Desde a recepção até saída! Sem defeitos. Tudo excelente.

CUMPRIU O ESPERADO.

Tudo, certo. Exceto pelo colchão macio demais, ruim pras costas e peba tv que não funcionava.

Infelizmente, minha estadia no Mercure não foi como minha esposa e eu gostaríamos ou havíamos planejado. O atendimento na recepção deixou a desejar, com poucas informações e funcionários que, em alguns momentos, demonstraram certo despreparo e falta d. organização. No dia 01/11/2026, ficamos aguardando a arrumação do quarto das 9h às 16h30. Durante esse período, desci mais d. uma vez para garantir que o quarto estivesse vazio e disponível para a limpeza. Além disso, entrei em contato com a recepção por telefone duas vezes, mas, infelizmente, o serviço não foi realizado. Por volta das 16h30, liguei novamente para a recepção. Como já sabia que o horário do serviço d. arrumação havia terminado, solicitei apenas toalhas limpas. Para minha surpresa, às 17h45, ouvi uma movimentação no corredor e percebi que eram dois funcionários do hotel, que carregavam uma prancheta com a relação dos quartos que haviam solicitado algum serviço. Ao conversar com eles, descobri que meu quarto sequer constava na lista d. solicitações. Mais uma vez, precisei pedir toalhas limpas, que, enfim, foram entregues. É lamentável que um hotel desse porte apresente tamanha desorganização e falta d. comunicação entre seus funcionários, especialmente em relação a um serviço tão básico quanto a arrumação dos quartos. Outro ponto negativo foi a limpeza do banheiro, que não estava em condições adequadas d. higiene. Considero essa uma falha especialmente grave, pois limpeza e conservação são requisitos básicos e indispensáveis em qualquer hospedagem, sobretudo em um hotel d. uma rede reconhecida como a Mercure. Também gostaria d. registrar minha insatisfação com a infraestrutura do quarto. A cama retrátil apresentava ruídos incômodos, e a televisão estava com uma faixa na imagem, comprometendo ainda mais a experiência durante a estadia. Por outro lado, faço questão d. deixar registrado um elogio a toda a equipe do restaurante. Os profissionais demonstraram atenção, cordialidade e disposição durante o atendimento, proporcionando uma experiência bastante positiva. Sem dúvida, foram um dos pontos altos da nossa estadia e merecem reconhecimento pelo excelente trabalho. Esperávamos uma experiência muito melhor, especialmente considerando o padrão d. qualidade associado à rede Mercure. Infelizmente, a estadia ficou marcada por falhas no atendimento, falta d. organização, problemas d. limpeza e manutenção. Espero que a administração do hotel considere essas observações e adote as medidas necessárias para melhorar a qualidade dos serviços prestados. Afinal, uma experiência d. hospedagem satisfatória depende não apenas da estrutura oferecida, mas também do cuidado, da organização e da atenção dispensados aos hóspedes.

Funcionários muito atenciosos ótimo café da manhã

Fiquei apenas 1 dia, mas correu tudo bem. Recomendo.

No chech in o recepcionista custou para achar minha reserva, depois giramos a roleta e ganhamos upgrade, ele nos disse que estávamos em um dos melhores quartos do hotel. Não sei o que isso significa pra ele, pois ao chegar no quarto não tinha sabonete na pia do banheiro (pedimos para repor e nada), toalhas manchadas, chão sujo e pra piorar quando chegamos de noite para dormir a luz do banheiro ti já queimado e o cobertor estava com uma bala grudada nele. No dia seguinte conversamos com outra recepcionista (Beatriz) que foi super solicita e nos ofereceu outro quarto e reportar os problemas a gerência. Ao voltarmos do nosso compromisso conseguimos a troca do quarto que estava bem melhor, apesar de não ter toalhas e sabonete, mas diferente do dia anterior, rapidamente foi solucionado. O café da manhã estava muito diversificado e saboroso.

Hospedagem sempre memorável, excelente atendimento e localização.

Muito satisfeito. SÓ O ODOR DO RALO DO BANHEIRO É QUE ESTAVA INCOMODANDO.

Colaboradores muito solicitos e simpaticos. O quarto muito confortável e espaçoso

Gostaria de agradecer pelo ótimo atendimento que recebemos durante a nossa estadia, em especial ao recepcionista Fabrício e ao técnico de manutenção Gerrinaldo. Tudo que solicitamos foi prontamente atendido, gostamos muito e esperamos voltar mais vezes. A única sugestão que gostaríamos de dar é que achamos os travesseiros um pouco desconfortáveis. De resto, tudo perfeito! Obrigada!

O hotel em si é bom,porém o barulho me incomodou um pouco.

Muito bem localizado, excelente infraestrutura, conforto e ótimo atendimento!!! Recomendo demais!!!

Ótima acomodação. Atendimento gentil!

Falta de limpeza, funcionários muito desmotivados e despreparados quase dormindo em pé, cortinas mofadas, tampa do vazo não ficava levantada estava encardida, cortina box suja e mofadas e amenities enexistentes, café da manhã fraco e incompatível com o valor da hospedagem. No geral um péssima experiência

Inicialmente fomos alojados num quarto com 2 camas de solteiro, ao contrario da reserva que fizemos onde requisitamos uma cama de casal. 2. Informamos o fato ao recepcionista JUAN e a solução encontrada por ele foi mandar a camareira instalar um pillow para unir as duas camas, solução essa que tivemos que reiterar e aguardarmos por cerca de 2 horas, após chegada. 3. Ao tomar a primeira ducha ocorreu um alagamento no chão do banheiro, que inicialmente atribui a uma fresta da porta do box, que aparentava estar mal vedada. Na manhä seguinte minha esposa foi quem descobriu o que estava acontecendo: vazamento no vaso sanitario a cada descarga. O forte cheiro de esgoto provava isso. 4. Contatamos a recepção e o mesmo funcionario JUAN ofereceu-nos trocar de quarto. Fomos alocados em outro quarto, novamente com 2 camas de solteiro, onde se repetiu o mesmo padrão de espera da camareira para unir as camas com pillow , só que a espera foi muito maior! E detalhe: no novo quarto não tinha edredom. Somente foi disponibilizado no período da tarde. 5. No momento do checkin não fomos informados de que o café da manhã não estava incluso, gerando-nos um constrangimento no acesso ao local. Parecia que estávamos querendo levar vantagem. Tinha certeza de que tinha incluído café na reserva. 6. Diante do exposto pergunto: A) o MERCURE tem uma política contra casais? Porque a insistência em oferecer quarto com duas camas de solteiro? B) Os sanitários säo revisados antes do quarto ser liberado aos hóspedes? C) Porque esperamos por duas horas ou mais quando solicitamos o serviço de uma camareira?

A experiência foi incrível! O ambiente estava sempre limpo, organizado e com ótimas instalações. Além disso, a equipe de funcionários foi muito acolhedora e super bem orientada, foram dias inesquecíveis.

A hospedagem foi ótima mas um ponto importante d. melhoria é sem dúvida, a baixa pressão da água do chuveiro no quarto em em que ficamos hospedados.

Limpeza do quarto estava péssima. Água de 300 ml custando 15 reais. Problemas com estacionamento que é terceirizado. Cobranças abusivas