Hallo Chris, wow – herzlichen Dank für diese außergewöhnlich ausführliche und wertschätzende Rückmeldung. Es macht uns wirklich stolz zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt vom ersten bis zum letzten Moment als rundum gelungen erlebt haben. Besonders freut uns, dass Sie neben der Sauberkeit, dem Komfort Ihres Zimmers und unserem Frühstück vor allem die Menschen hinter dem Hotel hervorheben. Dass Sie unser Team als freundlich, aufmerksam, herzlich und gleichzeitig professionell wahrgenommen haben, ist eines der schönsten Komplimente, die man einem Hotel machen kann. Unsere Mitarbeitenden geben jeden Tag ihr Bestes, damit sich unsere Gäste willkommen und gut aufgehoben fühlen. Zu lesen, dass genau dieses Gefühl bei Ihnen angekommen ist, bedeutet uns sehr viel. Ganz besonders berührt uns Ihre Beobachtung, wie gut die Zusammenarbeit innerhalb des Teams funktioniert. Oft bleiben die vielen kleinen Abläufe im Hintergrund unsichtbar. Umso schöner ist es, wenn ein Gast erkennt, wie viel Engagement, Teamgeist und gegenseitige Unterstützung notwendig sind, damit ein Aufenthalt für unsere Gäste so reibungslos verläuft. Auch Ihre Worte zur Atmosphäre im Haus und zur Motivation unserer Mitarbeitenden wissen wir sehr zu schätzen. Eine solche Rückmeldung ist für uns keineswegs selbstverständlich und wird deshalb mit dem gesamten Team geteilt werden. Ich bin sicher, dass sich jede einzelne Kollegin und jeder einzelne Kollege darüber freuen wird. Im Namen des gesamten Teams möchte ich mich herzlich für Ihre Empfehlung, Ihr Vertrauen und diese großartige Anerkennung bedanken. Kommentare wie Ihrer erinnern uns daran, warum wir unseren Beruf mit Leidenschaft ausüben. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie erneut bei uns im Novotel Frankfurt City begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Lieber Herr U., vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als ruhig, sehr sauber und gleichzeitig gut gelegen empfunden haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unseres Teams hervorheben. Genau solche Erfahrungen möchten wir unseren Gästen jeden Tag ermöglichen. Ihre positive Rückmeldung ist eine wunderbare Motivation für unser gesamtes Team und wir bedanken uns herzlich dafür. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Frankfurt erneut im Novotel Frankfurt City begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Lieber Herr O., vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns sehr, dass Sie unseren freundlichen und kompetenten Empfang, Ihr Zimmer sowie unser kulinarisches Angebot so positiv erlebt haben. Ihr Lob geben wir gerne an die beteiligten Teams weiter. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu Fitnessraum und Sauna. Sie haben recht, dass unser aktueller Wellnessbereich aufgrund seiner Lage nicht die einladende Atmosphäre bietet, die sich viele Gäste wünschen. Die Sauna befindet sich aus baulichen und brandschutztechnischen Gründen im Untergeschoss und kann daher leider nicht mit Tageslicht ausgestattet werden. Umso mehr freuen wir uns, dass bereits umfassende Verbesserungen bevorstehen. In den kommenden Wochen wird unser Wellnessbereich modernisiert. Durch die Verlagerung des Fitnessbereichs in einen neuen Bereich mit Tageslicht steht künftig deutlich mehr Platz für Erholung und Entspannung zur Verfügung, wodurch das gesamte Angebot spürbar aufgewertet wird. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit Sie sich selbst von den Verbesserungen überzeugen können. Herzliche Grüße, Lars Paschold Service Operations Manager

