Hôtel Mercure Nancy Centre Gare

Un bel hôtel proche de la gare avec de belles salles de réunion, bien équipées. Les chambres sont correctes, mais parfois bruyantes (climatisation en terrasse). En revanche, la restauration n'est pas au niveau (Réservations ratées, délai d'attente entre les plats, choix limité,...). C'est le gros point négatif à améliorer. Cela fait 2 ans que la situation reste figée sue ce point, et c'est bien dommage.

Excellent hôtel avec une excellente équipe. Un grand merci pour votre accueil

Nous avons été très bien reçu le vendredi soir (23.09). Après avoir constaté un problème de climatisation dans une des chambres, le personnel très sympathique nous a attribué une autre chambre. Nous avons passé 2 très bonnes nuits. Le jour de notre départ, une des réceptionnistes nous a laissé un goût amer de notre séjour (Cyrielle). En effet, une erreur est survenue dans la facturation. Elle nous avait facturé l'ancienne chambre (sans climatisation) et non pas la nouvelle (utilisée pour les deux nuits), ce que nous n'avions pas remarqué sur le moment. Lorsque nous avons rendu les clés nous avons donné les numéros de chambres correspondant et elle nous a "accusés" d'avoir volontairement donné le mauvais numéro en voulant payer moins. Elle portait un masque et nous avions du mal à la comprendre. Elle nous a reproché de lui servir des excuses à cause de son masque. Je me suis permise de lui dire que notre intention n'était en aucun cas de partir sans payer ou en ne payant pas la totalité de notre dû. Nous sommes des habitués des hôtels 4-5 hôtels partout dans le monde et nous n'avions jamais été accusés ainsi. Nous avons perdu 1h et elle aussi par la même occasion. Lors de notre départ, cette personne ne s'est même pas donné la peine de nous remercier pour notre séjour (680 euros dépensés pour 2 nuits) et de nous souhaiter une belle journée. Je trouve là un grand manque de professionnalisme pour un établissement de ce standing. Nous reviendrons à Nancy car j'y ai régulièrement des congrès mais je ne suis pas encore sûre du lieu de notre séjour. C'est très regrettable car le reste de l'équipe a été d'une gentillesse, d'une amabilité et d'une serviabilité exemplaires. En vous remerciant pour votre lecture, je vous transmets mes plus cordiales salutations

Chambre Privilège qui manque de propreté (tache sur la moquette à plusieurs endroits). Isolation phonique des extérieures à revoir.

Très bon hôtel, chambres rénovées et confortables, literie récente