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Hôtel Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome 4 étoiles

Note Avis clients 4.2/5 3 463 avis

Hôtel labellisé ALLSAFE

Réserver cet hôtel

Chambre 1

Nombre de personnes
Âge des enfants

Meilleur prix garanti

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Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome
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+ 18 Services

Les plus de l'hôtel

  • Labelisé ALLSAFE Bureau Veritas

  • Room Service disponible jusqu'à 22h30

  • Petit déjeuner servi en chambre

  • 4 salles de réunion modulables pouvant accueillir jusqu'à 250 personnes

  • Métro direct pour la gare TGV St Charles (20 minutes) et le Stade Vélodrome à 1 station

Cet hôtel participe à Planet 21 et agit ainsi pour une hospitalité positive

Services de l'hôtel et à proximité

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

Payant

Services et informations pratiques
  • Online check-in
  • WIFI/Accès Internet
  • Parking
  • Accessibilité personnes à mobilité réduite
  • Animaux domestiquesPayant
  • 100% Espace sans tabac
  • Air conditionné
  • Langues parlées à l'hôtel
  • Réception ouverte 24/24
  • Nettoyage à sec / RepassagePayant
  • Salon de coiffure (à proximité)Payant
Restauration
  • Petit-déjeunerPayant
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Services en chambre
Loisirs et activités
  • Location de vélo (à proximité)Payant
Services d'affaires
  • 4 Salle(s) de réunion
  • Copieur /imprimante disponible
Message d'information

Localisation de l'hôtel

Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

103 Avenue du Prado
13008 marseille
france

Tel : +33491831010

Fax : (+33)4/91798412

Check-in à partir de 15h00

Check-out jusqu'à 12h00

  • BUS :  19/21/21S/41S PRADO PERIER

  • SUBWAY :  2 (ROUGE) PERIER

  • Par avion

    MARSEILLE PROVENCE À 17km / 10,56 miles

  • Par train

    TGV ST CHARLES À 4,7km / 2,92 miles

GPS :43.280726, 5.387006

Nos hébergements

Spacieuse, au design contemporain et parfaitement modulable, la chambre Novotel est un véritable espace à vivre, et s'adapte à toutes les exigences. Réservez l'une de nos chambres Executive ou Suite avec terrasse et venez profiter d'un expérience unique à deux, en famille ou pour votre voyage d'affaires.

Chambre supérieure avec 1 lit queen size

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 23 m² / 248 sq ft
  • Vues : Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Chambre superieure avec 1 lit queen size et 1 canapé lit

  • Nombre maximal de personnes : 3
  • Superficie : À partir de 25 m² / 269 sq ft
  • Vues : Côté ville, Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Chambre superieure avec 1 lit queen size et 2 canapés lits

  • Nombre maximal de personnes : 4
  • Superficie : À partir de 23 m² / 248 sq ft
  • Vues : Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Chambre Supérieure - 2 Lits simples

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 23 m² / 248 sq ft
  • Vues : Côté cour, Côté ville *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Chambre Executive terrasse - lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 23 m² / 248 sq ft
  • Vues : Côté ville *
  • Assets : Terrasse *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)

Chambre Executive - lit double

  • Nombre maximal de personnes : 2
  • Superficie : À partir de 23 m² / 248 sq ft
  • Vues : Côté ville, Côté cour *

* Suivant les disponibilités de l’hôtel

  • Internet sans fil en chambre
  • Internet haut débit
  • Eau minérale gratuite en chambre
  • Plateaux de courtoisie avec thé/café
  • Télévision par câble/satellite(...)
Chambres

Nos restaurants et bars

NOVOTEL CAFE

Cuisine : Française

Notre restaurant propose un menu simple et copieux composé de produits de saison et de succulents plats du jour. Cuisine originale et moderne de notre chef. Adresse incontournable sur l'avenue du Prado pour vos déjeuners d'affaires ou en famille

Déjeuner

12:00 - 14:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

19:00 - 22:30

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

BAR

Photo non contractuelle

Un espace ouvert qui invite à la détente. Pour un rendez-vous professionnel ou un verre entre amis, tout y est réuni pour partager un moment agréable.Autour d'un verre, profitez de notre sélection de salades, de sandwiches, de plats et de desserts.

Déjeuner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Dîner

  • Lun
  • Mar
  • Mer
  • Jeu
  • Ven
  • Sam
  • Dim

Vos réunions et évènements

Nos salles de réunion

  • Nombre de salles de réunion : 4

  • Surface maximum : 90 m²

  • Capacité maximum : 90 personnes

  • Capacité maximum en banquet : 60 personnes

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Les avis de nos clients
Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL 4.2/5

3 463 avis

tripadvisor

Note TripAdvisor 4.0/5

778 avis

Très confortable

Note Avis clients 3.0/5

Anonyme Professionnel - 09/04/2021 Avis confirmés ALL

Choisi à cause de sa situation proche du lieu où il fallait aller travailler le lendemain . Très confortable. Chambre sur une immense cour tres silencieuse. Le room service du dîner est très bon (préparé par un chef attaché à l’établissement). J’ai renversé l’un des deux verres de bienvenue puisque l’on doit porter soi même les plateaux dans la chambre et tout installer sur des surfaces non planes (le frigo de la chambre est coffré dans du contreplaqué et un rebord dépasse sur le haut, alors pas facile de poser 2 plateaux). Ces verres étaient des vins différents dans deux verres semblables. on m’a proposé de m’en rapporter 2 mais sans me dire que j’allais payer le 2eme (imbuvable d’ailleurs) 9,50eur ce que j’ai découvert à la fin. Il n’y a qu’une chaise pour manger dans la chambre double ... Enfin, au prétexte qu’il n’y aurait pas de local fermant à clé (alors que l’hôtel est immense et que la plupart des chambres sont vides en période covid et que donc il doit bien y avoir une pièce quelque part qui pourrait être utilisée ) on refuse de garder vos bagages et les clients traînent toute la journée leur valise à roulettes dans les rues de Marseille qui sont , pour certaines , très en pente. Les petits déjeuners sont à base de produits de qualité assez médiocre, qu’on attendrait plutôt dans un ibis budget. Donc quelques sérieuses ombres au tableau pour cet hôtel qui reste confortable et pratique mais cher par rapport au standing général et aux services, comparé aux autres hôtels du groupe. La restauration en revanche mérite des compliments car rapport qualité prix excellent

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais apparemment nous n'avons pas réussi cette fois-ci. Nous tenons à vous rappeler que le bon boisson est valable pour une seule personne et pour une seule boisson, ce pourquoi le second verre vous a été facturé. Malheureusement nous ne pouvons rentrer dans votre chambre pour des raisons d'hygiène et de sécurité pour nos collaborateurs mais aussi pour vous protéger en cette période difficile. Pour le service bagage, les hôtels 4 étoiles ne sont pas dans l'obligation de détenir un service bagagerie. Votre proposition pour utiliser une chambre afin de déposer les bagages ne peut être valable, en effet si nous utilisions une chambre juste pour des bagages, nous serions dans l'obligation de nettoyer entièrement et désinfecter une chambre propre, mais utilisé pour le stockage. Désireux de vous protéger, nous effectuons tous notre possible afin de vous satisfaire au mieux. Bien à vous,

Désolant

Note Avis clients 2.0/5

Paul G. En famille - 08/04/2021 Avis confirmés ALL

Chambre : privé d'air conditionné et parait-il cela dans tout l'hôtel. Pas de ventilateur pour combler cet inconvénient. Seule solution proposée: changement de chambre, plutôt sur cour pour ouvrir fenêtre et éviter bruits de la rue. Lit: quand on s'allonge dessus, semble naviguer de droite à gauche ou de bas en haut en couinant, surprenant. Petit frigo ne proposant qu'une bouteille d'eau plate, aurais souhaité une plus large gamme de choix: eaux plates, gazeuses, sodas. WC: la cuvette, pour des clients comme moi qui ont un gros popotin, peu pratique. La qualité du papier Q aussi fine que du papier cigarette, vraiment déroutant. La loupiote au-dessus des WC se stabilise quelques instants puis semble clignoter en un effet stroboscopique: agaçant. Pour un hôtel de ce standing et à un tel prix, c'est vraiment désolant pour ne pas dire plus.

