Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe 4 Sterne

Note Tripadvisor 3.5/5 826 Bewertungen
Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe
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Zimmer 1

Anzahl Personen
Alter der Kinder

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Hotel-Extras

  • Ideale Lage zur Messe Frankfurt und beste Verkehrsanbindung

  • Insgesamt 88 Apartments mit Kitchenette für Ihren Langzeitaufenthalt in Frankfurt

  • Relax - Food Drinks & You - Bar mit grosszügiger Garden Lounge zum entspannen

  • 90% aller Zimmer mit Balkon

  • 450 Garagenstellplätze (kostenpflichtig) für das einfache Parken vor Ort

Dieses Hotel nimmt an Planet 21 teil und setzt sich für nachhaltige Gastfreundschaft ein.

Leistungen im Hotel und in der Umgebung

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

Kostenpflichtig

Leistungen und praktische Informationen
  • Online-Check-in
  • WLAN/Internetzugang
  • Parkplatz
  • Haustiere erlaubtKostenpflichtig
  • Babysitter auf Anfrage
  • 100% Nichtraucherhotel
  • Manuelle Temperaturkontrolle
  • Sprachen, die im Hotel gesprochen werden
  • Früher Check-in/Später Check-outKostenpflichtig
  • Wäscherei
  • Wechselbüro
  • Portier
Catering
  • Frühstück
  • 1 Restaurant(s)
  • 1 Bar(s)
  • Zimmerservice
  • Snack- und Getränkeautomat
Freizeit und Aktivitäten
  • Fitness-Studio
  • Sauna
  • Babysitter auf Anfrage
Business Services
  • 9 Tagungsraum/Tagungsräume
  • Kopier- und Druckservice vorh.

Lage des Hotels

Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

Voltastr. 29
60486
frankfurt am main
deutschland

Tel: +496979260

Fax: (+49)69/79261606

Kontakt-E-Mail

Check-in ab 15h00

Check-out bis 12h00

  • S3 S4 S5 S6 :   S3 S4 S5 S6 WESTBAHNHOF

  • FRANKFURT MAIN CENTRAL STATION :   17 KUHWALDSTRASSE

  • Mit dem Flugzeug

    FRANKFURT RHEIN MAIN Bei 15 km/9,32 Meilen

  • Mit dem Auto

    A648 HIGHWAY EXIT TO A5 AND A3 Bei 2 km/1,25 Meilen

  • Mit dem Zug

    FRANKFURT WEST Bei 1 km/0,62 Meilen

  • Mit dem Zug

    HAUPTBAHNHOF Bei 1,9 km/1,18 Meilen

GPS :50.116781, 8.638955

Unsere Unterkünfte

Im 4-Sterne Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe haben Sie die Wahl zwischen Standard-, Superior- und Privilege-Zimmern sowie Privilege-Suiten. Für Ihren längeren Aufenthalt empfehlen wir Ihnen eines unserer 88 Appartments mit Kitchenette. Die 424 Zimmer sind klimatisiert und verfügen über Flatscreen sowie kostenlosem Wi-Fi und DSL. Zwei Kinder bis 16 Jahre übernachten kostenlos in Ihrem Zimmer. Ihr Haustier ist bei uns willkommen gegen eine Gebühr von 10 EUR je Nacht.

Standard-Zimmer mit Doppelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 23
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Standard-Zimmer mit 2 Einzelbetten

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 23
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior-Zimmer mit Doppelbett, Hoflage

  • Max. Anzahl an Personen: 3
  • Fläche: Ab 23
  • Aussicht: Gartenseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Superior-Zimmer mit 2 Einzelbetten, Hoflage

  • Max. Anzahl an Personen: 2
  • Fläche: Ab 23
  • Aussicht: Gartenseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Privilege-Zimmer mit 1 Queen-Size-Bett

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 33
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Privilege-Suite mit 1 Queen-Size-Bett und Sofa, Balkon

  • Max. Anzahl an Personen: 4
  • Fläche: Ab 60
  • Aussicht: Gartenseite *
  • Vorteile der Unterkunft : Balkon *

* Vorbehaltlich der Verfügbarkeit

  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Standard-Zimmer mit 1 Einzelbett

  • Max. Anzahl an Personen: 1
  • Fläche: Ab 23
  • WiFi - Internet im Zimmer
  • HighSpeed Internet-Zugang
  • Kaffee-/Teezubereiter
  • Satelliten-/Kabel-Farbfernseher
  • Schreibtisch(...)

