Cher Michael, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre collaboratrice francophone, qui a su vous renseigner dans votre langue. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Les rideaux sont conçus pour offrir une occultation complète et notre équipe reste disponible pour intervenir rapidement si un équipement ne fonctionne pas comme prévu. Nous comprenons également que l’absence de navette incluse ait pu surprendre, le service est en effet proposé en supplément. Néanmoins, nous sommes heureux que votre nuit parmi nous se soit globalement bien déroulée et que vous ayez pu profiter de notre emplacement pratique à proximité de l’aéroport. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Karim Haraké, Directeur Général

Cher Willy, Merci pour cette belle appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez été bien accueilli dans notre établissement. Notre équipe a à cœur de trouver des solutions adaptées, et nous sommes heureux que le geste commercial concernant votre animal vous ait donné satisfaction. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une expérience tout aussi réussie. Bien à vous, Karim Haraké, Directeur Général

Chère Pascale, Merci pour ce feedback très gratifiant. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel pratique, propre et efficace pour votre départ matinal. Votre satisfaction nous conforte dans notre volonté d’offrir un séjour simple et sans accroc, où tout est pensé pour que vous puissiez voyager l’esprit tranquille. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Karim Haraké, Directeur Général

Cher Pedro, Merci à vous pour ce partage d’expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre accueil sympathique et que l’application Accor ALL vous ait offert une expérience facile et intuitive. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que plusieurs aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons les désagréments rencontrés dans votre chambre, notamment concernant l’état de propreté et l’incident avec l’étagère. Votre sécurité et celle de votre famille sont primordiales, et nous comprenons votre inquiétude. Notre équipe reste toujours disponible pour intervenir rapidement sur ce type de situation. Sachez aussi que notre établissement ne dispose pas de climatisation, un choix que nous avons fait pour des raisons structurelles. Pour les périodes de chaleur, les fenêtres s’entrouvrent de quelques centimètres afin d’assurer une ventilation tout en garantissant la sécurité. Par ailleurs, nous prenons bonne note de votre retour sur la machine à café et l’offre de restauration, qui méritent toute notre attention. Néanmoins, nous sommes heureux que l’application mobile ait contribué à simplifier votre arrivée et la gestion de votre réservation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Karim Haraké, Directeur Général

Cher Philippe, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que notre emplacement ait parfaitement répondu à vos besoins lors de votre mission au siège de l’OTAN. Votre satisfaction concernant la propreté de votre chambre et notre tarif abordable nous tient à cœur. Enfin, savoir que les pistes cyclables au pied de l’hôtel vous ont permis de rouler ou courir est un vrai plaisir, nous aimons que nos hôtes profitent pleinement des atouts de notre environnement. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Karim Haraké, Directeur Général

Cher Jean M., Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la réservation facile sur notre site. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que l’information sur le transport vers l’aéroport ne vous ait pas été communiquée. Le taxi est en effet une option payante, et nous comprenons que cela ait pu vous surprendre. Néanmoins, nous sommes heureux que votre séjour dans son ensemble vous ait satisfait et que vous ayez apprécié la simplicité de votre réservation. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Karim Haraké, Directeur Général

Chère Stephanie, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel bien situé et que le rapport qualité-prix vous ait satisfaite. Cependant, nous regrettons sincèrement que le petit-déjeuner n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous proposons un buffet froid à 9 euros avec une sélection de pains, viennoiseries, céréales, charcuterie, fromages, yaourts, confitures et fruits frais. Pour les hôtes qui souhaitent des œufs, le petit-déjeuner de l’ibis Red, situé juste en face de notre parking, est également accessible. Néanmoins, nous sommes heureux que votre séjour dans son ensemble vous ait donné satisfaction, comme en témoigne votre note de 8 sur 10. Nous serions enchantés de vous revoir chez nous ! Bonne journée, Karim Haraké, Directeur Général

