Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que votre expérience dans notre établissement vous a laissée une telle impression. Nous prenons vos remarques très au sérieux, notamment concernant l'entretien de l'hôtel et la qualité des services proposés. Ce niveau de satisfaction est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons de ne pas avoir eu l'occasion d'échanger avec vous durant votre séjour afin de trouver une solution aux difficultés rencontrées. Vos commentaires ont été transmis aux équipes concernées afin qu'une analyse soit réalisée et que les points soulevés puissent être pris en compte. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et restons à votre disposition si vous souhaitez nous apporter davantage de précisions. Tom, assistant de direction

Bonjour, Merci pour votre chaleureux commentaire et pour votre fidélité au fil des années. Nous sommes ravis de savoir que notre emplacement, la qualité de nos prestations et l'écoute de notre équipe répondent toujours à vos attentes. Votre confiance renouvelée est la plus belle des récompenses pour nos équipes. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour parmi nous. Tom, assistant de direction

Bonjour Christophe, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil ainsi que la réactivité de notre équipe aient contribué à la qualité de votre séjour. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’entrée et le plat du jour. Votre avis est précieux et sera partagé avec notre équipe de cuisine afin de poursuivre nos efforts d’amélioration. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Tom, assistant de direction

Bonjour, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant la literie, nous tenons à préciser que toutes nos chambres sont équipées de lits de 160 cm ou de 180 cm de largeur. Il n’y a pas de lit de 140 cm dans notre établissement. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas permis d’apprécier pleinement les prestations de notre hôtel et restons à votre disposition pour échanger davantage sur les points qui vous ont déçu. Tom, assistant de direction

Bonjour Yolande, Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à l’issue de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, ni des standards que vous associez à l’enseigne Mercure. Nous regrettons particulièrement votre déception concernant l’état général de l’hôtel, le confort de la chambre ainsi que la qualité du petit-déjeuner. Vos remarques concernant le caractère vieillissant de nos installations ont bien été prises en compte. Elles sont précieuses et nous aident à identifier les points à améliorer afin d’offrir à nos clients une expérience plus conforme à leurs attentes. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour. Tom, assistant de direction

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre réservation via notre site Internet s'est déroulée facilement et que vous avez apprécié l'accueil ainsi que le professionnalisme de notre équipe. Vos compliments concernant l'amabilité, la disponibilité et la compétence de notre personnel seront partagés avec eux avec grand plaisir. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. Tom, assistant de direction

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le confort et la propreté de votre chambre. Nous regrettons cependant votre ressenti concernant votre départ matinal. L’accueil et la qualité de service sont des points essentiels pour notre établissement, et il est dommage que l’attitude de notre réceptionniste n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque a bien été prise en compte et sera partagée avec l’équipe afin de nous permettre de nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour, et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Tom, assistant de direction

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été très bien accueilli lors de votre arrivée à 21h30. Notre équipe s’efforce d’offrir un accueil chaleureux à toute heure, et votre retour est une belle récompense pour notre personnel de réception. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau prochainement. Tom, assistant de direction

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre emplacement, à proximité immédiate de l’autoroute, rende vos trajets plus agréables et pratiques. C'est un plaisir de savoir que notre établissement est devenu votre étape lors de vos voyages annuels entre Cannes et Guéret. Nous vous remercions pour votre fidélité et serons heureux de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage. À bientôt, Tom, assistant de direction

Bonjour Marina, Un grand merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre halte avant votre arrivée au Lavandou. Toute l'équipe vous remercie pour vos compliments concernant l'établissement et l'accueil qui vous a été réservé. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager votre message avec notre personnel. Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. Tom, assistant de direction

Bonjour Anne-cecile, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, la propreté de votre chambre, son insonorisation ainsi que la variété de notre petit-déjeuner. C'est un réel plaisir de savoir que notre établissement a contribué à rendre votre étape agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain passage. Tom, assistant de direction

Bonjour, Merci pour votre fidélité et pour ce très beau commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, le calme de l'hôtel, le confort de la literie ainsi que la qualité de notre petit déjeuner et de nos dîners. C'est toujours un plaisir de vous accueillir et nous vous remercions sincèrement pour votre confiance renouvelée. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement. Tom, assistant de direction

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de l'hôtel, le confort de votre chambre ainsi que la bonne insonorisation de nos installations. Nous vous présentons nos excuses concernant le manque de pression dans la douche. Il peut effectivement arriver que la pression soit temporairement réduite lorsque de nombreux clients utilisent l'eau simultanément. Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée et vous remercions de nous en avoir informés. Concernant les liseuses défectueuses, celles-ci seront remplacées afin d'assurer un meilleur confort à nos clients. Pour le petit déjeuner, notre équipe reste à votre disposition pour fournir toute vaisselle supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin. N'hésitez pas à solliciter nos serveurs, qui se feront un plaisir de vous aider. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Tom, assistant de direction

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que l'état général de notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de l'image que vous associez à un hôtel 4 étoiles. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la vétusté perçue des installations, les finitions, les abords ainsi que le niveau général de confort. Votre retour alimente nos réflexions et nos futurs projets d'amélioration. Nous sommes néanmoins heureux de constater que l'accueil de nos équipes ainsi que la qualité du petit-déjeuner ont contribué positivement à votre séjour. Vos compliments leur seront transmis avec plaisir. Nous regrettons de ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes et espérons avoir l'opportunité de vous démontrer une meilleure image de notre établissement lors d'un prochain passage. Tom, assistant de direction.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés pour l’incident concernant Canal+. Nous tenons toutefois à préciser qu’une solution de relogement vous avait été proposée, que vous avez malheureusement refusée. Concernant le lavabo bouché, nous vous présentons également nos excuses pour ce désagrément. Enfin, au sujet du petit-déjeuner, nous avons transmis votre remarque au service concerné afin que cette situation ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services.

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire concernant l'état de la chambre. Les éléments que vous mentionnez, tels que de la peinture décollée, des bouches d'aération obstruées ou des traces d'humidité, ne correspondent pas aux standards que nous nous efforçons de maintenir au sein de notre établissement. Nous notons néanmoins vos observations afin de procéder aux vérifications nécessaires. Nous apprécions en revanche que vous ayez relevé le bon état de la partie réception et du restaurant. Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne continuation. Tom, assistant de direction

Merci pour votre retour. Nous sommes conscients que certaines parties de l’établissement, notamment les étages et les extérieurs, méritent d’être modernisées. Des améliorations sont prévues afin de redonner un véritable coup de jeune à ces espaces. Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous permettent de cibler nos priorités.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant l’état de l’hôtel et les travaux à prévoir. Des améliorations sont effectivement nécessaires et font partie de nos projets. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe, malgré votre arrivée très tardive dans la nuit. Nous sommes en revanche désolés que la chambre et notamment le bruit de la climatisation aient perturbé votre séjour. Nous allons être particulièrement vigilants sur ce point afin d’améliorer le confort de nos clients. Concernant le petit-déjeuner, nous regrettons qu’il n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les produits proposés sont sélectionnés conformément aux recommandations et aux standards du groupe Accor, que nous devons respecter dans le cadre de notre offre petit-déjeuner. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant le manque de produits plus qualitatifs et locaux, ainsi que votre attente d’une expérience davantage personnalisée. Vos remarques sont importantes pour nous et nous permettent de continuer à améliorer l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe de l’hôtel