Hotel Sofitel Frankfurt Opera 5 Sterne

Check in war unproblematisch, das superior Zimmer kam mir kleiner als 36qm vor, es fehlte eine Couch, die ich bei der Reservierung erwünscht hatte und zugesagt bekam. Die Klimaanlage hat immer die gleiche Temperatur erbracht, egal ob ich 18 Grad (minimum) oder 24(maximum) eingestellt hatte. Sauberkeit war gut, Dusche angenehm groß und ebenerdig, Bett bequem, Fenster leider nur auf "kipp" zu öffnen, vermutlich aus Sicherheitsgründen. Alles in allem war der Aufenthalt in Ordnung, aber auch nicht außergewöhnlich.

Beim Frühstück mussten wir 10 - 15 Min auf eine Tasse Kaffee warten. Der letzte Kaffee hat uns nicht erreicht, da wir dann den Raum verlassen haben. Beim Auschecken war nur 1 Azubi an der Rezeption, der sehr bemüht aber unbeholfen war. Insgesamt entspricht der Service in keiner Weise dem Preis und einem 5 Sterne Hotel.

Wir haben eine Prestige Suite mit einem weiteren Zimmer mit Verbindungstüre gebucht. Jeweils mit Kingsize Bett. Die Suite hatte kein Kingsize Bett. Hier hätten wir darauf aufmerksam gemacht werden sollen. Zudem hat es keinen Aufdeckservice gegeben. Und auch keine neuen Handtücher. Uns wurde erst am nächsten Morgen gesagt, dass wir diesen Service hätten bestellen müssen. Corona hin oder her, ein Fünf Sterne Hotel sollte auch einen ordentlichen Service bieten. Zudem wurde mir bei Reservierung gesagt, dass das Frühstück im Preis enthalten ist. Nach Abreise wurden uns über 110 Euro von der Amex für das Frühstück abgebucht.

Super gelegen, nettes Personal und neu

Problem beim Einchecken, wenn ich Ihren Mitarbeiter bitte und mir bestätigen lasse das ich als Platinum Mitglied mit Punkten zahlen möchte, er mir sein Zahlungsgerät hinhält mit der Bitte meinen Pin einzugeben und ich dann sehe dass er mir den kompletten Betrag berechnet, ohne mich darauf hinzuweisen, fängt der Aufenthalt schon schlecht an. Ein Upgrade gab es nicht, obwohl es genügend freie Zimmer gab!! Sehr Schade und das ist mir noch nicht passiert!! Feel Welcome (das ich nicht lache) Das Frühstück war sehr Bescheiden, Corona bedingt sicherlich, aber soo sehr daran zu sparen ist ihrem Haus nicht gerecht. Ich habe in einem Mercure bereits besser gefrühstückt. Mir wird eine Kanne hingestellt bei dem ich den Kaffee selber runterdrücken muss, lachhaft. Joghurt im Plastikbecher, Aufschnitt aus der Plastikverpackung. Eine kleine Brot und Brötchen Auswahl, bei dem das Brot bereits hart war, weil es zu lange stand. Auf dem Zimmer war sogar nur 1x Duschbad und Shampoo, ich musste mir also noch etwas kaufen. Die Zimmer sehe gut aus, aber anstatt drei Sessel (war ja nur ein Doppelzimmer) können Sie wenigstens einen Kofferklapptisch reinstellen, dann muss der Koffer nicht im Zimmer rumliegen. Sauber war es, das war positiv.

Für Gäste wäre eine Begrüßung wie z.B. "Herzlich Willkommen im Sofitel Frankfurt" als ein beim vorbeigehen flapsiges "Kann ich Ihnen helfen?" Ansonsten war alles zur Zufriedenheit.

Hotel ist gut, Zimmer war dieses mal nicht so gut, obwohl ich direkt gebucht hatte? Über booking.com habe ich besseres Zimmer bekommen. Habe elektronischen Check in gewählt. Musste trotzdem alles nochmals an der Rezeption durchführen. Name wurde nicht erkannt im System weil Wölfer mit Woelfer geschrieben wurde?!

Das erste Mal an der alten Oper in Frankfurt, es wird nicht das letzte Mal bleiben.

