Prezada Sra. Simone, Agradecemos por compartilhar sua experiência e por escolher o Mercure Guarulhos Aeroporto para sua estadia em família. É uma satisfação saber que a localização, o conforto da cama, a qualidade do chuveiro e, especialmente, o atendimento de nossa equipe contribuíram para uma experiência tão positiva. Ficamos também muito felizes em saber que o mimo preparado com carinho foi apreciado pela senhora, são esses pequenos detalhes que tornam a experiência de nossos hóspedes ainda mais especial. Agradecemos igualmente por sua avaliação máxima em diversos aspectos de nossa operação e por sua recomendação do hotel e do programa ALL Accor. Registramos, contudo, sua observação referente ao odor percebido na entrada. O apontamento será direcionado às equipes responsáveis para que possamos verificar o ambiente e assegurar que todos os espaços do hotel estejam sempre de acordo com nossos padrões de conforto e acolhimento. Esperamos ter o prazer de recebê-la novamente em breve e proporcionar uma experiência ainda mais completa. Atenciosamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezada Sra. Fabiana, Agradecemos sinceramente por compartilhar sua excelente avaliação e por escolher o Mercure Guarulhos Aeroporto para sua viagem profissional. É uma grande satisfação saber que sua experiência foi plenamente positiva e que nossa localização e o custo-benefício contribuíram para uma estadia agradável. Ficamos especialmente felizes com suas avaliações máximas em nossos serviços, estrutura, atendimento, café D. manhã e compromisso com a sustentabilidade. Seu reconhecimento é muito valioso para toda a nossa equipe e reforça nosso compromisso em oferecer uma experiência acolhedora, confortável e de qualidade em cada estadia. Esperamos recebê-la novamente em breve e proporcionar, mais uma vez, uma excelente experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Atenciosamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezada Sra. Eulalia, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por escolher o Mercure Guarulhos Aeroporto para sua estadia em família. Ficamos satisfeitos em saber que nossa localização e a experiência geral atenderam às suas expectativas. Ao mesmo tempo, lamentamos que alguns aspectos relacionados à manutenção e à qualidade do café da manhã não tenham correspondido ao padrão esperado. Seus comentários são muito importantes para nós e serão compartilhados com as equipes responsáveis, especialmente em relação aos cuidados de manutenção e à oferta do café da manhã. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossas instalações e serviços e proporcionar uma experiência cada vez mais confortável aos nossos hóspedes. Agradecemos também por sua fidelidade ao programa ALL Accor e pela recomendação do hotel. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória. Atenciosamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezado Sr. Orestes H., Agradecemos o seu feedback por meio da nossa pesquisa de satisfação e lamentamos sinceramente o ocorrido, bem como o transtorno e a frustração gerados em relação ao carregador de celular esquecido. Gostaríamos de assegurar-lhe que prezamos rigorosamente pela ética, pela transparência e pela idoneidade. Todos os profissionais que integram a nossa equipe são pessoas de absoluta confiança, colaboradores devidamente registrados e que compõem o nosso quadro de funcionários de longa data. Adicionalmente, mantemos processos internos estritos de vistoria e dispomos de um setor apropriado e controlado para o armazenamento de itens esquecidos, volume este que gerenciamos diariamente com o máximo de zelo e honestidade. Diante do seu relato, informamos que realizaremos uma nova e minuciosa verificação em todos os registros e procedimentos de achados e perdidos referentes à data da sua estadia. Caso o item seja localizado, entraremos em contato imediatamente. Lamentamos profundamente que tal percepção tenha impactado a sua confiança em nossos serviços e reiteramos nossa disposição em esclarecer o ocorrido. Atenciosamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade. Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezado Cristiano, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que apreciou o conforto e a amplitude do quarto, bem como sua experiência de hospedagem de forma geral. Seus comentários são muito importantes para continuarmos aprimorando nossos serviços. Esperamos recebê-lo novamente em breve no Mercure Guarulhos Aeroporto. Atenciosamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Hotel Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezada Aline, Muito obrigada por sua excelente avaliação. Ficamos felizes em saber que o conforto, a limpeza do apartamento e o café da manhã tornaram sua estadia especial. Esperamos recebê-la novamente em breve. Atenciosamente, Analu Milanese - Coordenadora de Qualidade Hotel Mercure Guarulhos Aeroporto

Olá, Felipe! Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelos elogios ao conforto, atendimento e hospedagem. Ficamos felizes em saber que sua estadia foi positiva. Lamentamos a sua percepção em relação à velocidade do wi-fi e agradecemos o apontamento. Seu comentário será considerado em nossas ações d. melhoria. Esperamos recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Analu Milanese - Coordenadora d. Qualidade Hotel Mercure Guarulhos Aeroporto

Olá, Leonardo! Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Ficamos muito felizes em saber que nosso atendimento atendeu às suas expectativas, especialmente na flexibilidade com o horário de check-out. Seu reconhecimento à nossa equipe é muito importante para nós. Esperamos recebê-lo novamente em uma próxima viagem. Atenciosamente, Analu Milanese - Coordenadora de Qualidade Hotel Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezado Sr. Ivan, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que apreciou a localização, o atendimento de nossa equipe, a qualidade do restaurante e a praticidade de sua estadia. Agradecemos também seus apontamentos sobre a sinalização do estacionamento, a velocidade do wi-fi e o detalhe encontrado na roupa de cama. Seus comentários são muito importantes e serão compartilhados com as equipes responsáveis para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Analu Milanese - Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Caro Sr. Antonio, Muito obrigada por sua excelente avaliação e por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que apreciou o conforto do apartamento, a limpeza, as comodidades disponíveis e os benefícios do programa ALL Accor. É uma grande satisfação saber que nos tornamos sua opção preferida em Guarulhos. Esperamos recebê-lo novamente em breve para mais uma estadia memorável. Atenciosamente, Analu Milanese - Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezado Sr. Jose, Muito obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que nosso atendimento, desde a recepção até o restaurante, e o conforto dos quartos tornaram sua estadia agradável. É gratificante saber que nossa equipe fez a diferença! Agradecemos sua fidelidade ao programa ALL Accor e esperamos recebê-lo novamente em breve para mais momentos especiais em família. Atenciosamente, Analu Milanese - Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezada Sra. Mara N., Agradecemos por compartilhar sua experiência! Ficamos muito felizes em saber que nosso atendimento, especialmente no check-in, e os quartos renovados contribuíram para uma estadia agradável. Sentimos muito por não termos lembrado o nome do colaborador que a atendeu, mas vamos compartilhar seus elogios com toda a equipe. É um prazer tê-la como membro Platinum do programa ALL Accor, e esperamos recebê-la novamente em breve para mais momentos especiais em família. Atenciosamente, Analu Milanese - Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezado Sr. Max, Muito obrigada por compartilhar sua experiência! Ficamos felizes em saber que nosso atendimento e a limpeza dos quartos atenderam às suas expectativas. Também agradecemos seus elogios à equipe do café — vamos repassar sua mensagem para eles com certeza. Agradecemos seu feedback sobre o café e o aquecimento D. água, que será avaliado para melhorias. Esperamos recebê-lo novamente em breve para uma estadia ainda mais confortável. Atenciosamente, Analu Milanese - Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezado Sr. Gilson, Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Ficamos muito felizes em saber que sua estadia foi tão positiva e que nossa localização, com fácil acesso ao Aeroporto de Guarulhos, atendeu às suas expectativas. É especialmente gratificante receber seu reconhecimento à nossa equipe, em particular aos colaboradores que o atenderam durante o jantar de sexta-feira. Tenha certeza de que seus elogios serão compartilhados com todos os envolvidos, pois comentários como o seu são uma grande motivação para continuarmos oferecendo um serviço de excelência. Também agradecemos sua recomendação e suas palavras de incentivo para que mantenhamos sempre esse padrão de qualidade. Sua confiança é muito importante para nós. Esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente em breve para mais uma excelente experiência. Atenciosamente; Analu Milanese - Coordenadora de Qualidade Hotel Mercure Guarulhos

Prezado Sr. Valdir, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por reconhecer o atendimento de nossa equipe, que ficará muito satisfeita com seu elogio. Lamentamos, no entanto, que alguns aspectos da hospedagem não tenham atendido às suas expectativas, especialmente em relação à percepção das acomodações, à limpeza e ao café da manhã. Seus comentários sobre a necessidade de modernização dos apartamentos e renovação do mobiliário são muito importantes e serão considerados em nossos planos de melhoria contínua. Também agradecemos suas observações sobre a localização e a relação custo-benefício do café da manhã, pois opiniões como a sua nos ajudam a identificar oportunidades de aprimoramento. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para proporcionar uma experiência mais satisfatória. Atenciosamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezada Sra. Fernanda, Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por destacar aspectos positivos de sua hospedagem, como a localização, a amplitude do quarto, o atendimento da recepção e, em especial, o reconhecimento ao colaborador Douglas. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relacionados à limpeza do apartamento. A falta de atendimento em um dos dias e as falhas relatadas na higienização do banheiro estão abaixo dos padrões que buscamos oferecer, e pedimos desculpas pelo ocorrido. Seus comentários já foram compartilhados com nossa equipe de governança para reforço dos processos e acompanhamento. Também agradecemos suas observações sobre o café da manhã, especialmente em relação ao tempo de reposição dos itens, entendendo a importância da agilidade para hóspedes em viagem a trabalho. Quanto ao processo de garantia da reserva, entendemos sua estranheza. O envio de informações por meio de canais oficiais pode ocorrer em situações específicas para validação e garantia da hospedagem, sempre seguindo os protocolos de segurança da rede. Agradecemos por sua contribuição e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para proporcionar uma experiência ainda melhor. Atenciosamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezada Sra. Anamim, Muito obrigada por sua excelente avaliação! Ficamos felizes em saber que sua experiência foi muito boa e que nossa localização, atendimento e serviços atenderam plenamente às suas expectativas. Seu reconhecimento à simpatia e dedicação D. nossa equipe é motivo D. grande satisfação para todos nós. Esperamos recebê-la novamente em breve no Mercure Guarulhos Aeroporto. Atenciosamente, Analu Milanese Coordenadora D. Qualidade Hotel Mercure Guarulhos Aeroporto

Prezada Sra. Mara, Agradecemos por sua avaliação e por escolher o Mercure Guarulhos Aeroporto. Ficamos felizes em saber que teve uma boa estadia e que apreciou o conforto e a amplitude do quarto. Seus comentários são muito importantes para nossa equipe. Esperamos recebê-la novamente em breve. Atenciosamente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Hotel Mercure Guarulhos