel Schiphol Terminal, Origins Luxury Lodge by Mantis, Peppers Blue on Blue Resort, Peppers Bluewater Resort, Peppers Cradle Mountain, Peppers Moonah Links, Peppers On the Point, Peppers Parehua Martinborough, Peppers Soul, Peppers The Sands, Mercure Courchevel, Mercure  Chamonix les Bossons, Mercure Les Deux Alpes 1800, Mercure Peyragudes Loudenvielle Pyrenees, Mercure Saint Lary Sensoria, Mercure Les Arcs 1800, Mercure Brides Les Bains Grand Hotel des Thermes, ibis Styles Mayotte;

- Müsaitlik garantisi belirli tarihlerde geçerli değildir. Üyeler, müsaitlik garantisinin geçerli olmadığı bu tarihlerin resmi takvimine ALL.com adresinden erişebilir ve bunları inceleyebilirler; bu takvim düzenli olarak güncellenmektedir. Bu garantiden yararlanmak istedikleri her rezervasyon için bu tarihleri kontrol etme sorumluluğu üyeye aittir. Garanti dışı tarihler, incelemeniz için burada sunulmaktadır.

Özel avantaj: Suite Night Upgrade  

9.4.1 Tanım

 Suite Night Upgrade, sadece Platinum ve üstü statüye sahip Üyelere özel bir avantajdır. Bu avantaj üyelere, Accor Grubu'na ait belirli katılımcı otellerde ön onaylı bir rezervasyon yaparken seçmiş oldukları "oda" fiyatına bir "süitte" gecelemelerine olanak sağlamaktadır.  

9.4.2 Suite Night Upgrade Sunan Oteller  

Üyeler Suite Night Upgrade avantajlarını yalnızca Accor grubunun bu avantajı sunan otellerinde kullanabilirler (Listeye buradan ulaşabilirsiniz). Otellerin listesi herhangi bir zamanda değiştirilebilir.

Bu avantajı sunulabilmesi için bir otelin hem odalara hem süitlere sahip olması gerekmektedir. Sadece başka türde konaklama (kır evleri, villalar vs.) sunan oteller Suite Night Upgrade'leri kabul etmemektedir.  

9.4.3 Bir Suite Night Upgrade Elde Edilmesi

Platinum statüsüne ulaşan veya onu elde eden (Genel Üyelik Koşulları'nın 8. Maddesinde belirtildiği şekilde) Üyelerin hesaplarına iki (2) Suite Night Upgrade yansıtılır. Bir Platinum Üye 18.000 Statü puanı kazandığında, onun hesabına üçüncü bir Suite Night Upgrade yansıtılır.  

Üye her ek 4.000 Statü Puanı için ek bir Suite Night Upgrade elde eder; örneğin 22.000 Statü Puanına ulaştığında dördüncü bir Suite Night Upgrade; 26.000 Statü Puanına ulaştığında beşinci bir Suite Night Upgrade elde eder ve bir takvim yılı başına maksimum on iki (12) Suite Night Upgrade'ye kadar olmak üzere bu, bu şekilde devam eder.   

Bir Suite Night Upgrade sadece bir (1) gece için geçerlidir. Üye, hesabında yeterince Suite Night Upgrade bulunması durumunda, üst üste birden çok gece konaklama yaptığında birden çok Suite Night Upgrade kullanabilir.  

Her Suite Night Upgrade verildiği tarihi takip eden yılın (takvim yılı N+1) 31 Aralık tarihine kadar geçerlidir. Bir Suite Night Upgrade'in son kullanım tarihinden önce veya sonra sürede bir uzatma yapılmaz.  

Suite Night Upgrade'ler sadece Üyenin hesabına yansıtılır ve çevrim içi olarak Web Sitesi aracılığıyla veya Accor All uygulaması üzerinden görüntülenebilir. Suite Night Upgrade'ler basılı olarak verilmez ve e-posta aracılığıyla gönderilmez. Ancak, kazanmış bulundukları bir Suite Night Upgrade hesaplarına yansıtıldığında, Üyeler bir e-posta bildirimi alacaktır.  

9.4.4 Suite Night Upgrade'lerin Kullanılması  

Zorunlu rezervasyon. Bir konaklamada bir veya daha fazla Suite Night Upgrade kullanmak için konaklama öncesinde rezervasyon yapmak zorunludur.

Suite Night Upgrade kullanımı, yalnızca yeni rezervasyonlarda geçerlidir ve mevcut rezervasyonlara eklenemez.

Suite Night Upgrade ile yapılan bir konaklama rezervasyonu ancak şu şekilde yapılabilir:

- all.com sitesinde. Üye, Suite Night Upgrade'leri ile çevrimiçi rezervasyon yapabilmek için ALL hesabına bağlı olmalıdır. - Accor ALL mobil uygulamasında - Telefonla: 

• Accor Rezervasyon Merkezlerinden birinde 
• Veya Fairmont, Raffles ve Swissôtel hariç olmak üzere Suite Night Upgrade programına katılan otellerden birinde. Bu üç marka için telefonla rezervasyon yalnızca bir Accor rezervasyon merkezinden yapılabilir.

Üye, rezervasyonunda birden fazla oda ve/veya süit ayırtabilir ama gece başına yalnızca bir Suite Night Upgrade kullanma izni vardır ve bunu Üyenin konakladığı süit için kullanabilir.

Birden fazla gece konaklama. Üyeler sadece bir (1) Suite Night Upgrade'e sahipse, fakat birden fazla gece süitte kalmak isterse, rezervasyon süresince süitte konaklama yapabilirler. Bu durumda Üyeler sahip oldukları Suite Night Upgrade'i bir gece için kullanacak, ancak konaklamalarının geri kalan geceleri için süitin tam ve indirimsiz fiyatını ödemek durumunda kalacaklardır. Üyeler süiti ilan edilmiş fiyattan rezerve etmeyi arzu etmiyorlarsa konaklamasının diğer geceleri için başka bir rezervasyon yapmak ve farklı bir oda tipi seçmek, yani konaklaması sırasında oda değiştirmek zorunda kalacaklardır.  

Sabit fiyatlı, art arda birden çok günü kapsayan rezervasyonlarda Suite Night Upgrade varsayılan olarak konaklamanın ilk gecesi için uygulanır.  

