Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.5/5 745 avis

Meilleur prix
garanti
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RD7N, 13790 CHATEAUNEUF LE ROUGE, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Labellisé CLE VERTE

  • Grande piscine extérieure ( Ouverture de Mi Avril a Mi Octobre)

  • Restaurant La Galinière ( salle voutée avec cheminée ou grande terrasse extérieure )

  • Dans la campagne Aixoise aux pieds de la Sainte Victoire

  • A 10 minutes d'Aix en Provence et 20 minutes de Marseille

Nos hébergements

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire

RD7N
13790 CHATEAUNEUF LE ROUGE
France

GPS:43.489342, 5.589788

Téléphone
Fax +33 4 42 20 23 51

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Navette
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

La Galinière

Venez découvrir notre restaurant dans une ancien relais de poste du XVI eme siècle, à 10mn d'Aix en Provence au pied de la Sainte Victoire, notre cuisine Provençale proposée par notre cheffe. Restaurant ouvert à tous, réservations obligatoires

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Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.5/5  745 avis

Note TripAdvisor  3.8/5  859 avis

Note Avis clients 4.5/5

Patricia D. En couple - Avis confirmés ALL

Nous avons passé une très bonne soirée mais déçus de la chambre du Forfait Réveillon à 239euros par personne. Nous aurions apprécié un service supérieur en chambre (peignoirs, tongs, eau...) . L'éclairage du boîtier de climatisation est très gênant. De même que L'éclairage permanent du couloir extérieur qui passe sous la porte d'entrée de la chambre. Le Personnel est compétent et très serviable.

Note Avis clients 4.5/5

Frederic C. En couple - Avis confirmés ALL

Très bel hôtel avec une offre pour le jour de l'an tres bien pensée, a refaire !

Note Avis clients 0.5/5

Daniel M. En couple - Avis confirmés ALL

La liaison entre les places de stationnement handicapé et l'allée présente une pente en gravillons peu pratique. L'absence de fermeture entre la chambre et le cabinet de toilette est très gênante. Le bac à douches est TRES voire TROP GLISSANT. ATTENTION : Comme je l'ai indiqué au réceptionniste, la vis qui fixe la barre de triangulation qui maintient la paroi vitrée de la douche, était presque complètement dévissée, sans doute montée à l'envers!!!! L'absence de porte-serviettes est regrettable....Alors que j'avais réglé mon séjour lors de la réservation, ma carte de crédit a été à nouveau débitée, puis le montant du double débit a été crédité sur mon compte en banque. J'aimerais bien recevoir une explication??? Par ailleurs, la chambre était spacieuse, et le personnel très aimable et attentif!

Monsieur M. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour dans notre établissement. Nous souhaitons tout d’abord préciser que, lors de votre départ, le seul point qui nous a été signalé concernait la vis de fixation de la paroi vitrée de la douche. Cet élément a été immédiatement pris en charge par notre équipe technique, la sécurité de nos clients étant une priorité absolue. Concernant l’agencement de la chambre, nous tenons à apporter une clarification : une porte sépare bien la chambre des toilettes. Seule la salle de bain est conçue ouverte sur l’espace nuit, un choix d’aménagement assumé, qui peut ne pas convenir à tous mais ne constitue pas une absence d’équipement. Il nous paraît également important de préciser que la chambre dans laquelle vous avez séjourné n’est pas une chambre PMR. Cette information ne nous ayant pas été communiquée lors de la réservation, nous n’avons pas pu vous orienter vers l’une de nos chambres spécifiquement adaptées. Les douches de nos chambres PMR, conçues pour répondre à des besoins particuliers en matière d’accessibilité et de sécurité, auraient sans doute été plus adaptées à vos attentes. S’agissant du cheminement piéton depuis les places de stationnement, celui-ci a été entièrement refait en février 2025 et n’a, à ce jour, fait l’objet d’aucun retour négatif de la part de notre clientèle. Nous prenons néanmoins note de votre ressenti dans un souci d'amélioration. Concernant le double débit constaté, il s’agissait d’une erreur de manipulation lors de votre passage en réception. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Le montant indûment prélevé a été recrédité sur votre compte dans les heures qui ont suivi, afin de régulariser la situation dans les plus brefs délais. Enfin, nous nous permettons de souligner qu’une note de 1/10 correspond généralement à un séjour jugé déplorable dans son ensemble. Cette évaluation nous semble particulièrement sévère au regard des éléments positifs que vous mentionnez vous-même : "chambre spacieuse, personnel aimable et attentif." Une note de 1/10 ne permet malheureusement pas de rendre compte des efforts constants et de l’engagement quotidien de nos équipes, qui œuvrent tout au long de l’année pour offrir un accueil de qualité à nos clients. Vos remarques sont néanmoins étudiées avec attention et contribuent à notre démarche d’amélioration continue, tout en nous permettant également de défendre le travail et le professionnalisme de nos collaborateurs. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de Direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Note Avis clients 3.5/5

