Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe 4 Sterne

Super Personal, leider sind die Zimmer (Badezimmer ausgelassen) nicht mehr auf dem neusten Stand

Freundlicher Empfang, schönes Zimmer, gutes und modernes Bad. Der Online-Check-in funktioniert aber nicht: dort gemachte Angaben mussten beim persönlichen Check-in alle erneut gemacht werden, da außer Name und Adresse keine Datenübertragung stattgefunden hat. Einen Online Check in kann man sich daher sparen und kann die Online-Eingabe sensibler persönlicher Daten vermeiden.

Nach dem das Kartenlesegerät ausgefallen war, konnte die Schlüsselkarke erst nach ca. 3 Stunden ausgehändigt werden. Ansonsten war alles in Ordnung!

Wurde kurzfristig wegen der Schließung des Novotels Frankfurt City wurde ich ins benachbarte Mercure umgeleitet. Da alles sehr kurzfristig auch meinerseits war, nahm ich die Umbuchung an. Natürlich ist das Hotel grundsätzlich in Ordnung, zwar nicht so modern, aber grundsätzlich ok. Leider sind rundherum Baustellen, so dass es morgens kurz nach 6 Uhr schnell laut wird. An der Arbeitseinstellung der MA sollte auch dringend gearbeitet werden. Eine gewisse Lustlosigkeit am Empfang war deutlich zu spüren. Das Hotel ist allerdings nichts für Statusreisende. Ein Unterschied zwischen Silver und Platin ist nicht zu erkennen. Welcomedrink ist alles! Kein Geschenk, Upgrade ?, keine Wertschätzung, nicht einmal ein Wasser auf dem Zimmer. Und selbst der Welcomedrink war schlecht eingeschenkt, Wein aus zwei Flaschen zusammengeschüttet...ohne Worte.

Ich bin regelmäßig in Frankfurt und fast immer n buche ich dieses Hotel. Service war wie immer top! Wegen der umsichtigen Mitarbeiter, mache ich mir auch keine Sorgen wegen Corona. Das Zimmer war gut. Die nahe Baustelle stört ein wenig.

Wir sind während unserer Aufenthalte in Frankfurt schon mehrmals Gäste des Hotels gewesen. Immer war es ein angemehmer Aufenthalt.

Es war ein wirklich angenehmer Aufenthalt. Eindrucksvoll, wie das Personal die schwierige Situation wegen der Pandemie meistert. Einziger Schönheitsfehler: Es müsste ein GENERELLES Rauchverbot im Haus eingeführt werden. Dass es erlaubt ist auf den Balkonen zu rauchen, ist eine Farce. Der Gestank zieht in alle Zimmer, in denen die Fenster geöffnet sind. Das war vor allem nachts sehr störend.

immer freundlich, toller Service, wohne seit März im Hotel, mittlerweile mein zweites Zuhause!

Ich hatte einen schönen Zimmer auf der 5. OG bekommen, leider hatte ich das Zimmer etwas ungewöhnlich vorgefunden. Es haben die Begrüßungskarte mit Obst, Schokomouse u. einem Riegel gefehlt. Darüber hinaus war kein Schuhanzieher vorhanden. Für die Badewanne könnte man ein kl. Hinweis anbringen, Vorsicht Rutschgefahr.

sehr gute Organisation beim Frühstück, Zimmer sehr gepflegt & aufgeräumt & sauber

Dafür, dass die Erfahrung ungewohnt und der Genuss eingeschränkt war, können Sie nichts. Ein Frühstück in einem fast leeren Raum, ohne die Möglichkeit, am Büffet auszuwählen etc., ist nicht dasselbe wie vor der Corona-Zeit. Aber Ihr Team hat sich größte Mühe gegeben, den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.

Empfang völlig orientierungslos, keine Buchung bestätigt, lange Wartezeit bis Zimmer bezogen werden kann. Mein Name falsch geschrieben, hier obwohl ich die Kundenkarte habe (sehr peinlich). Das Hotel selbst trostlos innen und außen, im Zimmer riecht es leicht nach Schimmel, so kann man kaum schlafen. Im Zimmer nicht mal ein Glas, leere Minibar.

Gutes Gesamtpaket, sehr gute Mitarbeiter/innen

Das Hotel befindet sich in zentraler Lage, unweit von S-Bahn sowie Tram-Station. Das Personal ist sehr höflich und zuvorkommend.

Als Referentin eines Präsenzseminars war ich sehr positiv überrascht von der (Corona-entsprechenden) Gestaltung der Räumlichkeiten und insbesondere von der technisch-bedingten schnellen Unterstützung durch Frau Val. Insgesamt verstehen sich alle Mitarbeiter erkennbar als Gastgeber. Danke dafür!