Bonjour sehr geehrter Herr K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im Anschluss an Ihren Aufenthalt bei uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie insgesamt einen sehr guten und freundlichen Service erleben durften und besonders unser Empfangsteam zu Ihrer Zufriedenheit beitragen konnte. Auch das positive Feedback zu unserem Spa Treatment geben wir sehr gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter – solche Rückmeldungen sind für das gesamte Team eine wunderbare Motivation. Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass der Turndown-Service an einem Abend nicht wie gewohnt stattgefunden hat. Wir haben diesen Vorfall bereits mit unserem Housekeeping-Team besprochen, um sicherzustellen, dass dies ein Einzelfall bleibt. Bezüglich der Übertragungsgeschwindigkeit unseres WLANs danken wir Ihnen ebenfalls für den wertvollen Hinweis. Wir sind stets bestrebt, unseren technischen Standard auf Fünf-Sterne-Niveau zu halten, und prüfen bereits Möglichkeiten zur Optimierung unserer Internetverbindung. Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen, um Sie rundum zu begeistern. Mit herzlichen Grüßen, Annika Lea Sucker Front Office & Reservation Manager

Bonjour sehr geehrter Herr O., vielen herzlichen Dank für diese fantastische und rundum positive Bewertung! Es ist eine wunderbare Bestätigung für unser gesamtes Team zu hören, dass Sie Ihren zentralen Aufenthalt in vollen Zügen genießen konnten, unser Personal als äußerst freundlich wahrgenommen haben und sowohl die Sauberkeit als auch unser Frühstück Ihren Erwartungen entsprachen. Ihr Lob geben wir sehr gerne an alle beteiligten Abteilungen weiter – das wird unseren Mitarbeitern ein großes Lächeln ins Gesicht zaubern. Wir freuen uns schon jetzt sehr darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen! Mit herzlichen Grüßen, Annika Lea Sucker Front Office & Reservation Manager

Bonjour sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie unser Personal als zuvorkommend empfunden haben, die Räumlichkeiten genießen konnten und Ihnen unser Frühstück so gut gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Lage von Ihrem Zimmer zur Hochstraße hin Ihren Schlafkomfort beeinträchtigt hat. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll; wir prüfen bereits Möglichkeiten zur Optimierung, um unseren Gästen stets absolute Ruhe zu garantieren. Für Ihren nächsten Besuch, haben wir bereits notiert, dass ein ruhiges Zimmer zum Park für Sie bereitgehalten wird - gerne auch verbunden mit einem kostenfreien Upgrade zu einer Suite (nach Verfügbarkeit). Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Annika Lea Sucker Front Office & Reservations Manager

Sehr geehrter Herr S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage sowie insbesondere die Hilfsbereitschaft, Professionalität und Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Zustand Ihres Badezimmers nicht Ihren Erwartungen und unserem eigenen Qualitätsanspruch entsprochen hat. Ihre Hinweise zu den Fugen, den Dichtungen und dem Abfluss nehmen wir sehr ernst und werden diese mit unserem technischen Team entsprechend prüfen. Umso mehr freut es uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt dennoch als wunderschön empfunden haben. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch auch in diesen Punkten vollständig von unserem Haus überzeugen zu können. Herzliche Grüße Moritz Himmelreich Junior Rooms Division Executive

Sehr geehrter Herr F., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage sowie den freundlichen Empfang durch unser Team positiv hervorheben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Sofitel Frankfurt Opera begrüßen zu dürfen und Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch mehr von unserem Haus überzeugen zu können. Herzliche Grüße Moritz Himmelreich Junior Rooms Division Executive

Sehr geehrter Herr P. G., herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und dafür, dass Sie uns regelmäßig gemeinsam mit Ihren Freunden besuchen. Es freut uns besonders zu lesen, dass Sie sich bei uns jedes Mal aufs Neue wohlfühlen und die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams sowie den Komfort unserer Zimmer und unser Frühstück so positiv hervorheben. Auch Ihr Lob für unsere Cocktails geben wir sehr gerne an unser Bar Team weiter. Dass Ihnen insbesondere unser Crème Brûlée Cocktail so gut gefällt, freut uns sehr. Und selbstverständlich bleibt das Rezept unser kleines Geheimnis. Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Freunde bald wieder bei uns im Sofitel Frankfurt Opera begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Moritz Himmelreich Junior Rooms Division Executive

Dear Mr. K., vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie sich auch dieses Mal wieder bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere unser Team in so guter Erinnerung behalten haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Kaffeeservice beim Frühstück. Gerade am Morgen sollte der erste Kaffee nicht lange auf sich warten lassen. Ihr Feedback nehmen wir daher gerne auf und werden es mit unserem Team besprechen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns im Sofitel Frankfurt Opera begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Moritz Himmelreich Junior Rooms Division Executive

Bonjour Herr H., herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und vor allem für Ihre Treue als Diamond Mitglied. Es freut mich sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und unser Team so positiv hervorheben. Ihr Lob gebe ich sehr gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Steffen Opitz General Manager

Bonjour Herr S., vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre besondere Loyalität als ALL Limitless Mitglied. Es freut mich sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns rundum genießen konnten und sich von unserem Team so herzlich betreut gefühlt haben. Ich würde mich sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt auch persönlich kennenzulernen. Für Ihre nächste Buchung können Sie mich jederzeit gerne direkt kontaktieren. Bis hoffentlich ganz bald im Sofitel Frankfurt Opera. Herzliche Grüße Steffen Opitz General Manager

