Cher monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre note. Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant l’état de la chambre dans laquelle vous avez séjourné ainsi que le renouvellement du savon liquide. Concernant les serviettes, nous précisons qu’un second jeu de serviettes est à disposition dans l’armoire de la chambre, afin de permettre à nos clients d’en disposer selon leurs besoins. Vos remarques restent néanmoins précieuses et ont été transmises aux équipes concernées afin de veiller davantage aux détails et de continuer à améliorer la qualité de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Marseille et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent retour et cette note parfaite. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour très agréable lors de votre déplacement professionnel. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié le confort de votre hébergement, la propreté de l’établissement, notre petit-déjeuner ainsi que la qualité de nos initiatives en faveur d’une offre plus durable. Nous sommes particulièrement touchés par votre appréciation de la reconnaissance accordée à votre statut Silver au sein du programme ALL Accor. Votre fidélité et votre confiance nous sont précieuses. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la boisson de bienvenue et espérons que vous aurez l’occasion d’en profiter pleinement lors de votre prochain séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de précision. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’efficacité et la gentillesse de l’ensemble de notre équipe, ainsi que la qualité de l’accueil, du départ et du Wi-Fi. Vos compliments leur seront transmis avec plaisir. Nous regrettons toutefois que l’état et le confort de votre chambre n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont bien prises en compte. Elles nous permettent d’identifier les points nécessitant une attention particulière. Nous entendons également votre remarque concernant nos actions en matière de développement durable. Notre démarche vise à réduire notre impact environnemental tout en maintenant le niveau de confort attendu par nos clients. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage en adéquation avec vos attentes. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Chère madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique retour et cette note parfaite. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’emplacement de notre hôtel, à proximité immédiate du métro, ainsi que le confort et la propreté de votre chambre. C’est un réel plaisir de constater que notre situation vous a permis de profiter pleinement de votre séjour et de découvrir la ville à pied. Vos compliments concernant le sourire et l’attention de notre équipe nous touchent particulièrement. Nous sommes également heureux que l’ensemble de nos services, du petit-déjeuner au Wi-Fi, ait pleinement répondu à vos attentes. Votre recommandation de notre établissement ainsi que du programme de fidélité ALL Accor est une belle récompense pour toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour cette excellente note. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un très agréable séjour en couple et que vous avez apprécié le confort de l’hôtel ainsi que sa situation, notamment pour vous rendre facilement au Stade Vélodrome. Nous sommes particulièrement heureux de constater votre satisfaction concernant l’accueil et le départ, ainsi que la disponibilité et l’attention de notre équipe. Votre fidélité en tant que membre Gold du programme ALL Accor nous est également très précieuse. Nous prenons bonne note de votre appréciation et continuons à œuvrer chaque jour pour améliorer l’expérience de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Marseille. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’espace et le confort de votre chambre ainsi que l’attention de notre équipe. Nous regrettons toutefois que l’équipement de télévision n’ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons tout à fait l’importance, aujourd’hui, de disposer d’une offre TV moderne et de solutions permettant de connecter facilement ses propres appareils. Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise à notre direction dans le cadre de nos réflexions sur l’évolution de nos équipements. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous proposer une expérience toujours plus conforme aux attentes de nos clients. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour en famille. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, notre petit-déjeuner copieux ainsi que la situation de l’hôtel. Nous sommes également heureux de constater votre satisfaction concernant la propreté générale, le Wi-Fi et votre départ. Votre remarque a été prise en compte afin de renforcer le suivi et la fréquence du contrôle de ces espaces. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous avons bien pris en compte votre remarque concernant la climatisation trop forte dans la salle de restaurant et allons la transmettre à notre équipe afin d’améliorer le confort de nos clients. Nous regrettons également l’erreur sur la facturation de vos deux petits-déjeuners, alors que ceux-ci avaient déjà été réglés. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous allons porter une attention particulière à ce point afin d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise. Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez apprécié votre hébergement, la propreté, le petit-déjeuner ainsi que la qualité du Wi-Fi. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Chère madame, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience et de nous avoir accordé une excellente note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel, la propreté, le confort de notre literie ainsi que l’accueil et l’attention de notre équipe. Nous sommes également heureux de savoir que notre engagement en faveur du développement durable, notamment avec notre clé de chambre en bois, a retenu votre attention. Nous vous remercions tout particulièrement pour vos remarques détaillées concernant le petit-déjeuner. Nous regrettons que celui-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos commentaires concernant le café, la variété des pains, fromages, céréales et jus ont bien été pris en compte et seront partagés avec notre équipe de restauration afin d’identifier les améliorations possibles. Nous sommes également ravis que le responsable du service restauration ait contribué positivement à votre séjour. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, afin de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de l’hôtel, le calme ainsi que la propreté de nos chambres et de nos espaces. Votre compliment concernant la gentillesse, l’efficacité et le professionnalisme de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos félicitations aux trois personnes présentes à l’accueil le jeudi 3 à 19h45. 😊 Nous sommes également heureux de savoir que votre expérience avec notre programme ALL Accor vous donne entière satisfaction. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Marseille ! L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour votre fidélité en tant que membre ALL ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement, le confort de nos chambres, la propreté, notre petit-déjeuner ainsi que l’accueil de notre équipe. Vos compliments sont une belle récompense pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous comprenons toutefois votre déception concernant le stationnement. Malheureusement, notre parking privé dispose d’une capacité limitée et les places ne peuvent pas être réservées à l’avance, ce qui peut parfois nous contraindre à orienter nos clients vers les parkings publics situés à proximité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement, en famille, lors d’un prochain séjour à Marseille. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes particulièrement attentifs à vos remarques concernant la propreté de la chambre, la salle de bain, la literie ainsi que la climatisation. Nous sommes également désolés de constater que la qualité du room service n’a pas répondu à vos attentes. Concernant votre remarque sur votre état de santé après avoir consommé un plat du room service, nous tenons à vous assurer que nous prenons ce type de signalement très au sérieux. Une action a d’ores et déjà été menée par notre Responsable Restauration en collaboration avec notre Chef. Nous sommes toutefois heureux de lire que nos réceptionnistes ont su être à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre retour. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés et espérons avoir, malgré cette expérience, l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir un séjour correspondant davantage aux standards de qualité que nous souhaitons proposer. L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Un grand merci pour votre magnifique commentaire et pour votre fidélité à notre établissement ! C’est un véritable plaisir de savoir que, lors de vos séjours à Marseille, vous choisissez désormais notre hôtel sans hésitation. Nous sommes ravis que vous appréciiez toujours autant l’accueil de notre équipe, le confort et la propreté de nos chambres, ainsi que notre buffet de petit-déjeuner. Votre fidélité et votre confiance sont la plus belle des récompenses pour l’ensemble de nos équipes. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Marseille. À très bientôt au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome ! Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous regrettons sincèrement que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Les différents points que vous soulevez ont été transmis aux services concernés afin que les actions nécessaires puissent être mises en place. Concernant votre dîner du 28/08 et le fait que les deux personnes ayant consommé la bowl au poulet croustillant aient été malades, nous prenons votre signalement avec la plus grande attention. La sécurité alimentaire étant une priorité pour notre établissement, notre Responsable Restauration a mené une action avec notre Chef. Nous regrettons également le délai rencontré lors de votre arrivée malgré votre check-in en ligne, ainsi que votre ressenti concernant la reconnaissance de votre statut Silver. Votre retour nous est précieux et nous permettra de renforcer nos contrôles et d’améliorer la qualité de nos prestations, tant au niveau de l’hébergement que de la restauration. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience davantage conforme aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients. L’équipe du Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Chère madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’attention de notre personnel, notre emplacement ainsi que la propreté de votre hébergement. Nous sommes toutefois désolés pour les désagréments liés à certains équipements vétustes, notamment le mélangeur, la température de l’eau et la cafetière. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux équipes concernées afin que les améliorations nécessaires puissent être apportées. Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant l’organisation de votre séjour et pour votre fidélité en tant que membre du programme ALL Accor. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Cher monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent retour et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté de notre hôtel, sa situation ainsi que la sympathie de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Marseille ! Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Chère madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellent retour et pour la note attribuée à votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, l’efficacité de notre accueil, la propreté de l’hôtel ainsi que le rapport qualité/prix de votre séjour. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le petit-déjeuner, les gobelets à la fontaine à eau ainsi que l’eau pétillante qui n’était pas fonctionnelle. Vos commentaires nous sont précieux et seront transmis aux services concernés afin d’améliorer ces différents points. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Marseille ! Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome