Dear Ms. Enda, Thank you very much for sharing your wonderful feedback and for giving us a perfect score of 100/100. We are delighted to know that you enjoyed our strategic location, the warm hospitality of our Reception team, the assistance provided by our staff, and the prompt response from our Housekeeping team. It is truly rewarding to hear that these services contributed to a pleasant and enjoyable stay. Your kind appreciation will be shared with the entire team as encouragement to continue providing warm and attentive service to all our guests. We look forward to welcoming you back to Mercure Bandung City Centre for another memorable stay. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Wahyu yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman dan memberikan penilaian kepada Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman dengan hotel kami dan telah memilih untuk menginap bersama kami untuk ketiga kalinya. Kami dengan tulus memohon maaf atas kejadian yang tidak menyenangkan terkait kaki kursi yang terlepas hingga menyebabkan suami Ibu terjatuh. Kami sangat lega mengetahui bahwa beliau tidak mengalami cedera. Kami juga berterima kasih atas pengertian Ibu serta apresiasi terhadap respons cepat dari tim kami. Mohon dipastikan bahwa keselamatan dan kenyamanan tamu merupakan prioritas kami. Kami akan terus meningkatkan proses pemeriksaan dan pemeliharaan fasilitas untuk mencegah kejadian serupa terulang kembali. Kami berharap dapat menyambut Ibu dan keluarga kembali di Mercure Bandung City Centre dengan pengalaman menginap yang lebih nyaman dan menyenangkan. Hormat kami, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Indri yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Ibu selama menginap di Mercure Bandung City Centre. Kami senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman dengan kebersihan hotel, keramahan tim kami, serta menikmati sarapan yang kami sajikan. Apresiasi Ibu menjadi motivasi bagi seluruh tim untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Kami menantikan kesempatan untuk menyambut Ibu kembali di Mercure Bandung City Centre untuk pengalaman menginap yang semakin menyenangkan. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Dear Ms. Maria, Thank you for sharing such a wonderful review and for choosing Mercure Bandung City Centre to celebrate your daughter’s special 17th birthday. It is truly a pleasure to know that you had another memorable experience with us, especially as this was already your third event at the hotel. We are delighted to hear your appreciation for our F&B and Kitchen teams, especially Dias, Abdul, Ikhsan, Pak Mirsa, Chef Benny and the entire team. Your kind words will certainly be shared with them. We are also pleased to know that our Housekeeping team provided helpful service and maintained the cleanliness of your room to your satisfaction. Thank you as well for your valuable feedback regarding the information about amenities being available upon request. We will take this into consideration and review how we can communicate this information more clearly to our guests. It was our pleasure to be part of such a special celebration, and we look forward to welcoming you and your family back for many more memorable occasions at Mercure Bandung City Centre. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Dear Ms. Martha, Thank you very much for your wonderful review and for giving us a perfect score of 100! We are delighted to know that you had such a pleasant stay and enjoyed the cleanliness, fragrance, and amenities in your room. We are especially happy to hear that Ms. Vina from our Front Office team was able to assist you and make your stay more comfortable. We will certainly share your kind appreciation with her. Your warm words truly mean a lot to our team. We look forward to welcoming you back to Mercure Bandung City Centre for another memorable stay. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Ai H. yang terhormat, Terima kasih banyak atas waktu Ibu untuk memberikan ulasan dan berbagi pengalaman selama menginap di Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Ibu merasa puas dengan lokasi hotel serta keramahan dan pelayanan dari tim kami. Kami juga mohon maaf atas ketidaknyamanan terkait kapasitas lift. Pada saat kunjungan Ibu, hotel sedang dalam kondisi high occupancy, sehingga waktu tunggu lift dapat lebih lama dari biasanya. Namun, kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kenyamanan tamu selama berada di hotel. Terkait laundry bag, dengan senang hati kami informasikan bahwa laundry bag dapat kami berikan secara complimentary. Selain itu, kami juga menyediakan sticker informasi di area kamar mandi mengenai additional amenities yang dapat diminta secara complimentary. Apabila Ibu membutuhkan amenities tambahan lainnya, silakan menghubungi tim kami dan kami akan dengan senang hati membantu sesuai kebutuhan. Terima kasih atas masukan yang sangat berharga. Semoga kami dapat kembali menyambut Ibu di Mercure Bandung City Centre dengan pengalaman yang lebih nyaman dan menyenangkan. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Aradea yang terhormat, Terima kasih banyak atas penilaian sempurna 100/100 dan atas ulasan positif yang telah Bapak berikan. Kami sangat senang mengetahui bahwa Bapak menikmati pengalaman menginap di Mercure Bandung City Centre dan merasa semuanya berjalan dengan baik selama perjalanan bisnis Bapak. Apresiasi Bapak menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami sangat menghargai dukungan dan rekomendasi Bapak. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak di Mercure Bandung City Centre untuk pengalaman menginap yang menyenangkan berikutnya. Salam hormat, Nathaniel Kalalo General Manager

