Dear Erna H., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ricky HALIM Front Office Manager

Dear Besari A. P., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ricky HALIM Front Office Manager

Hans K. H. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda menginap di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. Kami mohon maaf karena kondisi kebersihan kamar tidak memenuhi harapan Anda. Kami sangat menyesalkan mengetahui bahwa karpet terlihat kotor, terdapat jamur pada sealant kamar mandi, serta adanya aroma pada air yang mengurangi kenyamanan selama menginap. Masukan Anda telah kami teruskan kepada tim Housekeeping dan Engineering untuk segera dilakukan pemeriksaan serta tindakan perbaikan. Kebersihan dan kenyamanan kamar merupakan prioritas kami, dan kami berkomitmen untuk memastikan kondisi tersebut tidak terulang kembali. Terima kasih atas masukan yang sangat berharga. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk dan memberikan pengalaman menginap yang jauh lebih baik. Hormat kami, Ricky HALIM Front Office Manager

Dear Eddy W., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ricky HALIM Front Office Manager

Dear Shavira I. H., Thank you for taking the time to share your experience at Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. We are delighted to know that you enjoyed the beautiful view from your room and found our food to be delicious. Your kind words are truly appreciated and will be shared with our culinary team. We sincerely apologize for the discomfort you experienced with the bed. We understand how important a good night's sleep is, and we regret that the Hollywood bed configuration did not provide the comfort you expected. For your next visit, it would be our pleasure to prepare a room with a real King bed to ensure a more comfortable and restful stay. Please feel free to let us know when you plan to return, and our team will be happy to assist with your room preference. Thank you once again for your valuable feedback. We look forward to welcoming you back to Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk for an even better experience. Sincerely, Ricky HALIM Front Office Manager

Nancy L. A. yang terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda selama menginap di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami saat kembali ke hotel pada malam hari. Kami memahami bahwa perubahan akses menuju lobi hotel telah menyebabkan ketidaknyamanan selama perjalanan Anda menuju hotel. Perlu kami sampaikan bahwa penutupan akses jalan tersebut merupakan bagian dari proyek pengembangan kawasan PIK. Meskipun demikian, kami memahami dampaknya terhadap kenyamanan para tamu dan akan terus berkoordinasi dengan pihak terkait serta berupaya meningkatkan informasi dan bantuan agar akses menuju hotel dapat menjadi lebih mudah dan nyaman. Terima kasih atas pengertian dan masukan yang telah Anda berikan. Ulasan seperti ini sangat berarti bagi kami dalam upaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali dan memberikan pengalaman menginap yang lebih nyaman di masa mendatang. Hormat kami, Ricky HALIM Front Office Manager

Mira S. S. K. yang terhormat, Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati pengalaman menginap selama dua malam bersama kami. Ulasan Anda mengenai keramahan, senyum hangat, sikap rendah hati, serta cara berkomunikasi tim kami—mulai dari Receptionist, Housekeeping, hingga Security—merupakan apresiasi yang sangat berarti bagi seluruh tim. Di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk, kami percaya bahwa pelayanan yang tulus dan perhatian terhadap setiap tamu adalah bagian penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang berkesan. Kami juga senang mengetahui bahwa interaksi Anda dengan tim Security terasa menyenangkan dan membuat Anda merasa nyaman selama berada di hotel. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali dalam waktu dekat dan menghadirkan pengalaman menginap yang sama menyenangkannya, bahkan lebih baik lagi. Hormat kami, Ricky HALIM Front Office Manager

Dear Y., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ricky HALIM Front Office Manager

Dear Thomas F. L., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Bapak selama menginap di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. Kami mohon maaf karena pengalaman yang Bapak rasakan belum sepenuhnya memenuhi harapan, terutama terkait tipe kamar yang diterima serta proses penukaran voucher yang memberikan kesan kurang nyaman. Kami memahami bahwa kesan pertama sangat penting, dan kami menyesal apabila hal tersebut memengaruhi kenyamanan Bapak selama menginap. Terkait kunjungan terakhir Bapak, kami ingin menyampaikan bahwa pada saat itu ketersediaan kamar Privilege Twin sangat terbatas sehingga pilihan yang tersedia hanya kamar smoking. Ke depannya, kami akan berupaya mempersiapkan kamar terbaik sesuai preferensi Bapak agar pengalaman menginap berikutnya dapat berlangsung lebih nyaman. Mengenai voucher, kami juga memohon maaf apabila penjelasan yang diberikan belum tersampaikan dengan baik dan menimbulkan kebingungan. Masukan Bapak sangat berarti bagi kami dan akan menjadi perhatian untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih jelas, mudah dipahami, dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi setiap tamu. Kami berharap dapat menyambut Bapak kembali di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk dan memberikan pengalaman menginap yang lebih berkesan pada kunjungan berikutnya. Sincerely, Ricky HALIM Front Office Manager

Bu A. Yang Terhormat, Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda selama menginap di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. Kami senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel kami yang strategis, kenyamanan kamar, kebersihan yang terjaga, serta fasilitas connecting room yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Apresiasi Anda terhadap tim kami menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik. Kami juga berterima kasih atas masukan yang Anda sampaikan mengenai pencahayaan kamar, area parkir, dan variasi menu makanan. Kami memahami bahwa aspek-aspek tersebut turut memengaruhi kenyamanan selama menginap. Pencahayaan kamar kami memang dirancang dengan konsep suasana yang hangat dan nyaman, namun kami menyadari bahwa setiap tamu memiliki preferensi yang berbeda. Pada kunjungan Anda berikutnya, kami akan dengan senang hati membantu menyediakan tambahan pencahayaan agar pengalaman menginap Anda semakin nyaman. Terkait area parkir, perlu kami informasikan bahwa Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk berbagi fasilitas parkir dengan PIK Avenue Mall. Pada waktu-waktu tertentu, terutama saat akhir pekan atau jam sibuk, area parkir dapat menjadi lebih ramai. Tim kami selalu siap membantu mengarahkan tamu agar proses parkir dapat berlangsung semudah mungkin. Masukan Anda mengenai pilihan menu makanan juga telah kami catat dan akan kami jadikan bahan evaluasi bersama tim terkait sebagai bagian dari upaya kami untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan. Sekali lagi, terima kasih atas ulasan dan kepercayaan Anda. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk dan memberikan pengalaman menginap yang lebih berkesan. Salam hangat, Ricky HALIM Front Office Manager

Dear Edward D. P., Terima kasih telah memilih Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk dan meluangkan waktu untuk memberikan ulasan Anda. Kami senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel kami yang terhubung langsung dengan mal, sehingga memberikan kemudahan untuk menikmati berbagai pilihan restoran, hiburan, dan fasilitas lainnya selama menginap. Kami berharap kenyamanan dan akses yang kami tawarkan dapat membuat setiap kunjungan menjadi pengalaman yang menyenangkan dan tidak membosankan. Kami sangat menghargai dukungan Anda dan berharap dapat menyambut Anda kembali dalam waktu dekat untuk pengalaman menginap yang sama menyenangkannya. Warm regards, Ricky HALIM Front Office Manager

Dear Robi a., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ricky HALIM Front Office Manager

Yth. Bapak Angga P. K., Terima kasih banyak atas ulasan dan kepercayaan Anda telah memilih untuk menginap bersama kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda merasa kamar yang kami sediakan sangat nyaman serta mendukung waktu istirahat Anda dengan baik. Kami juga dengan senang hati mendengar bahwa lokasi hotel kami yang strategis, dengan akses yang dekat ke restoran serta terhubung langsung dengan pusat perbelanjaan, dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan selama Anda menginap. Kami juga menyampaikan apresiasi atas pujian Anda terhadap tim Front Office kami. Merupakan suatu kebanggaan bagi kami mengetahui bahwa Anda disambut dengan hangat serta proses check-in dapat berjalan dengan cepat dan lancar. Keramahan dan pelayanan yang sigap selalu menjadi prioritas utama kami dalam memberikan pengalaman menginap yang berkesan bagi setiap tamu. Selain itu, kami turut berbahagia mengetahui bahwa kebersihan dan kenyamanan kamar kami dapat memenuhi harapan Anda. Umpan balik positif seperti ini menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus menjaga dan meningkatkan standar pelayanan kami. Sekali lagi, terima kasih atas ulasan positif yang telah Anda berikan. Kami dengan senang hati menantikan kedatangan Anda kembali untuk pengalaman menginap yang lebih menyenangkan di masa mendatang. Hormat kami, David Christian SARAGIH Duty Manager

Dear F., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Ricky HALIM Front Office Manager

Yth. Ibu T., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda bersama keluarga di hotel kami. Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati kenyamanan selama menginap dan merasa puas dengan lokasi hotel yang terhubung langsung dengan pusat perbelanjaan, sehingga memberikan kemudahan akses dan menambah kenyamanan selama kunjungan Anda. Terima kasih pula atas apresiasi yang diberikan kepada tim kami, khususnya Bapak Julius yang membantu proses check-in serta tim Bellboy yang turut memberikan pelayanan selama Anda menginap. Pengakuan seperti ini sangat berarti bagi kami dan akan kami sampaikan kepada mereka sebagai motivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Merupakan suatu kebahagiaan bagi kami dapat menjadi bagian dari momen kebersamaan Anda bersama keluarga. Kami berharap dapat kembali menyambut Anda dan keluarga pada kunjungan berikutnya untuk menghadirkan pengalaman menginap yang sama menyenangkan, bahkan lebih baik lagi. Hormat kami, Ricky HALIM Front Office Manager