Chère Pauline, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que l’établissement ait pu vous offrir une solution pratique pour passer une nuit avant votre voyage. Il est important pour nous que chaque hôte puisse organiser son séjour facilement, en particulier pour des départs matinaux ou des correspondances. Cependant, nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été altérée par des désagréments liés à certains comportements dans les parties communes, le confort sonore général et la flexibilité dans la gestion des chambres familiales. Nous comprenons que l’accès à l’hôtel n’ait pas également répondu entièrement à vos attentes. Ces différents points, ainsi que votre note de satisfaction globale, nous rappellent l’importance d’être attentifs à la quiétude et au confort de tous. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un séjour sans fausse note. Bien cordialement, Karim Haraké, General Manager

Cher Sosthene, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez passé un très bon séjour en famille dans notre hôtel. Notre équipe attache une grande importance à la qualité de l’accueil offert à chaque hôte, et nous sommes heureux que ce soit ce que vous ayez ressenti lors de votre visite. Cependant, nous sommes désolés pour la gêne liée à l’équipement dans la chambre. Nos chambres disposent d’une télévision écran plat avec une sélection de chaînes câblées et satellites, et nous prenons doucement en compte votre observation. Pour finir sur une note positive, nous apprécions sincèrement vos mots sur la propreté de votre chambre, qui encouragent notre équipe à poursuivre ses efforts quotidiens. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Karim Haraké, General Manager

Cher Jamel, Pourtant, nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour et la qualité de l’hébergement n’ont pas répondu à vos attentes, notamment pour ce qui concerne le rapport qualité-prix. Nous espérons vous revoir pour un séjour dans de meilleures conditions. Bien à vous, Karim Haraké, General Manager

Cher Emmanuel, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience chez nous. Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas répondu à vos attentes. Notre équipe comprend que le confort thermique et la circulation de l’air sont importants pour nos hôtes. Nos fenêtres s’ouvrent en effet seulement sur une petite amplitude, et l’hôtel n’est pas équipé d’air conditionné ou de ventilation mécanique contrôlée, ceci pour des raisons de sécurité et de conception du bâtiment. Nous souhaiterions vous accueillir à nouveau pour un meilleur sentiment. Karim Haraké, General Manager

Chère Monique, Nous vous remercions pour votre gentille appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement pratique et la facilité d’accès à l’hôtel. Notre équipe accorde une grande importance à la simplicité des démarches de réservation et au bon rapport qualité-prix. C’est toujours encourageant de savoir que vous y êtes sensible. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque hôte vive une expérience fluide et satisfaisante pendant son séjour chez nous. Votre retour positif sur la rapidité du service est source de motivation pour toute notre équipe. Ce serait un plaisir de vous revoir prochainement. Bien à vous, Karim Haraké, General Manager

Chère Elisabeth, Merci de partager vos impressions avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé votre chambre pratique et que notre équipe a su vous accueillir avec le sourire. Cela compte beaucoup pour nous de rendre chaque séjour agréable pour nos hôtes. Cependant, nous regrettons sincèrement que le confort en chambre n’ait pas totalement répondu à vos attentes pendant les journées très chaudes. L’absence de climatisation ou de ventilateur dans les chambres est le cas dans tout notre établissement, et pour l’instant seuls les espaces communs comme la salle du petit déjeuner bénéficient d’un système de refroidissement. Toutefois, notre équipe reste toujours mobilisée pour offrir la meilleure expérience possible dès l’arrivée, et nous apprécions que vous ayez souligné l’accueil chaleureux reçu tout au long de votre séjour. Nous espérons vous revoir afin de vous proposer un séjour 100 % réussi ! Bien à vous, Karim Haraké, General Manager

Chère Maria A., Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous apprécions que vous partagiez votre retour et que vous ayez eu une expérience globalement agréable lors de votre séjour parmi nous. Cependant, nous regrettons les difficultés rencontrées concernant la gestion des réservations ainsi que le moment à la réception. Notre équipe s’efforce de rendre chaque arrivée fluide et de rester disponible pour résoudre les imprévus. Nous sommes également désolés si l’équipement de votre salle de bain n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont importantes et nous en prenons bonne note pour continuer à améliorer nos services. Nous espérons que vous avez pu profiter des transports pratiques pour l’aéroport et des nombreuses options alimentaires disponibles sur place ou à proximité. Nous espérons vous revoir pour une expérience sans fausse note. Cordialement, Karim Haraké, General Manager

