Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience suite à votre séjour. Je suis sincèrement navré de lire votre déception, d'autant plus que vous êtes un client régulier des établissements du groupe Accor. Je souhaite apporter quelques éléments de réponse à vos remarques : Concernant l'arrivée anticipée, il s'agit en effet d'une option payante liée à nos conditions de vente. La mise à disposition de la chambre avant l'heure officielle de 14h reste soumise aux disponibilités et implique une organisation spécifique pour notre équipe d'étage, qui est en plein travail de nettoyage sur cette tranche horaire. Je comprends toutefois que cela ait pu vous paraître rigide. Concernant le lit simple superposé, le fait qu'il ne soit pas préparé correspond aux standards de la marque Ibis Budget. Le kit de draps est laissé à disposition dans la chambre pour que les clients puissent le mettre en place. Pour l'attente en réception, si la réception de l'Ibis Budget est fermée sur certains créneaux, l'accueil est assuré 24h/24 à la réception de l'Ibis rouge voisin. Vous êtes arrivé lors d'un pic d'affluence et je suis navré que notre réceptionniste, alors très sollicité, vous ait fait patienter. Concernant l'accès au bâtiment et le temps de réponse à la sonnette à 10h ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Le point a été remonté à l'équipe pour qu'une vigilance accrue soit portée aux appels extérieurs. Votre fidélité au groupe Accor nous est précieuse. J'espère que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau à Sens pour vous offrir une expérience fluide et pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour, Un grand merci pour votre fidélité et d'avoir choisi notre établissement pour vos étapes aller et retour !. Je suis ravi que la propreté, la fraîcheur de la chambre et son emplacement au calme en bout de couloir aient permis à votre berger malinois de passer un séjour serein. Je vous remercie également pour vos remarques très constructives : Concernant les badges, je comprends tout à fait la confusion entre les deux cartes. Nous allons revoir nos explications à l'arrivée pour rendre leur usage bien plus clair. Pour le petit-déjeuner, je suis navré pour le fromage et le jambon servis trop froids lors de votre retour. Le message a été transmis à l'équipe du buffet afin de réajuster la température de nos vitrines et de soigner la présentation. Et concernant l'éclairage, nous veillerons à mieux expliquer le fonctionnement des interrupteurs lors du check-in. Ravi que le bilan reste globalement positif. Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau lors de vos prochaines vacances ! Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour M. C., Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre emplacement à proximité des axes routiers ainsi que la variété et la qualité de notre buffet de petit-déjeuner aient contribué à la réussite de votre séjour. C'est idéal pour bien démarrer la journée avant de reprendre la route. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Sens ! Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour Mme H., Un grand merci pour ce super retour d'expérience ! Nous sommes ravis que votre séjour de deux nuits en chambre PMR se soit parfaitement déroulé. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié la fonctionnalité de la chambre, la générosité de notre buffet de petit-déjeuner ainsi que la gentillesse de l'équipe. Ravi également que vous ayez pu profiter du partenariat avec le restaurant italien attenant et de sa réduction pour nos clients ! Au plaisir de vous recevoir à nouveau lors de votre prochaine étape à Sens ! Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour Mme L., Merci d'avoir pris le temps de me faire part de votre retour. En tant que cliente fidèle, votre remarque me surprend particulièrement. Vous connaissez bien notre équipe, et comme nous gérons également l'Ibis où vous avez séjourné, il ne fallait surtout pas hésiter à nous en parler directement à la réception. Nous aurions pu trouver une solution sur place immédiatement, notamment pour vérifier le réglage de la climatisation (qui se coupe automatiquement si la fenêtre est entrebâillée). Je suis néanmoins ravi que vous ayez pu passer une bonne nuit dans nos établissements. Au plaisir de vous revoir très bientôt, chez Ibis ou Ibis Budget ! Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour Mme B., Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je suis ravis de savoir que vous avez apprécié notre emplacement ainsi que le confort de votre chambre. Cependant, je vous prie de nous excuser pour les 20 minutes d'attente à la réception pour l'obtention d'un oreiller supplémentaire. C'est un délai anormalement long et je comprends tout à fait votre mécontentement. Au plaisir de vous recevoir à nouveau dans de meilleures conditions ! Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour M. C., Un grand merci pour ce retour positif et très direct ! Le rapport qualité-prix est au cœur de nos priorités, et nous sommes ravis qu'il ait pleinement répondu à vos attentes. Au plaisir de vous recevoir à nouveau pour votre prochaine étape ! Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour M. F., Un grand merci pour ce chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis d'avoir pu faire partie de votre route du retour de vacances. C'est un réel plaisir de lire que vous avez apprécié notre emplacement, la propreté de nos locaux ainsi que la gentillesse de notre équipe. Merci pour votre recommandation, et au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain trajet ! Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour M. L., Un grand merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre emplacement vous ait donné entière satisfaction pour votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour Mme B., Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je suis navré de lire que la propreté de la salle de bain n'a pas été à la hauteur de vos attentes. C'est un point sur lequel nous sommes habituellement très vigilants, et je vous présente nos excuses pour ce manque de rigueur. Votre remarque a immédiatement été transmise à notre service de nettoyage des chambres. N'hésitez pas à le signaler à la réception pendant votre séjour, nous serions intervenus dans la minute pour rectifier la situation ou vous proposer un autre logement. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre entière confiance lors d'une prochaine étape. Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour M. A., Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je prends bien note de vos remarques concernant la température de la chambre et la fermeté de notre literie, le confort du sommeil restant très personnel. Pour le petit-déjeuner, nous ouvrons en effet nos portes dès 6h30 pour permettre à nos clients les plus matinal de bien démarrer la journée. Nous espérons avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau pour une expérience plus adaptée à vos attentes. Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour M. M., Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'hôtel très confortable et que votre séjour globalement très bien s'est déroulé. Je vous prie de nous excuser pour le désagrément causé par l'évier bouché dans l'une de vos chambres. Notre technicien a été immédiatement informée afin de faire le nécessaire et remettre l'évier en parfait état. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage ! Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour Mme C., Un grand merci pour votre fidélité et d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis ! Nous sommes ravis que notre établissement réponde toujours aussi bien à vos besoins de halte, et que la proximité notre pizzeria vous apporte tout le confort nécessaire pour un dîner rapide et pratique lors de vos déplacements professionnels. Au plaisir de vous recevoir à nouveau à l'occasion de vos prochains rendez-vous ! Bien cordialement, Florian Chef de réception

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis que l'accueil chaleureux de notre équipe ait contribué positivement à votre passage. Nous prenons bien en note votre remarque sur la climatisation afin d'effectuer les vérifications nécessaires auprès de notre service technique. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'une prochaine étape ! Bien cordialement, Florian Chef de réception