Yth. Ibu S., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman Anda selama menginap bersama kami. Kami senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel yang strategis serta merasakan suasana yang nyaman dan menyenangkan selama menginap. Ulasan positif seperti ini menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Kami juga mengapresiasi masukan Anda terkait promo yang lebih menarik. Saran tersebut sangat berharga bagi kami dan akan menjadi perhatian dalam upaya kami menghadirkan berbagai penawaran serta program yang semakin memberikan nilai tambah bagi para tamu di masa mendatang. Sekali lagi, terima kasih atas kepercayaan Anda untuk menginap bersama kami. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali dalam kunjungan berikutnya dengan pengalaman yang lebih berkesan. Hormat kami, David Christian SARAGIH Duty Manager

Shafira P. yang terhormat, Kami sangat senang mengetahui bahwa Anda menikmati pengalaman menginap yang nyaman bersama kami dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh tim kami. Ulasan positif seperti yang Anda sampaikan menjadi motivasi besar bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu. Terima kasih juga atas apresiasi khusus yang diberikan kepada Julius. Kami sangat bangga mengetahui bahwa keramahan dan perhatian yang ia berikan sejak proses check-in hingga Anda tiba di kamar dapat memberikan kesan yang menyenangkan selama kunjungan Anda. Kami akan dengan senang hati menyampaikan apresiasi Anda kepadanya sebagai bentuk penghargaan atas dedikasi dan pelayanannya. Di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk, kami selalu berupaya menciptakan pengalaman menginap yang hangat, nyaman, dan berkesan. Oleh karena itu, kami sangat senang mengetahui bahwa kunjungan Anda bersama kami berjalan dengan baik dan meninggalkan kesan positif. Sekali lagi, terima kasih atas kepercayaan dan rekomendasi yang Anda berikan. Kami menantikan kesempatan untuk menyambut Anda kembali di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk pada kunjungan berikutnya. Hormat kami, Ricky HALIM Front Office Manager

Dear Dhea M. C., Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan pengalaman menginap Anda di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. Kami senang mengetahui bahwa Anda menikmati lokasi hotel yang strategis dan terhubung langsung dengan mall, sehingga memudahkan berbagai kebutuhan selama menginap. Kami juga berterima kasih atas apresiasi yang diberikan terhadap pelayanan tim kami. Di sisi lain, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait keterbatasan stop kontak di dalam kamar, khususnya di area dekat cermin yang kurang mendukung kebutuhan untuk menata rambut atau menggunakan peralatan pribadi. Kami memahami hal tersebut dapat memengaruhi kenyamanan selama menginap, dan masukan Anda akan kami teruskan kepada tim terkait untuk menjadi bahan evaluasi dan perbaikan ke depannya. Kami juga menyesalkan pengalaman Anda saat sarapan, di mana tingginya jumlah tamu menyebabkan antrean dan waktu tunggu yang cukup panjang. Kami memahami bahwa kondisi tersebut tentu kurang nyaman dan dapat mengurangi pengalaman bersantap Anda. Terima kasih atas masukan yang Anda berikan terkait pengalaman sarapan. Ulasan seperti ini sangat berharga bagi kami dan akan menjadi bahan evaluasi bagi tim untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta kenyamanan seluruh tamu. Terima kasih telah menyempatkan waktu untuk memberikan ulasan selama menginap di hotel kami. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk dan memberikan pengalaman menginap yang lebih baik di masa mendatang. Sincerely, Ricky HALIM Front Office Manager

Dear Jessica A., Thank you so much for sharing your wonderful review and for choosing to stay with us at Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. We are truly delighted to know that you had such an enjoyable experience with us. Your kind words regarding our helpfulness, attentiveness, and warm hospitality mean a lot to the entire team. It is especially rewarding to hear that our Security, Concierge, and Front Desk team members were able to make your stay more comfortable and memorable through their sincere service and assistance. We are also pleased that you enjoyed the complimentary birthday cake and that we could be part of your special celebration. Creating memorable moments for our guests is always our pleasure. At the same time, thank you for sharing your feedback regarding the toilet seat condition in the room. Please accept our apologies for the inconvenience caused. We have shared your feedback with our Engineering team for further inspection and improvement to ensure a more comfortable stay for our guests. Your appreciation will certainly be shared with all team members on duty during 26–27 May as it will serve as great motivation for them to continue delivering heartfelt service to every guest. Thank you once again for your lovely feedback. We look forward to welcoming you back again soon for another memorable stay at Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk. Sincerely, Ricky HALIM Front Office Manager