Fairmont Mayakoba

Nota de clientes de Avis (Clasificación de ALL) 4.5/5 2.227 opiniones

Mejor precio
garantizado
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Carretera Federal Cancún, Playa del Carmen km 298, 77710 RIVIERA MAYA, México

Descripción

Extras del hotel

  • Lujosas suites en medio de la jungla maya, cerca del mar Caribe.

  • Entre los lugares que puede visitar se encuentran los yacimientos arqueológicos de Tulum y Cobá, Puerto Morelos y el cenote Dos Ojos.

  • Suites con piscinas infinitas privadas con vistas al canal o frente a la playa.

  • Ubicado a unos kilómetros del parque Xcaret, los cenotes, las playas, Tulum y las ruinas mayas

  • Una amplia selección de restaurantes y bares para todos los gustos y antojos.

Nuestros alojamientos

Localización del hotel

Fairmont Mayakoba

Carretera Federal Cancún, Playa del Carmen km 298
77710 RIVIERA MAYA
México

GPS:20.687637, -87.027426

Teléfono
Fax +52 984 206 3000

Acceso y transporte

Servicios hoteleros

Registro a partir de - Salida hasta

En las instalaciones
  • Piscina
  • Aparcamiento
  • Servicio de transporte
  • Restaurante
  • Accesible para silla de ruedas
  • Gimnasio
  • Wifi
  • Aire acondicionado
  • Desayuno
  • Bar
  • Salas de reunión
  • Instalaciones libres de humos
  • Servicio de habitaciones

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones de nuestros huéspedes

Valoraciones 100% certificadas de huéspedes que verdaderamente se alojaron con nosotros

Más información

Clasificación de ALL  4.5/5  2.227 opiniones

Nota de clientes de Avis 5.0/5

Luis H. Familias - Comentarios confirmados ALL

buena

Estimado Sr. H., Muchas gracias por tomar el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutó de una estancia gratificante en familia y que encontró nuestra ubicación conveniente para su viaje. Apreciamos sinceramente sus excelentes calificaciones en todas las áreas, desde la reservación y llegada hasta el alojamiento, la limpieza y la atención de nuestro equipo Heartist. Nos emociona saber que que nos recuerda satisfactoriamente. Gracias por recomendarnos. Será un placer darle la bienvenida nuevamente muy pronto en el corazon de la Riviera Maya. Atentamente, Fairmont Mayakoba

Nota de clientes de Avis 5.0/5

Manuel R. Familias - Comentarios confirmados ALL

un lugar que ofrece comodidad, atención, servicio, amabilidad, compromiso, privacidad y paz además de comida exquisita, vistas increíbles y diversión

Estimado Sr. R., Muchas gracias por compartir una reseña tan maravillosa y llena de entusiasmo. Nos honra profundamente saber que describa su experiencia en Fairmont como un verdadero paraíso en la tierra y que haya disfrutado de cada detalle de su estancia en familia. Nos alegra saber que encontró en nuestro resort la combinación de comodidad, atención, servicio, amabilidad, compromiso, privacidad y paz, acompañada de una propuesta gastronómica exquisita, vistas increíbles y momentos de diversión. Sus calificaciones en cada área, así como su recomendación total, significan muchísimo para todo nuestro equipo. Agradecemos su lealtad como miembro ALL Accor Silver y el habernos elegido a través de la aplicación. Será un placer inmenso darle la bienvenida nuevamente en su segunda casa para seguir creando recuerdos inolvidables en el corazón de la Riviera Maya. Atentamente, Fairmont Mayakoba

Nota de clientes de Avis 5.0/5

Johanna D. B. Parejas - Comentarios confirmados ALL

Hospedaje muy cómodo y muy buen servicio. El hotel tiene todas las comodidades para disfrutar al máximo sin necesidad d. salir.

Estimada Srita. d. B., Muchas gracias por compartir su excelente calificación y sus amables comentarios. Nos alegra saber que vivió una experiencia especial, que encontró el hospedaje muy cómodo y que nuestro servicio y facilidades le permitieron disfrutar plenamente del hotel sin necesidad d. salir. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir cuidando cada detalle para crear estancias memorables. Fue un placer ser su hogar en Mayakoba, y esperamos darle nuevamente la bienvenida para otra estancia inolvidable en el corazón d. la Riviera Maya. Atentamente, Fairmont Mayakoba

