Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par le bruit de ventilation durant votre séjour, d’autant plus que vous aviez pris soin de couper la climatisation. Nous allons vérifier le système de ventilation ainsi que les équipements de la chambre concernée afin d’identifier l’origine de ce bruit et d’éviter que cette situation ne se reproduise. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus agréable et reposante. Bien cordialement, L’équipe de l’hôtel Kelvyn, chef réception L'hôtel Mercure Maurepas

Madame J W Un grand merci pour ce magnifique témoignage ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la propreté de notre hôtel ainsi que l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Votre comparaison avec « des amis » nous touche particulièrement, car c’est exactement l’ambiance que nous souhaitons créer pour chacun de nos clients. C’est toujours un véritable plaisir de vous accueillir et de vous retrouver parmi nous. Merci pour votre fidélité et votre confiance, et à très bientôt pour un nouveau séjour ! 🌷 Maciej Mercure Maurepas

Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de notre hôtel ainsi que votre chambre. Nous sommes toutefois désolés pour la gêne occasionnée par les travaux de rénovation, notamment concernant l’accès aux étages et les difficultés rencontrées avec les bagages ou pour les personnes à mobilité réduite. Nous sommes conscients de ces désagréments et mettons tout en œuvre pour que cette période de travaux perturbe le moins possible le séjour de nos clients. Nos travaux se termineront en fin d'année et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un environnement pleinement rénové et plus agréable. Kelvyn, chef réception L'hôtel Mercure Maurepas

Cher C M, Merci beaucoup pour votre agréable retour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable et que vous ayez apprécié la sympathie et le professionnalisme de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Maciej L'équipe de l'hôtel Mercure Maurepas.

Bonjour Madame S P, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort, le calme de notre établissement, ainsi que votre dîner et le service qui vous a été réservé. Nous sommes également heureux que notre parking gratuit ait contribué à la praticité de votre séjour. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant le P.-déjeuner. Nous sommes sincèrement désolés que certains produits n'aient plus été disponibles à votre arrivée et qu'aucun membre de notre équipe n'ait été présent à ce moment-là. Votre retour a été transmis à nos équipes afin de renforcer notre vigilance sur le réassort et la présence en salle jusqu'à la fin du service. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Maurepas afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Toute l'équipe du Mercure Maurepas vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Bien cordialement, Maciej Réceptionniste Mercure Maurepas

Madame, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel agréable, spacieux et propre. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Mercure Maurepas ! Nicolas, réception L'hôtel Mercure Maurepas

Bonjour D S F, Un grand merci pour votre magnifique commentaire ! J'ai été très touché par vos gentils mots. Ce fut un véritable plaisir D. vous accueillir et D. contribuer à rendre votre séjour agréable. Votre retour me fait très plaisir et est une belle source D. motivation. Toute l'équipe du Mercure Maurepas Saint-Quentin se joint à moi pour vous remercier D. votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir D. vous accueillir D. nouveau très bientôt. À bientôt, Maciej – Réception

Bonjour Monsieur J M, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme de notre établissement, le confort de la literie ainsi que la propreté de votre chambre. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Maurepas Saint-Quentin. À bientôt, Maciej L'équipe du Mercure Maurepas Saint-Quentin

Bonjour Madame I P, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre petit-déjeuner, la propreté de votre chambre ainsi que l'accueil de notre équipe. Vos compliments nous font très plaisir et seront partagés avec toute l'équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Mercure Maurepas Saint-Quentin pour un prochain séjour. À bientôt, Maciej L'équipe du Mercure Maurepas Saint-Quentin

Bonjour Madame, Un grand merci pour votre excellent retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil, le calme de notre établissement, son emplacement ainsi que la facilité de stationnement grâce à notre parking. Votre satisfaction est une véritable récompense pour toute notre équipe et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Bien cordialement, Maciej L'équipe du Mercure Maurepas Saint-Quentin

Monsieur, Merci beaucoup pour votre commentaire ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour et apprécié l'emplacement de notre hôtel. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt au Mercure Maurepas pour une nouvelle expérience tout aussi agréable ! Nicolas, réception L'hôtel Mercure Maurepas

Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les désagréments liés à la panne exceptionnelle de notre système de climatisation. Cette situation, indépendante de notre volonté, a malheureusement impacté le confort de nos clients durant cette période. Nous comprenons parfaitement votre déception. Nous vous présentons également nos excuses pour les difficultés rencontrées au restaurant : le délai de service, l'erreur sur votre commande ainsi que la qualité des plats servis ne reflètent pas les standards que nous souhaitons offrir. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin que les mesures nécessaires soient prises. Concernant votre chambre, nous regrettons les manquements constatés, cependant je vous rappelle que le systeme de fontaine à eau sur le palier fait partie des normes Mercure, dans le cadre de notre démarche environnementale. Nous sommes néanmoins désolés si cette initiative n'a pas répondu à vos attentes. Nous sommes également navrés des difficultés rencontrées lors du petit-déjeuner ainsi que de la coupure d'électricité qui a temporairement empêché l'accès aux chambres. Cet incident technique, totalement imprévu, a nécessité une intervention rapide de notre équipe afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais. Nous comprenons que l'accumulation de ces désagréments ait fortement altéré votre séjour et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Soyez assuré que vos remarques ont été prises en compte avec la plus grande attention et qu'elles seront partagées avec les responsables des différents services afin de poursuivre nos actions d'amélioration. Nous espérons malgré tout avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain séjour et de vous offrir l'expérience de qualité que nos clients sont en droit d'attendre d'un hôtel Mercure. Bien cordialement, Kelvyn, chef réception L'hôtel Mercure Maurepas

Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que la température de la chambre n’était pas confortable à votre arrivée et que le lit a occasionné une gêne en raison de grincements. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons vérifier le bon fonctionnement de la climatisation ainsi que l’état du mobilier afin d’améliorer le confort de nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement Kelvyn, chef réception L'hôtel Mercure Maurepas

Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre appel précédant votre arrivée. Nous comprenons parfaitement l'inquiétude que cette situation a pu engendrer, d'autant plus dans le cadre d'un séjour en famille avec trois enfants. Bien que votre réservation ait bien été enregistrée, le délai nécessaire pour la retrouver n'est pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Concernant votre demande d'accès anticipé à l'une des chambres, nous comprenons votre déception. Nos équipes font toujours leur possible pour répondre favorablement à ce type de demande, mais la disponibilité des chambres dépend du taux d'occupation et de l'avancement du service d'étage le jour de l'arrivée. Nous regrettons de ne pas avoir pu vous apporter une réponse plus satisfaisante. Nous vous remercions également pour vos remarques concernant la climatisation, la literie ainsi que le distributeur de produit de douche vide dans l'une des chambres. Ce dernier point a été transmis à notre équipe d'entretien afin de renforcer nos contrôles avant l'arrivée de nos clients. Vos commentaires sont précieux car ils nous permettent d'identifier nos axes d'amélioration et de continuer à faire évoluer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, Kelvyn, chef réception L'hôtel Mercure Maurepas

Madame, Merci beaucoup pour ce chaleureux commentaire. Nous sommes heureux que l’accueil, le confort des chambres, l’écoute de notre équipe et nos petits-déjeuners aient contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous revoir prochainement. Kelvyn, chef réception L'hôtel Mercure Maurepas