Cher Client, Un grand merci pour votre excellente note et pour ce très beau commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que le Novotel reste pour vous une valeur sûre et que vous n’êtes jamais déçu lors de vos séjours. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil courtois et agréable de notre équipe, le confort de nos chambres familiales ainsi que la qualité et la diversité de notre petit-déjeuner. Votre fidélité et votre satisfaction sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Pierre, Premier de Réception

Chère Martine, Nous vous remercions pour votre excellente note et pour ce chaleureux retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de notre hôtel, l’accueil et la gentillesse de notre équipe, ainsi que la qualité de votre chambre et de sa literie. Nous sommes également heureux que notre petit-déjeuner buffet ait répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Novotel Le Havre Centre Gare ! Pierre, Premier de Réception

Cher Client, Nous vous remercions pour votre excellente note et pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour et que vous ayez apprécié le confort de votre chambre ainsi que sa belle vue sur les Docks. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Novotel Le Havre Centre Gare ! Pierre, Premier de Réception

Cher Sylvain, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note et pour ce très agréable retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre hôtel pour vous rendre au Stade Océane, ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes également heureux que le confort et la propreté de votre chambre aient contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite au Havre ! Pierre, Premier de Réception

Chère Françoise, Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note E. pour ce très agréable retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la sympathie, le professionnalisme E. le sourire de notre équipe. Votre satisfaction est une belle récompense pour nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement au Novotel Le Havre Centre Gare ! Pierre, Premier de Réception

M. M., Merci pour votre fidélité, votre excellente note et pour ce nouveau retour très positif. Nous sommes ravis que vous ayez une nouvelle fois apprécié l’accueil, l’emplacement de l’hôtel ainsi que la qualité de nos prestations. Nous prenons bien entendu en compte votre remarque concernant Canal+. Celui-ci est actuellement disponible dans les espaces communs, notamment dans le hall, au bar et au restaurant, mais nous ne proposons malheureusement pas Canal+ dans les chambres. Toutefois, si vous êtes détenteur d'un compte vous devriez pouvoir vous connecter sur la télé. Nous vous remercions pour votre compréhension et sommes toujours heureux de vous accueillir parmi nous. Au plaisir de vous revoir très prochainement au Novotel Le Havre Centre Gare ! Pierre, Premier de Réception

M. B., Nous tenions sincèrement à vous remercier pour votre fidélité et sachez que c'est toujours un plaisir de vous lire comme de vous recevoir ! Vos commentaires sont une véritable source de satisfaction pour toute notre équipe. A bientôt ;) Pierre, Premier de Réception

Cher client, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que votre arrivée à 14h20 ait été décevante et que vous ayez eu le sentiment de ne pas pouvoir bénéficier d’une offre de restauration à votre arrivée. Nous souhaitons toutefois apporter une précision : notre restaurant est ouvert de 12h00 à 13h30 pour les dernières commandes du service du midi. En dehors de ces horaires, nous proposons également une carte « À toute heure », disponible 24h/24, afin de permettre à nos clients de se restaurer à tout moment de la journée ou de la nuit. Nous regrettons que cette possibilité n’ait pas été portée à votre connaissance lors de votre arrivée et prenons votre remarque en considération afin d’améliorer l’information communiquée à nos clients. Nous vous remercions également pour vos retours positifs concernant notre équipe, votre départ ainsi que votre expérience globale. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Bien à vous. Gouzien Britany - Cheffe de Réception

Cher client, Un grand merci pour votre superbe commentaire et cette excellente note ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent séjour en famille et que vous avez apprécié la localisation, le confort et la propreté de nos chambres, ainsi que notre petit déjeuner. Nous sommes particulièrement heureux que Pierre ait contribué à la réussite de votre séjour et qu’il ait su vous accompagner avec attention lors de votre réservation. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Merci également pour votre recommandation et votre confiance envers notre établissement et le programme ALL Accor. Ce fut un plaisir de vous accueillir, et nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien à vous. Gouzien Britany - Cheffe de Réception

Cher client, Un immense merci pour ce très beau retour et pour votre excellente note ! 😊 Nous sommes vraiment ravis de savoir que votre séjour en famille a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez passé un agréable moment parmi nous. Votre message à l’attention de nos équipes nous fait particulièrement plaisir. C’est toujours une grande satisfaction de savoir que l’accueil, le service et l’attention portée à nos clients ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous ne manquerons pas de partager vos gentils mots avec toute l’équipe ! Merci également pour votre fidélité et votre confiance. Nous serons très heureux de vous retrouver lors d’un prochain séjour. À très bientôt ! Bien à vous. Gouzien Britany - Cheffe de Réception

