Atendimento excelente, ótimo café da manhã, lugar bem organizado e funcionários atenciosos e simpáticos. Meus parabéns !

O hotel é legal, mas identifiquei algumas situações que eu considerei desorganizadas: 1) Contratei o kit de amenities. Cheguei no quarto e só tinha para 1 pessoa. Tive que ligar na recepção para pedir o outro. A pessoa que me atendeu disse que os demais funcionários estavam em reunião e que eu receberia em 40 minutos. O quarto precisa estar pronto antes de eu chegar, eu não teria que falar o óbvio. Outra coisa, as pessoas estarem em reunião não é problema meu. O cliente deveria ser o centro e não as burocracias internas. 2) No dia seguinte fui tomar café da manhã. A moça da porta disse que meu nome não tava na lista. Fui barrado com a minha companheira e em uma situação um pouco constrangedora. Mostrei pra ela no celular que eu tinha sim contratado. Ela foi até a recepção para confirmar. Enquanto isso não pude me servir, fiquei igual um besta na porta e faltava pouco tempo. Depois de um tempo ela voltou e liberou. Tive que pegar tudo rápido e comer rápido, pois o café da manhã já tava fechando. 3) No dia de ir embora eu pedi um abridor de long neck, liguei no room service. Alias não tem isso no quarto na suíte superior (o que é uma coisa simples). A pessoa do room serviço disse novamente que iriam demorar, pois a galera estava em reunião (esse hotel parece que as pessoas só fazem reunião). Ela ainda queria que eu fosse lá buscar. Se eu fosse buscar eu não teria ligado no room service. Novamente fiquei esperando um bom tempo até que as pessoas terminassem as suas prioridades. 4) Pedi uma comida no quarto e quando chegou eu estava no banheiro. A minha companheira abriu a porta e o moço já queria que pagasse ali na hora. Ela perguntou se não poderia pagar na saída. Ele saiu e foi buscar uma caneta. Depois voltou de novo. Aí eu peguei e já passei o cartão. Se eu vou ter que fazer checkout pq eu já não pago tudo de uma vez na saída?!! E a pessoa que vem entregar a comida, que traga já uma caneta só pra gente fazer um visto e já resolver a situação. 5) Eu contratei a suíte mais cara do hotel (o que vcs têm de melhor pra oferecer). Me colocaram logo no 1o andar em que a varanda vc não tem privacidade nenhuma. Fica um monte de gente passando perto. A pessoa que organizou esse hotel deveria colocar os melhores quartos nas melhores posições, não nas piores. Se vocês fazem reunião para alinhar essas coisas, então vcs precisam fazer AINDA MAIS REUNIÕES. Por fim, queria dar os parabéns ao Bruno da recepção que me atendeu bem. Eu pedi se seria possível fazer late checkout mediante disponibilidade do hotel e por conta do meu status Gold e ele foi bastante atencioso. Eu gostei da decoração tb do quarto. Agradável

Bem localizado, organizado, limpo, chuveiro quente e com ótimo fluxo de agua, creme hidratante super cheiroso, cama e travesseiro muito confortáveis. O café da manhã é gostoso, tem algumas opções diferentes como pistache, damasco e cream cheese, mas sem muitas opções de coisas comuns.

Quarto ok, mas o jantar ruim nos três jantares que comi, e um dia o café da manha os ovos mexidos estavam podres

O hotel é confortável, limpo e os atendentes atenciosos, mas o restaurante deixou muito a desejar. No jantar o estrogonofe veio com batatas encharcadas no óleo e "passadas" do ponto de fritura e no almoço foi uma dificuldade fazer o pedido e pagar. Houve um evento e o restaurante não se preparou adequadamente, havia apenas 2 funcionárias que, apesar de se desdobrarem, não davam conta de atender à todos (anotar os pedidos, levar a refeição e receber o pagamento). Ofereceram 2 opções de prato, entretanto um deles não deu nem para o começo, acabou num instante. Como um restaurante em um hotel que recebe eventos não respeita a clientela?

Hospedagem ok, atendimento muito bom, mas a comida tava pessima, fria e com cheiro podre.

Gostaria de destacar e enaltecer o trabalho da Sra. Laiz (ou Taiz, não me recordo exatamente o nome), colaboradora responsável pelo atendimento no café da manhã. Em determinada ocasião, uma colega de equipe precisou de atendimento médico e, mesmo ficando sozinha para conduzir o serviço, ela demonstrou notável competência e dedicação. O que mais chamou minha atenção foi a preocupação genuína com os hóspedes: mesmo sobrecarregada, manteve postura exemplar, eficiência e cordialidade. Essa atitude evidencia o compromisso da funcionária com a excelência no atendimento e reforça o quanto o hotel valoriza as pessoas. Parabenizo a equipe do Hotel Mercuri pelo profissionalismo e, em especial, pela dedicação desta colaboradora, que merece reconhecimento pelo desempenho admirável. Pfv. Faça chegar até ela esse reconhecimento. Mais uma vez muito obrigado pela excelente estadia.

Melhorar quartos e cafe da manha.

Rápida e inconclusiva.

Limpeza da acomodação deixou a desejar na parte da sala. Sofá muito sujo e cheiro forte de desinfetante, não deu para fazer uma refeição no quarto devido ao cheiro.

Ambiente ótimo

Bom dia! Me cobraram R$ 15,00 por 1 simples chocolate Kit Kat. É um abuso! Entendo que os hotéis cobram mais caro por tudo, mas R$ 15,00 por 1 kit kat é abusivo!! É desrespeitoso! O hotel está velho. Há 20 anos estive aqui a 1a vez e nada mudou. O rejunte do box do banheiro sujo, o quarto com aspecto de velho! Mesmo assim, ainda vinha me hospedando no hotel, mas vou retornar para o Quality em frente ao shopping. Desejo sucesso para voces.

Hotel bom, deixou a desejar as acomodações um pouco antigas - falta uma reforma no quesito pintura e renovação nos apartamentos e limpeza nos elevadores. No geral da estrutura tem pequenos pontos a melhorar, o maior problema é na cozinha com pratos muito simples, poucas variedades e comida fria e ou requentada. A cozinha realmente é um ponto que precisa de atenção, funcionários desligados esquecem de trazer os pedidos e precisamos a toda hora ficar pedindo.

O hotel tem uma linda entrada e os funcionarios todos educados, com exceção aos flanelinhas que sempre atendiam com cara de mal humor e as vezes demoravam demasiadamente para aparecer no balcão. A comida do hotel é excelente, esse é um dos pontos fortes, está na frente comparado com outros. Mas a estrutura do quarto, dá até calafrios, parece filme de terror do século passado, moveis velhos, eletrodomésticos velhos. Faz até você se sentir angustiado de ficar no quarto.

Cheiro forte e ruim no quarto e banheiro com muitas mesquinhas de asas pretas de esgoto.

Chegamos no local não havia manobrista e ficamos esperando, após o tempo de espera o mesmo estava no hall do hotel, tivemos que descer e levar as chaves do carro até a recepção. O ar condicionado não estava funcionando, no modo quente, nessa época de frio, após ligar na recepção e informar a recepção disse que não poderia fazer nada e ofereceram apenas cobertor e foi entregue um edredom.

Não foi emitida nota fiscal no check out.

Hotel não me entregou os cupons fiscais do consumo do hotel, o que acabou me prejudicando porque não tive como prestar contas do valor que paguei.

Hotel muito bom.