Dear Mr. Herman, Thank you for sharing your positive feedback following your stay at Mercure Bandung City Centre. We are pleased to know that you found our location convenient, especially with its proximity to the start and finish area of the Pocari Sweat Half Marathon. We hope our location helped make your race experience more comfortable and enjoyable. It was a pleasure having you stay with us, and we look forward to welcoming you back on your next visit to Bandung. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Ferry yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan ulasan positif mengenai pengalaman Bapak selama menginap di Mercure Bandung City Centre. Kami senang mengetahui bahwa Bapak menikmati pelayanan kami, terutama bubur ayam dan pilihan kondimen yang lengkap saat sarapan. Kami juga senang bahwa hidangan tersebut menjadi salah satu hal yang Bapak nantikan setiap pagi. Kami berharap pada kunjungan berikutnya, Bapak dapat berkesempatan menikmati fasilitas kolam renang rooftop kami saat cuaca lebih nyaman. Kami akan terus menjaga kualitas dan pengalaman yang selama ini Bapak nikmati bersama kami dan memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan di Mercure Bandung City Centre. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Dear Mr. Faisal, Thank you very much for sharing your wonderful feedback and for giving us a perfect score. We are delighted to know that you enjoyed our rooftop bar, particularly the welcome drink, and appreciated our strategic location with easy access to Braga and the nearby street food area. It is wonderful to hear that our location added to your overall experience in Bandung. We truly appreciate your kind recommendation and look forward to welcoming you back to Mercure Bandung City Centre for another enjoyable stay. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Hernawan Y. W. P. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Bapak bersama kami dan memberikan penilaian yang baik. Kami senang mengetahui bahwa Bapak merasa nyaman dengan kebersihan dan kenyamanan kamar. Namun, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan terkait port USB yang tidak berfungsi serta penempatan kettle yang kurang praktis. Masukan Bapak sangat berarti bagi kami dan akan menjadi perhatian untuk perbaikan ke depannya. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak di Mercure Bandung City Centre dan memberikan pengalaman menginap yang lebih nyaman pada kunjungan berikutnya. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Nadya yang terhormat, Salam hangat dari Mercure Bandung City Centre. Terima kasih banyak atas ulasan yang begitu positif dan atas waktu yang telah Ibu luangkan untuk berbagi pengalaman selama menginap bersama kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Ibu menikmati kenyamanan kamar, fasilitas gym dan rooftop pool, pemandangan, serta suasana sarapan dan variasi hidangan yang kami sajikan. Kami juga turut bahagia bahwa complimentary room upgrade di hari spesial Ibu dapat menambah kesan menyenangkan selama menginap di Mercure Bandung City Centre. Kami sangat menghargai perhatian Ibu terhadap detail, termasuk masukan mengenai pencahayaan di area koridor depan lift pada malam hari. Feedback tersebut akan kami sampaikan kepada tim terkait sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kenyamanan bagi seluruh tamu. Merupakan kebahagiaan bagi kami dapat menjadi bagian dari momen spesial Ibu. Kami look forward to welcoming Ibu kembali untuk pengalaman menginap yang tak kalah menyenangkan di masa mendatang. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Kartasardjono yang terhomat, Salam hangat dari Mercure Bandung City Centre! Terima kasih atas ulasan positif dan nilai sempurna yang Bapak berikan kepada kami. Kami senang mengetahui bahwa Bapak menikmati lokasi hotel yang strategis serta proses check-in yang cepat dan nyaman. Kami juga mengapresiasi kepercayaan Bapak sebagai member ALL Plus dan merasa senang dapat memberikan kemudahan selama kunjungan Bapak. Kami menantikan kesempatan untuk kembali menyambut Bapak di Mercure Bandung City Centre pada kunjungan berikutnya. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Devina yang terhormat, Terima kasih atas ulasan yang begitu positif dan atas nilai sempurna yang telah Ibu berikan kepada kami. Kami senang mengetahui bahwa Ibu menikmati lokasi hotel yang strategis, kebersihan kamar, serta pilihan sarapan yang beragam dengan sajian khas daerah. Kami juga sangat mengapresiasi apresiasi Ibu terhadap keramahan dan kesigapan tim kami, khususnya pelayanan dari tim restoran saat sarapan. Mendengar bahwa Ibu merasa nyaman selama menginap merupakan kebahagiaan bagi kami. Kami berharap dapat kembali menyambut Ibu di Mercure Bandung City Centre dan memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan di kunjungan berikutnya. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak S. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalaman Bapak kepada kami. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak rasakan, khususnya terkait kenyamanan area parkir serta pelayanan dari tim Room Service dan Security kami. Terkait area parkir, pada saat kedatangan Bapak, tim Security mengarahkan kendaraan ke area basement karena masih tersedia ruang parkir di area tersebut. Namun, kami memahami bahwa pengaturan dan arahan tersebut belum memberikan pengalaman yang nyaman bagi Bapak. Kami juga menerima dengan serius masukan Bapak mengenai respons dan koordinasi tim Room Service serta standar pelayanan yang Bapak harapkan. Masukan ini akan menjadi perhatian kami untuk melakukan evaluasi dan meningkatkan konsistensi pelayanan di setiap touchpoint. Terima kasih atas masukannya. Kami berharap dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan sesuai dengan harapan Bapak pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Rizki yang terhormat, Terima kasih telah berbagi pengalaman menginap yang berkesan bersama kami dan atas nilai 90 yang Bapak berikan. Kami senang mengetahui bahwa Bapak menikmati lokasi hotel yang strategis, kamar yang luas dan bersih, serta pilihan sarapan yang beragam. Kami juga sangat mengapresiasi apresiasi Bapak terhadap keramahan dan kesigapan tim kami, khususnya breakfast attendant yang telah membantu membuat pengalaman sarapan Bapak semakin menyenangkan. Senang rasanya mendengar bahwa Mercure tetap menjadi pilihan Bapak untuk menikmati pengalaman menginap di Bandung. Kami menantikan kesempatan untuk kembali menyambut Bapak di Mercure Bandung City Centre pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Freddy, Terima kasih telah berbagi pengalaman menginap bersama kami dan atas nilai 90 yang Bapak berikan. Kami senang mengetahui bahwa Bapak menikmati lokasi hotel yang strategis serta kenyamanan dan luasnya kamar Suite kami. Kami juga sangat mengapresiasi apresiasi Bapak terhadap keramahan tim kami, khususnya Satria dan Alfred yang telah memberikan pelayanan yang berkesan selama sarapan. Kami akan dengan senang hati menyampaikan apresiasi Bapak kepada mereka. Kami menantikan kesempatan untuk kembali menyambut Bapak di Mercure Bandung City Centre pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Nathaniel Kalalo General Manager

Dear Ms. Enda, Thank you very much for sharing your wonderful feedback and for giving us a perfect score of 100/100. We are delighted to know that you enjoyed our strategic location, the warm hospitality of our Reception team, the assistance provided by our staff, and the prompt response from our Housekeeping team. It is truly rewarding to hear that these services contributed to a pleasant and enjoyable stay. Your kind appreciation will be shared with the entire team as encouragement to continue providing warm and attentive service to all our guests. We look forward to welcoming you back to Mercure Bandung City Centre for another memorable stay. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Wahyu yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman dan memberikan penilaian kepada Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman dengan hotel kami dan telah memilih untuk menginap bersama kami untuk ketiga kalinya. Kami dengan tulus memohon maaf atas kejadian yang tidak menyenangkan terkait kaki kursi yang terlepas hingga menyebabkan suami Ibu terjatuh. Kami sangat lega mengetahui bahwa beliau tidak mengalami cedera. Kami juga berterima kasih atas pengertian Ibu serta apresiasi terhadap respons cepat dari tim kami. Mohon dipastikan bahwa keselamatan dan kenyamanan tamu merupakan prioritas kami. Kami akan terus meningkatkan proses pemeriksaan dan pemeliharaan fasilitas untuk mencegah kejadian serupa terulang kembali. Kami berharap dapat menyambut Ibu dan keluarga kembali di Mercure Bandung City Centre dengan pengalaman menginap yang lebih nyaman dan menyenangkan. Hormat kami, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Indri yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Ibu selama menginap di Mercure Bandung City Centre. Kami senang mengetahui bahwa Ibu merasa nyaman dengan kebersihan hotel, keramahan tim kami, serta menikmati sarapan yang kami sajikan. Apresiasi Ibu menjadi motivasi bagi seluruh tim untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Kami menantikan kesempatan untuk menyambut Ibu kembali di Mercure Bandung City Centre untuk pengalaman menginap yang semakin menyenangkan. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Dear Ms. Maria, Thank you for sharing such a wonderful review and for choosing Mercure Bandung City Centre to celebrate your daughter’s special 17th birthday. It is truly a pleasure to know that you had another memorable experience with us, especially as this was already your third event at the hotel. We are delighted to hear your appreciation for our F&B and Kitchen teams, especially Dias, Abdul, Ikhsan, Pak Mirsa, Chef Benny and the entire team. Your kind words will certainly be shared with them. We are also pleased to know that our Housekeeping team provided helpful service and maintained the cleanliness of your room to your satisfaction. Thank you as well for your valuable feedback regarding the information about amenities being available upon request. We will take this into consideration and review how we can communicate this information more clearly to our guests. It was our pleasure to be part of such a special celebration, and we look forward to welcoming you and your family back for many more memorable occasions at Mercure Bandung City Centre. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Dear Ms. Martha, Thank you very much for your wonderful review and for giving us a perfect score of 100! We are delighted to know that you had such a pleasant stay and enjoyed the cleanliness, fragrance, and amenities in your room. We are especially happy to hear that Ms. Vina from our Front Office team was able to assist you and make your stay more comfortable. We will certainly share your kind appreciation with her. Your warm words truly mean a lot to our team. We look forward to welcoming you back to Mercure Bandung City Centre for another memorable stay. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Ibu Ai H. yang terhormat, Terima kasih banyak atas waktu Ibu untuk memberikan ulasan dan berbagi pengalaman selama menginap di Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Ibu merasa puas dengan lokasi hotel serta keramahan dan pelayanan dari tim kami. Kami juga mohon maaf atas ketidaknyamanan terkait kapasitas lift. Pada saat kunjungan Ibu, hotel sedang dalam kondisi high occupancy, sehingga waktu tunggu lift dapat lebih lama dari biasanya. Namun, kami terus berupaya memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kenyamanan tamu selama berada di hotel. Terkait laundry bag, dengan senang hati kami informasikan bahwa laundry bag dapat kami berikan secara complimentary. Selain itu, kami juga menyediakan sticker informasi di area kamar mandi mengenai additional amenities yang dapat diminta secara complimentary. Apabila Ibu membutuhkan amenities tambahan lainnya, silakan menghubungi tim kami dan kami akan dengan senang hati membantu sesuai kebutuhan. Terima kasih atas masukan yang sangat berharga. Semoga kami dapat kembali menyambut Ibu di Mercure Bandung City Centre dengan pengalaman yang lebih nyaman dan menyenangkan. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Aradea yang terhormat, Terima kasih banyak atas penilaian sempurna 100/100 dan atas ulasan positif yang telah Bapak berikan. Kami sangat senang mengetahui bahwa Bapak menikmati pengalaman menginap di Mercure Bandung City Centre dan merasa semuanya berjalan dengan baik selama perjalanan bisnis Bapak. Apresiasi Bapak menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami sangat menghargai dukungan dan rekomendasi Bapak. Kami berharap dapat kembali menyambut Bapak di Mercure Bandung City Centre untuk pengalaman menginap yang menyenangkan berikutnya. Salam hormat, Nathaniel Kalalo General Manager

Dear Mr. Ronny, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda selama menginap di Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa nyaman setelah perjalanan panjang, terutama dengan pelayanan yang ramah dan proses check-in yang cepat. Kami juga senang mendengar bahwa Anda menikmati kebersihan kamar, AC yang sejuk, tempat tidur yang nyaman, serta kecepatan pelayanan Room Service dan Sop Tangkar kami. Apresiasi Anda untuk team kami Rizwan, juga akan kami sampaikan. Kami sangat menghargai bahwa keramahan dan helpfulness tim kami turut membuat pengalaman Anda semakin menyenangkan. Terima kasih juga atas saran Anda mengenai proses yang lebih modern dengan penggunaan komputer. Feedback tersebut sangat berarti bagi kami dalam terus meningkatkan pelayanan dan pengalaman tamu. Kami berharap dapat menyambut Anda dan keluarga kembali di Mercure Bandung City Centre pada kunjungan berikutnya. Warm regards, Nathaniel Kalalo General Manager

Bapak Reno yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda selama pertama kali menginap di Mercure Bandung City Centre. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda dan istri menikmati momen perayaan ulang tahun, serta bahwa birthday cake dan mirror wording yang Anda request dapat kami siapkan dengan baik. Kami juga senang mendengar bahwa Anda puas dengan pelayanan kami, kenyamanan kamar, pilihan breakfast, lokasi strategis, serta rooftop pool dengan pemandangannya. Kami mohon maaf atas beberapa hal yang masih kurang sempurna terkait kebersihan, khususnya sofa merah yang sedikit berdebu dan bagian tembok shower yang masih terlihat kotor. Feedback ini telah kami sampaikan kepada tim terkait untuk menjadi perhatian dan memastikan hal serupa tidak terulang kembali. Terima kasih atas apresiasi dan kepercayaan Anda kepada Mercure Bandung City Centre. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda dan istri untuk staycation berikutnya dengan pengalaman yang semakin menyenangkan. Salam hangat, Nathaniel Kalalo General Manager