Dear Mr. Ronny, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda selama menginap di Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa nyaman setelah perjalanan panjang, terutama dengan pelayanan yang ramah dan proses check-in yang cepat. Kami juga senang mendengar bahwa Anda menikmati kebersihan kamar, AC yang sejuk, tempat tidur yang nyaman, serta kecepatan pelayanan Room Service dan Sop Tangkar kami. Apresiasi Anda untuk team kami Rizwan, juga akan kami sampaikan. Kami sangat menghargai bahwa keramahan dan helpfulness tim kami turut membuat pengalaman Anda semakin menyenangkan. Terima kasih juga atas saran Anda mengenai proses yang lebih modern dengan penggunaan komputer. Feedback tersebut sangat berarti bagi kami dalam terus meningkatkan pelayanan dan pengalaman tamu. Kami berharap dapat menyambut Anda dan keluarga kembali di Mercure Bandung City Centre pada kunjungan berikutnya. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Reno yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda selama pertama kali menginap di Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda dan istri menikmati momen perayaan ulang tahun, serta bahwa birthday cake dan mirror wording yang Anda request dapat kami siapkan dengan baik. Kami juga senang mendengar bahwa Anda puas dengan pelayanan kami, kenyamanan kamar, pilihan breakfast, lokasi strategis, serta rooftop pool dengan pemandangannya. Kami mohon maaf atas beberapa hal yang masih kurang sempurna terkait kebersihan, khususnya sofa merah yang sedikit berdebu dan bagian tembok shower yang masih terlihat kotor. Feedback ini telah kami sampaikan kepada tim terkait untuk menjadi perhatian dan memastikan hal serupa tidak terulang kembali. Terima kasih atas apresiasi dan kepercayaan Anda kepada Mercure Bandung City Centre. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda dan istri untuk staycation berikutnya dengan pengalaman yang semakin menyenangkan. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Achmad yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan feedback mengenai pengalaman Anda di Mercure Bandung City Centre. Kami senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel dan proses pemesanan melalui aplikasi. Terkait waktu check-in, sebagai informasi, standard check-in time kami adalah pukul 15.00 WIB. Namun, apabila kamar sudah siap lebih awal pada saat kedatangan, kami dengan senang hati akan memberikan akses lebih awal sesuai dengan ketersediaan kamar. Kami juga memahami masukan Anda mengenai area parkir yang terbatas dan akan terus berupaya meningkatkan kenyamanan tamu. Terima kasih atas feedback dan masukannya. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali dengan pengalaman yang lebih baik. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Ristanti A., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda selalu merasa nyaman selama menginap bersama kami dan menjadikan hotel kami sebagai pilihan favorit setiap kali berada di Bandung. Ulasan Anda mengenai keramahan staf serta lokasi hotel yang strategis sangat berarti bagi seluruh tim kami dan menjadi motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami menantikan kesempatan untuk kembali menyambut Ibu pada kunjungan berikutnya dan menghadirkan pengalaman menginap yang semakin berkesan. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Nabila M. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa pelayanan dari tim restoran, khususnya Mas Ikhsan, memberikan kesan yang begitu positif dan membuat Anda merasa diperhatikan, terutama saat bepergian bersama bayi. Apresiasi Anda akan kami sampaikan kepada Mas Ikhsan beserta seluruh tim restoran sebagai motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Di sisi lain, kami mohon maaf apabila pengalaman pada saat proses check-in belum sepenuhnya memenuhi harapan Anda. Masukan Anda mengenai cara berkomunikasi dan pelayanan dari tim Front Office sangat kami hargai dan akan kami jadikan sebagai bahan evaluasi untuk memastikan setiap tamu menerima pelayanan yang hangat, profesional, dan konsisten. Terima kasih atas kepercayaan dan masukan yang telah Anda berikan. Kami berharap dapat menyambut Anda dan keluarga kembali di Mercure Bandung City Centre serta memberikan pengalaman menginap yang lebih menyenangkan pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Nathaniel Kalalo General Manager