Unsere Restaurants und Bars

RELAX FOOD DRINKS AND YOU

Art der Gastronomie: Internationale Küche

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Das Restaurant "twenty9", im Cosmopolitan Style designed, verwöhnt Sie mit regionalen Köstlichkeiten und Klassikern aus der internationalen Küche. Angeschlossen ist unsere Garden Lounge, eine grüne Oase für Ihren Feierabend.

Mittagessen

12:00 - 15:00

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

18:00 - 22:30

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

RELAX - FOOD, DRINKS & YOU

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Der Name ist Programm: Sitzen, trinken, essen und arbeiten, wie Sie wollen und Lust haben. Denn in der Entspannung kann viel geschehen. Inspiration für gute Ideen, gute Entscheidungen und gute Gespräche.

Mittagessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Abendessen

  • Mo
  • Di
  • Mi
  • Do
  • Fr
  • Sa
  • So

Unsere Tagungen und Veranstaltungen

Unsere Tagungsräume

  • Anzahl Tagungsräume: 9

  • Maximale Größe: 132

  • Maximale Kapazität: 100 Personen

  • Maximale Bankettkapazität: 80 Personen

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Unsere Gästebewertungen für
Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe

100% Zertifizierte Bewertungen von Gästen, die tatsächlich bei uns waren

Weitere Infos

Bewertung ALL 4.2/5

3.478 Bewertungen

tripadvisor

TripAdvisor-Gesamtwertung 3.5/5

826 Bewertungen

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 04/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wie immer ein sehr angenehmer und komfortabler Aufenthalt. Die Abwasserleitung (Bad) roch allerdings nach Schimmel und müsste dringend saniert werden.

Sehr geehrter Herr D., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten. So soll es sein! Aiufrichtig entschuldigen möchte ich mich für die Mängel im Bad. Seien Sie bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in der Planung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder in Frankfurt und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Gutes Businesshotel

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 03/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

- sehr saubere und geräumige Zimmer - gute S-Bahnanbindung

Sehr geehrter Herr R., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Ihr Zimmer zugesagt hat. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Wie immer einfach top :)

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Mario Paare - 03/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Tip top wie immer ;)

Sehr geehrter Herr R., wir freuen uns immer, wenn wir Ihr Gastgeber sein dürfen. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie einmal mehr mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein! Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung und das zufriedene Resümee! Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Saubere Zimmer, gutes Frühstück, hoher Preis zur Messezeit, Service gut

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 03/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Geschäftsreise zur Messe "Stuva"

Sehr geehrter Herr L., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Angenehmes Hotel für Dienstreisen

Note Kundenmeinungen 4.2/5

S. Geschäftsreisende - 02/12/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Der Check-in wahr unkompliziert sowie der Check-out. Beim Frühstück hat es an keinen Sachen gefällt. Ich habe Abends die Sauna genutzt, diese sollt dringend renoviert werden.

Sehr geehrter Herr S., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. unser Frühstück zugesagt hat. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Tatsächlich planen wir auch gerade die Renovierung der Sauna! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Vom Preisniveau der in super Hotel, aber Service und Ausstattung können nicht mithalten.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 30/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Mein Zimmer war total aufgeheizt, aber sobald ich das Fenster geöffnet habe, stank das ganze Zimmer nach Zigaretten und Qualm. Leider wurden meine Arbeitskollegen und ich in unterschiedlichen Häusern untergebracht. Zum gemeinsamen Frühstück und zur Rezeption musste ich jedes Mal die Straße überqueren und somit durch den Regen laufen. Warum kann ein Hotel mit mehreren Häusern dafür keine Regenschirme bereit stellen?! Das Frühstück war zwar toll, aber keine 21 Euro wert. Dafür hätte ich zumindest guten Kaffee erwartet.