Lieber Herr L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet zugesagt hat und Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als praktisch empfunden haben. Ein gelungener Start in den Tag ist für viele Gäste ein wichtiger Bestandteil eines angenehmen Aufenthalts. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zum Zimmer. Wir wissen, dass sich die Erwartungen an Design und Ausstattung im Laufe der Zeit verändern, und nehmen solche Rückmeldungen aufmerksam auf. Das Feedback unserer Gäste hilft uns dabei, unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln und den Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Frankfurt erneut im Novotel Frankfurt City begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Liebe Frau C., vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und die Zeit, die Sie sich für Ihre Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams positiv hervorheben. Ein aufmerksamer und herzlicher Service ist uns sehr wichtig, daher bedeutet uns Ihr Lob besonders viel und wird gerne an die Mitarbeitenden weitergegeben. Schön, dass Sie auch unsere Lage als stadtnah wahrgenommen haben, auch wenn Ihr Aufenthalt überwiegend im Rahmen eines Seminars stattfand. Gerade für Tagungs- und Seminargäste schätzen viele Besucher die gute Erreichbarkeit unseres Hauses. Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Frankfurt wieder im Novotel Frankfurt City begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Lieber Herr B., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Besonders freut es uns, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeitenden hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter, denn ein herzlicher und zuvorkommender Service liegt uns besonders am Herzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie das Zimmer für zwei Erwachsene und zwei Kinder als etwas beengt empfunden haben. Kinder übernachten bei uns kostenfrei im Zimmer der Eltern, wobei der verfügbare Platz natürlich unverändert bleibt. Familien, die sich zusätzlichen Komfort und mehr Raum wünschen, bieten wir daher die Möglichkeit, ein zweites Zimmer zum halben Preis hinzuzubuchen. Auch Ihre Anmerkung zum Zustand des Zimmers nehmen wir dankbar auf. Feedback wie Ihres hilft uns dabei, die Erwartungen unserer Gäste noch besser zu verstehen und gezielt an einer kontinuierlichen Verbesserung des Gästeerlebnisses zu arbeiten. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Familie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Lieber Herr Z., vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten und sowohl unser Hotel als auch unser Team in so positiver Erinnerung behalten haben. Besonders Ihr Lob für die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unserer Mitarbeitenden bedeutet uns viel und wird gerne mit dem gesamten Team geteilt. Ebenso freut es uns, dass Sie unser Haus als ausgezeichneten Tagungsort erlebt haben. Wir legen großen Wert darauf, sowohl Geschäftsreisenden als auch Tagungsgästen optimale Bedingungen für einen erfolgreichen Aufenthalt zu bieten. Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder im Novotel Frankfurt City begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Lieber Herr A., herzlichen Dank für Ihre wundervolle Rückmeldung und Ihre langjährige Treue zu unserem Haus. Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Ihnen rund um Ihren Geburtstag eine besondere Freude bereiten konnten. Solche Momente sind für uns eine schöne Gelegenheit, unseren Stammgästen eine kleine Aufmerksamkeit zurückzugeben. Umso schöner, dass Ihnen die Überraschung und die Dekoration im Zimmer gefallen haben. Auch Ihr positives Feedback zum Abendessen und zum Frühstück freut uns sehr. Es ist für unser Team immer etwas Besonderes, wenn wir bekannte Gesichter wieder bei uns begrüßen dürfen und wir dazu beitragen können, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an alle beteiligten Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch im Novotel Frankfurt City. Mit herzlichen Grüßen Lars Paschold Service Operations Manager

Lieber Herr Zeuner, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie mit unserer Lage sowie Ihrem Zimmer zufrieden waren und insgesamt einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Gleichzeitig bedanken wir uns für Ihren Hinweis zum Aufzug. Es tut uns leid, dass Sie hier Unannehmlichkeiten erlebt haben. Selbstverständlich sollte die Aufzuganlage jederzeit zuverlässig funktionieren. Ihren Hinweis nehmen wir sehr ernst und haben ihn an unsere Technik weitergegeben, damit die Türfunktion überprüft und gegebenenfalls nachjustiert werden kann. Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrer Rückmeldung die Möglichkeit geben, uns weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Frankfurt erneut im Novotel Frankfurt City begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Lars Paschold Service Operations Manager