Bonjour Herr W., herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wunderbare Rückmeldung. Es freut mich sehr zu lesen, dass Sie Ihre gemeinsame Auszeit bei uns so genießen konnten und vor allem die Herzlichkeit und persönliche Betreuung unseres Teams in so guter Erinnerung behalten haben. Ihr besonderes Lob für den Service am Abend und unser Reservierungsteam werde ich sehr gerne weitergeben. Vielen Dank auch für Ihre sehr konstruktiven Hinweise zum Frühstück. Gerade solch konkrete Anregungen sind für uns besonders wertvoll und wir werden prüfen, wie wir das Erlebnis in diesem Bereich weiter verbessern können. Dass Sie gerne wiederkommen möchten, ist für uns das schönste Kompliment. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Aufenthalt bei uns. Herzliche Grüße Steffen Opitz General Manager

Bonjour Herr H., vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung und Ihre insgesamt positive Bewertung. Es freut mich, dass Sie sich in Ihrer Suite wohlgefühlt haben. Umso mehr bedauere ich, dass es im Veranstaltungsbereich zu Mängeln gekommen ist, die nicht unserem Anspruch entsprechen. Ich werde die angesprochenen Punkte persönlich nachverfolgen, um sicherzustellen, dass die Ursachen klar identifiziert und entsprechende Maßnahmen umgesetzt werden, damit sich solche Situationen künftig nicht wiederholen. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Steffen Opitz General Manager

Lieber Herr H., vielen Dank für die sehr positive Bewertung. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie das nächste Mal nach Frankfurt kommen, damit wir uns auf Kaffee treffen können. Mit herzlichen Grüßen Steffen Opitz

Bonjour Herr S., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese offene Rückmeldung genommen haben. Es tut mir sehr leid, dass wir bei Ihrem Aufenthalt in mehreren Punkten nicht unserem eigenen Anspruch gerecht geworden sind. Gerade die Kombination aus technischen Mängeln, der Zimmerreinigung und dem Eindruck bei Ihrer Abreise entspricht nicht dem Erlebnis, das wir unseren Gästen bieten möchten. Ich würde Sie daher sehr gerne zu einer Übernachtung mit Frühstück bei uns einladen, um Ihnen zu zeigen, dass wir es deutlich besser können und Ihr Vertrauen in unser Haus zurückzugewinnen. Bitte kontaktieren Sie mich bei Ihrem nächsten geplanten Besuch in Frankfurt direkt, damit ich alles entsprechend für Sie arrangieren kann. Mit freundlichen Grüßen Steffen Opitz General Manager

Bonjour Herr A., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und Ihre Treue als ALL Platinum Mitglied. Besonders freut mich, dass unser Team erneut zu einem rundum gelungenen Aufenthalt beitragen konnte. Ihr Feedback teile ich gerne mit dem gesamten Team. Wir freuen uns sehr, auf Ihren nächsten Besuch in Frankfurt. Mit freundlichen Grüßen Steffen Opitz General Manager

Bonjour Frau M., herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung und Ihre freundlichen Worte über unser Team. Besonders freut mich Ihr Lob für unsere Concierges, das ich sehr gerne weitergeben werde. Schön, dass Sie auch unsere Lage und den Komfort unserer Betten genießen konnten. Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch im Sofitel Frankfurt Opera. Mit freundlichen Grüßen Steffen Opitz General Manager

Bonjour Herr v. B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es tut mir sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen und insbesondere auch die Standards, die Sie als treuer ALL Silver Gast von Sofitel gewohnt sind, bei Ihrem Aufenthalt in Frankfurt nicht erfüllt haben. Ihre Schilderungen zum Frühstücksservice, zur Aufmerksamkeit unseres Teams, zur langen Wartezeit auf Ihren Cappuccino sowie zum fehlenden Bademantel entsprechen nicht dem Serviceanspruch unseres Hauses. Besonders bedauere ich, dass auch bei Ihrer Abreise nicht nach Ihrem Aufenthalt gefragt wurde und Sie dadurch mit diesem negativen Gesamteindruck abgereist sind. Ich werde Ihr Feedback ausführlich mit den verantwortlichen Teams besprechen. Gerade die von Ihnen beschriebene Professionalität und Aufmerksamkeit im Umgang mit unseren Gästen muss jederzeit gewährleistet sein. Auch wenn ich nachvollziehen kann, dass Sie derzeit keinen weiteren Aufenthalt bei uns planen, würde ich mich freuen, wenn wir irgendwann die Gelegenheit erhalten, Ihnen zu zeigen, dass wir es deutlich besser können. Mit freundlichen Grüßen Steffen Opitz General Manager

Bonjour Herr K., herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und besonders für Ihr Lob an unser Team. Es freut mich sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten und den Service so positiv hervorheben. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen im Sofitel Frankfurt Opera. Mit freundlichen Grüßen Steffen Opitz General Manager

Sehr geehrter Herr A., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Nachricht. Es freut mich sehr, dass Sie sich erneut bei uns wohlgefühlt haben und wir Ihnen mit dem Upgrade und den kleinen Aufmerksamkeiten eine Freude bereiten konnten. Ihr schönes Feedback zu Herrn Schetter gebe ich sehr gerne persönlich an ihn weiter. Wir würden uns sehr freuen, Sie noch oft bei uns im Sofitel Frankfurt Opera begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Steffen Opitz General Manager

Bonjour Frau F., Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem letzten Aufenthalt im Sofitel Frankfurt Opera. Es ist immer eine Freude, solch positives Feedback zu erhalten, und ich freue mich, Ihre freundlichen Kommentare und Komplimente mit allen unseren Kollegen zu teilen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihr Feedback mit uns zu teilen und wir hoffen, Sie in naher Zukunft wieder im Sofitel Frankfurt Opera begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Steffen Opitz General Manager