Sehr geehrte Frau B., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die Bewertung - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

In die Jahre gekommenes Stadthotel

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Karsten Geschäftsreisende - 29/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Zimmer lag im 2. Gebäude zu einer Seitenstraße. Die Zimmer sind ausreichend groß, jedoch ist die Einrichtung bereits stark abgenutzt (z. B. auf dem Stuhl fanden sich nur noch Fetzen des originalen Lederimitats) und die Fenster schließen nicht mehr richtig (dadurch nachts und am Morgen sehr laut). Das Bad und das Bett waren gut. Das Zudeck jedoch entspricht nicht mehr einem heutigen Standard für große Menschen (entweder man friert oben oder unten). Der neue Fernseher ist lieblos über schief montierten Kabelkanal eingespeist. Die Sauna wird erst um 18 Uhr eingeschaltet. Vor 18.30 Uhr kann man sie daher nicht nutzen (viel zu spät). Insgesamt geht es deutlich besser. Zu Hause würde ich so nicht wohnen wollen.

Sehr geehrter Herr J., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen Ihr Zimmer wenig zugesagt hat. Ich entschuldige mich aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und bitte um Verständnis für ein Hotel, das – obwohl noch gut in Schuss – aufgrund seines Alters manch top-modernes Detail vermissen lässt und Abnutzungserscheinungen zeigt. Seien Sie aber bitte versichert, dass entsprechende Renovierungsmaßnahmen bereits in der Umsetzung sind. Es wäre uns eine Freude, Sie wieder in Frankfurt und bei uns im Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

V.i. Geschäftsreisende - 28/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Bett war bequem. Das Zimmer sauber. Großer Pluspunkt: die Wassertemperatur in der Dusche konnte sehr gut eingestellt werden und hat nicht ständig geschwankt. Das ist in Frankfurter Hotels inzwischen Luxus. Die Fruhstücksauswahl ist sehr umfangreich und gut. Das Ambiente im Restaurant ist angenehm. Check-In und Check-Out waren unkompliziert und schnell.

Sehr geehrte Frau I., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe bis sehr hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Zimmer und Frühstück zugesagt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für den Check-in/Check-out besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Ohne besonders gute noch schlechte Erfahrung

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 27/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Teilnahme an einem Seminar in Ihrem Haus. Begrüßung und Anmeldung durch einen freundlichen und kompetenten Mitarbeiter. Zimmer gereinigt und ruhig. Teppiche in Hotelzimmer werden von mir nicht so gern gesehen. Die Toilettenspülung spülte nicht unbedingt mit ausreichend Wasser. Insgesamt alles in Ordnung. Die Bedienung beim Mittagessen war dem Anschein nach nicht geübt, Tellergerichte am Tisch zu servieren und musste wiederholt nachfragen wer nun welches Gericht hatte. Beim Frühstück hing das Abräumen der Tische stark hinterher. Jegliche Kommunikation mit Personal war stets freundlich und höflich, dies ist positiv aufgefallen.

Sehr geehrte Frau T., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für unser Rezeptionsteam - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge zur Toilettenspülung (lasse ich sofort überprüfen) und zum Service beim Frühstück und Mittagessen, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Tolles Hotel , schlechtes Frühstück

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Frank S. Geschäftsreisende - 25/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Wir hatten ein tolles Zimmer und sehr nette Angestellte im Hotel. Wir wären gern wieder gekommen bei unserer nächsten Reise. Jedoch war das Frühstück sehr schlecht. Es fehlte an beiden Tagen an allem. Die Servierplatten waren leer, am zweiten Tag war sogar die Nugatcreme, das Brot und die Waffeln nicht vorhanden. Es gab lediglich ein paar kleine helle Brötchen. Sehr wenig Wurst kein frisches Obst. Die Wurstreste waren schon leicht gewellt und unansehnlich. Schade, aufgrund des schlechten Frühstücks werden wir uns beim nächsten Mal für ein anderes Hotel entscheiden.