Chère Madame, Un grand merci pour votre très belle note et pour ce retour si chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour de trois nuits à nos côtés et que vous avez particulièrement apprécié l’accueil et la disponibilité de notre équipe. Nous sommes également heureux que votre chambre, sa propreté, son confort et son design moderne aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction nous fait très plaisir ! Nous prenons bien entendu en considération votre remarque concernant le tarif de votre séjour. Votre retour est précieux et nous permet de continuer à améliorer l’expérience proposée à nos clients. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Toute l’équipe serait ravie de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour ! Bien chaleureusement, Gouzien Britany - Cheffe de Réception

Chère cliente, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la situation de notre établissement, la qualité de notre service ainsi que l’accueil et la sympathie de notre équipe. Nous sommes également heureux que notre petit-déjeuner et votre arrivée aient pleinement répondu à vos attentes. Nous sommes toutefois sincèrement désolés concernant l’état de la literie à votre arrivée, notamment le lit qui n’était pas totalement fait ainsi que la présence de cheveux sur le linge. Cette situation ne correspond pas à nos standards de propreté et de qualité. Nous allons investiguer avec notre équipe afin de comprendre ce qui s’est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le confort du jacuzzi ainsi que la vitesse de notre connexion Wi-Fi, et nous vous remercions pour ces précieux commentaires. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. Bien cordialement, Gouzien Britany - Cheffe de Réception

Chère cliente, Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la situation de notre établissement, sa propreté ainsi que l’accueil de notre équipe. Nous sommes également heureux que Pierre ait contribué à rendre votre séjour agréable et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que vous n’avez découvert l’existence de notre jacuzzi que la veille de votre départ. Nous comprenons tout à fait votre remarque et regrettons que cette information ne vous ait pas été communiquée lors de votre réservation. Nous allons être plus attentifs à ce point afin que nos clients puissent profiter pleinement de l’ensemble de nos équipements dès leur arrivée. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la vitesse de connexion Wi-Fi et vous remercions pour cette suggestion d’amélioration. Merci encore pour votre recommandation et pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour, afin de vous faire profiter pleinement de toutes nos installations. Bien à vous. Gouzien Britany - Cheffe de Réception

Chère cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant votre arrivée et les explications qui vous ont été communiquées. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant votre réservation. Nos chambres sont conçues et autorisées pour accueillir un maximum de 4 personnes, conformément aux normes de sécurité en vigueur. Cette capacité maximale doit être respectée, quel que soit l’âge des occupants. La nécessité de réserver une seconde chambre n’est donc aucunement liée au fait que votre bébé soit ou non soumis à la taxe de séjour. La capacité maximale de nos chambres ainsi que les conditions d’occupation sont indiquées sur nos différents canaux de réservation. Par ailleurs, il n’est effectivement pas possible d’ajouter un bébé lors de la réservation lorsque la capacité maximale de la chambre est déjà atteinte. Cette règle répond uniquement à des impératifs de sécurité et non à une question de facturation. Concernant le parking, nous informons nos clients qu’il est disponible au tarif de 9 € pour 24 heures. Ce fonctionnement est courant dans le secteur hôtelier et nous sommes désolés si cette information n’a pas été suffisamment perçue lors de votre réservation. Nous regrettons néanmoins que ces éléments aient fortement impacté votre perception de votre séjour et espérons que ces précisions permettront de mieux comprendre les conditions appliquées par notre établissement. Bien à vous. Gouzien Britany - Cheffe de Réception

Cher client, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour. Nous sommes ravis de constater que vous avez particulièrement apprécié l’amabilité, la disponibilité et le sens du service de notre équipe, ainsi que notre petit-déjeuner, le Wi-Fi et la qualité de votre accueil. Nous sommes toutefois désolés que certains éléments aient laissé un goût d’inachevé à votre séjour. Concernant la machine à café en chambre, celle-ci fait effectivement partie des équipements proposés dans nos catégories de chambres supérieures. Nous prenons néanmoins bonne note de votre suggestion. Concernant l’eau en chambre, nous avons fait le choix de ne plus mettre à disposition de bouteilles en plastique dans nos chambres, dans le cadre de notre démarche environnementale et de la réduction des plastiques à usage unique. Afin de continuer à offrir ce service tout en limitant notre impact, nous avons mis en place la mise à disposition gratuite de carafes d’eau, disponibles au bar ou à la réception. Nous regrettons que cette alternative n’ait pas été suffisamment claire ou pratique pour vous durant votre séjour. Nous sommes également désolés concernant l’état du balcon et, notamment, la présence d’un mégot de cigarette. Même si la chambre elle-même était propre, cet élément n’aurait pas dû être laissé après la préparation de la chambre. Nous allons rappeler ce point à nos équipes afin de renforcer les contrôles des espaces extérieurs. Enfin, nous vous remercions pour votre remarque concernant notre démarche environnementale. Nous partageons pleinement votre conviction que les engagements en matière de développement durable doivent pouvoir s’inscrire dans une démarche qui préserve la qualité de service. Vos suggestions sont donc précieuses et nous permettent de continuer à rechercher le juste équilibre entre nos engagements environnementaux et le confort de nos clients. En tant que membre Platinum, votre fidélité nous est particulièrement précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus complète et pleinement satisfaisante. Bien à vous. Gouzien Britany - Cheffe de Réception

