Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés que certains éléments de votre réservation n’aient pas correspondu à vos attentes. Nous regrettons notamment la différence concernant la configuration des lits ainsi que la vue souhaitée pour l’une des chambres. Concernant le portail, nous comprenons également votre remarque et sommes désolés pour la confusion occasionnée par les informations qui vous ont été communiquées. Nous allons veiller à ce que les indications données à nos clients soient parfaitement claires et conformes au fonctionnement de l’établissement. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et prenons vos remarques avec sérieux afin d’améliorer continuellement la qualité de notre accueil et de nos services. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement, La Direction de l’hôtel

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre gentil commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de l’accueil et les explications qui vous ont été apportées par téléphone. Nous accordons une grande importance à la disponibilité et à l’accompagnement de nos clients, dès le premier contact, et votre retour est une belle reconnaissance du travail de notre équipe. Au plaisir de vous accueillir prochainement. Bien cordialement, La Direction

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez été globalement satisfait de votre séjour et que vous ayez apprécié le confort de notre literie. Nous sommes en revanche désolés pour la gêne occasionnée par le grincement de la porte du couloir, notamment durant la nuit. Votre remarque a bien été prise en compte et nous allons vérifier ce point afin d’apporter une solution rapidement. La tranquillité et le confort de nos clients sont essentiels pour nous, et nous vous remercions de nous avoir signalé ce désagrément. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement, La Direction de l’Hôtel

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce nouveau commentaire. C’est un réel plaisir de vous accueillir pour la troisième ou quatrième fois et de savoir que, séjour après séjour, vous êtes toujours satisfait de notre établissement. Votre confiance et votre fidélité sont une véritable récompense pour toute notre équipe et nous encouragent à continuer à vous offrir un service de qualité. Au plaisir de vous retrouver très prochainement pour un nouveau séjour. Cordialement, La Direction de l’Hôtel

Bonjour, Un grand merci pour votre sympathique commentaire et pour vos belles appréciations. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et l’attention de notre équipe, ainsi que la propreté et la situation de notre établissement. Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, L’équipe hôtelière

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire et pour vos compliments. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à vous offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Bien cordialement, L’équipe hôtelière

Bonjour, Un grand merci pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis de savoir que votre séjour a été parfait et que vous avez apprécié la tenue de notre établissement, son atmosphère agréable, ainsi que la propreté des lieux. Nous sommes également particulièrement touchés par vos compliments envers notre équipe. Être à l’écoute de nos clients et veiller à leur confort est au cœur de nos priorités. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement ! Bien cordialement, L’équipe de l’hôtel

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message et souhaitons revenir très clairement sur la situation concernant votre séjour. Nous comprenons que cette situation ait pu être désagréable et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Toutefois, nous souhaitons souligner que notre équipe a fait le nécessaire dès que la situation nous a été signalée afin de trouver une solution concrète et de procéder aux remboursements dans les meilleurs délais. Dès que nous avons été informés de la difficulté rencontrée, nous avons immédiatement cherché une solution afin de vous permettre de passer votre deuxième nuit dans les meilleures conditions possibles. La solution a bien été mise en place : nous avons procédé à votre relogement et pris en charge intégralement la nuit concernée Concernant la troisième nuit, nous regrettons que la solution apportée n’ait pas répondu à vos attentes. Nous avons néanmoins procédé immédiatement au remboursement de la nuit qui n’a pas été consommée, afin que vous ne soyez pas facturés pour cette prestation. Nous comprenons que cette situation ait été particulièrement inconfortable dans un contexte de canicule et nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés. Cette panne étant indépendante de notre volonté, nous avons fait notre possible pour trouver des solutions et limiter son impact sur votre séjour. Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné l’accueil de notre personnel et espérons avoir l’occasion de vous recevoir dans de meilleures conditions. Bien cordialement, La direction

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe et notre petit-déjeuner. Votre satisfaction sur ces points nous fait particulièrement plaisir. Nous sommes en revanche désolés que la climatisation n’ait pas permis de rafraîchir suffisamment votre chambre et que cela ait ainsi impacté votre confort et votre sommeil. Votre remarque a bien été prise en compte et nous restons attentifs à ce point afin d’améliorer le confort de nos chambres. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, L'équipe hôtelière

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le confort de nos chambres, la qualité de notre literie ainsi que le calme et la bonne insonorisation de notre établissement. Nous sommes également heureux que notre emplacement, à proximité d’Alès, notre parking gratuit ainsi que l’accueil de notre équipe aient contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction concernant notre petit déjeuner, avec son choix de produits sucrés et salés, est également une belle reconnaissance pour notre équipe. Vos compliments nous encouragent à poursuivre nos efforts afin d’offrir à chacun de nos clients un séjour confortable et convivial. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Bien cordialement L'équipe hôtelière

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre séjour. Nous sommes heureux de constater que notre équipe a pu trouver une solution en vous proposant un changement de chambre afin d'améliorer votre confort, malgré le contexte de forte affluence. Nous prenons note de vos remarques concernant la climatisation de votre première chambre. En période de fortes chaleurs, nous comprenons que le confort thermique soit un élément essentiel du séjour, et nos équipes restent mobilisées afin d'assurer le bon fonctionnement de nos équipements. Concernant l'état général de la chambre et vos observations sur certains points d'entretien, celles-ci ont bien été transmises aux services concernés afin que les contrôles nécessaires puissent être effectués. Nous rappelons toutefois que notre établissement dispose d'un fonctionnement adapté aux contraintes saisonnières et met tout en œuvre pour accompagner ses clients dans les meilleures conditions possibles, notamment lors des périodes de forte demande. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas pleinement correspondu à vos attentes et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous proposer un séjour plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, L'équipe de l'hôtel

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la situation de notre établissement ainsi que le confort de notre literie. Nous sommes en revanche désolés que le parking ait été complet à votre arrivée. Celui-ci dispose d'un nombre de places limité, ce qui peut malheureusement entraîner une saturation lors des périodes de forte affluence. Nous comprenons la gêne occasionnée et vous prions de nous en excuser. Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la climatisation. Nous allons la transmettre à notre équipe technique afin qu'un contrôle soit effectué et que le confort de nos clients soit préservé. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour vous offrir une expérience encore plus agréable. Bien cordialement, L'équipe de l'hôtel

Bonjour, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très bel avis. Nous sommes ravis de savoir que chacun de vos séjours se déroule sans souci et que vous appréciez la propreté ainsi que le calme de notre établissement. Votre confiance renouvelée est la plus belle des récompenses pour toute notre équipe. Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. Bien cordialement, L'équipe de l'hôtel