Monsieur G., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.

Satisfaisant

Note Avis clients 2.5/5

Lola En couple - 07/04/2021 Avis confirmés ALL

Bien

Madame D., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Nous souhaitons toute fois vous rappeler que nous effectuons un nettoyage /désinfection toutes les heures pour les desks, poignées, boutons ascenseur. Les distributeurs de gel hydroalcoolique sont présents, nous en avons installé partout dans notre hôtel, à l'entrée, près du bar, en réception, devant les ascenseurs ainsi qu'a l'intérieur. Le nettoyage de nos chambres lui aussi est renforcé, ce pourquoi nous n'avons plus d'objets comme les stylos (etc...) dans les chambres pour vous éviter la transmission du virus. Nous refusons toutes les entrées dans notre établissement sans masque, afin de vous protéger et de protéger nos collaborateurs. Nous sommes donc surpris de votre commentaire concernant les mesures face à l'épidémie. Bien à vous,

Bien situé très bon accueil

Note Avis clients 4.5/5

Alexandre En famille - 05/04/2021 Avis confirmés ALL

Accueil très agréable malgré la situation sanitaire compliquée. Suite assez grande, avec grande terrasse.

Monsieur M., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien à vous,

Bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Professionnel - 02/04/2021 Avis confirmés ALL

J’ai beaucoup aimé séjourner au novotel prado, super chambre et nettoyage parfait tous les jours, de plus le personnel était très agréable ! La terrasse m’a aussi beaucoup plu ! J’aurais juste aimé un peu plus de choix au niveau de la carte du restaurant mais les repas étaient très bons.

Madame S., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Au plaisir de vous recevoir de nouveau prochainement, Morgane

Mauvais rapport qualité/prix

Note Avis clients 2.0/5

Bourouba Professionnel - 30/03/2021 Avis confirmés ALL

Petit déjeuner très médiocre et incomplet,pas de ménage le dimanche,le parking en sous sol hors de prix et absence de bagagiste. Le COVID a bon dos....

Monsieur B., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Malheureusement et en cette situation particulière nous nous engageons à faire de notre mieux. Notre hôtel étant en sous effectif, voici pourquoi nous n'avons pas de service nettoyage le week-end. Nous tenons quand même à vous rappeler que notre parking est au tarif de 21.00€ contrairement aux parkings PUBLIC qui eux sont à 29.90€. De plus, le service 'bagagiste" n'est pas concerné dans notre hôtel et avec les conditions sanitaires nous souhaitons vous protéger et protéger nos équipes en évitant les contacts. Veuillez agréer, Monsieur B., nos salutations distinguées.

Bien situé

Note Avis clients 3.0/5

M. En famille - 29/03/2021 Avis confirmés ALL

La chambre : très bien. Mais le petit déjeuner : NUL. Le 1er jour j'ai demandé un thé vert avec une brioche " à tête ", je me retrouve avec un thé ( tout sauf vert ) et 2 gros morceaux de 4-quarts immangeable. Le 2è jour : pas de thé vert non plus. Dans un 4 étoiles, n' être même pas fichu de servir un thé vert, c'est quand même curieux. A part cela, personnel très aimable

Madame M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous sommes désolés que le service et la prestation du petit déjeuner n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assurée que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jean-Luc SEMON h9…
Note Avis clients 4.5/5

Anonyme Voyage solo - 29/03/2021 Avis confirmés ALL

Toutes conditions réunies : accueil, infrastructures, lieu......

Monsieur B., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Jean-Luc SEMON h9…

Excellent hôtel

Note Avis clients 5.0/5

C. En couple - 29/03/2021 Avis confirmés ALL

Personnels très gentil restauration rapide et délicieux chambre très propre et literie très bonne qualité

Madame C., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs Jean-Luc SEMON h9…

Bien situé

Note Avis clients 4.5/5

L A. P. L. P. P. E. A. C. P. S. L. B. P. L. T. D. N. C. O. T. C. E. M. S. L. S. .. S. R. À. D. J. É. S. D. M. S. En couple - 28/03/2021 Avis confirmés ALL

Bon accueil, chambre propre et room service professionnel. Par contre dommage que sur la terrasse il y’avait des mégots sur le sol et la table de jardin cassée , lorsqu’on s’appuyait dessus légèrement elle penchait .

