Madame g., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolé d'apprendre que votre séjour a été perturbé par des désagréments d'odeurs. Comme j'ai pu le mentionné dans plusieurs de mes réponses, cela est indépendant de notre volonté car il s'agit d'un souci de canalisation entre la station d'épuration et notre établissement, la canalisation endommagée étant hors de notre terrain, nous ne pouvons pas intervenir. Des entreprises mandatées sont intervenues aujourd'hui pour faire les réparations nécessaires et les odeurs ont disparues. Nous prenons ce type de situation très au sérieux, mais nous sommes aussi tributaire des installations qui desservent notre établissement. Je vous remercie pour votre compréhension et j'espère avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour vous démontrer que notre établissement mérite mieux qu'une note de 5/10 ! Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Monsieur K., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté de votre chambre et l'accueil de notre personnel. Soyez assuré que vos commentaires sont précieux et seront pris en compte dans notre démarche d'amélioration continue. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Chère Catherine B., Je vous remercie pour votre retour positif concernant votre séjour dans notre établissement. Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié notre petit déjeuner copieux et l'accueil bienveillant de notre équipe. Concernant l'état du cache de sommier, je vous assure que nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Madame G., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience lors de votre séjour. Je suis désolé d'apprendre que votre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré un problème d'odeur dans votre chambre. Nous sommes mobilisés depuis plus de 10 jours sur ce problème mais il faut comprendre également que nous sommes tributaire des entreprises qui interviennent surtout que le problème provient d'une canalisation proche de l'hôtel et non de notre reseau interne. Concernant les cadeaux fournis par les mariés, nous n'en avons pas eu suffisamment, cela est totalement indépendant de notre volonté. Votre retour est précieux et sera pris en compte pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Chère Sabine R., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer. Je suis désolé d'apprendre que l'accueil que vous avez reçu, tant par téléphone qu'à votre arrivée, n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et je prends note de votre remarque sur l'assistance avec les bagages. Sur ce point, les équipes font le necessaire dès que cela est possible en fonction de l'affluence au moment de votre arrivée. Concernant les odeurs dans les chambres, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette situation inconfortable. Nous sommes en relation avec la mairie qui a récemment effectuée des travaux sur les canalisations qui desservent notre hôtel, je suis malheureusement dépendant de cette situation. Je suis heureux d'apprendre que vous avez apprécié la spacieuse chambre qui vous a été attribuée en surclassement. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous avez pu profiter pleinement du mariage à la bastide de Puget, un magnifique lieu. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Madame B., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour dans notre établissement. Je suis désolé d'apprendre que la décoration de votre chambre et les conditions d'aération n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance au confort de nos clients et vos remarques ont été notées pour être prises en considération dans nos futures améliorations. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Monsieur M., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments concernant la désactivation des cartes d'accès et le réapprovisionnement du minibar. Soyez assuré que nous prenons ces remarques en considération pour améliorer nos services (le changement de nos serrures est prévu cet hiver). La prochaine fois, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre les problèmes tout de suite (notamment le réapprovisionnement du mini-bar). Concernant notre buffet petit déjeuner, j'aimerais avoir un peu plus de détails car la note attribuée ne reflète absolument pas les retours clients que nous avons tout au long de l'année. Votre satisfaction est notre priorité et votre retour est précieux pour nous. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Cher Monsieur B., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre séjour. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des désagréments liés à l'approvisionnement en produits de toilette et au confort des oreillers. Nous prenons votre retour très au sérieux et sachez que nos équipes sont formées pour veiller à la satisfaction de nos clients dans ces domaines. Sachez que nous sommes disponibles 24/24 à la réception et que nous aurions pu intervenir sur ces points si vous nous aviez contacté. Votre retour nous aide à améliorer nos services. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Monsieur Lefevre, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre établissement. Vos retours sont précieux et nous permettent d'améliorer la qualité de nos services. Je suis ravi d'apprendre que vous avez apprécié l'emplacement de l'hôtel, la piscine ainsi que le petit déjeuner. Cependant, je suis désolé d'apprendre que certains aspects de votre séjour n'ont pas répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de garantir un confort optimal à nos clients, et il est regrettable que la literie et l'insonorisation de votre chambre n'aient pas été à la hauteur de vos exigences. Sachez que nous prenons en compte ces remarques pour envisager des améliorations futures. La chambre que vous avez réservé (une chambre standard avec jardin) fera l'objet d'une rénovation avant la saison 2027. Concernant le jardin privé et son accès au restaurant, nous comprenons que cela puisse nuire à l'intimité. Nous cherchons constamment des solutions pour offrir un cadre agréable tout en préservant la tranquillité de nos clients. En ce qui concerne la qualité des plats servis au restaurant, je vous remercie d'avoir souligné vos préoccupations. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et prenons vos observations très au sérieux, en particulier sur les portions et la cuisson des mets. Enfin, je suis heureux d'apprendre que notre personnel a su vous accueillir avec sympathie. Nous nous engageons à offrir un service de qualité et votre retour nous aidera à renforcer cette approche. Je ne manquerai pas de faire part de vos commentaires à notre équipe. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Chère Sandrine D., Je vous remercie chaleureusement pour votre retour positif concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre cadre atypique et le petit-déjeuner en plein air. Vos commentaires sont précieux et nous incitent à continuer d'offrir des moments agréables à nos hôtes. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Madame G., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récent séjour. Je suis désolé d'apprendre que l'accueil de notre personnel n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la politique de paiement, nous veillons à ce que les règlements soient effectués au moment de la commande, ce qui peut parfois être mal interprété car nous avons (malheureusement) des clients qui partent sans payer ou sans signer la note. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Madame F., Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire élogieux concernant votre récent séjour à l'Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Il est toujours gratifiant de recevoir des retours positifs de nos clients, et je suis ravi que vous ayez passé un agréable moment parmi nous. Je ne manquerai pas de transmettre vos chaleureux remerciements à Kyara et Christophe. Notre équipe s'efforce de fournir un service exceptionnel et de veiller à ce que chaque invité se sente spécial. Votre satisfaction est notre priorité et votre reconnaissance en est la plus belle récompense. Je suis également heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel propice à la détente et au ressourcement. Notre buffet de petit déjeuner est conçu pour satisfaire les goûts variés de nos clients et je suis ravi qu'il ait contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Merci encore pour vos aimables commentaires. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Cher Monsieur S., Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires élogieux concernant votre accueil à l'Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Votre satisfaction est notre priorité et savoir que vous avez apprécié notre service nous encourage à maintenir nos standards élevés. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Monsieur O., Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif et pour votre fidélité à notre établissement. Il est toujours gratifiant de savoir que notre situation, l'accueil de notre équipe à la réception, ainsi que la qualité de notre restauration et l'entretien des chambres répondent à vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Cher Monsieur P., Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour dans notre établissement. Je suis ravi d'apprendre que vous avez globalement apprécié votre expérience. Votre remarque concernant le matelas a été notée, et nous en tiendrons compte pour améliorer le confort de nos chambres. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt, merci pour votre fidélité ! Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Cher Jacob a. S., Je vous remercie infiniment pour vos commentaires élogieux concernant votre récent séjour au sein de notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'environnement ainsi que le service de notre équipe, qui s'efforce de garantir le confort de nos clients. Votre recommandation est très appréciée, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Cher Monsieur R., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'atmosphère conviviale de notre établissement ainsi que la décoration soignée. Votre mention de notre personnel et de leur dévouement est particulièrement appréciée, car nous nous efforçons de garantir un service de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Cher Fabien S., Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant notre équipe. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique et mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Bonjour Monsieur L., Nous prenons connaissance de votre commentaire avec regret et souhaitons néanmoins rétablir plusieurs éléments factuels, car certaines de vos affirmations donnent une image particulièrement injuste du travail réalisé par nos équipes. Il y a effectivement eu un dysfonctionnement informatique entre les informations de votre réservation effectuée sur l'application ALL – Accor et celles qui nous étaient transmises dans notre logiciel hôtelier. Ce problème, identifié au niveau du système Accor, a concerné plusieurs clients et plusieurs établissements durant le week-end du 15 août. Notre établissement étant un hôtel indépendant franchisé, nous utilisons les outils et systèmes informatiques mis à disposition par le groupe Accor, sans pour autant avoir la maîtrise technique de leur fonctionnement. Le problème a depuis été identifié et résolu. Concernant les 7,20 € d'écart que vous mentionnez, ceux-ci correspondent exclusivement à la taxe de séjour applicable à votre enfant pour les deux nuits. Cette taxe n'avait pas été correctement remontée dans notre logiciel en raison du dysfonctionnement informatique évoqué précédemment. Il ne s'agit donc en aucun cas d'une somme qui aurait été « ajoutée » arbitrairement par notre établissement. Par ailleurs, contrairement à ce que votre commentaire pourrait laisser penser, aucun autre paiement supplémentaire ne vous a été facturé. Dès que notre responsable de réception a identifié l'anomalie, il a pris contact avec le support Accor afin de signaler le problème technique. La situation vous a ensuite été expliquée calmement le lundi matin. Nous regrettons donc particulièrement que vous présentiez aujourd'hui cet incident comme une tentative de surfacturation ou, pire encore, comme une pratique dont il faudrait se méfier auprès de notre établissement. Vous avez séjourné deux nuits dans notre hôtel et votre commentaire est exclusivement consacré à cette difficulté administrative et informatique. Aucun problème concernant votre chambre, notre piscine, notre petit-déjeuner ou les autres prestations de l'établissement ne nous a été signalé durant votre séjour. J'étais moi-même présent lors des deux services de petit-déjeuner et aucun mécontentement ne m'a été remonté de votre part. Vous n'avez par ailleurs pas demandé à rencontrer la direction afin de nous faire part de votre insatisfaction. Nous regrettons d'autant plus votre note de 1/10 qu'elle ne reflète manifestement pas une expérience globale de séjour, mais uniquement un dysfonctionnement informatique indépendant de notre volonté, pour lequel nos équipes ont immédiatement entrepris les démarches nécessaires. Nous souhaitons enfin rappeler que les avis et les notes publiés en ligne ont un impact direct sur nos collaborateurs, qui mettent quotidiennement tout en œuvre pour accompagner nos clients et résoudre les difficultés lorsqu'elles nous sont signalées, y compris lorsque nous n'avons pas directement la main sur leur origine. Ils ont également un impact important sur la réputation de notre établissement. Nous acceptons naturellement qu'un client puisse être insatisfait et nous sommes toujours disposés à entendre les critiques lorsqu'elles sont fondées et constructives. En revanche, nous ne pouvons laisser entendre qu'une équipe ou un établissement chercherait volontairement à surfacturer ou à « avoir » ses clients alors que les faits démontrent précisément le contraire. Nous espérons que ces explications permettront aux lecteurs de cet avis de disposer de l'ensemble des éléments avant de se faire leur propre opinion. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire