Merci beaucoup pour ce très joli retour ! Je suis ravie que vous ayez passé un si bon séjour parmi nous. Nos terrasses donnant sur les jardins de la romanité sont un vrai petit plus, alors je suis heureuse que vous ayez pu en profiter ! Merci également pour vos mots sur notre équipe, que je partagerai avec plaisir. A bientôt, Clara Orsatti Directrice

Merci beaucoup pour cette très belle note ! Je suis ravie que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et que vous ayez apprécié votre chambre et son balcon. Merci également pour vos mots concernant notre équipe : l’accueil est particulièrement important pour nous et je ne manquerai pas de leur partager votre retour. Au plaisir de vous retrouver lors d’un prochain séjour à Nîmes ! Clara Orsatti Directrice

Merci d’avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé et constructif. Je suis ravie que vous ayez apprécié le confort de votre chambre. Je suis en revanche désolée pour les difficultés rencontrées à votre arrivée. Je comprends parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que ce manque de fluidité vous a fait arriver en retard à votre réunion. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. J’ai également bien pris en compte vos autres remarques. Certaines concernent des points sur lesquels nous travaillons encore, mais elles nous permettent justement d’ajuster notre organisation et d’être plus attentifs à ces détails qui font la différence dans un établissement 4 étoiles. Merci enfin pour votre regard à la fois exigeant et encourageant sur notre hôtel. J’espère que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser cette fois une impression pleinement positive. Clara Orsatti Directrice

Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience. Je suis sincèrement désolée que cette première visite n’ait pas été à la hauteur, et tout particulièrement pour l’entrée dans votre chambre alors que vous aviez indiqué ne pas vouloir être dérangé. Vous avez parfaitement raison : quelles que soient les circonstances, nos équipes doivent frapper, s’annoncer et respecter la signalétique en place. Ce point a été repris avec elles. Les autres difficultés rencontrées ont également été identifiées dans les premières semaines suivant notre ouverture et nous avons depuis travaillé à leur résolution. Je comprends que l’accumulation de ces désagréments ait largement entaché votre séjour, malgré un début d’expérience positif. J’espère sincèrement que vous nous accorderez une seconde chance afin de découvrir l’hôtel dans de bien meilleures conditions. Clara Orsatti Directrice

Merci beaucoup pour ce très joli retour ! Nous sommes vraiment heureux d’avoir contribué à rendre cette semaine à Nîmes et cet anniversaire un peu plus particuliers. Savoir que vous repartez tous les deux avec de beaux souvenirs de votre séjour est une vraie satisfaction pour toute l’équipe. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau au Mercure Nîmes Centre Arènes ! Clara Orsatti, directrice

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable et reposant parmi nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Nîmes !

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis sincèrement désolée pour le problème rencontré avec votre douche. Je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus qu’aucune solution ni attention ne vous a été proposée sur le moment. Nous avons depuis corrigé ces dysfonctionnements liés à nos premiers jours d’ouverture, mais cela n’enlève rien au désagrément rencontré lors de votre séjour, en j'en suis désolée J’espère que nous aurons l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous laisser une bien meilleure impression de notre établissement.

Bonjour, Je suis ravie de lire que votre arrivée s’est très bien passée, mais désolée que vous n’ayez pas eu le même ressenti au moment de votre départ. Lorsque vous avez déposé votre clé, notre réceptionniste vous a simplement demandé votre numéro de chambre afin de s’assurer que tout était bien en ordre avant votre départ. Le numéro indiqué ne correspondant à aucune chambre de notre établissement, elle vous a alors demandé votre nom pour retrouver votre réservation. Je comprends que ces quelques vérifications aient pu vous sembler inutiles, notamment si vous avez l’habitude de départs plus rapides lors de vos séjours chez Mercure. Elles avaient simplement pour objectif de clôturer correctement votre séjour. Je regrette que ce dernier échange ait terni votre impression et espère que vous garderez malgré tout un meilleur souvenir du reste de votre séjour parmi nous. Clara Orsatti, Directrice

Merci beaucoup pour ce très joli retour. Je suis ravie que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous, malgré les fortes chaleurs nîmoises ! Je transmettrai avec plaisir votre petit mot à Jasmine : ces attentions personnelles font justement partie de l’accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque concernant le stationnement est tout à fait juste. Nous sommes d’ailleurs actuellement en discussion avec le Parking des Arènes afin de pouvoir, je l’espère, proposer prochainement des conditions préférentielles à nos clients. Nous serons en tout cas ravis de vous retrouver à Nîmes pour un prochain séjour, sous des températures, je l’espère, un peu plus clémentes ! Clara Orsatti Directrice

Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis ravie que vous ayez passé un séjour confortable parmi nous et surtout que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe. Merci d’avoir choisi notre tout nouvel établissement pour votre séjour à Nîmes, et au plaisir de vous recevoir à nouveau. Clara Orsatti Directrice

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis heureuse que vous ayez passé un bon séjour parmi nous et que l'accueil qui vous a été réservé ait contribué à cette impression. Je vous présente en revanche toutes mes excuses pour les désagréments rencontrés, notamment le déclenchement de l'alarme incendie au petit matin. Je comprends parfaitement que cela ait pu être particulièrement désagréable. Les quelques dysfonctionnements techniques que vous évoquez ont également retenu toute notre attention et font l'objet d'un suivi afin d'être corrigés. J'espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions lors d'un prochain séjour à Nîmes. Clara Orsatti, directrice