Madame F., Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous revoir bientôt. Bien à vous, Morgane

un client de perdu définitivement

Note Avis clients 1.0/5

Fb Professionnel - 26/03/2021 Avis confirmés ALL

Mauvais. Evier bouché. Pas d'eau à la douche, aucune pression. Des travaux et donc du bruit. Collé à l'ascenseur malgré demande chambre calme dans la résa. Vous ne risquez pas fidéliser vos Clients...

Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Les hôtels Novotel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs. Jean-Luc SEMON h9…
Note Avis clients 3.5/5

Anonyme Voyage solo - 25/03/2021 Avis confirmés ALL

Dommage que nous puissions pas déposer nos bagages

Monsieur M., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Même si nous aurions préféré que votre expérience ait été plus agréable, vos retours et impressions sont très importants pour nous, car ils nous aident à améliorer quotidiennement nos services. Avec ces périodes sanitaires en effet le service bagagerie n'est plus disponible. Nous souhaitons réellement vous protéger et protéger nos équipes, pour vous permettre de venir encore dans nos hôtels malgré la situation. Au plaisir de vous retrouver Monsieur M., Bien à vous,

Bon séjour

Note Avis clients 4.5/5

Bach En couple - 24/03/2021 Avis confirmés ALL

Nous avons apprécié le service, le confort et l'écoute de votre personnel.

Madame B., Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour, et tenons à vous remercier pour votre commentaire vis à vis de notre personnel. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Madame B., nos salutations distinguées. Morgane

novotel marseille prado

Note TripAdvisor 4.0/5

emmanuelboures Professionnel - 12/03/2021 Avis TripAdvisor

très bien cela aurait pu être parfait si le repas n'avait pas été froid et l'attente moins longue à l'arrivée. Chambre hyper spacieuse et très très bien placée avec un terrasse très agréable (vue sur la Bonne mère).

Une série de problèmes mais personnel agréable

Note TripAdvisor 3.0/5

Tofromlyon Voyage solo - 16/02/2021 Avis TripAdvisor

Chambre réservée (avec terrasse) non disponible à mon arrivée , Tv en panne dans la chambre donnée en échange , pas de room service le week end , prise de 3 pré autorisations sur carte bancaire en garantie avant et a mon arrivée , petit déjeuné non conforme à la commande (pt dej en chambre) , porte du parking en panne et demande de quitter le parking ; mais personnel à fait le max pour limiter l'impact de tous ces petits soucis Pour résumer : dommage mais je donnerai une deuxième chance à cet hôtel super bien situé

Une chambre remplie de blattes!

Note TripAdvisor 1.0/5

floriananguise Professionnel - 11/02/2021 Avis TripAdvisor

Quelle plus mauvaise surprise que de s’apercevoir au petit matin, au réveil, d’avoir dormi dans une chambre infectée de blattes? Dans une période sanitaire très préoccupante, où la propreté et désinfection sont mises en avant, je n’ai pas apprécié les échanges avec la direction qui s’en sont suivis.

Suite spacieuse pour famille avec enfants et très bonne cuisine

Note TripAdvisor 4.0/5

Oanac75019 En famille - 03/01/2021 Avis TripAdvisor

Les chambres sont spacieuses et propres, bien insonorisées. La salle de bain mériterait une révision régulière (joints...). Le personnel est très aimable et à l'écoute. Les repas (petit déj, dîners) ont été servis dans la chambre, très copieux et variés, bravo au cuisinier. La suite est particulièrement bien adaptée à une famille avec des enfants.

