Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.3/5 1 154 avis

Meilleur prix
garanti
Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome - Image 1
Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome - Image 2
Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome - Image 3
Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome - Image 4
103 Avenue du Prado, 13008 MARSEILLE, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • En plein coeur du centre ville de Marseille

  • Restaurant ouvert jusqu'à 22h30 et bar ouvert jusqu'à minuit

  • Venez profiter du soleil, dans nos chambres avec terrasse

  • 4 salles de réunion modulables pouvant accueillir jusqu'à 250 personnes

  • Métro direct pour la gare TGV (20 minutes), le Stade Vélodrome et Parc Chanot à 1 station

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

103 Avenue du Prado
13008 MARSEILLE
France

GPS:43.280726, 5.387006

Téléphone
Fax +33 4 91 79 84 12

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre
A proximité
  • Parking

NOVOTEL CAFE

Notre restaurant propose un menu simple et copieux composé de produits de saison et de succulents plats du jour. Cuisine originale et moderne de notre chef. Adresse incontournable sur l'avenue du Prado pour vos déjeuners d'affaires ou en famille

Les avis de nos clients

Les avis de nos clients

Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

En savoir +

Note ALL  4.3/5  1 154 avis

Note Avis clients 4.0/5

Robert B. En famille - Avis confirmés ALL

LA TELE MARCHAIT TRES MAL LA CAFETIERE NESPRESSO marchait mal car probablement entartrée

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour. Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié la réservation ainsi que plusieurs aspects de votre expérience parmi nous. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour les désagréments rencontrés avec la télévision ainsi que la cafetière Nespresso dans votre chambre. Votre remarque a été transmise à notre équipe technique afin de vérifier ces équipements et d’effectuer les interventions nécessaires pour garantir leur bon fonctionnement à l’avenir. Nous regrettons également que votre reconnaissance en tant que membre ALL n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre fidélité est importante pour nous et nous veillerons à être plus attentifs sur ce point. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à Marseille et de vous offrir un séjour pleinement satisfaisant. Bien cordialement, Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Note Avis clients 1.0/5

Loic B. En couple - Avis confirmés ALL

Bonjour Monsieur, Votre message me donne l’occasion de vous faire part de mon avis concernant mon séjour dans votre établissement, et en particulier de mon insatisfaction, voire de mon mécontentement face à des prestations qui n’étaient pas à la hauteur. Si je devais noter celui-ci, je serais autour de 2/10 pour les raisons suivantes : 1) Le jour de mon arrivée à 15h30, ma chambre n’était pas prête. La personne qui m’a accueilli m’a indiqué me rappeller dès qu’elle serait prête. Personne ne m’a rappellé avant que je me présente à nouveau à la réception pour obtenir ma chambre, vers 17h. J’ai demandé dès mon arrivée à cette personne que je souhaitais garer ma voiture au parking de l’hôtel pendant mon séjour, et elle m’a répondu que cela ne posait pas de problème à partir du 2ème jour de mon séjour, et que le jour de mon arrivée je pourrai utiliser le parking public à proximité. 2) Une autre personne m’a accueilli à la réception vers 17h et m’a demandé de régler la facture de la totalité de mon séjour pour pouvoir accéder à ma chambre. Cette personne, m’a annoncé le montant global oralement puis m’a demandé d’effectuer le règlement avec ma carte, et n’a imprimé la facture qu’ensuite pour me la donner. Je n’ai pas pu voir la facture avant de payer pour la vérifier, et avoue ne pas l’avoir sorti de son enveloppe en montant dans la chambre car nous devions aller à Cassis rapidement, et avions déjà attendu depuis 15h30. 3) L’accueil aux petits déjeuners m’a paru inapproprié. On ne m’a pas aidé en me proposant une place (sans que j’ai à le demander à une personne que j’avais l’impression de déranger). Les petits déjeuners se sont souvent déroulés dans un bruit terrifiant de marteau, et chocs, très loins de l’affiche "soak it up" très zen, visible dans l’hôtel. Le dernier jour de mon séjour, j’ai déplacé moi-même les sets de tables pour que nous soyons bien installé. 4) Lorsque j’ai voulu accéder au parking, le soir du 2ème jour de mon séjour, la personne m’a dit (à l’interphone) que je n’avait pas réservé de place de parking ! J’ai protesté en expliquant que je l’avais demandé dès mon arrivée, et fini par pouvoir enfin accéder à votre parking. 4) Le 3ème jour de notre séjour l’alarme de l’hôtel a retenti dans la matinée nous obligeant à quitter précipitamment la chambre pour descendre à pied par l’escalier de secours au RDC. La personne de la réception, sans même offrir des excuses à ses clients pour ce désagrément, a simplement annoncé qu’il ne s’était rien passé. Installé à nouveau dans la chambre l’alarme a retenti une 2ème fois, nous obligeant à nouveau à descendre au RDC en aidant un homme qui avait deux petits enfants avec lui. J’étais incommodé par ces aller-venues dans les escaliers. 5) Le soir du 2ème (ou 3ème) jour je n’avais pas assez d’éclairage pour travailler dans la chambre vers 19h, et j’ai voulu allumer la lampe articulée avec un grand abat-jour. Impossible de l’allumer. J’appelle la Réception pour avoir de l’aide. Une personne monte au bout d’une heure pour m’indiquer qu’elle ne connait pas cette lampe et ne peut rien faire, mais qu’elle va demander au technicien de passer le lendemain matin. Parti vers 11h de la chambre le lendemain matin, mais personne ne s’est occupé de notre demande durant tout le séjour, très simple au demeurant. 6) Tout cela explique, ce d’autant que je m’étais acquitté du règlement de la totalité de mon séjour dès mon arrivée, que je n’avais aucune envie de perdre du temps à la Réception, encombrée par les peintres et les travaux, lors de mon départ. Cela correspond à l’impression générale que j’ai de mon séjour. Un personnel au mieux indifférent, et souvent inefficace, voire inhospitalier (on a l’impression qu’on dérange) au milieu de travaux bruyants et sirènes d'alarmes. Cordialement, Loïc B.

