Fairmont Mayakoba 5 estrellas

Estimado Sr. P., Qué alegría saber que, después de tantas visitas, Fairmont Mayakoba continúa siendo un lugar especial al que desean regresar. Agradecemos profundamente su lealtad y sus palabras sobre la dedicación y excelencia de nuestros Heartists. Una felicitación muy especial para Heartists Miranda y Paula. Será un placer compartir con ellas y el equipo su reconocimiento. Agradecemos también sus observaciones sobre la experiencia durante las cenas y el retiro oportuno de servicio en las habitaciones, las cuales han sido compartido en el plan de acción con los líderes responsables. Muchas gracias por traerlo a la mesa para continuar mejorando su lugar favorito. Valoramos especialmente la confianza que nos han brindado a lo largo de sus visitas y esperamos darles la bienvenida nuevamente muy pronto a su segundo hogar en el corazón de la Riviera Maya. Con sincero agradecimiento, Fairmont Mayakoba

Estimada Srita. L., Qué honor recibir una valoración tan extraordinaria y saber que su primera experiencia en Fairmont Mayakoba superó las excelentes referencias que había recibido. Nos emociona especialmente su reconocimiento a todos nuestros Heartists, desde Recepción, Housekeeping y Restaurantes hasta nuestros conductores y equipos de albercas. Saber que sería injusto destacar solamente a uno es, sin duda, uno de los mayores reconocimientos que podemos recibir como equipo. Agradecemos también su valiosa sugerencia sobre la accesibilidad a la piscina jacuzzi. Sus comentarios son especialmente importantes para continuar mejorando la comodidad y seguridad de todos nuestros huéspedes y han sido compartidos con el área responsable para pronta acción. Gracias por sus felicitaciones, su generosa recomendación y, sobre todo, por quedarse con tantas ganas de regresar. Esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto a su segundo hogar en el corazón de la Riviera Maya. Con sincero agradecimiento, Fairmont Mayakoba

Estimado Sr. H., Qué alegría saber que desde su llegada sintieron la calidez de nuestros Heartists y que disfrutaron de una experiencia familiar tan especial, explorando la selva de Mayakoba tanto en bicicleta como a través de nuestro servicio de carritos. Un agradecimiento muy especial por reconocer a Heartist Gilberto en Playa. Nos encanta saber que su atención fue increíble y que contribuyó de manera tan significativa a su estancia. Será un placer celebrar sus palabras con él. Agradecemos también su valiosa observación sobre el uso de toallas, especialmente considerando nuestro compromiso con la sostenibilidad. Ha sido externando a nuestra Dirección de Rooms para mejora. Gracias por su perfecta recomendación y esperamos darle la bienvenida nuevamente muy pronto a su segundo hogar en el corazón de la Riviera Maya. Con sincero agradecimiento, Fairmont Mayakoba

Estimado M. Solorzona, Agradecemos profundamente el tiempo y detalle con el que compartió su experiencia. Lamentamos especialmente las oportunidades perdidas antes de su llegada, más aún tratándose de una estancia tan significativa para celebrar su aniversario y una etapa tan especial para su familia. Nos complace saber que el check in y check out fueron cálidos y eficientes, y agradecemos especialmente que haya reconocido a Heartists Tania, Amairani, Adrián y al equipo de Playa. Sus amables palabras serán compartidas con ellos y el equipo. Hemos tomado con especial atención sus observaciones sobre el contacto pre arrival, desayuno, limpieza de terraza, seguridad en la regadera, servicio en alberca, Tauro y las amenidades para niños. Sus comentarios han sido revisados por nuestro Hotel Manager y compartidos con los líderes responsables de cada área para su pronta accion. Esperamos sinceramente tener la oportunidad de recuperar plenamente su confianza y recibir nuevamente a su familia para brindarles la experiencia especial que esta ocasión merecía. Con sincero agradecimiento, Fairmont Mayakoba

Estimado Sr. Trujillo, Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que disfrutó de la belleza natural de la selva de Mayakoba, la comodidad de su habitación, desayunos y, especialmente, la atención de nuestros Heartists. Lamentamos sinceramente la confusión respecto a los cargos de servicio y propinas. Entendemos plenamente cómo la información presentada pudo generar una percepción de haber realizado pagos adicionales innecesarios. Sus comentarios han sido compartidos con nuestros líderes responsables para revisar y reforzar la claridad de esta comunicación tanto durante la reservación como durante la estancia. Agradecemos su confianza y esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia más clara y satisfactoria en una próxima visita a su segundo hogar en el corazón de la Riviera Maya. Con sincero agradecimiento, Fairmont Mayakoba