SLS PLAYA MUJERES 5 estrellas

Lo único rescatable fue la atención de los meseros, sobre todo en el área de piscina para niños. Todo lo demás mal: habitaciones pequeñas nada lujosas, playa fea, área de toboganes para niños en general poco vistosa y nada limpia; pocas opciones para comer, bufet con poca variedad de alimentos. Lo peor de todo fue que en una noche de sábado no había opción para cenar para un niño de 3 años, no hay buffet a esa hora y los pocos restaurantes aptos estaban "reservados", que a pesar de ir a cenar a las 7pm y habían mucho espacio disponible, ni así nos dejaron pasar.

En general, tuvimos una buena estancia y las habitaciones fueron excelentes. El servicio a la habitación fue confiable y disfrutamos de las instalaciones y el alojamiento. Hay algunas áreas que podrían mejorar. La calidad de los alimentos, especialmente en el servicio a la habitación y en algunos de los restaurantes, podría ser mejor. El sistema de reservaciones para los restaurantes también necesita mejoras. En dos ocasiones llegamos a la hora de nuestra reservación y tuvimos que esperar aproximadamente 30 minutos para ser sentados, lo que nos hizo perder parte del entretenimiento nocturno y nos impidió probar todos los restaurantes que queríamos visitar. El servicio en la piscina y en la playa fue inconsistente. Algunos miembros del personal brindaron un servicio excelente, pero en general la atención variaba considerablemente dependiendo del área y del momento del día. Es posible que se trate de un problema de personal insuficiente, pero hubo ocasiones en las que los huéspedes tenían dificultades para recibir asistencia mientras se relajaban en la piscina o la playa. En algunos momentos parecía que ciertos miembros del personal eran selectivos con las personas a las que atendían, y si uno no encajaba en determinada imagen o apariencia, era fácil ser ignorado. Al solicitar asistencia o servicio, algunos empleados incluso mostraban gestos de molestia, como poner los ojos en blanco. Curiosamente, cuando recibíamos un servicio excepcional, nos asegurábamos de dejar propinas generosas. Considero que sería beneficioso reforzar la capacitación del personal para garantizar que todos los huéspedes reciban el mismo nivel de atención y respeto, de manera consistente y sin que exista la percepción de favoritismo o trato preferencial hacia determinados grupos de personas. Para las familias, sería excelente ofrecer más horarios de películas en el cine, especialmente para los niños. En cuanto a si regresaría, diría que estoy 50/50. Nuestra experiencia no fue mala y ciertamente disfrutamos varios aspectos de nuestra estancia, pero tampoco fue una experiencia particularmente memorable en comparación con otros resorts. Con la gran cantidad de hoteles y resorts en la zona compitiendo por los huéspedes, probablemente consideraría explorar otras opciones antes de decidir regresar. Dicho esto, las habitaciones fueron excelentes, el servicio a la habitación fue bueno y agradecemos el esfuerzo de los miembros del personal que contribuyeron a que nuestra estancia fuera agradable.