Hotel Novotel Hannover 4 Sterne

Habe das Hotel für eine Gruppe unserer Geschäftspartner gebucht und mich dazu entschieden, am Anreisetag dort auch zu essen. Und obwohl ich telefonisch mehrmals nach einem Buffet gebeten habe, sollte dieser Wunsch nicht in Erfüllung gehen. Stattdessen hat es sich der Küchenchef sehr einfach gemacht: Vorspeise: stark versalzene Kartoffelsuppe Hauptgang: wahlweise Tortellini, Nackensteak oder Currywurst mit Pommes. Nachspeise: Quark mit Tiefkühlbeeren. Und das bei 30 € pro Person, Getränke natürlich extra. Aufgrund der gebotenen Leistungen war es mir während des ganzen Abends sehr peinlich und unangenehm. Ich konnte es bei unseren Partnern am nächsten Tag zum Glück wiedergutmachen, habe meine Lektion jedoch für die Zukunft gelernt.

Als Stammgast mit wöchentlichen Aufenthalten schärft sich im Laufe der Zeit der Blick, auch auf die Details. Dadurch wird das Feedback umfangreicher und detaillierter, sowohl mit positiven als auch negativen Punkten, so dass sich das Novotel eigentlich nur freuen kann, wenn es Anregungen bekommt, um die Details noch zu verbessern. Mit den positiven Dingen fange ich an. 1. Veganes Büffet Ganz neu beim Novotel ist das vegane Angebot beim Frühstückbüffet! Das finde ich wirklich ganz große Klasse! Ich bin zwar kein Veganer, aber es bereichert auch die Auswahl für Vegetarier und macht das Frühstück zu einem noch tolleren Erlebnis! Hervorragend! 2. Sauberkeit Mir sind in den zwei Jahren, seit dem ich dieses Hotel besuche, kein einziges Mal schmutzige Zimmer begegnet! Keine Haare im Bett oder im Waschbecken, keine Flecken auf dem Spiegel, kein Lippenstift im Handtuch, kein Staub auf dem Fön… nichts! Dafür ein großes Lob! Nun komme ich zu den negativen Punkten und damit den Vorschlägen, was das Novotel noch verbessern kann. 1. Kundenbindung mit Status Programm Ich hatte das Thema im Juli 2019 schon angemerkt und Frau Weiß schrieb dazu, dass Sie versuchen wird, diesen Punkt zu verbessern, aber leider kann ich bis heute keine Änderung feststellen. Nicht in jedem Accor Hotel wird das Programm „zu Ende gedacht“ bzw. gelebt. Ein paar Beispiele: Ich weiß bis heute nicht, welchen zusätzlichen Vorteil ich beim Novotel habe, wenn ich von Gold (> 2.800 EUR Umsatz p.a.) auf Platinum (> 5.600 EUR) aufgestiegen bin. Ich fragte die Rezeption, ob es dann vielleicht kostenlose Zimmerupgrades. Die Antwort war, dass man dem Gast beim Check-In ungefragt mitteilen würde, wenn er ein kostenloses Upgrade bekommt. Als ich sagte, dass mir das in zwei Jahren noch niemals gesagt wurde, kam nur ein Schulterzucken. Und den Getränkegutschein gibt es schon ab Silber. Vielleicht lässt sich aus den konkreteren Anregungen und dem Vergleich mit den Schwesterhotels etwas erreichen. Die Mercure Hotels aus der gleichen Stadt machen es besser: - Beim Check-In wird gesagt, ob man ein Upgrade bekommen hat oder nicht - Persönliche Begrüßungskarte mit einer formulierten Wertschätzung des Platinum Status - Kostenlose Nutzung der Zimmerbar - Eine Dose mit süßen Nüssen - Zusätzliche Kissen auf dem Bett - Zusätzliche Mini-Handtücher und Badutensilien - Platinum Gäste bekommen mit dem Getränkegutschein ein 0,5l Bier, Gold und Silber 0,3l - Platinum Gäste bekommen einen frisch gepressten Orangensaft beim Frühstück Für das Novotel hätte ich folgende Ideen: - Zusätzlich zum Getränkegutschein dürfen Platinum Kunden 1 oder 2 Getränke kostenlos aus der Zimmerbar nehmen - Alternativ wäre eine weitere kostenlose Flasche Wasser schön, gerade wenn man mehr als eine Nacht bleibt - Der frisch gepresste Orangensaft wäre toll - Vielleicht ein kleiner Obstteller auf dem Zimmer? - Bei jedem 3. Aufenthalt einen 5 EUR Wertgutschein für das Restaurant - Eine kleine Aufmerksamkeit beim ersten Aufenthalt nach dem Geburtstag Alles Kleinigkeiten, die nicht viel kosten, die aber ein Lächeln ins Gesicht zaubern, wenn man das Zimmer betritt. Diese zusätzlichen Aufmerksamkeiten im Rahmen eines Kundenbindungsprogramms sind Ausdruck der Wertschätzung der treuesten Kunden. Natürlich sollen sich alle Kunden wohl fühlen und einen gleich guten Service erwarten können, aber das Novotel sollte sich endlich trauen, kreativer zu werden und die treuesten Kunden mit kleinen Aufmerksamkeiten „zu hegen und zu pflegen“. Das würde die Sache perfekt abrunden. 2. Mängel im Sanitärbereich Eigentlich müsste es ja einen klaren Prozess geben, der die Prüfung und Beseitigung von Mängeln in den Zimmern regelt. Ich habe den Eindruck, dass dieser im Novotel nicht vorhanden ist oder nicht funktioniert. Wenn den Reinigungskräften ein Mangel auffällt, müssten sie diesen erfassen und weiterleiten können. Diese Meldungen würden dann der Haustechnik übergeben, so dass diese die Mängel beseitigen kann. Alternativ stellt man den Gästen ein Türschildchen zur Verfügung, mit dem diese diskret einen Mangel melden können. Die Türschildchen gibt es im Novotel nicht, den Prozess vermutlich auch nicht. Bei meinen letzten Aufenthalten sind mir immer wieder Mängel aufgefallen, meistens im Sanitärbereich: Undichte Duschbrausen oder Schläuche, wackelige Armaturen oder Seifenablagen und Abflüsse, die halb verstopft sind. Die gute Nachricht hierbei ist: Wenn ich den Mangel gemeldet habe, dann wurde immer sehr schnell reagiert! Mein besonderer Dank geht hierbei an Frau Jessica Anhalt-Bitter, die schnell und sehr freundlich die Beseitigung veranlasst hat! Zum Sanitärbereich: Die Einstellung der Wassertemperatur stimmt nicht mit der Anzeige an der Armatur überein. Die tatsächliche Wassertemperatur ist grundsätzlich deutlich höher als es die Anzeige an der Armatur vermuten lässt. Das kann u.U. gefährlich werden. Weiterhin ist mir aufgefallen, dass die Temperatur manchmal stark schwankt. Darauf muss man beim Duschen gefasst sein. 3. Klimaanlage Die Temperaturregelung in den Zimmern gibt Rätsel auf. Der Regler hat eine LED, die vermutlich leuchten soll, sobald man die Temperatur auf einen Bereich runter- oder hochregelt, der die Klimaanlage bzw. Heizung aktiviert. Diese LED leuchtet jedoch nie. Außerdem: Mir ist aufgefallen, dass die Temperatur des Luftstroms immer gleich ist, egal, ob ich 15 oder 35 Grad einstelle! Sie scheint vielmehr zentral gesteuert zu werden. Die Klimaregler im Raum sind zu Lüftungsreglern degradiert. Hier wäre meine Idee: Macht ein Schild an die Regler, dass diese nur die Lüftung steuern, aber keine Temperatur. 4. Hellhörigkeit Erst bei meinen letzten Aufenthalten ist mir aufgefallen, dass die Zimmer relativ hellhörig sind. Prägendes Beispiel sind die flexibel verstellbaren Nachttischleuchten: Sie sehen schick aus, knarzen aber erbärmlich! Das Geräusch überträgt sich offenbar auf die Holzkonstruktion hinter dem Bett, und da diese an der Wand anliegt, hört es mein Nachbar ebenfalls. Aber auch ein Einstecken eines Steckers in eine Steckdose kann man deutlich hören oder das Husten des Nachbarn. Wenn die Zimmer irgendwann saniert werden, wäre meine Empfehlung: Macht eine Dämmung zwischen Wand und Bettrücken und installiert andere Nachttischlampen. 5. WLAN Ich sehne mich immer noch nach dem Tag, an dem die Accor Gruppe einen neuen Rahmenvertrag mit einem anderen WLAN Anbieter abschließt. M3connect macht es einem nicht leicht. Wenn man zwei Nächte bucht, bekommt man zwei ziemliche lange WLAN Codes, weil jeder Code nur 24 Stunden gültig ist. Wenn man drei Geräte mit dem WLAN verbinden möchte, ist man zu lange damit beschäftigt. Ärgerlich ist es außerdem, dass die Registrierung zwar optional ist, aber man tatsächlich auf den Button „Registrieren“ klicken muss, auch wenn man sich nicht registriert. Das ist unlogisch und irreführend. Hier gibt es deutlich bessere Lösungen mit Zimmernummer, Nachnamen etc. 6. Aufzüge Bei den Aufzügen ist mir aufgefallen, dass es ungewöhnlich lange dauert, bis die Türen schließen. Eigentlich kein Problem, aber wenn man es mal eilig hat, kostet es zusätzliche Nerven. Es fehlt die Taste im Aufzug, um die Türen schneller zu schließen. 7. Zimmerabfrage Die Zimmerabfrage beim Zugang zum Frühstücksbüffet gibt Rätsel auf. Ein hübsches Stehpult mit einer Liste steht immer bereit, aber nur selten wird man nach der Zimmernummer gefragt. Soll man an dem Stehpult mit der Liste warten oder darf man durchgehen? Das sind zwar viele negative Punkte, aber ich bleibe bei meinem Fazit: Das Novotel ist das Filetstück der Accor Hotels in Hannover! Exzellente Lage, tolle Zimmerausstattung, super sauber, das umfangreichste Frühstücksbüffet und vieles mehr!! Also, nehmt die Kritikpunkte als Anregung und schaut, was sich ändern lässt. Viele Dinge sind mit wenig Aufwand erledigt! Herzlichen Dank für den tollen Service und im Voraus für die Berücksichtigung meiner Anregungen! Ich freue mich sehr auf die nächsten Aufenthalte!

ich war schon oft bei ihnen. Normal kein Grund zur Beanstandung. Diesmal stimmte aber einiges im Zimmer (237?) nicht: Der Absfluß im Waschbecken war praktisch verstopft. Es lief noch ab, aber ganz langsam über Minuten Habe das bei Abreise angegeben Die Armatur der Dusche war kaum noch drehbar. Sie Quitschte und knirschte und wr nur mit Kraftaufwand (dann aber problemlos) zu drehen. Ich vermute Verkalkung. Habe das bei Abreise angegeben. Ich erwarte aber das beides vom Hotel festgestellt und behoben wird Alle 15 Minuten gibt es eine Art Motorengeräusch im Hotel, was für 10 Sekunden anhält und dann schnell verschwindet. Deutlich hörtbar in dem Zimmer und über 24 Stunden. Bitte geben Sie mir dieses Zimmer nicht mehr. Stefan K. (Kundensatz)

Die Mitarbeiter, insbesondere an der Rezeption sind sehr freundlich und flexibel gewesen. Wie gewohnt sind die Räumlichkeiten im Hotel freundlich und sauber. Gutes Preis / Leistungsverhältnis.

Grundsätzlich zufrieden. Sehr nettes Personal, sowohl an der Rezeption als auch im Reinigungsbereich.