Cher Guillaume, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience chez nous. Nous regrettons vivement que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Les difficultés techniques rencontrées lors de votre réservation en ligne ne reflètent pas notre engagement envers la fluidité de nos services numériques - notre équipe reste mobilisée pour améliorer ce point crucial. La situation concernant le restaurant nous préoccupe particulièrement. Bien que nos établissements partenaires adaptent parfois leurs horaires en période estivale, l’information transmise par notre équipe aurait dû être plus précise pour éviter toute confusion. La propreté de votre chambre fait l’objet d’une attention rigoureuse de notre part. Nous avons immédiatement partagé votre retour avec notre service housekeeping pour renforcer nos procédures de contrôle qualité. Concernant l’environnement sonore, notre implantation aéroportuaire nous oblige à une vigilance constante quant à l’isolation acoustique. Nous étudions actuellement des solutions pour optimiser le confort sonore de nos chambres. Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception de notre hôtel. Bien à vous, Karim Haraké, General Manager

Chère Nadine, Nous vous remercions pour votre gentille appréciation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la praticité de notre parking sécurisé pour votre vélo. Cependant, nous regrettons que la recherche de notre forfait semaine ait pu représenter une difficulté initiale. Notre équipe reste toujours disponible pour guider nos hôtes dans leurs réservations. Enfin, votre mention de notre emplacement près de l’aéroport nous touche particulièrement. Cette proximité permet effectivement une grande sérénité pour les départs matinaux. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Karim Haraké, General Manager

Cher Alexis, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Certains éléments relatifs au confort de votre chambre et à la communication sur nos équipements ont visiblement impacté votre expérience. Comme précisé dans nos informations, nos chambres ne disposent pas de climatisation et les fenêtres ont une ouverture limitée pour des raisons de sécurité. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la procédure de paiement et le processus de réclamation. Votre retour nous aide à améliorer nos services et nous vous assurons que chaque commentaire est analysé avec la plus grande attention par nos équipes. Nous souhaiterions vous accueillir à nouveau pour un meilleur sentiment. Karim Haraké, General Manager

Chère Ines, Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions avec nous. Vous indiquez que notre femme de chambre serait entrée dans votre chambre sans que vous lui ayez ouvert la porte. Il est important de rappeler que l’heure de check-out est fixée à 12h00, information dont vous aviez parfaitement connaissance. Vous aviez d’ailleurs expressément demandé un late check-out à la réception, et notre réceptionniste vous avait clairement indiqué que cela n’était pas possible. Malgré cela, vous avez quitté la chambre à 13h45, soit 1h45 après l’heure de départ prévue. Notre femme de chambre a dû attendre près d’une heure avant de pouvoir accéder à la chambre et commencer son travail. Cet élément, pourtant essentiel pour comprendre le contexte de votre échange avec notre collaboratrice, n’apparaît curieusement pas dans votre commentaire. Notre équipe doit pouvoir respecter les horaires de départ afin de préparer les chambres pour les prochains clients. À partir de 12h00, le personnel est donc en droit de procéder aux vérifications et au nettoyage des chambres qui doivent être libérées. Nous entendons votre ressenti concernant la manière dont l’échange s’est déroulé, mais nous ne pouvons pas laisser entendre que notre collaboratrice aurait agi de manière injustifiée sans rappeler le contexte. Le respect des horaires de check-out s’applique à tous nos clients et le fait de rester dans la chambre jusqu’à 13h45, après avoir été informés que le late check-out n’était pas autorisé, a directement impacté l’organisation de notre équipe. Nous restons bien entendu disponibles pour améliorer l’expérience de nos clients, mais cela doit également s’accompagner du respect des règles et horaires clairement communiqués par notre établissement. Bien à vous, Karim Haraké, General Manager

Chère Mailys, Merci pour ce feedback très gratifiant. Nous sommes ravis que votre séjour à l’ibis Budget Brussels Airport ait répondu à vos attentes. La propreté irréprochable de nos espaces et le confort de nos chambres font partie de nos priorités quotidiennes. Nous sommes particulièrement heureux que ces aspects aient contribué au succès de votre voyage en famille. Notre emplacement pratique à quelques minutes de l’aéroport facilite toujours les déplacements de nos hôtes. Une connexion en bus direct vous permet d’atteindre les terminaux en moins de cinq minutes ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Karim Haraké, General Manager