Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Suites Nancy Centre. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes extrêmement surpris par votre retour car premièrement, beaucoup de nos clients comme vous avez pu le constater utilisent notre parking et n'ont pas ce genre de problème. Comme indiqué sur notre site internet notre parking est couvert, sécurisé sur réservation uniquement (par téléphone ou mail) et 15 places disponibles. Lors de votre arrivée mon collègue vous a proposé des solutions alternatives gratuites, cependant nous ne pouvons pas être tenus responsables du manque de respect des autres usagers. De nouveau toutes nos excuses pour ces situations dont nous ne sommes pas responsables mais qui ont mis en péril votre séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement au Novotel Suites Nancy Centre, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Paul Chef de réception Novotel Suites Nancy Centre

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Suites Nancy Centre. Tout d'abord je souhaite vous présenter mes sincères excuses. L'esprit et l’âme de notre établissement et surtout celle de nos équipes sont concentrés sur la qualité et l'envie d'accueillir. Dans votre retour rien de tout cela n'a été mis en avant, sachez donc que nous avons déjà engagé des mesures afin de ne plus décevoir nos clients. Nous souhaitons vraiment vous faire découvrir notre savoir faire, c'est pour cela que je vous invite à m’écrire par email si votre confiance n'est pas totalement perdue. H5… Dans l’attente de vous accueillir prochainement AU Novotel Suites Nancy Centre, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Paul Chef de réception Novotel Suites Nancy Centre

Cher Matthieu, Un grand merci pour vos notes et commentaires relevant d'un sans fautes pour nous ! Nous espérons que vous avez apprécié votre concert :-) Bien à vous, Damian

Cher 362fredericm, Merci pour votre retour. 2 points importants sur lesquels nous devons travailler, nous allons faire remonter votre commentaire afin que notre direction puisse opérer une action rapide :) Merci pour votre visite, nous vous adressons nos meilleurs vœux 2022

Cher aubryjp2021, Effectivement votre retour a mis le point sur des défauts techniques, navrés qu'ils aient gâché votre séjour, nous pensions que notre réactivité et notre savoir-faire pouvaient vous faire oublier ce désagrément. Nous voulions vous faire plaisir en vous offrant un surclassement, c'est loupé... toutes nos excuses.. La toute nouvelle équipe du Novotel Suites est désireuse de vous proposer un service de qualité, en constante formation, je peux vous assurer qu'elle s'investit afin d'être la meilleure de Nancy :) Nous espérons vous revoir car votre avis compte pour nous