Nota de clientes de Avis 1.0/5

Bernardo V. C. Familias - Comentarios confirmados ALL

Primero que nada, el proceso de Check IN es pesimo, nos tuvieron parados en fila mucho tiempo. Cuando vienes de vuelos, camionetas y llegas lo ultimo que quieres es pasar media hora parado esperando. Luego el servicio en la playa es MUY lento, casi nunca pasan los meseros, tan facil como poner el menu en una pagina de ustedes y que las palapitas tengan un codigo QR para pedir desde ahi. Asi podrian evitar que los meseros tomen ordenes y se dediquen a surtir. Luego al fondo de la playa, no hay un baño, nosotros que ibamos con niños teniamos que caminar demasiado para llegar a un baño, deberian de habilitar un baño en esa zona. Las persianas de los cuartos no tapan bien el sol y luego ni estaban bien embonadas. Hay mill luces prendidas en la noche de cada apagador que disturbe mucho al querer dormir. El aire acondicionado por algun motivo hacia un ruido muy raro como si algo se golpeara a la hora de que entraba y se apagaba. A la hora de hacer el check out, mismo tema una fila horrible, luego aparte tener que ir gasto por gasto y que tuvieran errores con todo y que es "all inclusive" es super reprobable. Aparte aplicaron cargos dobles que ahora tengo que pelear con mi banco. A la hora de solicitar mesas te piden tiempos de espera cuando entrabas veias muchas libres, no era congruente la afluencia con el espacio. Aparte luego cierran un restaurante por un evento de una empresa que afecta al resto de los huespedes que nos tuvimos que ir a otro que estaba saturado y dando mal servicio.

Estimado Sr. V., Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con tanto detalle. Lamentamos profundamente que su estancia no haya estado a la altura de lo que esperaba ni de los estándares que buscamos ofrecer, especialmente considerando que viajaba en familia y que es miembro ALL Loyalty. Comprendemos y reconocemos su frustración en varios puntos clave, en particular el proceso de check-in y check-out, los tiempos de espera, las incongruencias en cargos, así como las deficiencias operativas en playa, restaurantes y habitación. Le ofrecemos una sincera disculpa por los inconvenientes vividos, ya que situaciones como filas prolongadas, cargos incorrectos, fallas en la habitación y una percepción de falta de atención no reflejan la experiencia que deseamos brindar. Valoramos mucho su feedback, ya que es claro, específico y nos permite identificar oportunidades reales de mejora en procesos, infraestructura y coordinación operativa. Su comentario ha sido escalado de inmediato a nuestro equipo de Senior Manager para una revisión interna detallada de su estancia. Un Lider deparamental se pondrá en contacto con usted vía correo electrónico, utilizando los datos proporcionados y autorizados en su estancia, en un plazo máximo de 72 horas hábiles, con el objetivo de darle seguimiento puntual, revisar a fondo los cargos mencionados y atender su experiencia de manera personalizada y a la altura de sus expectativas. Agradecemos sinceramente su honestidad. Aunque entendemos su descontento, esperamos tener la oportunidad de aclarar lo ocurrido y, eventualmente, recuperar su confianza. Atentamente, Fairmont Mayakoba

Nota de clientes de Avis 4.5/5

Juan O. C. Familias - Comentarios confirmados ALL

Todo es perfecto, solo que cuando llegue me hicieron doble cobre de mi estancia y eso no fue ético por parte del hotel.

Estimado Sr. O., Muchas gracias por compartir su experiencia y por su lealtad como miembro ALL ACCOR. Nos alegra saber que, en general, su estancia fue extraordinaria y valoramos profundamente que nos haya elegido para disfrutar de su viaje en familia. Lamentamos sinceramente la situación que vivió a su llegada con el doble cargo, entendemos perfectamente su molestia y coincidimos en que este tipo de situaciones no deberían ocurrir. Agradecemos que lo señale con franqueza, ya que nos permite actuar y reforzar nuestros procesos. Asimismo, tomamos nota de sus comentarios sobre el estado de la habitación, las persianas y la velocidad del internet, ya que son aspectos clave para la comodidad de su estancia. Nos complace saber que nuestro equipo marcó una diferencia positiva durante su visita, en especial Dimitri, Gilberth en la playa y Erik, a quienes haremos llegar su reconocimiento con mucho gusto. Queremos que sepa que sus comentarios han sido escalados a nuestro equipo de Alta Gerencia para una revisión detallada, con el objetivo de asegurar mejoras concretas y evitar que situaciones similares se repitan. Agradecemos sinceramente su confianza, sus observaciones y el amable puntaje otorgado. Esperamos tener el privilegio de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia totalmente alineada con las expectativas que merece. Fue un placer ser su hogar en Mayakoba, y esperamos darle la bienvenida nuevamente para otra estancia memorable en el corazón de la Riviera Maya. Atentamente, Fairmont Mayakoba

Calificaciones de nuestro hotel de usuarios de otras webs

  • 556 opiniones 8.2/10 Ubicación
  • 782 opiniones 8/10 Habitación
  • 1.774 opiniones 8.4/10 Servicio
  • 14 opiniones 0/10 Internet
  • 981 opiniones 7.3/10 Comida
  • 777 opiniones 8.9/10 Instalaciones
  • 343 opiniones 8.6/10 Ambiente
  • 328 opiniones 5.2/10 Relación Calidad/Precio

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