Birden fazla günün farklı tarifelere tabi olduğu bir rezervasyonda (örn. Süitin her gecesi farklı fiyattaysa) Suite Night Upgrade, varsayılan olarak Suite'in en pahalı olduğu uygun geceye uygulanır.

Rezervasyon esnasında Üyelere farklı oda türlerine karşılık gelen farklı süit türleri ve bunlarla ilişkili fiyatlar sunulabilir. Süitler ve odalar arasındaki ilişki günden güne değişebilir.

İstisna tarihler. Suite Night Upgrade kullanımı, Programda sunulan müsaitlik garantisinin istisna tarihlerinden etkilenir. Uygun oda garantisinin geçerli olmadığı tarihleri içeren resmî takvim düzenli olarak güncellenmektedir ve Üyeler tarafından all.accor.com sitesinden görüntülenebilir. Üyelerin, uygunluk garantisi talep ettikleri bir konaklama için bir rezervasyon yapmadan önce bu tarihleri not etmeleri kendi sorumluluklarındadır (Müsait oda garantisi istisna tarihlerine buradan göz atabilirsiniz).  

Rezervasyon ve geçerlilik tarihi.

Bir üyenin, o yılın 31 Aralık günü geçerliliği sona erecek bir veya daha fazla Suite Night Upgrade'(ler)i varsa, N yılının 31 Aralık günü CET saat diliminde saat 23:59'a kadar rezervasyon yaparak bu olanağı kullanabilir.

Bu rezervasyon o yıl (N yılı) veya bir sonraki yıl (N+1 yılı) gerçekleşecek bir konaklama içerebilir. Ancak konaklama, N+1 yılının 31 Aralık gününden önce sona ermelidir (otelden çıkış yapılmalıdır).

Örneğin, bir üyeye ait, süresi 31 Aralık 2024'te dolacak iki (2) Suite Night Upgrades varsa 29 Aralık 2024'te rezervasyon yaparak Mart 2025'teki bir konaklama için her iki Suite Night Upgrades'i kullanabilir.   

Buna karşılık, bir üye N yılının 31 Aralık günü geçerliliği sona eren bir Suite Night Upgrade ile bir sonraki yıl (N+1 yılı) gerçekleşecek bir konaklama için rezervasyon yaptıysa ve bu rezervasyonu N+1 yılında, konaklamasından önce iptal ederse, kullandığı Suite Night Upgrade'in geçerliliği sona ermiş sayılır ve hesabına geri aktarılmaz. Tarife geri ödemesi rezervasyon sırasında seçilen tarifenin satış hüküm ve koşulları kapsamında gerçekleştirilecektir. Suite Night Upgrade ile yapılmış bir rezervasyonun değiştirilmesi için ilk rezervasyon iptal edilerek yeni bir rezervasyon yapılmalıdır. 

9.4.5 Uygun Odalar  

Uygun odalar otelden otele değişiklik gösterebilir. Presidential Süit ve VIP Süitler gibi belirli süit kategorileri istisna olabilir.

Bu avantaja uygun olan her oda tipi, bu avantajı sunan her oteldeki belirli bir süite denk gelmektedir. Uygun oda tipi standart oda tipi olmayabilir.

"Odanın" ve "süitin" ayrı ayrı müsait olması, belirli bir günde Suite Night Upgrade avantajının kullanılması için gerekli ancak yeterli olmayan bir koşuldur. Her durumda, "süit" ve "oda" aynı satış fiyatı koşullarında rezerve edilmelidir.

9.4.6 Uygun Oda Fiyatları  

Uygun oda fiyatları aşağıdakiler hariç olmak üzere tüm genel oda fiyatlarını (ALL - Accor  ve AccorPlus Üye Fiyatı dâhil) ve tüm promosyon fiyatlarını kapsar: - Genel Üyelik Koşulları Madde 7.2'de ("Puan Kazanmaya Uygun Fiyatlar") bahsi geçen hariç tutulan oda fiyatları;  

• Aile kampanyaları;   
• Paket fiyatları;  
• Day Use fiyatları;  
• Kurumsal fiyatlar;  
• ibis Business ve Accor Business Plus üyelik kartı fiyatları  

9.4.7 İptal ve Değişiklik Koşulları  

Bir Suite Night Upgrade kullanılarak yapılan rezervasyonlara her zamanki satış hüküm ve koşulları uygulanır. Bu koşullar bir rezervasyonun ücretsiz olarak değiştirilip değiştirilemeyeceğini veya iptal edilip edilemeyeceğini belirler.  

Ön rezervasyonu yapılmış bir konaklama konaklama yapılmadan ve de rezervasyon yapılırken kabul edilmiş bulunan satış hüküm ve koşullarına uygun olarak iptal edilmişse, söz konusu rezervasyonda ortaya çıkan giderlerin ödenip ödenmeyeceğini satış koşullarına göre belirlenir.  

Buna karşılık, Üye, bir veya daha fazla Suite Night Upgrade kullanılan bir konaklamayı konaklama tarihinden önce iptal ederse bu Suite Night Upgrade'ler en fazla yedi (7) gün içinde hesabına otomatik olarak geri yüklenir. Ancak madde 9.3.4'teki Rezervasyon paragrafında belirtildiği üzere, bunun için rezervasyon iptali sırasında Suite Night Upgrade'lerin süresinin dolmamış olması gerekir.

Suite Night Upgrade ile yapılan rezervasyonların tarihi değiştirilemez. Rezervasyonun iptal edilip yeniden yapılması gerekir (aynı tarifeden yararlanmanız garanti edilemez).

Rezerve edilen konaklama tarihinde veya beklenen yola çıkış gününde tesise gelmeyen Üyenin Suite Night Upgrade avantajı hesabına geri aktarılmaz.

9.4.8 Birlikte Kullanılamayan Avantajlar  

Suite Night Upgrade'ler şunlarla birlikte kullanılamaz:  

• Rezervasyon yapılırken Ödül Puanı kullanımı;  
• Accor Plus üyelik programının üyelerine sunulan bir avantaj olan bir Stay Plus gecesinin kullanılması;  
• Gold ve üstü statülere uygunluğa bağlı olarak sunulan yükseltmeler; - "En iyi fiyat garantisi" politikası.  