Sehr geehrter Herr H., herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und Ihre langjährige Treue. Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt wieder alles wunderbar gepasst hat und Sie sowohl mit unserem Service als auch mit der Qualität Ihres Zimmers so zufrieden waren. Besonders schön ist es zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen erneut erfüllen konnten. Ihr positives Feedback ist eine große Motivation für unser gesamtes Team und zeigt uns, dass sich unser täglicher Einsatz für das Wohl unserer Gäste lohnt. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder im Novotel Frankfurt City willkommen heißen zu dürfen. Freundliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Sehr geehrter Herr Bruckner, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Zunächst möchte ich mich aufrichtig dafür entschuldigen, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers nicht unseren Standards entsprochen hat. Insbesondere zurückgelassene Essensverpackungen der vorherigen Gäste sind selbstverständlich nicht akzeptabel und hätten bei der Zimmerkontrolle erkannt werden müssen. Ebenso bedauere ich sehr, dass Ihr Zimmer an einem der Tage nicht gereinigt wurde, obwohl Sie das Zimmer verlassen hatten. Dass das Bitte-nicht-stören-Schild entfernt und später wieder angebracht wurde, obwohl keine Reinigung erfolgt ist, entspricht nicht dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten. Es freut mich gleichzeitig zu lesen, dass Sie mit allen anderen Bereichen Ihres Aufenthalts zufrieden waren. Umso mehr bedauern wir, dass die genannten Mängel den Gesamteindruck überschattet haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden die geschilderten Punkte mit den zuständigen Teams besprechen, um vergleichbare Situationen künftig zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Offenheit. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten Qualitätsanspruch zu überzeugen. Freundliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Sehr geehrte Frau D., herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrem Besuch bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als passende Seminar-Location erleben konnten und sowohl mit den Räumlichkeiten als auch mit unserem Team rundum zufrieden waren. Besonders schön ist es zu lesen, dass die Atmosphäre und die Rahmenbedingungen zum Erfolg Ihrer Veranstaltung beigetragen haben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an die beteiligten Kolleginnen und Kollegen weiter. Solche Rückmeldungen sind für uns eine wertvolle Anerkennung und Motivation zugleich. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Veranstaltung oder auch als Hotelgast erneut im Novotel Frankfurt City begrüßen zu dürfen. Freundliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Sehr geehrter Herr E., vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und die positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Frankfurt City. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere unseren herzlichen Empfang, die Hilfsbereitschaft unseres Teams sowie die angenehme Atmosphäre im Hotel hervorheben. Ihr Lob für unser Personal geben wir sehr gerne weiter. Ebenso schön ist es zu lesen, dass Ihnen unsere sauberen und geräumigen Zimmer sowie unser Frühstücksangebot gefallen haben. Gerade bei Geschäftsreisen sind Komfort, ein guter Start in den Tag und eine entspannte Umgebung besonders wichtig. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Frankfurt erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Lars Paschold Service Operations Manager

Sehr geehrter Herr D., vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und positive Ausstrahlung unseres Teams hervorheben. Ein herzliches Lächeln und aufmerksamer Service sind für uns wichtige Bestandteile echter Gastfreundschaft, weshalb Ihr Lob für unsere Mitarbeitenden eine besondere Bedeutung hat. Ebenso freut es uns, dass Sie die angenehme Atmosphäre in unserem Haus trotz der internationalen Gästestruktur und eines zeitweise lebhaften Hotelbetriebs genießen konnten. Als Business-Hotel legen wir großen Wert darauf, unseren Gästen einen komfortablen und entspannten Aufenthalt zu ermöglichen. Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte. Ihr Feedback geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder im Novotel Frankfurt City begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Lars Paschold Service Operations Manager

Liebe Frau N., vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und die netten Worte zu Ihrem Aufenthalt im Novotel Frankfurt City. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere ruhige Lage gefallen hat und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ebenso schön ist es zu lesen, dass Sie die Vielfalt unseres Frühstücksangebots schätzen konnten. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Zimmergröße. Für einen Kurzaufenthalt sind unsere Zimmer auf einen hohen Komfort bei effizienter Raumnutzung ausgelegt. Umso mehr freut es uns, dass dies für Ihren Aufenthalt gut gepasst hat. Wir bedanken uns herzlich für Ihr Feedback und freuen uns bereits darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Frankfurt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. 🍀 Mit freundlichen Grüßen Lars Paschold Service Operations Manager

