Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence Centre - MGallery 4 étoiles

Chère équipe MGallery J'ai séjourné au Roi René MGallery du 10/09 au 12/09 avec ma compagne et ma grand-mère. Nous avions 2 chambres avec petit déjeuner. Nous sommes arrivés tard le vendredi soir , 23h45, nous avions la chambre 335 et la 340. La 335 ayant la vue piscine, je l'avais spécialement réservée pour faire plaisir à ma compagne, nous allons donc en 340 installer ma grand mère dans sa chambre puis revenons à la 335. Lorsque nous avons ouvert la 335 celle ci dégageait une odeur de renfermé, de remontée d'égouts... une très mauvaise odeur, impossible d'y dormir. Nous sommes donc redescendu à la réception demander une nouvelle chambre, nous avons eu un upgrade en Junior Suite 207. Petite parenthèse: en tant que membre Platinium, je m'attendais ce que cet upgrade soit proposé automatiquement au check in...dommage. Une fois arrivé en 207, nous pouvons enfin nous coucher, mais la décoration de la chambre ainsi que les aménagements ne sont pas digne du standard de MGallery by SOFITEL... Le joint de porte de douche est moisi. Le bord de fenêtre en alu est recouvert de peinture blanche.. ça ne fait pas propre.. Nous avons aussi eu beaucoup de mal à comprendre les différents interrupteurs pour éteindre la lumière dans la chambre et avons fini par utilisé l'interrupteur central qui fait que aucun de nos appareil électronique branchés dans la chambre ont pu charger pendant la nuit... nouvelle mauvaise surprise au réveil... Le petit déjeuner buffet du matin est OK, mais pareil, on s'attend à une meilleure prestation avec la marque MGallery..c'était bien mais sans plus...et facturer 30€ par petit déjeuner c'est trop cher pour ce que c'est ... Les oeufs brouillés ne sont qu'une infame bouillie, les saucisses beaucoup trop grasses, mélangées avec le bacon.. Les jus d'orange/pamplemousse eux étaient très bons, les viennoiseries OK. La piscine est sympa. Le staff est très accueillant, souriant, vous avez une super équipe sur place, mais quel dommage que le bâtiment ne soit pas à la hauteur. J'ai voulu faire plaisir à ma grand mère et ma compagne pour ce séjour à Aix en Provence, nous sommes tous déçus de notre séjour dans l’hôtel qui n'est clairement pas à la hauteur de nos attentes. J'ai dépensé 320€ en points pour offrir ce séjour en plus des 541€ dépensés et très franchement je trouve que c'est très très cher pour le niveau de qualité, nous aurions pu pour ce budget avoir un hotel beaucou plus sympa. Merci de voir ce que vous pouvez faire, rendre des points dépensés, offrir un nouveau séjour ailleurs... Merci d'avance pour votre retour, Je suis disponible au téléphone si vous souhaitez plus d'informations.

Upgrade en Junior Suite, suite à une chambre standard avec une odeur de moisissure, remontée d'égoûts.. pas très clair mais pas sain comme odeur. Décoration de chambre obsolète. Du moisi dans le panneau de douche. Un système d'interrupteur compliqué à comprendre. Pas de traitement particulier pour un membre Platinium. Il faudra me payer pour revenir dans cet hôtel qui pourtant est bien situé, l'équipe est très accueillante, le petit déjeuner est correct mais pas non plus extraordinaire, la piscine est sympa. Lorsqu'on vient chez MGallery on s'attends à un niveau de qualité bien supérieur, là c"est décevant.

Pas de place dans le parking de l'hôtel (il n'était pourtant pas mentionné qu'une réservation du parking était indispensable). Petits déjeuners mentionnés sur la facture reçue automatiquement alors que nous avions bien précisé que nous les prendrons pas. LE PLUS IMPORTANT : nous avions réservé une chambre avec vue sur la piscine. Vous pouvez vérifier, la chambre 109 n'offre pas de vue sur la piscine. La personne à la réception me l'a confirmé en disant : que c'est comme ça, qu'il ne pouvait rien faire... j'attends de votre part le remboursement de la différence entre une chambre standard et une chambre supérieure, vue piscine.

C'est toujours avec grand plaisir que nous revenons dans cet établissement, à la fois pour la qualité de l'accueil, la gentillesse et la disponibilité du personnel, ainsi que son emplacement idéal à 5mn à pied du Cours Mirabeau.

Le personnel est particulièrement agréable, serviable et efficace. Je les remercie de m'avoir permis de passer un si bon séjour

La chambre ne correspond pas à un 4 étoiles. Les chambres ne sont pas à la hauteur d’un Sofitel par exemple. Le tarif des chambres est annoncé de 350 à 600€. Cela ne les vaut pas. En revanche le hall et les décorations sont parfaits pour un 4*.

Hôtel idéalement placé pour pouvoir découvrir la ville sans avoir à prendre la voiture. Personnel disponible et accueil de qualité. Quelques améliorations et ajustements seraient à prévoir quant à l'irréprochabilité des chambres pour un établissement d'un tel standing.

Le personnel est très professionnel attentionné , et le buffet du petit déjeuner remarquable avec des produits de qualité les chambres exiguës , et malgré une carte platinum et proche du statut diamond , un hôtel incomplet ( nous avons vérifie par 2 moyens différents !) impossible d obtenir les avantages du groupe accor . Pas d early check in , seulement un late check out et surtout pas de surclassement . Vu que les chambres sont petites aAix en Provence il faut fuir cet hôtel et préférez les aquabella qui , même sans carte fidélité surclasse à chaque fois qu il le peuve .

Super séjour. Le service était parfait. Les restrictions piscines sont incompréhensibles. Les cartes d’ouverture des chambres ne marchent pas

Week-end en amoureux , dans un hôtel situé dans une charment et ville

Le personnel était vraiment de grande qualité

Le personnel est d’une gentillesse très appréciable et naturelle. Hôtel bien situé, et confort. J’ai adoré mon séjour permis vous. Juste petite remarque concernant ma chambre 218 il me semble : le pommeau de douche en mauvaise état et le mobilier/ mur avec des rayures ou taches qui m’étonne pour un 4etoiles ....

Très bon petit déjeuner piscine agréable Chambre correcte peut-être un peu petite

Hôtel confortable. Personnel accueillant , prévenant et efficace

Hôtel très agréable mais qui mériterait un rafraîchissement, surtout au niveau des chambres. C’est compensé par une équipe très sympathique, accessible et volontaire. L’hôtel est également idéalement situé pour visiter la ville tout en étant au calme.