9.4.9 Üye Sorumlulukları  

Accor orijinal olarak hedeflenen Üyeden farklı bir kullanıcıya satılan veya transfer edilen ya da yasa dışı yollarla elde edildiği değerlendirilen herhangi bir Suite Night Upgrade'i hemen geçersiz kılma hakkını saklı tutar.  

Böyle bir durumda, Üye, Programın Üyelik Şart ve Koşulları'nın 6. Maddesi 'Üye Sorumlulukları' uyarınca sorumlu tutulabilir.

9.4.10 Suite Night Updgrade ile konaklama esnasında puan verilmesine ilişkin hesaplama esası

Üyeler, Uygun konaklamaları için rezervasyon yaparken fiilen ödedikleri fiyata göre Ödül puanları alır. Örneğin, süitin fiyatı 500 EUR ise ve Suite Night Upgrade avantajı sayesinde Üye yalnızca 200 EUR ödediyse, Puanlar 200 EUR'luk faturasına (vergiler hariç tutar) göre hesaplanacaktır.

Uygun bir konaklamanın parçası olarak Suite Night Upgrade ile konaklama esnasında yapılan diğer Uygun harcamalar için, bölüm 7.2.2'de açıklanan şartlar geçerlidir. 

9.5 Ücretsiz kahvaltı

Bu avantaj kapsamında, Diamond statü seviyesi ve üzerindeki üyelere, bu kampanyaya katılan otellerde yapılan tüm uygun konaklamalarda standart hafta sonu kahvaltısı sunulmaktadır (oda servisi ve bahşiş haricinde). Rezervasyona özel Şartlarda aksi belirtilmedikçe, avantaj, Üye ve odada konaklayan kişiler için geçerlidir.

Üye rezervasyonu yaparken ilgili geceler (sadece hafta sonu geceleri) için kahvaltı içeren belirli kampanyaları seçebilir.  Bu kampanyalar aşağıda listelenen direkt kanallarda geçerlidir:  

• Accor ALL uygulaması, 
• ALL.com web sitesi  
• Telefon ile otel veya çağrı merkezimizle doğrudan iletişime geçilerek.  

Birden fazla oda içeren bir rezervasyonda yalnızca Üyenin kaldığı odada konaklayan kişiler ücretsiz kahvaltı olanağından yararlanabilir.

Üye otele rezervasyon anında özel teklifi seçmeden veya rezervasyon yapmadan gelirse, check-in sırasında hafta sonu günlerinde kahvaltının sunulmasını isteyebilir.

Buna karşılık Üye (bu kahvaltı seçeneğinin sunulduğu tarife dışında) konaklaması boyunca kahvaltı içeren bir tarife seçerek rezervasyon yaparsa, hafta sonu günleri için kahvaltı ücreti hesaptan düşülmeyecektir (veya rezervasyonda ön ödeme yapıldıysa iade edilmeyecektir).

Bu kampanyada kapsanan geceler otelin bulunduğu ülkeye bağlıdır ve aşağıdaki şekildedir:  

• Aşağıdaki ülkeler için perşembe ve cuma geceleri: Katar, Bahreyn, Ürdün, Mısır, Cezayir, Umman, Suudi Arabistan, Kuveyt, Irak, Suriye, Sudan, Libya ve Komoro Adaları (yani ücretsiz kahvaltı cuma sabahı ve cumartesi sabahıdır). 
• Dünyanın geri kalanında cuma ve cumartesi geceleri, yani ücretsiz kahvaltı cumartesi sabahı ve pazar sabahıdır.

Asya-Pasifik’te Platinum ve üstü statüsündeki üyeler katılımcı otellerde ve resortlarda bu avantajdan hafta boyunca ve aşağıdaki şekilde yararlanabilir:   

Executive Lounge salonu olan oteller kahvaltıyı bu salonda sunmaktadır.

Executive Lounge salonu olmayan otellerde kahvaltı otelin restoranında sunulmaktadır.

Bu kampanya Fairmont otellerindeki Gold lounge salonlarında geçerli değildir. İstisnai olarak, The Hoxton otellerinde kalan misafirler için kahvaltı çantası Üye'nin kapısının önüne bırakılacaktır.

Bu kampanya ALL Accor programındaki her katılımcı otelde mevcut değildir. Örneğin bir restoranı olmayan veya sadece kahvaltı dâhil oda fiyatları sunan oteller bu kampanyanın kapsamı dışındadır. Katılımcı otellerin tam bir listesini görmek için buraya tıklayın.

Dilediğiniz kişiye Gold statüsü hediye etme  

Üye, Diamond statüsünden itibaren dilediği bir kişiye ("Lehtar") bir Gold statü hediye edebilir.  

Uygunluk koşulları:

• Lehtar Programın bir üyesi olmalı ve Classic veya Silver statüsüne sahip olmalıdır.  
• Üye ile Lehtar işbu Üyelik Hüküm ve Koşullarını kabul etmiş olmalı ve aktif (askıya alınmamış, feshedilmemiş veya aktif olarak kullanılan) bir hesaba sahip olmalıdır.  

Bu avantaj Üyenin mevcut Statüsünün son kullanım tarihine kadar sadece bir (1) kez kullanılabilir. Lehtara Gold statüsü hediye edildikten sonra Üye kendi Statüsünün son kullanım tarihine kadar bu avantajı bir daha kullanamayacak ve (örneğin Üyenin fikrini değiştirmesi veya yanlış Lehtar seçilmesi gibi bir durumda) bu işlemin iptal edilmesi veya üzerinde değişiklik yapılması mümkün olamayacaktır. Üye, bu avantajdan Statüsünün son kullanma tarihine kadar yararlanmazsa bir Gold Statüsü hediye etme olanağını kaybedecektir. Üye takip eden yılda statüsünü yenilerse bu avantajdan tekrar yararlanabilecektir (önceki yılda bu avantajdan yararlanılmamış olması durumunda bu hak sonraki yıla devredilmez).  

Bir Gold Statüsü hediye etmek için Üyenin all.accor.com sitesindeki "Hesabım" bölümünün Statü > Avantajlar menüsüne gitmesi ve Lehtarın sadakat kartı ile ilişkili olan e-posta adresine girmesi gerekmektedir. Lehtarın yukarıda belirtilen uygunluk koşullarını karşılaması durumunda Lehtar hemen Gold Statüsüne yükseltilecek ve kendisine bu hediyeyi veren Üyenin adı ile soyadının belirtildiği bir onay e-postası gönderilecektir.  

Aynı zamanda Üyeye de Lehtarın tam adının ve avantajın kullanıldığının belirtildiği bir e-posta gönderilir.   

Üye, bu avantajdan yararlanmak için bu işlemleri onun adına gerçekleştirmesi için Müşteri Hizmetleri ekibimizle de iletişime geçebilir.   Bunun için Lehtarın tam adı ile onun sadakat kartı ile ilişkili olan e-posta adresinin Müşteri Hizmetleri ekibine bildirilmesi gerekmektedir.   

Lehtarın Gold Statüsüne yükseltilmesi e-postayla onay gönderilen gün devreye girer. Lehtar Gold Statüsünden ve bununla ilişkili avantajlardan işbu Üyelik Hüküm ve Koşulları'nda tanımlanan şekliyle yararlanacaktır. Gold statüsüne yükseltilmek herhangi bir ek Statü Gecesi, Statü Puanı veya Ödül Puanı kazandırmaz.  

Lehtarın Gold Statüsünün son geçerlilik tarihi Üyenin statüyü hediye ettiği tarihte geçerli olan Statüsünün geçerlilik tarihidir. Lehtar bu tarihten sonra işbu Üyelik Hüküm ve Koşulları'nın 8. Maddesinde tanımlanan bir sonraki statüye yükselme kurallarına tabi olacaktır.

Üye Programa üye olmayan bir kişiye Gold Statüsü hediye etmek isterse önce bu kişiyi Programın bir üyesi olması için davet etmeli ve sonra yukarıda tarif edilen koşullara uygun hareket etmelidir.

Bir statü ancak tamamen ücretsiz olarak hediye edilebilir ve üçüncü bir tarafa satılamaz. Statü hediyesinin satılması ile ilgili herhangi bir işlem veya girişim tespit edilirse, Program buna karışan Üyenin üyeliğini ve gerekirse Lehtarın üyeliğini madde 12.2’de belirtilen koşullara uygun olarak sonlandırmak zorunda kalacaktır.

Dining & Spa Rewards: Yemek ve Spa Ödülleri 

Uygun Üyeler. Bu avantaj, Programın 26.000 Statü Puanına ulaşan Diamond Üyelerine sunulmaktadır. Dining and Spa Rewards, Üye tarafından bir Uygun Konaklama süresince katılımcı otellerdeki barlar, restoranlar ve spa'lardaki harcamalarında kullanılabilecek 10 EUR (on avro) değerinde bir elektronik kupon/sertifikadır. Mevcut katılımcı otellerin listesini burada bulabilirsiniz.  

Bir üye N yılında 26.000 Statü puanına ulaştığında, N+1 yılının Aralık ayının sonuna kadar geçerli olan on (10) Dining and Spa Reward elde eder. Takvim yılı içinde 26.000 Statü Puanı kazanma şartının yerine getirilmemesi durumunda hiçbir koşulda ödül verilmez.

Kullanım koşulları. Dining and Spa Rewards yalnızca Üyenin hesabına yansıtılır ve web sitesinde ve Accor All uygulamasında çevrimiçi olarak görünür. Kağıt kupon düzenlenmez ve eposta ile gönderilemez. Üye, Dining and Spa Rewards kredisi elde ettiğinde e-posta ile bu durum hakkında bilgilendirilir.

Dining and Spa Rewards, spa mağazalarında satılan ürünler dahil tüm spa hizmetleri için geçerlidir. Bunlar, rezervasyona ekstra olarak eklendiğinde, odada yemek, mini bar ve kahvaltı için ödeme yapmak amacıyla kullanılabilir. Kahvaltı oda fiyatına dahilse, Dining and Spa Rewards bu öğün için kullanılamaz. Otelin bulunduğu ülkede yürürlükte olan mevzuata bağlı olarak, alkollü içecekler için kupon kabul edilmeyebilir. Bunlar, bahşişler için ödeme olarak kullanılamaz.

Dining and Spa Rewards kullanımı yalnızca Üyeye özeldir ve otelde Uygun Konaklama süresince hazır bulunmasına bağlıdır. Kuponlar, giriş ve çıkış arasında herhangi bir zamanda kullanılabilirler, böylece kullanılan kuponların değeri Üyenin faturasından düşülür.  

Kuponların kullanımı, Üye tarafından kısa mesaj ve/veya e-posta yoluyla bir güvenlik kodu gönderilerek doğrulamaya tabi olabilir.

Kupon kullanıldıktan sonra artık iptal etmek mümkün değildir. Kullanılan kuponlar Üyenin hesabına iade edilemez.

Üye, konaklama başına 1 ile 10 arasında kupon kullanabilir (giriş ve çıkış tarihi arasında). Her kupon yalnızca Üyenin yiyecek ve içecek ve/veya spa hizmetlerine en az on (10) avro (EUR) (vergi dahil) harcaması durumunda kullanılabilir. Örnek olarak Üye, 15 EUR (avro) değerinde bir harcamayı ödemek için iki kupon kullanamaz. Üyeye herhangi bir değişiklik veya para iadesi yapılmaz.

Üye, kuponun/kuponların kapsamadığı tutarı ödemek için genellikle otelde kabul edilen ödeme yöntemlerini kullanmalıdır. 

Kullanılan kuponun/kuponların tutarı, "Çoklu Para Birimi" veri tabanından (Reuters bankasından parasal veya finansal bilgi veritabanı) alınan, ödeme sırasında geçerli olan Accor grubunun referans döviz kuruna göre otelin yerel para birimine dönüştürülecektir.

Avantaj, promosyon teklifleri ve Ödül Puanlarının kullanımı ile birleştirilebilir.

Kuponlar, gerçekten sağlanan bir hizmetin ödemesi için, kuponların geçerlilik yılının en geç 31 Aralık tarihine kadar kullanılmalıdır.

Kuponlar iade edilemez ve kısmen veya tamamen nakde çevrilemez. Kuponlar üçüncü şahıslara satılamaz veya devredilemez. Kupon satmaya yönelik bir işlem veya teşebbüs gözlemlenirse Accor, söz konusu kuponu/kuponları iptal etme ve 12.2'de ayrıntılı olarak açıklanan koşullara göre ilgili Üyenin üyeliğini sonlandırma hakkını saklı tutar. 