Sehr geehrter Herr S., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für unser Team - und natürlich auch für die konstruktive Kritik am Frühstück. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen entschuldige. Seien Sie bitte versichert, dass ich die entsprechenden Gespräche führen, die nötigen Prozesse nachjustieren – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Okay

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 24/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ich habe 2 Nächte im Hotel verbracht. Das einzige was mir gefehlt hat, war ein Wasserkocher auf dem Zimmer.

Sehr geehrte Frau Z., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Das Thema "Wasserkocher" nehme ich zudem gerne auf unsere To Do-Liste. Außerordentlich wichtig ist uns natürlich, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie besonders gefreut. Ich habe sie gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Service

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 22/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Leider hängt der Service im Haus sehr stark vom jeweiligen Mitarbeiter ab. Einige ihrer Mitarbeiter sind klasse, sehr zuvorkommend und hilfsbereit. Andere wiederum sind nicht sonderlich freundlich und sollte m.e nicht in einer solchen Tätigkeit arbeiten. Es wird lieber hinter dem Tresen Quittungen sortiert als auf einen wartenden Gast zu reagieren (auch wenn dieser wahrgenommen wurde). Zudem muss ich anmerken, dass ich es nicht nachvollziehen kann dass bei einem Stammgast ( der nicht nur zu Messe Zeiten kommt) ein abgelaufener Gutschein nicht eingelöst werden kann. Die 2 Euro die eine flache Wasser im Einkauf kostet stehen in keinem Verhältnis zum Umsatz den ein Stammgast einbringt der von Mo- Do bei ihnen übernachtet.

Sehr geehrte Frau B., ich entschuldige mich aufrichtig für die Probleme mit bzw. für das Verhalten einiger Mitarbeiter*innen. Das darf natürlich nicht vorkommen, das sind nicht unsere Standards. Seien Sie bitte versichert, dass ich bereits die entsprechenden Gespräche geführt und die nötigen Prozesse nachjustiert habe – und gemeinsam mit meinem Team dafür sorgen werde, dass die negativen Erfahrungen die sprichwörtliche „Ausnahme von der Regel“ sein werden. Ich bedaure sehr die Unannehmlichkeiten – und bedanke mich gleichzeitig für die Hinweise, denn nur so ist es uns möglich, dauerhaft und immer wieder unseren hohen Qualitätsanspruch auch umzusetzen. Deshalb auch ein herzliches Dankeschön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren jüngsten Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch wieder vollends von uns und unserem Service überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Es war ein angenehmer Aufenthalt

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Geschäftsreisende - 22/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Es war angenehm. Freundliches Personal. Es gab nichts zu meckern.

Sehr geehrter Herr S., es war uns eine Freude, dass wir Ihr Gastgeber sein durften. Ein herzliches Dankeschön dafür und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben. Auch im Namen meines Teams bedanke ich mich für die ausgezeichnete Bewertung, die Bestnoten in fast allen Kategorien und das explizite Lob für das "freundliche Personal". Nun hoffen wir, dass Sie uns bald wieder besuchen und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Bis dahin mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Es war zufriedenstellend!!

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Michael S. Geschäftsreisende - 21/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Das Gebäude 3 (Residenz) ist in die Jahre gekommen. Bitte hinterlegen sie bei meinem Namen, dass ich ab sofort immer ein Zimmer im Haupthaus (Gebäude 1) bekomme. Vielen Dank für ihre Mühe Mit freundlichen Grüßen Michael S.

Sehr geehrter Herr S., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und natürlich auch für die Kritik am Nebengebäude. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

super Businesshotel

Note Kundenmeinungen 4.2/5

W. Geschäftsreisende - 21/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

schöne Zimmer, sehr gutes Essen, aber lange Wartezeiten beim Check-in

Sehr geehrte Frau W., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob u.a. für unser Essen - und natürlich auch für die konstruktive Kritik zum Check-in, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider

Komfort normal / Personal freundlich

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Anonym Paare - 20/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

soweit alles in Ordnung, bis auf die " Quälkleiderbügel ". eines Mercure-Hotels unwürdig . Frühstücksbuffet ausgezeichnet, allerdings viel zu teuer falls man nur Kaffee und Croissant will ( wie meine Frau )

