Ankunft super, sehr freundlich zuvorkommend wie ich es in einem 5 Sterne Haus gewohnt bin. Zimmer war okay nicht 5 Sterne würdig. Duschkopf der Regendusche komplett verkalkt, sodass aus manchen Düsen kein Wasser kam, eines der beiden Waschbecken lief nicht ab, mehrere Lampen waren Defekt. Die Nacht war der absolute Horror. Man wurde des Hotels verwiesen wegen angeblicher Belästigung andere Gäste in der Hotel Lobby. Auf Nachfrage bezüglich Auswertung der Videoaufzeichnung wurden Äußerungen getroffen die niemals stattgefunden haben. DIESES Hotel ist nicht zu empfehlen, Steigenberger oder Jumeirah haben eine ganz andere Qualität.

Ein Zimmerwechsel war "überhaupt kein Problem". Frühstücksservice und Leistung lässt keine Wünsche offen!

Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Alle Fragen wurden postwendend beantwortet. Es gab keinen Grund für Kritik. Leider war das Restaurant "Schönemann" nicht geöffnet, das war aber sicher coronabedingt.

Das Hotel liegt an perfekter Stelle in Frankfurt direkt an der Alten Oper und ist sehr geschmackvoll eingerichtet. Ich hatte eine Nacht in einem Luxury Doppelzimmer gebucht. Leider war die Hotelbar geschlossen, sodass wir den Abend im Restaurant abschließen mussten. Das Ambiente dort ist aber sehr gemütlich und das Personal hat uns sehr zuvorkommend mit Drinks versorgt. Am kommenden Tag hatte meine Frau Geburtstag und uns wurde ein wunderschöner Geburtstagstisch mit Champagner und Birthday Cake gedeckt (ohne Bestellung). Leider habe ich eine Scherbe in einer Frühstückszubereitung entdeckt und dieses gemeldet um weiteren Schaden zu vermeiden. Nach kurzer Zeit kam eine Mitarbeiterin aus der Küche an unseren Tisch, hat sich entschuldigt und versucht, den Sachverhalt zu erklären und sichergestellt, dass keine Gefahr mehr besteht. Fazit: Tolles Hotel mit aufmerksamen Personal. Wir kommen wieder …

Schon beim Betreten des Hotels spürt man den Unterschied zu vielen anderen 5 Sternehäusern. Ein sehr edles und geschmackvolles Ambiente präsentiert sich. Unser Zimmer hatte einen wunderbaren Ausblick und die Qualität des Hauses findet sich im Zimmer wieder. Tolle Materialien, eine prima Raumaufteilung und das Bett - groß uns sehr bequem.

Die Lage ist top. Die Zimmer sind sehr schön gestaltet und das Personal ist sehr aufmerksam und freundlich

Wir waren vom 30.12.-02.01. in einer Presdige Suite…Es war alles zu unserer vollsten Zufriedenheit…Schon beim einchecken im Hotel fühlte man sich Willkommen und alle waren super Nett und sehr zuvorkommend…

absolutes TOP Hotel direkt am Opernplatz gelegen. Sehr aufmerksamer Service, absolutes Spitzenzimmer (Opera Suite) welches keine Wünschen offen lässt. Reichhaltiges Frühstücksbüffet, die Hygienemaßnahmen wurde umgesetzt und eingehalten. Gerne wieder…. :-)

Wir waren zum ersten Mal in Frankfurt und haben uns für das Sofitel entschieden. Die Lage ist sehr gut (alles zu Fuss erreichbar). Das Personal ist top und sehr freundliche. Die Küche ist zu empfehlen. Sehr gepflegte Zimmer und hoher Schlafkomfort. Uns hat es an nichts gefehlt, vielen Dank, wir kommen auf jeden Fall wieder.

Nachdem ich bereits zum 4. Mal im Sofitel Frankfurt gewohnt habe, bin ich das 1. Mal sehr enttäuscht. Beim Einchecken wurden wir weder nach Impfung noch nach Test gefragt. Dafür wurde uns lapidar mitgeteilt, dass das Restaurant für diesen Abend geschlossen sei. Ein früherer Hinweis wäre nett gewesen, dann hätte man etwas anderes arrangieren können. Die Suite war nicht die von uns gebuchte. Nach Umzug mussten wir feststellen, dass der Fernseher nicht funktioniert. Erneuten Umzug dann von uns abgelehnt, da bereits alles ausgepackt. Problem mit Fernseher im Hotel bekannt, aber externe Firma reagiert nicht. Und da ist ein Konzern wie Accor nicht in der Lage, entsprechend Druck auszuüben? Beim Treffen mit einem Bekannten in der Lobby dauert es 75 Minuten, bis gefragt wird, ob Wunsch nach einem Getränk besteht. Beschwerde bei der Rezeption stößt auf Verständnis, als Ausgleich schenkt man uns eine Flasche Rotwein und ein Abendessen im Restaurant, auf das wir jedoch gerne verzichtet hätten, wenn alles funktioniert hätte. Die Minibar wurde nicht aufgefüllt, ein angekündigter Rückruf seitens Guest Relations fand nicht statt, der Techniker, der zumindest teilweise Abhilfe beim Fernseher versprach, tauchte auch nicht wieder auf. Alles in allem ein extrem enttäuschender Aufenthalt, zu dem ich meinen Mann überredet hatte, der eigentlich in ein anderes Hotel wollte. Bis dato hatte ich nur gute Erfahrungen mit dem Sofitel Frankfurt, aber diesmal war es leider gar nichts. Dabei wollten wir nur ein paar Tage ausspannen. Das einzig Positive an diesem Aufenthalt war das Service Personal, ganz besonders Frau Jureit in Lily's Bar und Alexander am Empfang.

Dieses Hotel verdient die Note sehr gut. Das Personal beim Empfang und in dem Restaurant waren fachlich sehr kompetent und sehr hilfsbereit und freundlich. Dieses Hotel werde ich jederzeit weiterempfehlen

Das Hotel an sich ist sehr schön, vor allem Zimmer und die Ausstattung, Lage ist top. Nachteile: Check-in unterbesetzt, man muss mit Wartezeit rechnen. Wir wollten in den Schwimmen Pool gehen, es gab aber keine Klarheit wo wir Handtücher und Bademäntel bekommen, haben halbe Stunde darauf gewartet. Parkhaus ist viel zu teuer! Ich habe dort wegen meinem Geburtstag übernachtet. Außerdem habe ich den Silben Status. Leider, kein Geschenk, Gratulation oder irgendeine Kleinigkeit…

Hervorragendes, exzellentes Hotel. Zentrale Lage, trotzdem sehr leise in den Zimmern.Sehr aufmerksames und sehr freundliches Personal. Sehr saubere Zimmer, hervorragende und sehr bequeme Betten. Sehr leckeres Essen, tolle Bar. Gute Parkmöglichkeiten.

sehr schönes, toll ausgestattetes und helles Zimmer - klasse Body Lotion im Bad Leider wegen Corona wenig los und ich konnte mich nicht am Frühstücksbuffet delektieren Geschmackvoll eingerichtete Lobby

Hier wird wirklich noch versucht, auch zu Corona Hochzeiten noch guten Service zu bieten. Toller Einsatz von Team und Management. Es ist eine wirklich schöne Abwechslung in diesen Tagen so etwas zu erleben.