Cher Monsieur B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous sommes toutefois surpris de découvrir cet avis, dans la mesure où nous avons déjà eu l’occasion d’échanger avec vous directement à la suite de votre message et où une réponse détaillée vous a été apportée par notre équipe. Dans ce cadre, un geste commercial vous a également été accordé afin de tenir compte des désagréments évoqués. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Soyez assuré que l’ensemble des points mentionnés a été pris en considération et partagé avec les équipes concernées afin d’améliorer la qualité de nos services. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout échange complémentaire et espérons malgré tout avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à nos standards. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Note Avis clients 4.5/5

Sandrine H. En famille - Avis confirmés ALL

Personnel très agréable, chambre très propre

Chère Mme Héritier, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la situation de notre hôtel, la propreté de votre chambre, l’accueil de notre équipe ainsi que la possibilité de bénéficier de notre parking. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le petit-déjeuner afin d’améliorer cette prestation et offrir un choix encore plus satisfaisant à nos clients. Vos commentaires positifs sur notre engagement en matière de développement durable et sur la reconnaissance des membres ALL sont une belle motivation pour notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à Marseille pour un nouveau séjour tout aussi agréable. Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Note Avis clients 1.5/5

Benoit S. Professionnel - Avis confirmés ALL

Réservation d'une nuit du Mercredi 4 au Jeudi 5 Mars, alors que l'hôtel accueillait l'équipe du TFC pour le match de coupe de France; à 19h15, je souhaitais sortir mais la sécurité m'a demandé d'attendre que le bus garé devant l'hôtel ne parte. Le lendemain, en attendant à l'accueil pour le check-out alors que j'avais mon train à 11h21 je me fais passer devant à 3 reprises par des membres du staff du TFC qui selon la personne à l'accueil "ne peuvent pas attendre"... Sans compter l'alarme déclenché par un grille-pain dans une chambre par des joueurs de l'équipe de Toulouse

Cher Monsieur S., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous regrettons d’apprendre que votre séjour au sein de notre établissement n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Lors de votre venue, notre hôtel accueillait effectivement une équipe sportive présente à Marseille dans le cadre d’un match de Coupe de France, un événement à fort enjeu nécessitant la mise en place de dispositifs logistiques et de sécurité spécifiques autour de l’établissement. L’intervention de notre agent de sécurité lorsque vous souhaitiez quitter l’hôtel visait uniquement à garantir la sécurité de l’ensemble de nos clients et à encadrer le départ du bus de l’équipe dans les meilleures conditions. Concernant votre attente à la réception au moment de votre départ, vous indiquez avoir été laissé passer à plusieurs reprises par des membres du staff de l’équipe. Nous comprenons que cette situation ait pu vous sembler inappropriée et nous vous présentons nos excuses si cela a été perçu ainsi, car chaque client doit être pris en charge avec la même attention. Enfin, au sujet du déclenchement de l’alarme incendie, celui-ci est survenu suite à l’utilisation d’un grille-pain au petit-déjeuner, ce qui a provoqué de la fumée et déclenché le détecteur. Ce dispositif de sécurité a parfaitement fonctionné et permet de prévenir tout risque plus important. Ce type de situation peut malheureusement survenir avec n’importe quel client, mais ces équipements sont là pour garantir la sécurité de tous. Nous vous remercions également pour vos retours positifs concernant la réservation, la propreté ainsi que le petit-déjeuner. Bien cordialement, Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

Note Avis clients 3.5/5

Eric M. Professionnel - Avis confirmés ALL

Bien placé, staff agréable, bon accueil mais température de la chambre trop élevée malgré un arrêt du chauffage et pas de gel douche de tout le séjour malgré le fait d'avoir enlevé la bouteille de gel douche de son socle.

Cher Monsieur M., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de l’hôtel, l’accueil ainsi que la qualité de notre équipe. Nous prenons note de vos remarques. Soyez assuré que vos observations ont été transmises à nos équipes afin de garantir que chaque chambre soit parfaitement équipée et confortable pour nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir un séjour pleinement confortable. Bien cordialement, Guest Experience Team Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome

D'autres internautes évaluent notre hôtel

  • 404 avis 7.9/10 Site
  • 692 avis 6.4/10 Chambre
  • 684 avis 8.3/10 Service
  • 283 avis 7.5/10 Petit déjeuner
  • 258 avis 6.6/10 Propreté
  • 24 avis 2.3/10 Bar et Boissons
  • 6 avis 10/10 Plage

Dispensé par Trustyou

Nos autres établissements à proximité

Tous nos hôtels à Marseille