Ein sehr aufmerksamer Service. Ein superfreundliches Team. Super sauber! Wie immer ein sehr verbindliches Team im Frühstücksrestaurantund!! Ein sehr schöner Aufenthalt im Sofitel Opera

Ich habe zwei Zimmer bestellt für unsere Hochzeit. Lage ist einfach genial. Man erreicht alles sehr schnell in der City. In unserem Zimmer war alles sauber. Das aber beim öffnen des Fernsehschrank der Schrank fast umkippt und die Türen sich einfach wieder schließen fanden wir nicht so gut. Bei manchen Sender hatte man kein Bild (Freunde hatten das gleiche Problem ein paar Wochen vorher). Verkleidungsteile der Schränke fehlten. Frühstückservice im Zimmer ist sehr zu empfehlen. Beim zweiten Zimmer war leider das Telefon defekt. Bestellung des Frühstücks über ein anderes Zimmer wurde ohne Probleme angenohmen. Haben das LOVE, THE FRENCH WAY gebucht. Bei uns wurde die Flasche Champagner vergessen. Parkservice mit Tiefgarage kann ich jedem empfehlen. Empfangspersonal war nicht immer auf dem neusten Stand und hatte schon bei der persönlichen Buchung der Zimmer vor Ort diverse Fehler gemacht. Ansonsten war das Personal sehr freundlich und hilfsbereit.

Ich war bereits in einigen 5-Sterne Hotels zu Besuch und habe dort auch gearbeitet. Daher kann ich sagen, dass dieses Hotel zum Besten gehört.

Sehr schönes Hotel, Zimmer und Standort. Aber Schwächen im Service. Potenziale Leider im Service noch verbesserungswürdig. 1. Beim Check in wurde vergessen uns darüber zu informieren, dass man Betrag x als Sicherheit blockt. Was üblich ist, aber trotzdem erwähnt werden sollte. Denn als ich von Visa die Zahlungsinfo erhielt war diese entsprechend hoch und für mich erstmal falsch. 2 Beim Check out ist der Zahlungsbetrag ein zweites Mal berechnet worden. Erst auf Anruf am folgende Tag wurde die erste Buchung vom Check in storniert. Sonst hätte ich das Zimmer doppelt bezahlt. 3. Obwohl wir bis 16:00 Uhr (long stay) gebucht hatten wurden wir um 12:30 (freundlich) darauf aufmerksam gemacht, ob wir eine Nacht verlängern wollten oder ob wir das Zimmer räumen könnten. Hätte dem Frontdesk bekannt sein müssen. Eine Störung des Kunden finde ich deshalb nicht angebracht und hätte nicht vorkommen dürfen. Positives Feedback - Der Concierge am Eingang war sehr freundlich und hat ohne große Probleme und Wartezeiten den Check in und den Check out (Auto geparkt/Koffer ausgeladen) erledigt. - Das Zimmer ist sehr sauber und geschmackvoll eingerichtet. - Es war alles vorhanden und sehr gut vorbereitet. - Der Zimmerservice hat hervorragende funktioniert und das Frühstück welches wir auf das Zimmer bestellten war sehr gut. Nichts hat gefehlt. Die Eierspeisen waren warm und die Früchte frisch. - Die Lage ist für einen kurzen Citytrip perfekt - die Hygienestandards sind gut und werden umgesetzt

Könnte mir keinen besseren Service im Frühstück wünschen. Sei es der professionelle freundliche Service der auf jeden Gast persönlich abgestimmt ist oder die Gewissheit das jedes Mal wenn ich da bin ich mir schon kein anderes Personal mehr dort vorstellen kann, weil ich euch schon so sehr mit meinem Frühstück im Restaurant verbinde. Nicht zu vergessen die Porter (durchweg freundlich, aufmerksam und erkennen meinen Koffer mittlerweile in Sekunden) der Concierge (unverzichtbar) , die Spätschicht/-, Nachtschicht an der Rezeption (immer für einen da!!!), das Team an der Bar (orientiert und flexibel mit einer entspannten Art), das Housekeeping (schnell und verlässlich). Freue mich auf

Serh leckers Essen und eine sehr gute Qualität! Zimmer war Top. Und das Frühstück war der Krönenden Abschluss. Danke.

Alles perfekt