Sehr geehrter Andre, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns gleich auf zwei Portalen zu bewerten. (Google und Tripadvisor). Wir bedauern sehr, das Sie sich während Ihres Aufenthaltes nicht wohl gefühlt haben und möchten uns für die Unannehmlichkeiten ganz herzlich entschuldigen. Unsere Zimmer werden nicht nur gereinigt, sondern ebenfalls auch desinfiziert und wir geben unser alles Bestes den hohen Ansprüchen unserer Gäste gerecht zu werden. Leider ist uns das bei Ihnen nicht gelungen und Sie haben natürlich Recht, dass eine liegengebliebene Chips - Verpackung hinter dem Vorhang ein No-Go ist. Am 03.10.2020 sind leider beim Aufbau des Frühstücksbuffets 10 Gläser Obstsalat zu Bruch gekommen, der Boden konnnte aber zu dieser Zeit nur notdürftig gereinigt werden, da sich bereits die ersten Gäste in unserem Restaurant befanden. Das komplette Restaurant inklusive des Bodens wurden nach dem Frühstück gründlich gereinigt. Unsere Mitarbeiter sind alle in der Hotellerie als Hotelfachleute oder Köche ausgebildet, wir beschäftigen gar keine Aushilfen und schon gar keine ungelernten Kräfte ! An diesem Wochenende befand sich ein Auszubildender im 2. Ausbildungsjahr im Dienst, hier bitte ich höflich um Ihr Nachsehen, wir haben ja alle mal mit einer Ausbildung angefangen. Selbstverständlich werden wir trotzdem mit dem betreffenden Mitarbeiter sprechen, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, um Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Herzliche Grüße aus Friedrichsdorf Sandra Schumacher-Bazzoli & Team

Sehr geehrter Herr Wessely, vielen lieben Dank für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf . Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen hinsichtlich unseres Personales werden wir selbstverständlich gerne an all unsere Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Selbstverständlich freuen wir uns auch riesig über all die anderen positiven Aufzählungen und haben auch diese umgehend mit Freude an unsere Mitarbeiter kommuniziert . Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Anja Schulz Empfangschefin

Sehr geehrter Herr Philipp, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf. Über Ihre positive Rückmeldung freuen wir uns sehr. Umso mehr bedauern wir, dass nicht alle erbrachten Leistungen Ihren Vorstellungen entsprachen Wir dürfen Ihnen versichern, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden, um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen

Sehr geehrte Damen und Herren, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf . Über Ihre lobenden Worte freuen wir uns sehr. Ihre positiven Würdigungen werden wir selbstverständlich gerne an die betreffenden Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter, die Tag für Tag daran arbeiten, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten, die schönste Belohnung. Wir bedauern jedoch, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht komplett entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Sie haben unsere Bar Journal gesehen ? Dies war der Auftakt für mehr . Wir würden uns freuen Sie wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen . Mit freundlichen Grüssen

Sehr geehrte Damen und Herren , vielen Dank , dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Mercure Hotel Bad Homburg Friedrichsdorf die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Wir bedauern es zutiefst, dass die erbrachten Serviceleistungen Ihren Erwartungen nicht entsprochen haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Wir setzen alles daran, um Ihnen bei jedem Ihrer Aufenthalte eine optimale Servicequalität anzubieten. Ihre Meinung ist für uns daher von größtem Interesse. Wiir haben uns umgehend mit unserer Reinigungsfirma in Verbindung gesetzt und bereits Massnahmen ergriffen , um die Qualität der benannten Serviceleistungen nachhaltig zu verbessern. Haben Sie nochmals vielen Dank für Ihre Anmerkungen. Wir hoffen, Ihr Vertrauen bei einer Ihrer nächsten Übernachtungen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen ein frohes uns vorallem gesundes neues Jahr . Mit freundlichen Grüssen