Fairmont Mayakoba

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.5/5 2.173 opiniones

Mejor precio
garantizado
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Carretera Federal Cancún, Playa del Carmen km 298, 77710 RIVIERA MAYA, México

Descripción

Extras del hotel

  • Lujosas suites en medio de la jungla maya, cerca del mar Caribe.

  • Entre los lugares que puede visitar se encuentran los yacimientos arqueológicos de Tulum y Cobá, Puerto Morelos y el cenote Dos Ojos.

  • Suites con piscinas infinitas privadas con vistas al canal o frente a la playa.

  • Ubicado a unos kilómetros del parque Xcaret, los cenotes, las playas, Tulum y las ruinas mayas

  • Una amplia selección de restaurantes y bares para todos los gustos y antojos.

Nuestros alojamientos

Localización del hotel

Fairmont Mayakoba

Carretera Federal Cancún, Playa del Carmen km 298
77710 RIVIERA MAYA
México

GPS:20.687637, -87.027426

Teléfono
Fax +52 984 206 3000

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Piscina
  • Aparcamiento
  • Servicio de transporte
  • Restaurante
  • Accesible para silla de ruedas
  • Gimnasio
  • Wifi
  • Aire acondicionado
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.5/5  2.173 opiniones

Nota de clientes de Avis 5.0/5

Ernesto O. A. Familias - Comentarios confirmados ALL

Un Hotel que en servicio,calidad de instalaciones y atencion del personal,es casi perfecto

Dear Mr. O., Thank you very much for sharing your wonderful feedback. We are truly delighted to know that your experience was almost perfect and that you enjoyed the service, facilities, and dedication of our Heartists. It is especially rewarding to hear your kind recognition of Heartist Daniela. We will proudly share your words with her, as she will be thrilled to know she made such a positive impact on your stay. We also appreciate your trust as an ALL ACCOR member and your comments regarding the clarity and ease of your booking experience. We look forward to welcoming you and your family back for another exceptional stay at the heart of the Riviera Maya. Best regards, Fairmont Mayakoba.

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Enrique E. H. Parejas - Comentarios confirmados ALL

disfrutamos nuestra estancia de 3 noches. Ibamos festejando nuestro 7 aniversario y en general todo estuvo muy a la altura. Los restaurantes excelentes (probamos Bassano, Brisas, La Laguna, Aqua y Tauro) El gimnasio muy completo y equipos en excelente estado. Nuestra casita con visa a la laguna muy comoda. Únicos puntos de mejora: el desayuno buffett se hacia mucha fila y la gente terminaba esperando 20-40 minutos por ahi de las 9am. Los carritos que nos llevaban de las habitaciones a la playa eran insuficientes a partir de las 5pm. En ambos casos percibí que eran horarios predecibles en donde podría anticiparse alguna solución para poder cubir la demanda en esas horas pico.

Dear Mr. E., Thank you very much for sharing your kind feedback and for choosing Fairmont to celebrate such a special occasion as your anniversary. We are delighted to know that your stay was overall a great experience and that you enjoyed the comfort of your casita, our culinary offerings, and the fitness facilities. We truly appreciate your detailed comments regarding breakfast wait times and transportation availability during peak hours. Your observations are very valuable and have been shared with the leaders involved for analysis and proactive solutions to better anticipate demand and enhance the overall guest experience. It is also rewarding to know that you felt well recognized as an ALL Accor member and that multiple aspects of your stay met your expectations. We look forward to welcoming you back for many more special celebrations at the heart of the Riviera Maya. Best regards, Fairmont Mayakoba.

Nota de clientes de Avis 2.0/5

Amelia M. Amigos - Comentarios confirmados ALL

Muchos problemas de logística. Llegamos, fuimos a comer quedaron de mandarnos la llave al restaurante. Nunca llego .y el encargado dijo “ q raro, se la entregaron a la houstes” nuestro aire acondicionado no servia bien. Nos dijeron que nos cambiarían de cuarto. Se tardaron 9 hrs. A la habitación tocaban para entrar equipaje de alguien mas, cuando hablaba por teléfono ( solo servia el speaker el teléfono no) no cambiaron el registro y me seguian diciendo sra smith? Me imagino la huesped anterior. No cerraban las persianas de madera tardaron dos hrs en venir a arreglarlas. Nunca esperamos menos de 1 hr para poder desayunar. Tiene. Mucho que trabajar en su comunicación interna, logistica, atención al cliente al detalle. Lo unico q me gusto fue el spa. No tanto la instalación la verdad en general se ve el hotel viejo y descuidado pero las masajistas excelentes. El sub gerente hablo con nosotros pidiendo disculpas y extendiendo una cortesia, yo no creo q volveria. Fue muy mala experiencia.

Dear Ms. M., Thank you for taking the time to share your experience with us. We are truly sorry to learn about the multiple inconveniences you encountered during your stay, and we sincerely regret that your visit did not meet expectations and Fairmont Standards. Please accept our apologies for the challenges you described, including the delays with your room readiness, air conditioning issues, room change timing, interruptions, and lack of follow through in communication. This is not the level of organization, attention to detail, or service we strive to deliver. Your comments regarding internal communication, logistics, and overall room condition have been taken very seriously and shared with the leaders involved for immediate review and action. We also regret the long wait times for breakfast and the repeated service inconsistencies you experienced. While we are grateful you appreciated the quality of the spa therapists, it is clear that the overall experience fell short, and for that we are genuinely sorry. Your feedback is very important to us, especially as it highlights critical areas where we must improve. If you are open to it, one of our Executive Leaders would truly value the opportunity to connect with you personally to better understand your experience and work toward regaining your trust. We truly hope to have the opportunity to welcome you back and provide the experience you deserve, creating a more seamless and positive stay at the heart of the Riviera Maya. Best regards, Fairmont Mayakoba.

Nota de clientes de Avis 5.0/5

Gaetan J. En solitario - Comentarios confirmados ALL

Todo está increíble La atención del personal Los detalles El diseño Todo

Dear Mr. J., Thank you very much for sharing such an extraordinary review. Reading that this was “the best hotel experience of your life” truly means the world to our entire team. We are delighted to know that every aspect of your stay, from the attention of our Heartists to the details, design, dining experiences, and sustainability initiatives, exceeded your expectations. Your recognition motivates us to continue delivering the level of care and memorable moments that define the Fairmont experience. It is also wonderful to know that you felt well recognized as an ALL Accor member and that you enjoyed our restaurants, bar, and in-room dining throughout your visit. Thank you again for your trust, your kind words, and your strong recommendation. We look forward to welcoming you back very soon for another unforgettable stay. Best regards, Fairmont Mayakoba.

Nota de clientes de Avis 5.0/5

Pablo T. Q. Familias - Comentarios confirmados ALL

Tanto el sitio, como el servicio impecable

Estimado Mr. T., Muchas gracias por compartir su comentario y por otorgarnos una generosa calificación. Nos alegra enormemente saber que su estancia fue fuera de lo común y que tanto el lugar como el servicio estuvieron a la altura de sus expectativas. Es un verdadero placer saber que usted y su familia disfrutaron de nuestras instalaciones, del confort de su alojamiento, de la selección de desayuno y de la atención brindada por nuestros Heartists. Sus palabras sobre el servicio impecable significan mucho para todo nuestro equipo. Agradecemos también su reconocimiento a los esfuerzos en sostenibilidad y su recomendación de 10 sobre 10, la cual valoramos profundamente. Esperamos tener el placer de darle nuevamente la bienvenida para otra experiencia memorable en el corazón de la Riviera Maya. Atentamente, Fairmont Mayakoba.

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 566 opiniones 8.1/10 Ubicación
  • 779 opiniones 7.9/10 Habitación
  • 1.752 opiniones 8.4/10 Servicio
  • 14 opiniones 3.7/10 Internet
  • 770 opiniones 8.8/10 Instalaciones
  • 342 opiniones 8.5/10 Ambiente
  • 326 opiniones 4.9/10 Relación Calidad/Precio
  • 208 opiniones 7.4/10 Limpieza

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