ALL üyeleri için hoş geldiniz içeceği

Silver statüsü ve üzerine sahip üyelere konaklamaları esnasında bir hoş geldiniz içeceği ikram edilmektedir. Her bir konaklama için Üyelere otele varışta bir kupon verilir. Bu içecek yalnızca rezervasyonu yapan ve otelde konaklayan Üyeler içindir.   

Aynı oteldeki birbirini takip eden tüm konaklamalar (aynı gün içinde otelden çıkış ve otele giriş) tek bir konaklama olarak kabul edilir ve Üyelere herhangi bir ek kupon hakkı kazandırmaz. Aynı otelde aynı giriş ve çıkış tarihlerinde birden fazla rezervasyon yapılması durumunda kupon Üyeye yalnızca bir kez verilir.  

Kupon sayısı ve içecek seçenekleri otel tarafından belirlenir. Tüm detaylar otelde tarafınıza verilir.

Alkollü içeceklerin tüketimi yerel düzenlemelere tabidir.

Sadece kart sahiplerinin hesaplarındaki Ödül Puanlarını kullanabileceğini lütfen not ediniz.

Üyeler Ödül Puanlarını aşağıdakiler dâhil olmak üzere belirli Ödüller elde etmek için kullanabilir:  

• Uygun Konaklamalarda fatura hesabından indirim 
• kimi Partnerlerde, özellikle Ödül Puanlarını Partnerlerin diğer sadakat programı puanlarına (örneğin hava yolu şirketlerinin mil programları) dönüştürürken avantajlar; veya 
• geçerli ülkelerde Programın çevrimiçi mağazasından (« Limitless Experiences ») alınan ürün veya hizmetler.

Üyeler Ödül Puanlarını ALL programının seçtiği ve all.dift.com adresinde listesini bulabileceğiniz kuruluş ve vakıflara bağışlayabilir.

Ödül Puanlarının bir Uygun Konaklama için bir indirim elde etmek için kullanılması aşağıdaki kurallara uyulması şartına tabidir:  

• Üyeler konaklama süresince otelde bulunmalı ve Üyelik kartlarını göstermelidir;  

• Ödül Puanları yalnızca Program genel koşullarının 7. maddesi uyarınca ALL Accor puanları kazanmaya olanak tanıyan Uygun Konaklamalar için kullanılabilir

• Ödül Puanları belirli fiyatlarla yapılan rezervasyonlarda ve özel tekliflerde kullanılamayabilir. 
• Ödül Puanları all.com sitesi, Accor All uygulaması, Accor telefonla rezervasyon merkezi veya katılımcı bir otelden doğrudan rezervasyon yaparken kullanılabilir; Ödül Puanları, Uygun Konaklama kapsamında katılımcı otelde doğrudan da kullanılabilir;

• Web sitesinde ve ALL.com uygulamasında, Ödül Puanları yalnızca minimum 1.000 Ödül Puanı için kullanılabilir. Bu size, rezervasyon sırasında dahil olan tüm vergiler ve masraflar dahil olmak üzere, rezervasyonun tam fiyatı üzerinden 20 Euro'luk bir indirim hakkı tanır. Bazı vergiler Ödül Puanlarınızla ödenemez. 2.000 Ödül Puanı, rezervasyonda 40 Euro'luk bir indirim sağlayacaktır ve Ödül Puanları (2.000 Ödül puanı sonrasında) yalnızca 2.000 Ödül Puanının katları halinde kullanılabilir. 
• Otelde Ödül puanları, yalnızca minimum 1.000 Ödül puanı (Üyelere vergiler dahil konaklama veya tesis harcamaların fiyatı üzerinden 20 EUR indirim kazandırır) ve katları şeklinde kullanılabilir. Bir istisna olarak, Ödül puanları Fransa'da bulunan mekânlarda ancak 2.000 Ödül puanından (40 EUR indirime eşdeğer) ve Çin, Hong Kong, Makao, Moğolistan ve Tayvan'da bulunan otellerde 500 Ödül puanından (5 EUR indirime eşdeğer) itibaren kullanılabilir. Otelde aynı konaklama için en fazla bir milyon Ödül puanı kullanılabilir

Bir Üye, kendisine ilgili konaklama veya masrafın toplam fiyatından daha fazla miktarda indirim hakkı verecek sayıda Ödül Puanı kullanamaz;

Üye, elde edilen Ödül Puanlardan indirim kapsamına girmeyen bedelin ödemesini tamamlamak için genellikle internette veya otelde kabul edilen ödeme yöntemlerini kullanmalıdır.

• Ön ödeme yapılmasını gereken bir fiyattan yapılan (iptal ve değişikliklere izin verilmeyen) rezervasyonlar sadece Ödül Puanları kullanılarak yapılamaz. Bir kısmın ödemesi banka kartı ile yapılmalıdır.  

• Ödül Puanları Day Use için kullanılamaz.
•  

• Ödül Puanları bir Uygun Konaklamanın herhangi bir aşamasında, Üyenin Check-in ve Check-out işlemleri arasında, doğrudan otelde kullanılabilir.

• Ödül Puanlarının barınma fiyatında veya avro dışında bir para birimi ile tahsil edilmiş bir harcamada indirim elde etmek için kullanılması, Accor grubunun referans aldığı Multicurrency veri tabanındaki (Reuters bankasının parasal ve finansal veri tabanı) döviz kurlarının uygulanmasını beraberinde getirecektir. Bu fiyatlar şu durumlarda uygulanacaktır: 
  • check-out sırasında, ön ödeme gerektirmeyen bir rezervasyonda Ödül Puanları kullanımı için; 
  • ön ödeme gerektiren bir rezervasyonda Ödül Puanları kullanılarak yapılan ödemede; 
  • bir konaklama sırasında Ödül Puanlarının doğrudan otelde kullanılması talep edildiğinde;  

 Üye tarafından kullanılan Ödül Puanları Üyenin hesabına sadece şu durumlarda geri yansıtılabilir:      