Sehr geehrter Herr K., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür und für die gute Bewertung, das Lob für unser Personal - und natürlich auch für die konstruktive Kritik bzw. Verbesserungsvorschläge zu Bettdecke & Kleiderbügeln, die ich gerne intern besprechen werde. Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Mit den besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Etwas wuseliges und lautes Hotel mit sympathischem und freundlichen Personal

Note Kundenmeinungen 4.2/5

D Geschäftsreisende - 20/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr nettes, sympathisches Personal; Zimmer zur Straße über dem Taxistand, gegenüber vom Aufzug sehr laut und warm (Temperatur war nicht zu regulieren, Fenster konnte ich nicht offen lassen); viel los

Sehr geehrte Frau v., es freut mich sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Besten Dank dafür, das explizite Lob für des "sehr nette und sympathische Personal" - und natürlich auch für die Kritik zur Klimaanlage/Heizung, Erlauben Sie mir bitte, dass ich mich aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige. Tatsächlich stößt die Technik des Klimaanlagen-System unseres Hauses, das übrigens in den meisten Hotels verwendet wird, immer wieder an ihre Grenzen und erlaubt nur eine bestimmte Bandbreite individueller Reguliermöglichkeiten. Ich versichere Ihnen, wir suchen hier gerade mit Experten nach einer Lösung, die gänzlich zufrieden stellt. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Ok für Geschäftsreise

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Ramona K. Geschäftsreisende - 20/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Gut gelegen in der Nähe der Messe. Zimmer sind. Der Balkon ist gut.

Sehr geehrte Frau K., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die hohe Punktezahl in fast allen Kategorien freuen wir uns. Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Aber natürlich sehen wir auch das Verbesserungspotenzial hie und da - und nehmen die Bewertung gerne zum Anlass, hier weiter an uns zu arbeiten. Entschuldigen Sie bitte etwaige Enttäuschungen bzw. Unannehmlichkeiten. Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Tolles Zimmer. Sehr zufrieden.

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Z. Paare - 19/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Sehr nette Mitarbeiter. Sehr großes Lob. Großes Zimmer und tolle Ausstattung. Frühstück war sehr gut. Vielen Dank für alles.

Sehr geehrter Herr Z., herzlichen Dank für Ihren Besuch und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Über die maximale Punktezahl in allen Kategorien freue ich mich sehr. Es ist schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und Ihnen u.a. Zimmer & Frühstück zugesagt haben. So soll es sein, genau das ist unser Anspruch. Besonders wichtig ist uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Deshalb haben uns die guten Noten in dieser Kategorie sowie Ihr explizites Lob für die "sehr netten Mitarbeiter" besonders gefreut. Beides habe ich gerne an mein Team weitergegeben – auch von dieser Seite ein herzliches Dankeschön! Wir alle hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager

Überheizte Zimmer, Straßenlampe direkt vorm Fenster

Note Kundenmeinungen 4.2/5

Ein G. Geschäftsreisende - 19/11/2019 Bestätigte Mitteilungen ALL

Ausstattung und Leistungen gut, leider war das gesamte Gebäude total überheizt und auch die Temperatur des Zimmers nicht regulierbar. Die Straßenlampe direkt auf Höhe der Fensterfront tat ein übrigens um mir den Schlaf zu rauben. Dafür 143€ pro Nacht ist schon sehr teuer.

Sehr geehrter Herr B., ich bedaure sehr, dass Sie nicht gut geschlafen haben, und entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Tatsächlich stößt die Technik des Klimaanlagen-System unseres Hauses, das übrigens in den meisten Hotels verwendet wird, immer wieder an ihre Grenzen und erlaubt nur eine bestimmte Bandbreite individueller Reguliermöglichkeiten. Ich versichere Ihnen, wir suchen hier gerade mit Experten nach einer Lösung, die gänzlich zufrieden stellt. Erlauben Sie mir bitte dennoch, mich für Ihren Besuch ganz herzlich zu bedanken – und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe zu bewerten. Ich hoffe sehr, dass wir Sie beim nächsten Besuch vollends von uns überzeugen können. Wir würden uns über diese Chance sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Olaf Schneider General Manager
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