Liebe Frau S., mit großer Freude habe ich Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt am letzten Wochenende bei uns gelesen, dafür ganz herzlichen Dank! Wir freuen uns so sehr vor allem über Ihre positiven Worte „Es war alles zu unserer Zufriedenheit“, die sich auch in Ihrer tollen Bewertung widerspiegeln. Denn jegliches Feedback ist eine immense Motivation in den kommenden Monaten fest den Gedanken beizubehalten, dass es für unsere Branche nach den letzten 2 Jahren jetzt nur noch aufwärtsgeht und wir wieder unserer Leidenschaft nachkommen können: Gäste bei uns zu begrüßen und ihnen eine rundum tolle Zeit zu bereiten. Liebe Frau S., bis zum hoffentlich baldigen nächsten Wiedersehen bei uns in Frankfurt wünschen wir Ihnen nur das Beste, bleiben Sie gesund & glücklich! Sonnige Restwoche und die besten Grüße aus der Mainmetropole, Sarah Rinke General Manager

Dear Mr. M., Thank you for taking the time to rate our hotel. I am very pleased that you enjoyed it with us. Your positive feedback honours us very much and I will of course share it with the whole team. I hope that we may welcome you again soon and wish you all the best. Best regards, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Sehr geehrte Frau B., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Sehr geehrter Herr B., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten, auch wenn Ihr Aufenthalt durch Lärm anderer Gäste gestört wurde. Dies bitte ich Sie zu entschuldigen. Laktosefreie Produkte haben wir eigentlich immer vorrätig. So bieten wir mindestens 2 Alternativen zu herkömmlicher Milch sowie auch einen laktosefreien Chia-Joghurt. Es tut mir leid, dass wir es nicht geschafft haben sie Ihnen anzubieten. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Sehr geehrter Herr R., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Sehr geehrter Herr V., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie, dass das Restaurant während Ihres Besuches geschlossen hatte. Leider können wir es derzeit nicht ermöglichen, dass Restaurant und Bar täglich abends geöffnet haben. Die Pandemie und der Umgang damit hat Ihre Spuren hinterlassen und wir kämpfen mit starkem Personalmangel. Wir sind bereits mit Hochdruck an der Mitarbeitersuche und hoffen sehr, schon bald wieder Täglich für unsere Gäste kochen zu können. An Schließtagen erhalten Sie jedoch von unserem Küchenteam zubereitete Snacks aus unserem Novo-Shop und gerne empfehlen wir Ihnen auch Restaurants in der unmittelbaren Umgebung des Hotels. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Sehr geehrter Herr R., ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein konkretes Feedback zu Ihrem Aufenthalt vergangene Woche bei uns im Haus zu geben. Gerade bei nicht rundum positiven Gegebenheiten – so wie leider während Ihrer Zeit bei uns aufgrund der Klimatisierung - weiß ich die persönliche und direkte Rückmeldung sehr zu schätzen und möchte natürlich nicht versäumen Ihnen hier auch meine Wertschätzung mit meiner Antwort zu zeigen! Wir bedauern sehr, dass durch die technische unzureichende Leistung der der Klimaanlage ihr Aufenthalt nicht positiv verlaufen ist. Leider war dieser Defekt vorher für uns nicht erkennbar und ich kann mehr als nachvollziehen, dass bei den extrem hohen Temperaturen dann die Nachtruhe sowie ein guter Schlaf nicht möglich waren, dafür möchte ich mich vielmals entschuldigen. Wir haben hier bereits den Mangel in der Klimatisierung via einer externen Firma ermitteln können und dieser ist nun seit Montag behoben! Lieber Herr Rothr, nochmal vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen sehr Sie nochmal bei uns im Novotel Frankfurt begrüßen zu dürfen, um Sie dann „cool & klimatisiert“ von unserem Service überzeugen zu können. Bis dahin bleiben Sie gesund und wohlauf. Mit den den besten Grüßen aus Frankfurt am Main! Sarah Rinke General Manager

Sehr geehrter Herr H., ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein konkretes Feedback zu Ihrem Aufenthalt am Ende April bei uns im Haus zu geben. Gerade bei nicht rundum positiven Gegebenheiten – so wie leider während Ihrer Zeit bei uns aufgrund der Lautstärke bzw. Hellhörigkeit in dem von Ihnen bewohnten Zimmer - weiß ich die persönliche und direkte Rückmeldung sehr zu schätzen und möchte natürlich nicht versäumen Ihnen hier auch meine Wertschätzung mit meiner Antwort zu zeigen! Es ist korrekt, dass in einigen unserer Zimmer die Schallisolierung der Fenster und auch Türen nicht mehr dem neuesten Stand der Dämmung entsprechen. Vor allem bei Lage der Zimmer zur Straßen- und Fahrstuhlseite kann es dann zu einer höheren Lautstärke kommen. Uns ist die Problematik bekannt und hierfür möchte ich mich entschuldigen. Ich kann Ihnen zusichern, dass wir bereits in der Maßnahmenplanung sind entsprechend nachzurüsten. Und gern hätten wir Ihnen direkt einen Zimmerumzug während Ihres Aufenthaltes angeboten in ein Zimmer entfernt vom Aufzug und nicht zur Straßenseite. Dies würden wir für einen hoffentlich nächsten Aufenthalt selbstverständlich vorsehen. Lieber Herr H., nochmal vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen sehr Sie nochmal bei uns im Novotel Frankfurt begrüßen zu dürfen, um Sie dann von unserem Service überzeugen zu können. Bis dahin bleiben Sie gesund und wohlauf, mit den besten Grüßen aus Frankfurt am Main, Sarah Rinke General Manager

Sehr geehrte Frau H., Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit. Beste Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Sehr geehrter Herr H., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Es freut mich sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Ihr positives Feedback ehrt uns sehr und ich werde es selbstverständlich mit dem gesamten Team teilen. Ich hoffe, dass wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen dürfen und wünsche Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Lars Paschold Guest Experience Assistant

Sehr geehrter Spikefriend, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Gerade bei nicht rundum positiven Gegebenheiten – so wie leider während Ihrer Zeit bei uns - weiß ich die persönliche und direkte Rückmeldung sehr zu schätzen und möchte natürlich nicht versäumen Ihnen hier meine Wertschätzung mit meiner Antwort zu zeigen! Dass wir Sie bezüglich unseres Produktes nicht überzeugen konnten, das bedaure ich sehr, vor allem die gefundene Wortwahl uns als „Messe-Absteige“ zu titulieren aufgrund der beschriebenen vorgefundenen Mängel. Natürlich ist Wahrnehmung Subjektiv, daher möchte ich hier auch nur darlegen, dass wir Ihr Feedback mit der 4-Sterne Serviceorientierung annehmen, die unser Produkt auch definitiv verdient hat. Die Punkte, die Sie im Hinblick der Sauberkeit angemerkt haben für die möchte ich mich natürlich entschuldigen, wir sind diese aber auch umgehend angegangen und haben die Mängel behoben. Aber umso mehr freue ich mich über Ihre auch so lobenden Worte an mein Team und dass wir Ihnen trotz der gerade gelebten und notwendigen menschlichen Distanz, die wir einhalten müssen, ein persönliches und positives Erlebnis bieten konnten. Dafür vielen Dank. Lieber Spikefriend, nochmal vielen Dank für Ihr Feedback und ich hoffe wir dürfen Sie sehr bald wieder bei uns im Novotel begrüßen und Sie dann rundum auch von unserem Haus mehr begeistern können. Bis dahin bleiben Sie gesund und wohlauf. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt am Main, Sarah Rinke General Manager

Lieber 608macarthur, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich, dass wir Ihre Erwartungen an uns erfüllen konnten. Ihr Lob an meine Kolleginnen und Kollegen gebe ich selbstverständlich gerne weiter. Herzliche Grüße aus Frankfurt, Lars Paschold Guest Experience Assistant