Dear Mr. Yudi P., Thank you for taking the time to share your feedback and for giving us a score of 8/10. We are pleased to know that you enjoyed your stay with us and found the hotel clean and comfortable. We are also happy to hear that our staff were helpful and supportive during your family stay. Your kind feedback is truly appreciated and will be shared with our team as encouragement to continue providing warm and attentive service to our guests. We look forward to welcoming you and your family back to Mercure Bandung City Centre for another pleasant stay. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Trisila W., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di Mercure Bandung City Centre. Kami senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel kami yang strategis, terutama karena memudahkan akses untuk berbelanja dan menjelajahi berbagai destinasi di sekitar Bandung. Kami juga sangat menghargai rekomendasi yang Anda berikan kepada calon tamu lainnya. Dukungan dan kepercayaan Anda menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Kami berharap dapat menyambut Anda dan keluarga kembali di Mercure Bandung City Centre pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Nathaniel Kalalo General Manager

Dear Mr. Henry S., Thank you very much for taking the time to share your wonderful feedback and for awarding us an excellent rating. It is truly a pleasure to know that your dining experiences with us—from breakfast, lunch, to dinner—left such a positive impression and that you consider our F&B offerings among the best within your Accor experiences in Bandung. Your kind recognition of our Food & Beverage team is sincerely appreciated. We are especially grateful for your compliments to Mr. Mirza and for acknowledging Mr. Satria, Mr. Abdullah, Ms. Echa, and Ms. Dias. It is rewarding to know that the leadership, hospitality, and dedication of our team have created a memorable experience for you. Rest assured that your generous words will be shared with them, as they will serve as a great source of encouragement. Thank you once again for your heartfelt recommendation. It was our pleasure to have you as our guest, and we look forward to welcoming you back to Mercure Bandung City Centre for another exceptional stay and culinary experience. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Dear Mr. Gressindo R. S., Thank you for taking the time to share your feedback and for rating your stay so highly. We are delighted to know that you had a comfortable and satisfying stay with us. It is always rewarding to hear that our guests enjoy a pleasant experience, especially during a couple's getaway. We truly appreciate your support and look forward to welcoming you back to Mercure Bandung City Centre for another enjoyable stay in the near future. Kind regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Narulita Y. S. E. D. Nopy yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Ibu di Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Ibu menikmati lokasi hotel yang strategis, kenyamanan kamar, keramahan pelayanan dari tim kami, serta variasi hidangan yang disajikan selama menginap. Merupakan kebahagiaan bagi kami dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan selama kegiatan diklat Ibu. Apresiasi dan ulasan positif Ibu akan kami sampaikan kepada seluruh tim sebagai motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami berharap dapat menyambut Ibu kembali di Mercure Bandung City Centre pada kesempatan berikutnya. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Viki A. S. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman dan memberikan penilaian sempurna kepada Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Ibu dan keluarga merasa nyaman selama menginap bersama kami. Merupakan kebahagiaan bagi kami bahwa penyambutan dari tim Front Office serta pengaturan connecting room dapat memberikan kenyamanan, sehingga anak Ibu dapat menikmati waktu bersama neneknya. Kami juga senang mengetahui bahwa lokasi hotel kami yang strategis dan dekat dengan berbagai pilihan kuliner turut menambah kesan menyenangkan selama kunjungan Ibu di Bandung. Apresiasi yang Ibu sampaikan akan kami teruskan kepada tim kami sebagai bentuk penghargaan dan motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu dan keluarga di Mercure Bandung City Centre pada kesempatan berikutnya untuk pengalaman menginap yang sama menyenangkannya. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Suriawan S. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbagi pengalaman dan memberikan penilaian sempurna kepada Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Bapak menikmati lokasi hotel yang strategis serta kenyamanan selama menginap bersama kami. Kami juga sangat menghargai apresiasi yang Bapak sampaikan kepada tim kami, yaitu Abdul dan Chelsa atas pelayanan mereka yang profesional dan ramah saat sarapan. Ucapan baik dari Bapak akan kami teruskan kepada mereka sebagai bentuk penghargaan dan motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Mercure Bandung City Centre. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak pada kunjungan berikutnya dan memberikan pengalaman menginap yang sama menyenangkannya, bahkan lebih baik lagi. Hormat kami, Nathaniel Kalalo General Manager