Lieber Herr S., vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so positiv erlebt haben und insbesondere die Herzlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr Lob ist eine schöne Anerkennung für alle Kolleginnen und Kollegen, die täglich ihr Bestes geben, um unseren Gästen eine angenehme Zeit zu bereiten. Schön, dass Sie zudem die Vorteile Ihres ALL Status genießen konnten und diese zu einem noch angenehmeren Aufenthalt beigetragen haben. Wir freuen uns bereits darauf, Sie bald wieder im Novotel Frankfurt City willkommen zu heißen. Herzliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Lieber Herr A., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir schätzen ehrliches Feedback sehr, da es uns hilft, unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln. Es tut mir leid, dass wir Ihre Erwartungen an den Aufenthalt insgesamt nicht erfüllen konnten. Wir verstehen, dass sich die Wahrnehmung von Einrichtung und Design von Gast zu Gast unterscheiden kann und nehmen Ihre Anmerkungen zu den Zimmern und Bädern gerne auf. Auch Ihre Anmerkungen zur Klimaanlage sowie zum Schlafkomfort nehmen wir ernst. Bei den Betten setzen wir auf die Novotel Live'N'Dream Betten, die gemeinsam mit Schlafforschern entwickelt wurden. Dennoch ist die Wahrnehmung von Matratzen und Kissen sehr individuell, sodass wir nachvollziehen können, dass nicht jeder Gast denselben Komfort empfindet. Gerne möchte ich zudem einen Punkt richtigstellen. Alle unsere Zimmer verfügen über einen Wasserkocher sowie eine Auswahl an Tee- und Kaffeeprodukten zur kostenfreien Nutzung. Flaschenwasser stellen wir nicht auf den Zimmern bereit. Dafür steht unseren Gästen rund um die Uhr ein kostenfreier Wasserspender in der Lobby zur Verfügung, an dem eigene Flaschen aufgefüllt werden können. Zusätzlich können Getränke einschließlich Mineralwasser jederzeit über unseren Lobbyshop erworben werden. Auch Ihre Rückmeldung zum Frühstück nehmen wir gerne auf. Tatsächlich wechseln wir unser Frühstücksangebot nicht täglich in großem Umfang. Stattdessen legen wir den Fokus auf eine konstant umfangreiche Auswahl hochwertiger und stets frischer Produkte. Umso mehr bedauern wir, dass Ihnen die Auswahl nicht abwechslungsreich genug erschien und wir Ihre Erwartungen in diesem Bereich nicht erfüllen konnten. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Kritikpunkte bei einer zukünftigen Reise nach Frankfurt noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Haus zu überzeugen. Herzliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Lieber Herr K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es freut mich, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren und unsere Lage positiv in Erinnerung behalten haben. Umso mehr bedauere ich Ihren Hinweis auf die Sauberkeit der Toilette bei Ihrer Anreise. Hier haben Sie vollkommen recht. So etwas sollte nicht passieren und entspricht weder unseren Ansprüchen noch unseren Standards. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Gerne dürfen uns solche Mängel auch jederzeit direkt vor Ort gemeldet werden. In einem solchen Fall kümmern wir uns selbstverständlich umgehend darum, reinigen den betroffenen Bereich nach oder stellen, sofern erforderlich und verfügbar, ein anderes, ordnungsgemäß gereinigtes Zimmer zur Verfügung. Unser Ziel ist es immer, Probleme schnell und unkompliziert zu lösen, damit unsere Gäste ihren Aufenthalt ungestört genießen können. Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Sie hilft uns dabei, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Frankfurt erneut im Novotel Frankfurt City begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager

Liebe Frau F., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut mich sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer so gut gefallen hat und Sie auch die Auswahl beim Frühstück grundsätzlich positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig bedauere ich, dass insbesondere das Rührei nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerade bei den warmen Frühstückskomponenten ist eine gleichbleibend hohe Qualität besonders wichtig, weshalb ich Ihren Hinweis gerne mit unserem Küchen- und Frühstücksteam teilen werde. Auch Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Frühstücksbuffets nehmen wir ernst. Unser Ziel ist es, eine große Auswahl an hochwertigen Speisen und Getränken anzubieten, die den unterschiedlichen Erwartungen unserer internationalen Gäste gerecht wird. Umso mehr bedauere ich, dass wir Sie in diesem Punkt nicht vollständig überzeugen konnten. Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Sie hilft uns dabei, unser Angebot kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut im Novotel Frankfurt City begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Lars Paschold Service Operations Manager