Sehr geehrter Herr Henze, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass die Ausstattung des Ihnen zugewiesenen Zimmers nicht Ihren Bedürfnissen entsprochen hat. Wir verstehen selbstverständlich, dass der hohe Einstieg in die Dusche für Rollstuhlfahrer eine erhebliche Einschränkung darstellt. Laut der bei uns eingegangenen Buchung wurde ein Standard-Einzelzimmer ausgewählt. Leider lag uns im Rahmen der übermittelten Reservierung keinerlei zusätzliche Information oder Hinweis auf den Bedarf eines behindertengerechten Zimmers vor. Daher konnten wir dies bei der Zimmerzuteilung nicht entsprechend berücksichtigen. Dies bedauern wir sehr. Für zukünftige Buchungen empfehlen wir Ihnen daher, uns Ihren Bedarf an einem behindertengerechten Zimmer direkt mitzuteilen. Gerne nehmen wir solche Informationen auch telefonisch entgegen und hinterlegen diese entsprechend in Ihrer Reservierung, damit wir uns bestmöglich auf Ihre Bedürfnisse einstellen können. Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Service überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrter Herr B., herzlichen Dank für diese wundervolle und persönliche Bewertung! Es ist für uns eine ganz besondere Freude zu lesen, dass wir Sie und Ihre Frau während Ihres Aufenthalts so begeistern konnten und Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass Sie Ihren Hochzeitstag bei uns genießen und diesen besonderen Anlass in so schöner Erinnerung behalten konnten. Ihr großes Lob an unser gesamtes Team geben wir mit Freude weiter. Die Freundlichkeit, Herzlichkeit und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liegen uns sehr am Herzen. Umso mehr bedeutet es uns, dass Sie genau dies so positiv erlebt haben. Dass unser Haus Sie trotz Ihrer vielen Hotelerfahrungen besonders überzeugen konnte, ist für uns ein wirklich schönes Kompliment. Wir hoffen, Sie und Ihre Frau schon bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und freuen uns darauf, Ihnen erneut einen rundum schönen Aufenthalt zu bereiten! Mit freundlichen Grüßen, Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrte Frau V. O., vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass das Ihnen zugewiesene Zimmer nicht Ihren Erwartungen an ein Familienzimmer entsprochen hat. Selbstverständlich verstehen wir, dass Sie sich bei einer entsprechenden Buchung ausreichend Platz und eine angenehme Schlafmöglichkeit für alle Familienmitglieder wünschen. Ein Schlafsessel ist dabei nicht unbedingt das, was man sich unter einem komfortablen Bett vorstellt – insbesondere dann nicht, wenn man mehrere Nächte mit der Familie bei uns verbringt. Dass Sie zudem das Gefühl hatten, mit Ihrer Nachfrage nicht wirklich weiterzukommen, bedauern wir ebenfalls. Es ist uns wichtig, dass unsere Mitarbeiter auf die Anliegen unserer Gäste eingehen und diese ernst nehmen. Eine Erklärung allein hilft wenig, wenn der Gast mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden ist. Ihre Anmerkung zum Zimmer 542 nehmen wir gerne auf. Wir werden die Zimmerkategorie und insbesondere die Ausstattung sowie die Beschreibung unserer Familienzimmer noch einmal genauer betrachten. Unser Anspruch ist es, dass die Bezeichnung und die Erwartungen unserer Gäste zusammenpassen und es bei der Anreise keine unangenehmen Überraschungen gibt. Wir bedauern sehr, dass wir Sie und Ihre Familie mit unserem Angebot nicht überzeugen konnten. Wir danken Ihnen dennoch herzlich für Ihre offene Rückmeldung und würden uns freuen, wenn wir Sie vielleicht bei einer anderen Gelegenheit doch noch V. unserem Haus und unserem Angebot überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrte Frau K., herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus genossen haben und besonders unser freundliches Team, die gute Lage, das reichhaltige Frühstück sowie die Sauberkeit in so positiver Erinnerung behalten haben. Ein so schönes Lob wie Ihres ist für unser gesamtes Team eine große Wertschätzung und Motivation, unseren Gästen auch weiterhin einen rundum angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrte Frau W., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und differenziert zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams, die zentrale und dennoch ruhige Lage sowie den unkomplizierten Check-in und Check-out positiv hervorheben. Schön ist auch, dass Sie mit dem Komfort der Betten, der Zimmergröße und unseren zusätzlichen Serviceleistungen, wie der Gepäckaufbewahrung, zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es in einigen Bereichen Anlass zur Kritik gab. Insbesondere die geschilderten Geräuschbelästigungen, der unangenehme Geruch im Badezimmer und die Auffälligkeiten bei der Lüftung und der Wassertemperatur entsprechen selbstverständlich nicht unseren Vorstellungen eines angenehmen Aufenthalts. Auch Ihre weiteren Hinweise zur Zimmerausstattung und Sauberkeit nehmen wir sehr ernst und werden diese intern mit den zuständigen Abteilungen besprechen. Dass ein Zimmerwechsel aufgrund der anfänglichen Verschmutzung notwendig war, bedauern wir ebenfalls. Umso mehr freut es uns, dass dieser für Sie unkompliziert umgesetzt werden konnte. Vielen Dank für Ihre offenen und konstruktiven Anmerkungen. Solche detaillierten Rückmeldungen helfen uns dabei, mögliche Verbesserungsbereiche zu erkennen und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen dürfen und Sie dann von einem rundum positiven Aufenthalt überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrte Frau M., vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie den Empfang beim Frühstück als zu kühl und kontrollierend empfunden haben. Wir legen großen Wert auf eine freundliche und herzliche Atmosphäre und möchten, dass sich unsere Gäste von Anfang an willkommen fühlen. Ihren Hinweis zur diskreteren Abfrage der Zimmernummer nehmen wir gerne auf und werden ihn mit unserem Team besprechen. Wir danken Ihnen für Ihre Anregung und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt mit einem noch herzlicheren Service überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrter Herr K., herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung von 100 % und die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und wir Ihnen mit dem früheren Check-in den Start in einen besonderen Tag erleichtern konnten. Schön, dass Sie auch die Sauberkeit Ihres Zimmers, den Blick in den Park sowie unseren Service und die Lage unseres Hotels genießen konnten. Wir hoffen, das es eine wunderschöne Feier war und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrter Herr K., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale und dennoch ruhige Lage zu schätzen wissen. Ihre Anmerkungen zu den Kissen und unserem Frühstücksangebot nehmen wir gerne auf. Wir verstehen, dass unterschiedliche Gäste individuelle Vorlieben hinsichtlich des Schlafkomforts haben, und werden Ihre Anregung zu einer Auswahl an Kissen gerne intern weitergeben. Auch Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis unseres Frühstücks ist uns wichtig und hilft uns dabei, unser Angebot kritisch zu überprüfen. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann noch mehr von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrter Herr O., herzlichen Dank für Ihre Treue und Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass bei Ihrem Aufenthalt wie immer alles zu Ihrer Zufriedenheit war und Sie die Freundlichkeit unseres Teams schätzen. Ihr Lob ist eine schöne Motivation für uns alle. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrte Frau R., herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere gute Lage und die angenehme Atmosphäre beim Frühstück genossen haben. Ihr Lob ist eine schöne Motivation für unser gesamtes Team. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrte Frau D., vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unsere gute Lage und Erreichbarkeit sowie die Freundlichkeit unseres Teams zu schätzen wissen. Besonders schön ist es zu hören, dass Ihre Fragen schnell und unkompliziert beantwortet und Ihre Anliegen direkt erledigt wurden. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten, und hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrter B., Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Vorfall aufmerksam gemacht haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Sauberkeit Ihres Badezimmers nicht unseren Standards entsprochen hat und Ihrer Bitte um eine erneute Reinigung zunächst nicht nachgekommen wurde. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, denn Sauberkeit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Dass Sie sich mehrmals an die Rezeption wenden mussten, entspricht keinesfalls unserem Serviceanspruch. Wir werden Ihre Rückmeldung intern mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrte Frau J., vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrter Herr T., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Frühstück gefallen hat. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es bei der Bereitstellung der Wasserflaschen und der Taxibestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, denn ein zuverlässiger und aufmerksamer Service ist uns sehr wichtig. Bezüglich der Betten möchten wir ergänzen, dass die Twin-Betten bei uns im Haus nebeneinander stehen und nicht auseinandergezogen sind. Die Zimmerbilder auf unserer Website zeigen diese Anordnung ebenfalls. Es besteht natürlich die möglichkeit die Betten ein stück auseinander zu schieben, dann ist nur das Kopfteil nicht 'richtig'. Wir verstehen jedoch, dass Sie sich eine andere Lösung gewünscht hätten. Ihr Lob für unsere Mitarbeiterin beim Check-out geben wir gerne weiter. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in zwei Wochen von unserem Service überzeugen zu können. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit herzlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrte Frau R., Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere ruhige und zentrale Lage, die Sauberkeit unserer Zimmer, die bequemen Betten und besonders unser Frühstücksbuffet genießen konnten. Schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben! Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrter Herr B., Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Team, den Zimmern und unserer Lage so zufrieden waren. Ihr Lob ist eine schöne Motivation für unser gesamtes Team. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrte Frau T., Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und besonders unsere zentrale Lage, die stilvolle Lobby, die moderne Zimmereinrichtung und unser vielfältiges Frühstücksangebot genießen konnten. Ihr Lob für unser Team geben wir gerne weiter. Es ist schön zu wissen, dass Sie gerne wiederkommen möchten. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrter Herr K., Vielen herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt bei uns hatten und sich rundum wohlgefühlt haben. Ihr Lob für unser Team geben wir gerne weiter. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!. Mit herzlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin

Sehr geehrter Herr H., Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es im Zusammenhang mit Ihrem Frühstück zu dieser unangenehmen Situation gekommen ist. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie darüber verärgert waren und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die fehlende Klärung Entschuldigung. Gerade weil Sie uns bereits so oft besucht haben, ist es uns besonders wichtig, dass Sie sich bei uns jederzeit willkommen und wertgeschätzt fühlen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit herzlichen Grüßen Johanna Engel Guest Relation Managerin