Novotel Zurich City-West 4 étoiles

Cher Mr D., Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé sur votre séjour dans notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la décoration à l'entrée, le design du bar ainsi que la propreté des chambres. Cependant, nous regrettons profondément que le niveau de service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires au sérieux, en particulier en ce qui concerne le bruit dès 6h30 le matin en raison d'une porte mal isolée. Nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient et nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer l'isolation afin de garantir un séjour plus paisible à nos clients. Concernant votre expérience au petit déjeuner et au desk, nous comprenons votre déception. Nous sommes en train de revoir nos procédures pour assurer un meilleur service à nos clients. Nous sommes conscients que chaque détail compte, et votre feedback nous aide à identifier les domaines qui nécessitent une amélioration. Votre remarque sur l'accueil en famille est également très précieuse, et nous allons examiner la possibilité d'ajuster nos services pour mieux répondre aux besoins des familles. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau, en vous offrant cette fois-ci une expérience qui reflète pleinement le niveau de qualité que vous attendez d'un établissement 4 étoiles. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres commentaires ou si vous avez des préoccupations spécifiques que nous pourrions adresser. Cordialement, Christophe B. General Manager

Cher Frederic, Nous tenons tout d'abord à exprimer nos plus sincères excuses pour l'expérience désagréable que vous avez vécue lors de votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes profondément désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons tout à fait l'importance de passer un séjour paisible et agréable. En ce qui concerne la température de la piscine, nous avons vérifié et constaté que celle-ci est maintenue à une température optimale de 28°C. Cependant, nous avons pris note de vos préoccupations et avons informé notre équipe de nettoyage afin qu'elle soit plus attentive à la propreté et au bien-être de nos clients. Concernant le bruit que vous avez mentionné, nous avons enquêté sur le problème. Nous tenons à préciser que notre bar ferme à 23h30, et votre chambre, située au 4ème étage, ne devrait normalement pas être affectée par les activités du bar. Il est fort probable que le bruit provienne d'une autre source, peut-être d'un client dans la chambre située au-dessus de la vôtre. Si nous avions été informés de ce problème, nous aurions immédiatement pris des mesures pour résoudre la situation, en demandant au client en question de réduire le bruit. Nous prenons très au sérieux vos commentaires, et nous vous assurons que des mesures appropriées seront prises pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel afin de vous offrir une expérience plus positive. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations ou si nous pouvons prendre des mesures supplémentaires pour rectifier la situation. Cordialement, Christophe B. General Manager

Chere Mme C., Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir choisi notre hôtel pour votre récent séjour, et nous apprécions sincèrement vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez rencontrés. En ce qui concerne la chambre, nous comprenons votre déception quant à la préparation pour trois personnes. C'est une erreur que nous regrettons et nous allons prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes également désolés d'apprendre que le petit-déjeuner n'a pas été accueillant pour vous. Nous allons revoir nos procédures pour nous assurer que nos clients se sentent bien accueillis au moment de prendre leur petit-déjeuner. Quant à l'accès au parking, nous sommes conscients des problèmes liés à la barrière, et nous travaillons sur des améliorations pour simplifier ce processus. Nous regrettons également que vous n'ayez pas reçu d'informations sur l'accès à la piscine et aux autres services de l'hôtel. Nous allons veiller à ce que les informations nécessaires soient fournies à nos clients à l'avenir. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre service en fonction de vos retours. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur pour que nous puissions vous offrir une expérience plus agréable. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister. Cordialement, Christophe B. General Manager