Mercure Hotel Kamen Unna

Keine angenehme Erfahrung gemacht bei meinem Aufenthalt in diesem Hotel. Kein Wäscherei, Rechnung falsch ausgestellt und Personal Vorort nach telefonisch kontaktaufnahme nicht in der Lage die Rechnung zu korrigieren und per Mail zu schicken.

Stammgast. Immer positiv.

Zuvorkommendes freundliches Personal. Sehr saubere, großzügige Zimmer.

Ich konnte erst spät in der Nacht anreisen. Der junge Mann vom Nachtdienst war äußerst zuvorkommend und freundlich. Vielen Dank - es war eine Freude, so im Hotel willkommen geheißen zu werden.

Ich bin insgesamt mit der Würdigung meines Diamond-Status nicht zufrieden. Ich buchte das Privilege Studio, da ich nicht auf ein Upgrade spekulieren wollte. Meine Anreise erfolgte - wie angekündigt - als Spätanreise um 23:45 Uhr. Der Rezeptionist war freundlich, aber er war nicht in der Lage, dass ich meine Rechnung mit Prämienpunkten begleichen konnte. Ich hatte die beabsichtigte Punktezahlung einige Tage vorher angekündigt und dies wusste er durch einen Vermerk auch. Bei meiner Abreise gegen 6:30 Uhr war dieser Rezeptionist immer noch im Dienst. Die Bezahlung mit Punkten war auch jetzt nicht möglich. Den ebenfalls anwesenden zwei Rezeptionistinnen gelang auch nicht die Punktebezahlung, da sie nicht mit dem System zurechtkamen. Ich bezahlte dann wiederwillig mit meiner Kreditkarte (Parkgebühr wurde mir erlassen) und war in meiner Kommunikation recht kurz angebunden. Ich kritisierte, dass trotz meines lange bekannten Wunsches keine Punktezahlung erfolgen konnte. Zusätzlich hinterfragte ich, warum ich als Diamond-Status-Kunde keine Begrüßungskarte und/oder Obstteller oder ähnliches auf Zimmer vorgefunden habe. Mit wurde von dem Rezeptionisten geantwortet, dass ja unter anderem der Getränkegutschein für Statuskunden gegeben werde. Eine der beiden Rezeptionistinnen ergänzte, dass weitere Aufmerksamkeiten für Status-Kunden zwar früher mal üblich waren, aber heute in ihrem Haus nicht mehr. Ich verabschiedete mich mit den Worten, dass sie mit diesem Auftritt als Haus von Glück reden könnten, dass ich kein Accor-Tester aus Paris gewesen sei.