Vincent S. En famille - Avis confirmés ALL

Hôtel très propre, très bon accueil et chambre grande et agréable.. le salon d’attente est très agréable et bien équipé Seul bémol le matelas de la 006 trop mou pour moi. Petit déjeuner sympa avec choix varié mais pas en rapport qualité prix (mais c’était aussi le jour de Noël férié!). L’espace extérieur est vraiment sympa et il faut y faire une escale l’été..je suis sûr que ça vaut le détour! En tout cas merci à l’équipe qui nous a accueilli et a travaillé ce jour férié.

Cher Vincent S., Je vous remercie pour votre retour concernant votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement, la propreté de l'hôtel, ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe. Nous tenons également à prendre en compte votre remarque au sujet du matelas dans votre chambre. Nous comprenons que le confort de la literie est essentiel pour une bonne nuit de sommeil. De nouveaux matelas seront livrés d'ici fin février. De plus, nous avons noté votre commentaire sur le rapport qualité prix du petit déjeuner, ce dernier est identique tout au long de l'année et il rencontre un grand succès auprès de nos clients. Sachez que nous nous efforçons d'offrir une expérience agréable à nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir d'autres aspects de notre hôtel, notamment l'été avec notre piscine ainsi que la terrasse de notre restaurant. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire

Note Avis clients 4.0/5

Veronique B. En couple - Avis confirmés ALL

Accueil courtois sans plus, suite bien agencée et restaurant gouteux. Départ tardif accordé seulement à 13h30 dernier carat alors que la suite était libre le soir même, cela ne sert à rien d'être platinium visiblement...

Chère Veronique B., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre séjour, et sommes ravis que vous ayez apprécié l’agencement de la suite ainsi que la qualité de notre restaurant. Concernant le départ tardif, nous comprenons votre déception et souhaitons vous apporter quelques précisions. Même lorsque la suite n’est pas occupée le soir même, celle-ci reste proposée à la vente sur l’ensemble de nos plateformes de réservation jusqu’à la fin de journée. Il est donc indispensable pour nos équipes de disposer d’un délai suffisant afin de remettre la suite en parfait état, conformément à nos standards de qualité, et de pouvoir honorer une éventuelle réservation de dernière minute. Le départ tardif jusqu’à 13h30 que nous vous avons accordé correspond au maximum que nous pouvions proposer ce jour-là, en tenant compte de l’organisation du service et du planning des équipes. Les avantages liés au statut Platinum sont bien entendu pris en considération, mais ils restent soumis aux contraintes opérationnelles de l’établissement et sont sous réserve de disponibilités. Nous espérons sincèrement que ces explications vous permettront de mieux comprendre notre position, et nous serions ravis de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes. Bien Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction

En partenariat avec TripAdvisor

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  • 135 avis 9.4/10 Site
  • 344 avis 7.1/10 Chambre
  • 322 avis 8.2/10 Service
  • 196 avis 7.5/10 Confort
  • 167 avis 8.3/10 Repas
  • 150 avis 9/10 Petit déjeuner
  • 90 avis 4.6/10 Installations
  • 85 avis 5.9/10 Propreté

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Prix à partir de, pour 1 nuit pour 1 personne dans la catégorie de chambre visée à proximité du prix, hors prestation annexe, hors petit déjeuner. Il correspond au prix public toutes taxes comprises (Certaines taxes peuvent être à payer à l’arrivée à l’hôtel (par exemple, la taxe de séjour) selon la réglementation locale en vigueur.) le plus bas pour l'hébergement concerné, constaté sur le site https://all.accor.com/ ce jour, pour un séjour d'une nuit dans les 20 prochains jours. Variable selon la période et la disponibilité. Le prix n'est garanti qu'au moment de la réservation. Toute réservation (à l'étranger) est payable dans la devise du pays où se situe l'hôtel. Seul le montant confirmé lors de la réservation dans la devise du pays où se situe l'hôtel est garanti. Une estimation de la conversion dans votre devise peut vous être indiquée, mais elle n'est pas contractuelle. Au moment du paiement, votre banque peut être amenée à vous facturer des frais bancaires et ou des frais de change.