• Ödül Puanlarının kullanım süresinin rezervasyon yapıldığı zamanla Üyenin Ödül Puanları kullanarak rezerve ettiği bir Uygun Konaklamayı iptal etmesi arasında sona ermesi durumunda Ödül Puanları geri iade edilmez;  
• ve değişikliklere izin verilmeyen oda fiyatları söz konusuysa Üyenin bir rezervasyonun iptal edilmesini veya değiştirilmesini talep etmesi durumunda Ödül Puanları hesaba geri yansıtılmayacaktır;  
• Bir konaklama sırasında doğrudan katılımcı otelde kullanılan Ödül Puanlarının kullanılmış olduğu otel tarafından Üyeye teyit edildikten sonra Ödül Puanları geri iade edilememektedir.  
•  
  • Başarısız veya reddedilen bir ödemenin sonucunda Ödül Puanlarının kullanılmış olduğu bir rezervasyonu otomatik olarak iptal edilmesi             
  • İptallere ve değişikliklere izin verilen oda fiyatları söz konusu olduğu bir durumda Üyenin Check-in yapmadan önce Ödül Puanlarının kullanıldığı bir rezervasyonu iptal etmesi             
  • İptallere ve değişikliklere izin verilen oda fiyatlarının söz konusu olduğu bir durumda (Üye zaten check-in yapmamışsa) Üyenin Ödül Puanlarının kullanılmış olduğu bir rezervasyonu değiştirmesi ve bunun sonucunda orijinal rezervasyon yapılırken kullanılan Ödül Puanları sayısına göre daha az puan kullanılması    
  • İptallere ve değişikliklere izin verilen oda fiyatlarının söz konusu olmadığı durumlarda Üyenin Ödül Puanlarının kullanılmış olduğu bir rezervasyon için otele gelmemesi  

Bazı katılımcı oteller Ödül Puanlarını restoran harcamalarındaki indirimler için kabul etmemektedir.  Bu otellerin bir listesi burada mevcuttur.  

• İşbu Hüküm ve Koşullar kapsamında uygun harcama olarak kabul edilen ve ödemesi tümüyle Ödül Puanları ile yapılan Uygun Konaklamalar ve harcamalar -Programın Üyelik Hüküm ve Koşullarında tanımlanan bununla ilgili koşulları karşılamaları şartıyla- Statü Geceleri kazandırmaktadır.  
• Ödemesi kısmen Ödül Puanları kullanılarak gerçekleştirilen Uygun Konaklamalar ve uygun harcamalarda ödemesi puanlarla yapılmamış kısımdan Ödül Puanları kazanılır.  - Ödül Puanları profesyonel etkinlikler (seminerler, konferanslar vb.) için sadece toplantı organizatörlerine yönelik olan Meeting Planner programında yer alan bir birey tarafından ve programın ilgili belirli koşullara uygun olarak kullanılabilir.  

Partnerlerden Ödül almak (özellikle farklı sadakat programlarına puan dönüştürmek) her Partnerin belirlediği koşulların yerine getirilmesine bağlıdır (Ödülün alınması için gereken Ödül Puanı sayısı, tarihler, müsaitlik vb.). Programın Ödül Puanlarını dönüştürme olanağı sunan Partnerler için, Ödül Puanı dönüştürme işlemi ancak Üye ile aynı adı taşıyarak kaydı yapılmış bir Partner hesabında yapılabilir. Bir dönüştürme işlemi ilk kez gerçekleştirildiğinde, Üyenin Program hesabı ile Partner hesabı birbirine bağlanır: bu Partner hesabı, Programdaki başka bir hesaba bağlanamaz.

Kullanma süreleri dönüşümün gerçekleştirildiği zamanla işlemin partner program tarafından reddedilmesi arasında sona ermiş bulunan Ödül Puanları hesaba yeniden yansıtılmaz.  

Bu hüküm ve koşullar all.com web sitesindeki Program Partnerleri bölümünde bulunmaktadır.  

Limitless Experiences (Sınırsız Deneyimler) mağazasında Rewards (Ödüller) elde etmek için Üyenin mağazanın genel kullanım koşullarına ve ürünleri ve hizmetleri buradan sipariş edilebilen partnerler tarafından belirtilen genel hüküm ve koşullara uyması gerekmektedir. Online mağaza üzerinden sipariş verdiğinde Üyeden hüküm ve koşullara göz atması ve bunları kabul etmesi istenir.  

« Limitless Expériences » mağazasında Ödül Puanları kullanarak elde edilen Ödüller farklı taraflara satılamaz.

Her hâlükârda Ödül Puanları nakit para iadesi de dâhil olmak üzere, hiçbir şekilde para karşılığında kullanılamaz.  

Ödül Puanları kullanılırken Üye, Accor tarafından kullanılan bilgisayar sistemlerinde kaydedilen bilgilerin, aksi ispat edilmedikçe bu işlemlerin yapıldığına dair kanıt oluşturduğunu kabul eder.  

 Katılımcı oteller ağında eksik puan şikayeti

Üye, bir Uygun Konaklamaya ait Puanların Check-out tarihini takip eden yedi gün zarfında doğru bir şekilde hesaba yansıtılmadığını fark ederse, bu tarihi takip eden altı ay zarfında bir. Puan düzeltmesi talebi gönderebilir. Bunun için, hesaplarından veya Sitenin “Yardım” bölümünde bulunan (buradan erişilebilir) iletişim formundaki “Eksik Puanları Bildir” prosedürünü izlemeleri yeterlidir.

Talebin işleme konabilmesi için Üyenin ilgili otele ait ödenmiş faturanın bir kopyasını eklemesi gerekmektedir. Bu faturada elle yapılmış düzeltmeler bulunmamalıdır. Sadece otel tarafından yazdırılmış olan ve talepte bulunan Üye adına düzenlenmiş ilgili belge kabul edilir.

Geçerli gerekçelerle sunulan bir itiraz sonucunda, itirazda yer alan konaklamanın yılına ait Ödül Puanlarının ve Statü Puanlarının Üyenin hesabındaki kaydı düzeltilir. Eksik Statü puanlarının hesaba katılması sonucunda Üye yukarındaki 8. Maddede dile getirilen kurallar uyarınca farklı bir Statü Seviyesinden faydalanma olanağı bulursa, bu Statü Seviyesi o yılın geri kalanında Üyeye verilecektir. 

Üyeye Puan aktarılması veya üyelik Statüsü seviyesi ile ilişkili bir avantajı kullanması yanlışlıkla reddedilmiş ise, Accor'un sorumluluğu sadece Puanların Üyenin hesabına doğru bir şekilde kaydedilmesi ile sınırlı olacaktır.  

