SLS PLAYA MUJERES 5 estrellas

Buen sitio personal agradable , huéspedes nefastos algunos como en zona de alberca de niños un grupo de niños mayores haciendo desastre y sus padres no se hicieron responsables y al parecer había una convención de judíos adueñándose de todo el hotel y con malas actitudes al personal y otros huéspedes

Mala atención desde el primer día. Llegando al hotel (7 p.m.) se nos obligó a hacer un cargo a la tarjeta de $4,000, sin explicación alguna, solo nos dijeron que era obligatorio y sin eso, no se nos asignaría habitación. Nos asignaron una habitación sucia y nos tuvieron que cambiar. Tuvimos que regresar al lobby para actualizar las pulseras de acceso y el personal del lobby nos atendía como si hubiera sido error nuestro el encontrarnos con una habitación sucia. Contratamos upgrade a Elite y se suponía debían darnos acceso al check-in y check-out en área elite, pero eso no sucedió. El servicio elite sólo sirvió para poder hacer las reservaciones en restaurantes con anticipación y acceso a un mayordomo (Ángel) quien brilló por su ausencia durante toda la estancia. únicamente lo vimos a la llegada y quien terminó resolviendo el tema del cambio de habitación fue el botones. La atención en el restaurante Cleo fue lamentable, a pesar de contar con reservación, nos asignaron mesa 20 minutos después y nos dejaron otros 20 minutos sin siquiera ofrecernos un vaso de agua. Pedí bebidas del menú y me dijeron que el menú estaba desactualizado, que no me podían servir, a pesar de ser el menú que ellos mismos me brindaron. El segundo día mejoró el servicio gracias a Alondra, quién nos atendió en el restaurante Barracuda. Ella, junto a Carlos Gómez y Jonathan, merecen todo nuestro agradecimiento y reconocimiento, si la atención de las demás personas en el hotel fuera la mitad que la de ellos, esta reseña sería totalmente distinta. Gracias a Alondra, el gerente del restaurante Caracol (César) tenía conocimiento de la mala experiencia del día anterior y junto a Daniel Hernández, nos brindaron una excelente atención en ese restaurante, por lo que pensamos que el resto de la estancia mejoraría... El tercer día intentamos pasar el día en la alberca, pero los camastros estaban apartados en su totalidad, y los pocos que estaban libres, estaban reservados por el personal del hotel. No me refiero a cabañas, sino a camastros comunes y corrientes, pero por los que el personal buscaba que pagaramos extra. Nos acercamos al club de niños para que mi hija pudiera pasar un tiempo en ciertas actividades, pero nos dijeron que las actividades eran fuera del club, y que no podían quedarse sin la compañía de los padres, porque el club estaba cerrado por el evento privado que era 2 días después ¿? Motivo por el cual preferimos acomodarnos en la zona de playa. A partir de este día, dejaron de surtir bebidas y snacks en la habitación. La cena en el restaurante Unión estuvo bien, y en el acceso, César, nuevamente se acercó para preguntar cómo seguía siendo nuestra estancia, cosa que se agradece bastante. El cuarto día lamentablemente todo volvió a lo que parece ser la normalidad en SLS playa mujeres. Buscaba la experiencia de conocer Twiggy... Pero nadie nos avisó que dicho restaurante estaba cerrado por cuestiones de un evento privado del día siguiente ¿? por el cual el hotel fue contratado, me enteré hasta que llegué a la entrada del restaurante, pregunté al personal de la piscina y fue quien corroboró la información. Cuando pregunté al mayordomo sobre el asunto, me contestó que él también se iba enterando de la situación, minutos después le pido que me ayude con el menú del restaurante en el cual íbamos a cenar, y sólo me deja en visto. La comunicación sólo fue vía WhatsApp durante toda la estancia. A partir de ese día, el hotel entero nos hizo sentir, aún más, relegados. Nos dijeron que por cuestiones del evento privado que iniciaba el día siguiente, el desayuno se cambiaría del restaurante habitual, a uno de especialidades, por lo que preferimos solicitar servicio a la habitación, al salir por la mañana para intentar aprovechar las últimas horas de nuestra estancia, nos dimos cuenta que el menú en la cafetería era prácticamente inexistente, sin snacks, bebidas, o postres, únicamente helado y a regañadientes. El restaurante Barracuda, cerrado, las bebidas en los bares, inexistentes, ni refrescos, ni cervezas o bebidas premium. Entiendo que a partir de ese día, se recibían huéspedes por el evento privado. Pero no es excusa para hacer a un lado a los huéspedes que llegamos antes y que también pagamos por un servicio. Un día antes, el mayordomo nos preguntó la hora en la que requeríamos que pasarían a recoger las maletas, pero nunca se aparecieron por la habitación, 15 minutos de espera después de la hora programada, preferimos acercarnos por nuestra cuenta a realizar el check-out con un amargo sabor de boca. Se trata de un hotel con excelentes instalaciones, que desperdicia el potencial que tienen para una ofrecer una excelente atención. Nota: el hotel cuenta con muchas opiniones positivas acerca del personal, pero es por códigos QR que ellos mismos hacen llegar a los huéspedes cuando saben que están brindando un buen servicio. Aunque creo que esto no refleja la experiencia en general.

Creo que los aspectos a mejorar serían la posibilidad que haya buffet de mediodía y de noche . Eso daría opciones en el caso de familias como mi grupo familiar que éramos 15 de distintas edades y a veces se complicaban las reservas , horarios, etc Tambien creo q deben mejorarse las ofertas de actividades y la comunicación de las mismas a los huéspedes .

No se corresponde la calidad con el precio del hotel por dia.No hay variedad de alimentos ,tampoco tienen la mayoria de la comida calidad.No hay en el almuerzo restaurant buffet para almuerzos,ni cenas y para el desayuno solo uno.Las actividades nocturnas terminan temprano en la noche,no hay espacios para que se diviertan los niños,tampoco los adultos y para los jovenes hasta la 1 am luego de ahi se duerme el hotel.El restaurant italiano fue una experiencia desagradable.Hay que reservar para las cenas,llegas a tu hora y te estan apurando porque el restaurant cierra la cocina temprano.Lo que hizo mi experiencia mas llevadera fue el servicio de Bungalow todos son muy profesionales y atentos con el customer service Javier ,para mi y para mi familia fue exceptional,hay organizacion ahi y eso que el volumen de trabajo es alto y constante.El restaurant steak house el servicio esta bien,ahora los ribeye,no son la mejor calidad,Super duros y se enfocan mucho en vender bebidas à la carta, me parece De mal gusto ,encima si es todo incluido.La ultima noche nos tocó el Restaurant Caracol y ya no quisimos cenar por la decepcion,solo mis hijos cenaron y estuvo bien ,el mesero Alex les dio buen trato y servicio.El servicio de la limpieza de la habitacion tuve que pedirlo,cada dia ,pasan muy tarde.En fin no regresare.Esta lindo el hotel ,la playa y sus vistas .

Es un hotel bastante cómodo, atención, servicio e instalaciones