Madame/Monsieur M., Bonjour Mme M. Ce n'est pas tout à fait les faits que vous décrivez. les clients sont prêts à décrire cette scène qui'ils ont vécu en direct. je ne vous ai jamais parlé de message ni lettre d'ACCOR je prends mes responsabilités et assumez vos propos propos Madame.Je vous ai jamais parlé d'injures envers ma fille la veille. Qu'aviez-vous dit devant le portail et hurlant fort ?? sur les 13.20€ ??? Dès votre arrivée dans la salle de petit déjeuner étant être prévenu la veille à peine je vous dis autour du buffet le port de masque est obligatoire et tout déplacement dans la salle de petit déjeuner aussi. vous vous voulez que je vous envoi mon test de la semaine dernière ?? Il s'avère que nous vivons parfois cette situation où cela nous ai arrivé de jeter les pains cause d''un client qui a éternué devant le buffet et devant panier à pains et qui vous répond Mme il a personne dans la salle ce n'est pas grave. En février un autre client et qui avait le covid alors qu'il nous l'a caché qu'il était cas contact hors on l'avait surpris dans le hall de l'hôtel entrain de parler au tél dans son dialecte qu'il avait le covid et a préféré rester à l'hôtel pour ne pas aller contaminer sa famille à la maison et en continuant à se promener dans l'hôtel sans le masque FPP2 que je lui fourni moi-même cela "Mise en danger la vie d'autrui donc je suis obligée de faire de la prévention pour les clients, le personnel et moi même. Ma demande de porter le masque , vous avez réagit avec une telle agressivité que il y a un des clients qui prenait son petit déjeuner vous avait dit d'arrêter de hurler. Vous refusez catégoriquement le port de masque. Vous nous parlez que votre masque que vous avez sorti de votre poche datait de plusieurs jours.Je pense que chacun est responsable dans ce qu'il fait en quoi cet hygiène des masques des clients nous concerne ?? Pour clore ,je vous propose de vous service en dehors de la salle pour vous éviter de vous déplacer sans le masque.Vous avez commencé à chercher sur internet le décret car vous travaillez à la Préfecture de Niort d'arrêter mes conneries avec vos propos je vous ai dis pas d'insulte sinon je vous rembourse pour en finir .De Là vous m'aviez traité de petite conne les autres clients avaient bien entendu votre Mari vous a dit d'arrêter vous répondez oui cette fois je lui dit elle est une petit conne. Je vous ai tout simplement répondu la petite conne ne vous servira plus les petits déjeuners et je vous rembourse au moment de partir vous avez dit en hurlant je suppose que vous avez une carte de Séjour ??? certainement pour me renvoyer dans mon Pays je pense ? par rapport à votre pouvoir à la Préfecture. Le plus beau c'est au moment je vous ai suivi sur le parking pour vous remettre vos 13.20€ vous avez démarré votre voiture si vous pouvez m'écraser les pieds vous n'hésiterez pas une minute. Après le portail vous êtes sortie de votre véhicule en hurlant comme au début gardez les 13.20€ correspondant aux 2 petits déjeuner je vous fais cadeau car ils vous serviront pour vous aider lorsque vous serez virée Je suppose de la France ????. Je me renseignerai pour mieux comprendre le fond de vos propos.J'ai 2 clients qui sont prêts à décrit la scène. Je remettrai la preuve du remboursement sur ce même site afin de confirmer que le remboursement a été faite sur votre compte VIA OGONE et que ce n'est pas simplement soit disant ! Ce n'est pas très sympathique de votre part de mettre en doute votre remboursement sauf erreur.Je pense que c'est pour nous nuire notre image qu'autre chose.Vous savez j'ai préféré ne pas aller dans votre sens avec vos injures gratuits. Je respecte mes clients mais avec propos lié à l'origine des individu c'est honteux et scandaleux d'entendre ces mots . Bonne continuation. Mme LAKOUSSAN Directrice IBIS B THIERS