Reservation

Note TripAdvisor 5.0/5

yvanhadjadj213 En couple - 16/09/2020 Avis TripAdvisor

Nous avons réserver par telephone une chambre superieure apres deconfinement fin juin ou debut juillet. Cependant, La receptioniste nous informe que le petit-dejeuner n'est pas compris !! Mon epouse lui a repondu qu'en vertu d'une règlementation religieuse nous souhaitons seulement beneficier d'un cafe. Le cafe est deja offert dans les chambres. Par ailleirs, nous avons trouves la gatantie annulation excessive. Pour tout le reste nous sommes tres satisfait. Nous avons passe un agreable sejour grace à l'accueil, l'amabilité du personnel, la sécurité sanitaire excellente, la propreté et cerise sur le gâteau, forfait à tarif reduit pour le parking en sous-sol. Je recommande cette hôtel a toute personne souhaitant beneficier d'un très bon rapport qualité/prix. Voila, merci encore pour votre accueil et si je devais à nouveau sejouner à Marseille, et bien je choisirai cette hôtel sans hésitation.

Moyen pour un 4 étoiles

Note TripAdvisor 3.0/5

dnx2020 En famille - 02/09/2020 Avis TripAdvisor

- Chambre avec terrasse impraticable. Pas de parasol la journée. Et sans lumière pour le soir. - Restaurant avec un menu très limité et qui ne change pas d’un soir à l’autre. - ascenseur long et très occupé le matin et impossible de prendre l’escalier. - fin de l’horaire du petit déjeuner à 9h30,ce qui tôt en période de congés. - personnel de ménage qui rentre dans la chambre sans prévenir.

Cher dnx2020 Merci de partager vos impressions sur le NOVOTEL MARSEILLE CENTRE PRADO VELODROME, avec les membres de la communauté TripAdvisor. Votre avis est important car il nous permet d'améliorer la qualité de notre accueil et de nos services. -Nous allons ré-équiper nos terrasse avec des points de lumière, et nous retenons votre demande de parasol. -Depuis le début de la pandémie, nous avons opté pour une carte réduite. Cependant nous avons des suggestions du jour sur ardoise. -Comme l'accès aux ascenseurs et limité à une seule personne ou une seule chambre, le temps d'attente est malheureusement plus important. -Nous sommes revenus aux horaires "normaux" pour le petit-déjeuner. Le service en chambre est assuré jusqu'à midi. Il est inadmissible que le personnel de ménage rentre dans votre chambre sans prévenir. Nous alertons les Responsables de notre société de nettoyage, pour que pareil incident ne se reproduise plus. Nous espérons malgré tout que vous avez apprécié votre séjour, et nous sommes impatients de vous revoir au NOVOTEL MARSEILLE CENTRE PRADO VELODROME, et conserver votre confiance.

Ne mérite pas un 4 étoiles

Note TripAdvisor 2.0/5

ramonahouideg En famille - 03/08/2020 Avis TripAdvisor

Décevant chambres pas prêtes à l'arrivée et pas propres mégots de cigarettes aux fenêtres mini bar pas propre obligation de demander à la responsable de remplacer le distributeur de produit de toilette vide, moucheron dans la le distributeur de jus de fruit au buffet du petit-déjeuner, alarme incendie pour le réveil et aucunes excuses Cadeau de la responsable: savon de marseille

Cher ramonahouideg Nous vous remercions d'avoir évalué le NOVOTEL MARSEILLE CENTRE PRADO VELODROME. Le jour de votre arrivée, nous avons fait face à n mouvement social qui a impacté notre sous traitance de nettoyage des chambres. Nous avons essayé de gérer l'incident au mieux. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. En ce qui concerne le distributeur de produit de toilette, nous alertons notre Responsable Qualité pour qu'elle renforce ses contrôles. Pour le distributeur de jus d'orange, nous transmettons votre plainte au Responsable Restauration, pour qu'il prenne les mesures correctives nécessaires. Pour l'alarme incendie, nous avons une clientèle estival très indisciplinée qui ne respecte pas l'interdiction de fumer. Pour autant, même si cela n'était pas de notre responsabilité, il est inadmissible qu'on ne vous ait pas présenté d'excuses. Je vais insister auprès de l'équipe de réception, pour qu'elle revoie les fondamentaux de l'accueil et du service client. Malgré ces incidents, nous espérons que vous avez apprécié votre séjour et nous aimerions vous revoir bientôt NOVOTEL MARSEILLE CENTRE PRADO VELODROME, pour regagner votre confiance. Cordialement.

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