Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe 4 Sterne

Empfang völlig orientierungslos, keine Buchung bestätigt, lange Wartezeit bis Zimmer bezogen werden kann. Mein Name falsch geschrieben, hier obwohl ich die Kundenkarte habe (sehr peinlich). Das Hotel selbst trostlos innen und außen, im Zimmer riecht es leicht nach Schimmel, so kann man kaum schlafen. Im Zimmer nicht mal ein Glas, leere Minibar.

Gutes Gesamtpaket, sehr gute Mitarbeiter/innen

Das Hotel befindet sich in zentraler Lage, unweit von S-Bahn sowie Tram-Station. Das Personal ist sehr höflich und zuvorkommend.

Als Referentin eines Präsenzseminars war ich sehr positiv überrascht von der (Corona-entsprechenden) Gestaltung der Räumlichkeiten und insbesondere von der technisch-bedingten schnellen Unterstützung durch Frau Val. Insgesamt verstehen sich alle Mitarbeiter erkennbar als Gastgeber. Danke dafür!

Wie gewohnt sehr angenehmer Aufenthalt im Mercure. Leider waren Restaurant und Bar am Wochenende wegen kaum anwesender Hotelgäste geschlossen.

Nichts für die Familie. Für eine Geschäftsreise aber genau richtig. Preis-Leistungsverhältnis Top.

Freundliches, serviceorientiertes Personal, entspannte Atmosphäre, saubere Räumlichkeiten; Besonders über die Süßigkeit habe ich mich gefreut. :)

Wir haben uns sehr wohl gefühlt in diesem schönen Hotel.

Hotel war ganz ok - ich hab es wegen der Lage ausgesucht, da es sehr nah an meinem Einsatzort war. Braucht man wirklich Bildschirme in den Aufzügen, die einen mit Werbung beschallen? Das scheint mir sehr renditeorientiert und nicht kundenfreundlich. Das Personal war manchmal sehr professionell und freundlich, manchmal leider auch ein wenig unprofessionell und unhöflich. So hatte die Mitarbeiterin als ich ausgecheckt habe, ihre Schutzmaske nicht über die Nase gezogen sondern nur über den Mund. Das wirkt sehr unprofessionell auf mich. Die Dusche war leider defekt, die Temperatur lies sich nicht einstellen. Das Frühstück war ziemlich gut, hier war ich sehr zufrieden.

Es ist definitiv mein Lieblingshotel in FFM, jedesaml wenn ich in FFM beruflich unterwegs bin, buche ich ich hier ein. Ein nettes Team, schöne Zimmer. Ich hatte immer ein Zimmer mit Balkon. Freue mich auf meinen nächsten Aufenthalt.

Soweit war der Aufenthalt in diesen Zeiten in Ordnung. Allerdings war ich zu einem Seminar dort und hatte leider über das Hotel gebucht, was mir einen ziemlichen preislichen Nachteil einbrachte. Das Team vor Ort sah sich nicht in der Lage diesen durch Preisanpassung oder eine Geste zu verbessern. Seminarraum war hell und sehr gut beleuchtet, hier macht es Spass so einen Tag durchzuhalten, bzw 2 Tage. Das Zimmer ist recht nüchtern und schon etwas abgenutzt, die Corona Massnahmen machen eben auch nicht schöner leider, dafür kann das Hotel aber nichts. Frühstück war mir viel zu teuer - daher nicht genutzt. Essen abends war ok - Bar Preise sehr überzogen (1 Gin Tonic 14,50), das schafft man noch nicht mal im 25 hours in Hamburg. Ich denke eher nicht, dass ich hier nochmals übernachten werde.

Besonders gut, der Frühstücksservice auf's Zimmer, das spart Wartezeiten.

Die Damen am Eingang waren sehr nett, freundlich und hilfsbereit.

Das Mercure Hotel & Residenz Frankfurt Messe ist schnell erreichbar und liegt in Mitten des Stadtteils Bockenheim. Der Service im Hotel ist gut, es gibt ein gutes Restaurant, auch Pizzaservice im Haus. Das Zimmer war sauber und ordentlich und in gutem Zustand. Einzig das Parken ist, insbesondere zu Coronazeiten absolut überteuert v.a. im Verhältnis zum Zimmerpreis. Da soll auch mal mit den externen Parkhausbetreibern, sofern nicht selbst betrieben, gesprochen werden. 25€/Tag für ein Parkhaus in dem das Wasser bereits in der Einfahrt steht, ist unverschämt. Die sacken auch noch die Mehrwertsteuersenkung ein...

Nach so vielen Jahren in Hotels erlebe ich das Mercure in der Voltastraße derzeit anstrengend. Größtes Manko ist aus meiner Sicht die Mitarbeiter des Empfangs, bis auf zwei Ausnahmen. Die jungen Mitarbeiterinnen sind alle nett anzuschauen, überwiegend lange, dunkle Haare, aber auch ausdruckslose Augen, die sich zu einem Lächeln zwingen müssen. Ich frage mich inzwischen, warum sie in der Hotelwirtschaft arbeiten. Ein kurzer Abriss der letzten Monate: - Überwiegend wenig freundlicher Empfang (einmal vor Monaten wurde ich angeblafft, wo meine Maske sei. Ich fragte zurück, wo ihre sei. "Ich habe hier eine Scheibe!" Meine Antwort war: "Ich auch!" Das hätte man aus meiner Sicht eindeutig freundlicher formulieren können (so in der Art: "Wir haben die Sicherheitsvorkehrungen für unsere Gäste und uns nochmals angepasst...") Aus meiner Erfahrung gibt es am Empfang nur eine Kollegin, die wirklich ihren Job versteht und auch in diese Branche passt. Diese Kollegin ist ein wenig älter und hat lockige, dunkle Haare. - Zimmer ohne Fönaufsatz oder Fönaufsatz, der nicht auf den Fön passt (1332) - nach Problem mit Reservierungsprogramm wussten die MA nicht mehr, welches Zimmer vergeben ist. Anstatt in die Papieranmeldungen zu schauen, öffneten sie abends nach und nach alle Zimmer um zu sehen, ob jemand drinnen ist. - Zimmerkarte funktioniert nicht - nach Bezahlen des Zimmers am Vorabend funktioniert Zimmerkarte nicht mehr, Internetzugang ebenso nicht mehr, jedes Mal kostet mich das wieder Hinuntergehen und Warten am Empfang einfach nur (Frei-)Zeit - Badetuch vorhanden, aber keine Handtücher/Duschvorleger - den geliehenen Bademantel sollte ich bei meiner Abreise wieder an der Rezeption abgeben (sind Sie ein 4 Sterne Haus?) - Lichtblick sind zwei Mitarbeiter des Restaurantbereichs (eine junge Dame, lange dunkle Haare, äußerst engagiert sowie ein Herr) Fazit: Ich freue mich, wenn das NOVOTEL wieder öffnet.