Cher client, Nous vous remercions chaleureusement pour ce très beau commentaire et pour votre excellente note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation privilégiée de notre établissement, à proximité de la gare, du centre commercial, du centre-ville et de la plage. Nous sommes également heureux de savoir que vous avez apprécié le confort et le calme de votre chambre, ainsi que notre petit-déjeuner proposant une sélection sucrée et salée. Votre satisfaction concernant la qualité de notre service et l’accueil de notre équipe nous fait particulièrement plaisir. Nous vous remercions également pour votre fidélité au programme ALL Accor et pour votre recommandation. Ce sera un véritable plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour professionnel ou personnel. Bien à vous. Gouzien Britany - Cheffe de Réception

Cher Monsieur P., Un grand merci pour ce magnifique retour et pour votre excellente note ! Nous sommes particulièrement heureuse de savoir que vous avez passé un très agréable séjour au sein de notre établissement et que vous avez apprécié sa situation à proximité de la gare, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de notre restauration. Votre commentaire concernant le problème de double prélèvement me touche tout particulièrement. Je suis ravie d’avoir pu vous accompagner personnellement lors de votre arrivée et de trouver rapidement une solution à cette situation. Je vous remercie sincèrement pour vos mots qui me font très plaisir. Je ne manquerai pas non plus de transmettre vos compliments à notre hôtesse d’accueil ainsi qu’à toute notre équipe de restauration, qui seront très heureux de savoir qu’ils ont contribué à la réussite de votre séjour. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de la literie, votre salle de bain ainsi que nos différents équipements. Votre retour très positif concernant nos engagements en matière de développement durable nous fait également particulièrement plaisir. Nous sommes heureux que les différentes initiatives mises en place aient retenu votre attention. Merci encore pour votre confiance, votre fidélité au programme ALL et votre belle recommandation. Votre commentaire est une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un autre séjour tout aussi agréable ! Bien chaleureusement, Gouzien Britany - Cheffe de Réception

Cher Monsieur C., Un immense merci pour ce magnifique commentaire et cette note parfaite de 100/100 ! C’est toujours un réel plaisir de savoir que vous avez passé un excellent séjour parmi nous et que vous avez retrouvé, comme à chacune de vos visites, la qualité et le confort que vous appréciez. Nous sommes ravis que vous ayez aimé votre chambre, son confort ainsi que notre petit-déjeuner généreux pour bien commencer la journée. Votre satisfaction concernant l’accueil, la propreté, notre équipe et l’ensemble de nos services nous fait particulièrement plaisir. Votre fidélité et votre recommandation à 10/10 sont une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous sommes très heureux de continuer à vous accueillir et de contribuer à rendre chacun de vos séjours aussi agréable. Au plaisir de vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi réussie ! Bien chaleureusement, Gouzien Britany - Cheffe de Réception

Cher client, Un immense merci pour cette magnifique note de 100/100 et pour votre adorable commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour aussi confortable et que vous avez apprécié la chaleur et la bienveillance de notre accueil. Un grand merci également pour votre gentille attention envers Pierre et Sophie. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments, qui leur feront certainement très plaisir. Ils seront heureux de savoir qu’ils ont contribué à rendre votre séjour en couple particulièrement agréable. Nous sommes également enchantés de constater votre pleine satisfaction concernant votre chambre, la propreté, le petit-déjeuner, notre restauration, le bar ainsi que l’ensemble de nos services. Votre retour très positif sur nos engagements en matière de développement durable nous fait également particulièrement plaisir. Votre recommandation à 10/10 et votre confiance en notre établissement sont une véritable récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien chaleureusement, Gouzien Britany - Cheffe de Réception