Partner markada eksik puan şikayeti  

Program Partnerleri aracılığıyla kazanılan Ödül Puanlarının toplanmasıyla ilgili tüm sorular için Üye, Sitenin "Yardım" bölümünde bulunan (buradan erişilebilir) iletişim formundaki "Eksik Puanları Ortaklara Bildir" prosedürünü izlemeli ve istenen tüm destekleyici belgeleri eklemelidir.

Üyenin bir talep göndermeden önce Partner hizmetinin sağlandığı tarihten sonra en az altı hafta beklemesi gerekmektedir. Bir düzeltme talebi gönderilmesi ile ilgili maksimum zaman sınırı her Partnere özeldir ve all.com web sitesinin sadakat programı bölümünde listelenmektedir.  

Ödül Puanlarının hesaba yansıtılması için, talebe ait ödenmiş faturanın talepte bulunan Üyenin adına olması gerekmektedir.  

Ödül Puanlarının başka sadakat programı puanlarına veya uçuş millerine dönüştürülmesinde, ACCOR'un yükümlülüğü Puanların dönüştürülmesi talebinin Partner programı tarafından onaylandığı anda sona erer. Ancak eğer Ödül Puanları üye hesabından düşülmüş, fakat puanlar veya uçuş milleri altı hafta zarfında Partner programının hesabına yansıtılmamışsa, Üyenin programda belirtilen süreler dâhilinde partner programının yöneticisi ile iletişime geçmesi rica olunur.  

  Üye tarafından sonlandırma

Üye dilediği zaman Programdan ayrılmaya karar verebilir. Bu amaçla Sitenin "Yardım" alanından (buradan erişilebilir) talep göndermesi yeterlidir.

  ACCOR tarafından askıya alınma veya sonlandırılma  

Program Üyelik Hüküm ve Koşulları’nın ALL Accor üyelik kartı kullanan bir Üye tarafından ihlal edilmesi durumunda, bu ACCOR’un kararına bağlı olarak:  

• Bireyin üyeliğinin ACCOR tarafından belirlenecek ve üç (3) ayı geçmeyecek bir süreyle (“Askıya Alınma Süresi”) geçici olarak askıya alınmasına yol açabilir;  
• Üyeliğin feshi ile sonuçlanır; kart ve avantajlar hemen iptal edilir, hesap kapatılır ve toplanan Puanlar silinir, Üye hiçbir nedenle hiçbir tazminat talebinde bulunamaz.   

Bu durumda Üye herhangi bir nedenle herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz. Bunlara ek olarak, bir üyenin hesabının altı (6) yıl boyunca etkin olmaması hâlinde bu hesap ACCOR tarafından otomatik olarak kapatılır. Bir Üyenin vefat etmesi hâlinde, ACCOR bu Üyenin hesabını müşteri destek ekibinden talep edilmiş bulunan tüm destekleyici belgeleri aldığında kapatacak ve bu Üye tarafından kazanılmış tüm Statü ve Ödül Puanları ile Uygun Geceleri iptal edecektir.  

  Askıya almanın etkileri

Üye, Askıya Alma Süresi boyunca Ödül Puanlarını işburadaki 10. Maddede belirtildiği şekilde kullanamaz.  

Askıya Alma Süresi boyunca ve Askıya Alma Süresinin sona erme tarihinden daha geç olmamak üzere, ACCOR şunlara karar verebilir:

• Askıya almayı kaldırabilir - ki bu durumda Üye, Üyelere sunulan avantaj ve hizmetlerden yararlanabilir ve Ödül Puanlarını tekrar kullanabilir;

Veya

• İşburadaki 12. Madde hükümleri uyarınca üyeliğin sonlandırılmasına karar verebilir.  

Sonlandırmanın etkileri

Üyeliğin feshedildiği tüm durumlarda, üyeliğin feshi Programdan tümüyle ayrılmanın yanı sıra ACCOR ve Üye arasında Program kapsamındaki tüm ilişkinin sonlandırılması anlamına gelir. Feshin gerçekleştiği gün itibarıyla toplanan tüm Puanlar da silinir.

Üyeler Programdaki üyelikleri ile ilgili tüm bilgilere (Puan bakiyeleri, Statü Gecesi bakiyeleri ve hesaplarının işletilmesi dâhil) all.accor.com internet sitesi üzerindeki misafir hesapları aracılığıyla ulaşabilirler. Üyelere, madde 4.1'de Program Üyesi olarak, Program tarafından sunulan faaliyetler ve hizmetlerle ilgili elektronik posta (bilgilendirme mesajları, hesap özetleri, vs.) almayı kabul ettikleri hatırlatılır. Üye bu bilgileri almayı artık arzu etmiyorsa, programdan ayrılmayı talep etmelidir (Madde 12.1'de açıklanan sonlandırma prosedürüne bakın).  

Her Üye, Programın sunduğu kampanya, promosyon ve avantajlar konusunda bilgi veren elektronik mesajları almak için abone olabilir. Üye bu ticari mesajları almak istemezse, arzu ettiği zaman bu mesajlarda yer alan abonelikten ayrılma bağlantısı aracılığıyla ya da konuk hesap sayfası aracılığıyla abonelikten ayrılabilir. Abonelikten ayrılması üyeliğini etkilemez.

Üyelerin verileri, Accor Kişisel Verileri Koruma Sözleşmesinde açıklandığı şekilde işlenir ve korunur. İşbu 14. Maddenin amacı, Programa üyelikleri kapsamında kişisel verilerinin kullanımı konusundaki temel hususlara Üyelerin dikkatini çekmektir.

Kayıt sırasında veya program sırasında toplanan bilgiler Accor SA tarafından veri denetleyicisi olarak işlenir (genel merkez 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-Les-Moulineaux - Fransa'da kayıtlı)  

Üyelerin verileri şu kapsamda işlenir:

• işbu Program genel koşullarının hayata geçirilmesine ve Sadakat Programına Üyeliğin yönetilmesine yönelik ihtiyaçlar için, 
• Meşru çıkarlar temelinde, Accor SA pazarlama faaliyetleri için (hedeflenmiş pazarlama kampanyaları dahildir) ve 
• Üyelerin rızasına bağlı olarak, Programın elektronik ticari mesajlarını göndermek amacıyla.

Üyelerin verileri şu taraflara aktarılır:

• Accor grubu kuruluşlarında Programın yürütülmesiyle görevli, yetkili çalışanların yanı sıra hizmet sağlayıcılara ve 
• Üyelerin, Üye olarak hak kazandıkları avantajlardan faydalanmaları için gerekli olduğu durumlarda Program Partnerlerine (oteller, havayolu şirketleri ve diğer sözleşmeli Partnerler). Üyelerin e-posta adresleri Partnerlere iletilmez ve Üyeler ayrıca rıza göstermediği sürece kendilerine ait ticari mesajları gönderemezler.   

Üyelerin verileri, yeterli düzeyde koruma garantisi vermeyen ülkelere aktarılabilir. Bunun sonucunda, uygun ve uyarlanmış garantiler sunulur, Üyeler verilerinin kopyasını almayı talep edebilirler. Üyelerin verileri, gereken durumlarda aşağıdaki amaçlarla Avrupa Birliği dışındaki ülkelerde bulunan alıcılara aktarılabilir: 

• Partnerler, Ödül Puanlarının aktarılmasının yürütülmesi ve itirazların yönetilmesi  için.  Partner ve hava  yollarının listesi Web Sitesinin sadakat programı bölümünde  bulunmaktadır (buradan ulaşabilirsiniz). Üyeler Ödül Puanlarının ve millerin  transfer edilmesi için gerekli bir işlem olan her veri transferine; 
• Programa katılan kuruluşlar ve oteller, Üyenin işleme sorumlusuyla arasındaki sözleşmenin yürütülmesi için gerekli olması durumunda; 
• kendilerine verilen yetkiler kapsamında itirazları ele alan çağrı merkezlerine sahip dış hizmet sağlayıcılara, bu veri aktarımları sözleşmeyle düzenlenir.  

Accor SA ayrıca başta sahtekârlık olmak üzere, Üye Programa katılırken veya Puan kazanırken veya kullanırken oluşabilecek anormallikleri tespit etmek ve yönetmek amacıyla da kişisel özellikteki verileri işlemden geçirmektedir. Bu bağlamda derlenen veriler Accor SA ile onun hizmet sağlayıcıları ve gerekli durumlarda Program Partnerleri ve normal olmayan durumun ilgilendirdiği otelin yöneticisi içindir.  

Üyeler, data.privacy@accor.com adresine yazarak kişisel verilerine erişim isteme, bunları düzenleme, silme, işlenmesini sınırlama veya buna itiraz etme, verilerinin taşınabilirliğini görüntüleme hakkına sahiptir. Vefatlarının ardından verilerinin nasıl işleneceği konusunda talimat bırakmaları da mümkündür. Üyeler yetkili bir makama şikayette bulunma hakkına da sahiptir.

Programa katılmak Üyelerin Program Üyelik Hüküm ve Koşullarını kayıtsız şartsız kabul ettiği anlamına gelir. İşbu Genel Kullanım Koşulları daha önceki Üyelik Genel Koşulları karşısında önceliğe sahip olacaktır.

Bir Üye ile Accor arasında Program Üyelik Hüküm ve Koşulları ile ilgili bir ihtilafın ortaya çıkması durumunda Üye ilgili mevzuatın belirttiği koşullara uygun konvansiyonel bir arabuluculuk prosedürüne veya alternatif bir çözüm yöntemine başvurabilir.

İhtilafı iyi niyetli bir şekilde çözmek amacıyla Web Sitesindeki “İletişim” sayfasını (buradan ulaşabilirsiniz) kullanarak Accor müşteri hizmetleri ile irtibata geçen ve 60 (altmış) gün zarfında olumsuz bir yanıt alan veya hiçbir yanıt alamayan bir Üye CS 30958  – 75383 PARIS CEDEX 08 adresindeki Seyahat ve Turizm Arabulucusu’na başvuruda bulunabilir.

İhtilafı Arabulucu’ya gönderme prosedürü ile Arabulucu’nun iletişim bilgileri www.mtv.travel adresinde bulunmaktadır : 

• İhtilaf ilk şikâyeti takip eden on iki (12) ay zarfında Arabulucu’ya götürülebilir. Arabulucunun iletişim bilgileri ve başvurunun nasıl yapılacağı ile ilgili detaylar "Yardım" bölümünde bulunmaktadır.  
• İhtilafı Arabulucu’ya iletme formu burada bulunmaktadır 
• Üyeler ayrıca geleneksel bir uzlaşma prosedürü veya Avrupa'daki başka bir çevrim içi anlaşmazlık çözümü yöntemi seçebilecekleri ve böyle bir platforma buradan ulaşabilecekleri konusunda bilgilendirilir.   

Üyeler arabuluculuğu kabul etme veya reddetme konusunda özgürdür ve arabuluculuğun kullanılması hâlinde taraflardan her biri arabulucu tarafından önerilen çözümü kabul etme veya reddetme özgürlüğüne sahiptir.  

Program Üyelik Hüküm ve Koşulları’nın yorumlanması veya uygulanması ile ilgili herhangi bir kuşkunun olması ve bunların yukarıdaki koşullara uygun olarak iyi niyetli bir şekilde çözüme kavuşturulamaması durumunda; acil geçici oturumlarda, üçüncü taraf şikâyetlerinde ve birden çok davalının bulunduğu hâllerde bile ihtilafın çözüm mercisi yetkili Paris mahkemeleri olacaktır. Yukarıdakilere bir istisna olarak, Üyeler birer tüketici olarak ihtilafları ikamet ettikleri yerlerdeki yetkili mercilere veya dilerlerse Tüketici Kanunu Madde R.631-3 hükümlerine göre medeni hukuk usulleri kanununa uygun olan başka bir bölgesel yargı organına götürebilir.  

Konukların ikamet ettikleri ülkedeki zorunlu koruyucu düzenlemelere halel getirmeksizin, Program Üyelik Hüküm ve Koşulları Fransa kanunlarına tabidir.  

Her katılımcı otel tarafından sunulan ek hizmetler ve Partnerler tarafından sunulan avantajlar dâhil olmak üzere, Programla ilgili ek bilgiler ve detaylar Web Sitesinin sadakat programı ile ilgili bölümünde mevcuttur.