Mercure Hotel Kaiserhof Frankfurt City Center 4,5 Sterne

Ich war überrascht. Eines der neuesten und schönsten Mercure Häuser in dem ich bisher war. Das Haus ist sehr modern und stylisch. Alles ist neu und sehr sauber. Die Zimmer sind groß. Die Lage ist sehr zentral und trotz angrenzendem Bahnhof und Vergnügungsviertel war es im Zimmer ruhig.

Lage: ausgezeichnet - nur wenige Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt - zum Römer sind es etwa 15 Gehminuten; viele Einkaufsmöglichkeiten in der unmittelbaren Nähe zum Hotel; Check-in: schnell und kompetent; Service: bekam als Gold-Member ein Upgrade auf ein Superior Zimmer im 4 Stock mit schönen Blick auf die Kaiserstraße und einen Getränkegutschein für ein Getränk an der Bar; Zimmer: hell und modern eingerichtet, mit seperater Sitzecke und Schreibtisch, auf den sich ein Tablet für den Internetzugang befindet. Espressomaschine, Wasserkocher und eine relativ große Anzahl verschiedener Teesorten standen zusätzlich zur Auswahl; Bett war sehr bequem, nur würde ich mir etwas härtere und kleinere Kopfkissen zusätzlich zu den auf den Bett befindlichen großen weichen Kopfkissen wünschen; Was mir auch sehr gut gefallen hat ist, dass sich die Fenster im Zimmer ganz öffnen ließen; Das Bad ist sehr gut ausgeleuchtet, modern und die Dusche hat einen sehr guten Wasserdruck; Internetzugang via Wlan ist unkompliziert, die Verbindung ist schnell und stabil; Das Frühstück bietet eine sehr gute Auswahl und gute Qualität; Für unter 100€/Nacht im Superiorzimmer incl. Frühstück ist das Hotel in Frankfurt, auch aufgrund seiner exzellenten Lage meine erste Wahl.

Ausgeklügeltes Sicherheitskonzept verhindert unberechtigten Zugang ins Hotel. Tiefgarage ist schwer zu finden und Zugang klappt nicht immer (Vorabbeschreibung wäre hilfreich). Ruhige Zimmer. Beleuchtung im Zimmer verbesserungsfähig (keine Beleuchtung im Ankleidebereich, keine Beleuchtung am Schreibtisch). Gutes Frühstückbuffet. Bar/Lounge haben wir immer geschlossen vorgefunden.

es war eine Kultur- und Bildungskurzreise.

Der Empfang (CheckIn) war freundlich wie er sein sollte. Das Zimmer war „ok“, auch wenn das mit zwei geteilten Matratzen in einem großen Bett sicherlich nicht die beste Lösung ist, da sie zudem nicht feste im Rahmen sind und in der Nacht gerne auseinander rutschen. Aber ok, damit kann man noch leben. Die Sauberkeit war nicht besonders gut und eher oberflächlich, wenn überhaupt. Das Frühstück ist wohl mit am Besten in dem Hotel, deswegen überhaupt die Stufe 3. Ansonsten wäre die Wahl nochmals dort zu übernachten nicht gegeben. Was mich wirklich enttäuscht hat war der CkeckOut – der sollte ja in der Regel das Geringste Problem sein. Jetzt bin ich ein sehr erfahrener Consultant und habe weit aus mehr als 50 verschiedene Hotels in Frankfurt am Main besucht. Selten wurde ich von einer Mitarbeiterin nach meiner Aussage als Firmenkunde in Frage gestellt, gar belehrt, dass ich wohl über das Unternehmen nicht richtig informiert wäre wie das in der Regel abrechnet. Was für eine Frechheit! Erst Tage danach kam das Einräumen eines Versehens und das man sich wohl getäuscht hatte. Vielleicht wäre an dieser Stelle als Tipp, euer junges Personal besser zu Schulen und Firmenkunden entsprechend zu behandeln. Das Jahrespotenzial als Gast habt ihr damit definitiv verspielt.

Ein tolles Hotel mit guter Ausstattung!

Netter Empfang, sauberes modernisiertes Zimmer, Fitness klein und gut. Klimaanlagengebläse im Hinterhof stört etwas.

Da wir zu viert gereist sind, haben wir zwei gleiche Zimmer gebucht. Es war zwar eine nette Geste des Hotels uns ein Upgrade zu geben, aber es ist nicht angenehm es nur bei einem Zimmer zu tun, vor allem nicht, wenn die beiden Zimmer sich so sehr voneinander unterscheiden. Auf Nachfrage warum es so sei, verhielt sich die Rezeptionistin nicht wirklich professionell. Das unprofessionelle der Rezeptionistinnen zog sich über mehrere Tage. Die Damen waren nicht deutlich als Hotelangestellte erkennbar. Eine der Damen führte, halbliegend auf dem Tresen, private Telefonate. Bei der Abreise wurde nicht gefragt, ob alles in Ordnung sei. Das Zimmer war nach Mindestvoraussetzung ausgestattet, leider waren ein Schreibgerät, sowie ein Notizblock nicht vorhanden. Die höhergelegenen Flächen waren verstaubt. Das Bett war zwar frisch bezogen aber es ein brauner Fleck, ca. 5x3 cm groß, am Rand zu sehen. Und ein noch größeres No-Go war, dass ein fremdes Nachthemd hinter der Matratze am Kopfteil steckte. In der Dusche fehlte komplett die Ablage für Duschzeug und Shampoo. In der unteren Ecke von der Trennwand ist richtig viel Schimmel. Der Überlauf vom Waschbecken auch komplett verschimmelt. Die Handtuchhalterung neben dem Waschbecken nicht richtig angeschraubt. Schwarze Abdrücke, von dem Schminkspiegel, an der Wand. Fehlende Abdeckung bei der Toilettentürscharniere. Das einzig Positive war das Frühstück. Es war wirklich hervorragend.

Ich bin rundum zufrieden, vom Willkommen bis zum Checkout ein schönes Erlebnis!

Vom Empfang bis zum Check out alles super! Sehr gutes Frühstück. Alle sehr freundlich.

Sehr schön renovierte Zimmer, guter Fitnessraum. Super Frühstück.

Ich bin immer wieder gerne in diesem Hotel. Das Hotel ost sehr schön und die Zimmer sind klasse. Das Personal ist sehr freundlich.

2 Übernachtungen für Business Termine. Sehr freundliches Personal, Zimmer grosszügig geschnitten. Bei nächster Designüberarbeitung würde ich noch Ablageflächen im Bad einbauen und sicherstellen, dass die Dusche nicht überläuft. Aber ansonsten sehr zufrieden. Notwendig: für das Frühstück inkl. Übernachtung eine Rechnungspositon "Business Package" anbieten. Das macht Mercure nicht, andere Hotels / Hotelketten aber sehr wohl.

Freundliches Personal, zweckmässige Zimmer, sehr gutes Frühstück

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal