Mercure Salvador Pituba Hotel (anteriormente Caesar Business) 4 estrelas

Falta de cuidado na avaliação dos equipamentos do quarto, essa é a segunda vez ao qual tenho problema com o quarto devido ao não funcionamento dos aparelhos. Mês passado foi o ar condicionado esse mês o frigobar não funcionava!

Ficamos um final de semana atípico acredito, os jogadores de um time de futebol e sua torcida estavam no hotel, muito barulho boa parte da noite, o ar do apartamento tbm deixou a desejar, nos foi oferecido outro quarto, mas como já iriamos sair no dia seguinte, acabamos ficando.

O hotel tem boa estrutura, mas a sua operação é ruim. Todos os procedimentos são feitos com absoluta desconfiança em relação ao cliente. No check-in, mesmo já havendo pago antecipadamente a compra pelo site, voce é obrigado a assinar uma declaracao dizendo que reconhece a compra feita no site ("para evitar que o cliente conteste a compra depois", foi o que ouvi). Não há bar na piscina. Se quiser, suba ao quarto e pegue a sua do frigobar, uma a uma, para não esquentar. No check-out, a atendente desconfiou da minha reserva para 2 pessoas, mesmo eu apresentando o documento e, com jeito de quem iria provar que eu estava errado, foi conferir nos documentos do próprio hotel. E, por fim, só fui autorizado a sair do hotel após a conferência por um funcionário do consumo do frigobar do quarto. Ou seja, poderia estar enganando o hotel, até no consumo do frigobar. Parecia um atendimento de Motel de Rua, e não um Hotel Mercure.

Ja estive hospedada neste Mercure por diversas vezes, mas, constato que a qualidade da hospedagem vem caindo cada vez mais. Minha ultima experiencia foi muito ruim, desde o ar condicionado sem resfriar, defeito na torneira do banho, existência de um armário contendo um motor DENTRO do apartamento, funcionando com um barulho ensurdecedor (não sei como disponibilizam esta acomodação!!) e, finalizando, um problema na bomba ocasionou a falta de água em todo o hotel pela manhã.

Jantando no hotel, pedi um café e depois de 15 minutos percebi que o garçom tinha esquecido do meu café, a arrumação do quarto no dia seguinte aconteceu após as 14:00Hs (saímos de manhã às 09:30 e quando voltamos as 14:00Hs o quarto ainda não estava arrumado. No café da manhã me perguntaram duas vezes qual era o meu quarto (não existe um processo para isso) e para finalizar faltou água durante a tarde e após isso ninguém avisou que a água viria toda marrom após o retorno... já experimentou ir escovar os dentes e colocar uma água marron na boca? Eu sei que este não é o nível de serviço do Mercure. Favor rever todos os procedimentos desse hotel, deixou muito a desejar.

O hotel fica muito bem localizado no bairro Pituba, em frente a um shopping e ao lado de ótimos restaurantes, como o Coco Bambu. Já havia me hospedado a alguns anos atrás, por umas 2 ou 3 vezes. O hotel é bom. Quartos bons. O café da manhã atende bem, mas pela "qualidade" do hotel poderia ter mais opções (não tinha nem cream cheese). E o jantar foi muito bom, embora o preço seja alto (R$ 50,00 e come a vontade, mas sem sobremesa). Quarto bom, chuveiro ruim!! E acho que o hotel já está precisando de uma reforma...

Quem olha o hotel de fora, bonito e imponente, se decepciona logo na entrada. Um lobby com cara de velho, moveis velhos, "bagunça" à vista no check in. O atendimento foi bom, me confirmaram o upgrade de quarto solicitado (Le Club Gold), mas não lembraram do drink de boas vindas. O quarto tem boa cama, banheiro limpo, boas facilidades e uma varanda até grande, mas tudo me passou uma sensação de que o hotel merece uma reforma, para se adequar ao nível de outros Mercure, e para fazer jus ao quanto o prédio deste hotel é bonito. Não tomei café da manhã no hotel, por isso não avalio, mas a Wifi funcionou muito bem.

Não aconselho hospedagem nesse hotel pois o padrão de qualidade de serviços e pessoal de recepção está péssimo. Não respeitam o check in e check out dos clientes Platinum. Muito demorado check out e somente um funcionário

Venho por meio desta registrar toda minha insatisfação com o atendimento recebido no Hotel Mercure Ceasar Business Salvador, me hospedei no dia 20/09 juntamente com minha esposa e minha filha uma bebê de 4 meses, que viemos trazer para consulta com um pediatra, fiz uma reserva com cama de casal tamanho queen, nos colocaram em um quarto com camas de solteiro, pedi a alteração nos colocaram em um quarto onde o ar condicionado não funcionava, nos trocaram de quarto mais uma vez, quando acabei de inspecionar o quarto e vi que estava tudo bem simplesmente um hóspede entrou no quarto, enfim tivemos que trocar de quarto mais uma vez, fui reclamar com o recepcionista ele me disse porque eu estava arrumando se ele tinha me ajudado a empurrar um carrinho de bebê! Que não sabia o que eu queria, disse a ele que queria um tratamento respeitoso porque eu era hóspede da rede Accor há muito tempo já me hospedei em diversos hotéis em vários lugares da rede no mundo e foi o pior tratamento que já tive, lamentável não condiz com o padrão Mercure, nota 0 para os atendentes

O hotel se destaca pelo atendimento na recepção (excelentes Raphael e Angela, gentis e eficientes), pelas instalações modernas, pelo apartamento confortável, limpo, os lanches do room service, café da manhã variado e garagem com manobrista.

Ótimo atendimento principalmente do recepcionista Harley restaurante bom mas um pouco demorado levando em consideração que estava praticamente vazio, quartos limpos o chuveiro poderia ser melhor a ducha sai pouca água

Muito boa relação custo-benefício. O hotel tem boa localização (embora o endereço sem número numa avenida grande e movimentada não facilite encontrá-lo) e presta serviços compatíveis com o valor da diária. Indicado para quem viaja a negócios ou com família.

Nunca fui mal atendido num hotel do Grupo Accor como nessa hospedagem. Alguns funcionários não sabiam dar as informações corretas, mal humorados, sem nenhuma simpatia. Porta da varanda não fechava e era de fácil acesso por outro quarto.

Fiquei hospedada por 3 noites no hotel, das quais tive muita dificuldade em utilizar a internet, pois estava lenta demais e eu não conseguia baixar meus emails ou acessar determinados sites. O técnico foi muito atencioso, fez o que pode para melhorar, mas não conseguiu resolver o problema. Eu fui prejudicada em meu trabalho, afinal a viagem foi a negócios. Foi a primeira vez que tive esse tipo de problema em um hotel da rede Accor.

O hotel não tem glamour, no entanto, não deixa nada a desejar. Boa limpeza, bom atendimento, boa localização. Não usufrui da área de lazer (piscina e academia), mas conferi os locais e achei ambos ótimos. Tenho duas ressalvas/dicas para administração. A primeira é sobre pratos deixados por hóspedes fora do apartamento. Vi mais de uma vez no meu corredor pratos sujos (de quem pediu algo no quarto) durante um dia inteiro. A sugestão é que quando alguém pedir algo para comer no quarto eles solicitem que a pessoa informe quando a louça estiver disponível para ser buscada. A outra questão é quanto às maçanetas das portas. Elas fazem barulho mesmo que você tente fechar com a maior delicadeza possível. O hotel, de uma maneira geral, é bem silencioso, mas quando alguém fecha a porta do quarto é impossível não ouvir no quarto vizinho, por conta dessa questão da maçaneta. No mais ficamos muito satisfeitos com tudo.