Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire 4 étoiles

Note Avis clients (Note ALL) 4.4/5 799 avis

Meilleur prix
garanti
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RD7N, 13790 CHATEAUNEUF LE ROUGE, France

Description

Les plus de l'hôtel

  • Labellisé CLEF VERTE

  • Grande piscine extérieure ( Ouverte de mi-mai à fin septembre)

  • Restaurant La Galinière, sur réservation. En terrasse ou au coin du feu

  • Dans la campagne Aixoise au pied de la Sainte Victoire

  • A 10 minutes d'Aix en Provence et 20 minutes de Marseille

Nos hébergements

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Chambre 1

Localisation de l'hôtel

Hôtel Mercure Aix en Provence Sainte Victoire

RD7N
13790 CHATEAUNEUF LE ROUGE
France

GPS:43.489342, 5.589788

Téléphone
Fax +33 4 42 20 23 51

Accès et transports

Services de l'hôtel

Arrivée à partir de - Départ jusqu'à

Sur place
  • Piscine
  • Parking
  • Animaux acceptés
  • Restaurant
  • Accessible en fauteuil roulant
  • Wifi
  • Air conditionné
  • Petit-déjeuner
  • Bar
  • Salles de réunion
  • Etablissement entièrement non-fumeurs
  • Service en chambre

La Galinière

Venez découvrir notre restaurant dans une ancien relais de poste du XVI eme siècle, à 10mn d'Aix en Provence au pied de la Sainte Victoire, notre cuisine Provençale proposée par notre cheffe. Restaurant ouvert à tous, réservations obligatoires

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Les avis de nos clients

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Avis 100% authentiques de nos clients ayant séjourné à cette adresse

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Note ALL  4.4/5  799 avis

Note Avis clients 5.0/5

Francis R. En famille - Avis confirmés ALL

Cher Monsieur R., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux concernant votre séjour à l'Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'atmosphère conviviale de notre établissement ainsi que la décoration soignée. Votre mention de notre personnel et de leur dévouement est particulièrement appréciée, car nous nous efforçons de garantir un service de qualité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Note Avis clients 3.5/5

Fabien S. En famille - Avis confirmés ALL

Cher Fabien S., Je vous remercie pour vos commentaires élogieux concernant notre équipe. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de rendre chaque expérience unique et mémorable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Note Avis clients 0.5/5

Julien L. En famille - Avis confirmés ALL

Bonjour Monsieur L., Nous prenons connaissance de votre commentaire avec regret et souhaitons néanmoins rétablir plusieurs éléments factuels, car certaines de vos affirmations donnent une image particulièrement injuste du travail réalisé par nos équipes. Il y a effectivement eu un dysfonctionnement informatique entre les informations de votre réservation effectuée sur l'application ALL – Accor et celles qui nous étaient transmises dans notre logiciel hôtelier. Ce problème, identifié au niveau du système Accor, a concerné plusieurs clients et plusieurs établissements durant le week-end du 15 août. Notre établissement étant un hôtel indépendant franchisé, nous utilisons les outils et systèmes informatiques mis à disposition par le groupe Accor, sans pour autant avoir la maîtrise technique de leur fonctionnement. Le problème a depuis été identifié et résolu. Concernant les 7,20 € d'écart que vous mentionnez, ceux-ci correspondent exclusivement à la taxe de séjour applicable à votre enfant pour les deux nuits. Cette taxe n'avait pas été correctement remontée dans notre logiciel en raison du dysfonctionnement informatique évoqué précédemment. Il ne s'agit donc en aucun cas d'une somme qui aurait été « ajoutée » arbitrairement par notre établissement. Par ailleurs, contrairement à ce que votre commentaire pourrait laisser penser, aucun autre paiement supplémentaire ne vous a été facturé. Dès que notre responsable de réception a identifié l'anomalie, il a pris contact avec le support Accor afin de signaler le problème technique. La situation vous a ensuite été expliquée calmement le lundi matin. Nous regrettons donc particulièrement que vous présentiez aujourd'hui cet incident comme une tentative de surfacturation ou, pire encore, comme une pratique dont il faudrait se méfier auprès de notre établissement. Vous avez séjourné deux nuits dans notre hôtel et votre commentaire est exclusivement consacré à cette difficulté administrative et informatique. Aucun problème concernant votre chambre, notre piscine, notre petit-déjeuner ou les autres prestations de l'établissement ne nous a été signalé durant votre séjour. J'étais moi-même présent lors des deux services de petit-déjeuner et aucun mécontentement ne m'a été remonté de votre part. Vous n'avez par ailleurs pas demandé à rencontrer la direction afin de nous faire part de votre insatisfaction. Nous regrettons d'autant plus votre note de 1/10 qu'elle ne reflète manifestement pas une expérience globale de séjour, mais uniquement un dysfonctionnement informatique indépendant de notre volonté, pour lequel nos équipes ont immédiatement entrepris les démarches nécessaires. Nous souhaitons enfin rappeler que les avis et les notes publiés en ligne ont un impact direct sur nos collaborateurs, qui mettent quotidiennement tout en œuvre pour accompagner nos clients et résoudre les difficultés lorsqu'elles nous sont signalées, y compris lorsque nous n'avons pas directement la main sur leur origine. Ils ont également un impact important sur la réputation de notre établissement. Nous acceptons naturellement qu'un client puisse être insatisfait et nous sommes toujours disposés à entendre les critiques lorsqu'elles sont fondées et constructives. En revanche, nous ne pouvons laisser entendre qu'une équipe ou un établissement chercherait volontairement à surfacturer ou à « avoir » ses clients alors que les faits démontrent précisément le contraire. Nous espérons que ces explications permettront aux lecteurs de cet avis de disposer de l'ensemble des éléments avant de se faire leur propre opinion. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Note Avis clients 5.0/5

Michel L. Professionnel - Avis confirmés ALL

Monsieur L., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Votre appréciation pour notre équipe sera partagée, car elle est toujours motivée par la satisfaction de nos clients surtout dans une saison particulièrement difficile avec la canicule. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

Note Avis clients 5.0/5

John A. En famille - Avis confirmés ALL

Cher John A., Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la beauté de notre établissement ainsi que la propreté et l'espace de votre chambre. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous encourage à maintenir nos efforts pour offrir un service de qualité. Cordialement, Benjamin ORTHIS Adjoint de direction Hôtel Mercure Aix-en-Provence Sainte-Victoire

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