Bonjour Monsieur B., Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans notre établissement. Concernant l'accès, nous avons mis à jour notre itinéraire sur Google Maps afin de tenir compte des travaux et de la fermeture de la rue concernée. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, Anis Premier de réception

Bonjour Madame Conteneur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons nos sincères excuses concernant l’absence du lit bébé à votre arrivée. Votre demande n’ayant malheureusement pas été correctement transmise à notre équipe, nous comprenons le désagrément occasionné, d’autant plus à une heure tardive. Lors de votre séjour en famille, nous avons également pris soin de vous attribuer des chambres situées au même étage afin de faciliter votre proximité et de rendre votre séjour plus agréable. Concernant les sacs poubelle, notre établissement s’inscrit dans une démarche environnementale et a fait le choix de ne pas en utiliser dans les poubelles des chambres, conformément aux orientations du groupe Accor. Toutefois, si vous aviez eu besoin d’un sac pour un usage particulier, notre équipe de réception aurait bien entendu été à votre disposition pour vous en fournir un. Pour le plateau d’accueil, celui-ci est réservé à certaines catégories de chambres, notamment les chambres doubles Confort et les chambres triples. Vous aviez réservé deux chambres doubles classiques, pour lesquelles cet équipement n’est pas prévu, comme indiqué dans la présentation des chambres lors de la réservation. Néanmoins, nous aurions volontiers mis du café ou du thé à votre disposition en réception si vous en aviez exprimé le souhait. La satisfaction de nos clients reste une priorité pour toute notre équipe. Notre réception se tient à votre disposition tout au long du séjour afin de répondre à vos demandes et de contribuer au bon déroulement de votre expérience. Nous regrettons que certains éléments n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Anis Premier de réception

Bonjour Monsieur B., Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire et regrettons que vous présentiez votre séjour de cette manière, car plusieurs éléments importants méritent d’être clarifiés. Tout d’abord, votre chambre a été retrouvée avec une forte odeur de tabac, contrairement aux règles de l’établissement. Cette situation nous a contraints à bloquer la chambre afin de procéder aux vérifications et au traitement nécessaires avant de pouvoir la proposer à nouveau à la vente, ce qui a entraîné une gêne et une perte d’exploitation pour notre établissement. Concernant notre collaborateur de nuit, nous tenons à préciser qu’il n’a fait que son travail en vous demandant, de manière professionnelle, de limiter le bruit aux alentours de 3 heures du matin, à la suite de plaintes de clients séjournant dans les chambres voisines. Le respect du repos des autres clients fait partie de ses responsabilités et cette intervention était parfaitement justifiée. Nous ne pouvons dès lors pas accepter que son professionnalisme soit remis en cause pour avoir fait son travail. Par ailleurs, votre départ a eu lieu à 13 heures, soit à l’heure limite du check-out. Enfin, concernant le stationnement, vous aviez indiqué à votre arrivée ne pas souhaiter utiliser notre parking. Nous avons donc été surpris de constater que votre véhicule y avait été stationné sans que le règlement correspondant ait été effectué. Nous regrettons que vous ayez choisi de mettre en cause le professionnalisme de notre équipe alors que celle-ci s’est contentée de faire respecter les règles de l’établissement et de préserver la tranquillité de l’ensemble de nos clients. Nous restons attachés à la qualité de l’accueil et au respect mutuel, qui doivent naturellement s’appliquer aussi bien à nos équipes qu’à nos clients. Cordialement, Anis Premier de réception

Bonjour Monsieur B., Un grand merci pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous. Votre satisfaction et vos encouragements nous font très plaisir ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement, Anis Premier de réception

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Cordialement, La team réception

Cher Cédric B., Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que le bruit de la ventilation au 5ᵉ et dernier étage ait perturbé votre séjour. Nous tenons toutefois à préciser que notre mainteneur est intervenu dès le lendemain de votre séjour afin de contrôler notre pompe à chaleur et de remédier au problème constaté. Nous espérons que cette intervention permettra d’éviter que ce désagrément ne se reproduise et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, Benoit Directeur Général ibis Styles Colombes Paris Ouest

Chère Sonia C. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que, globalement, votre séjour s’est bien déroulé. Concernant l’offre Sport, nous comprenons votre déception et regrettons la confusion rencontrée lors de votre réservation. Cette offre étant soumise à certaines conditions, elle est exclusivement réservable en ligne via notre site dédié IbisSport.com. Elle ne peut malheureusement pas être ajoutée ou appliquée après qu’une réservation classique a été effectuée sur le site ibis. Nous comprenons toutefois votre démarche, puisque vous nous aviez contactés avant votre séjour afin de vous renseigner sur cette offre. Le lien qui vous a été transmis aurait dû vous orienter plus clairement vers la procédure spécifique permettant d’en bénéficier. Nous allons donc revoir ce point avec notre équipe afin que les informations communiquées soient plus précises à l’avenir. Concernant votre demande de geste commercial, nous sommes malheureusement dans l’impossibilité d’y donner une suite favorable, votre réservation ayant déjà été validée et intégralement réglée selon les conditions de réservation applicables. Nous regrettons néanmoins que les modalités de cette offre n’aient pas été suffisamment claires lors de vos démarches en amont et vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer nos informations auprès de nos clients. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Benoit Directeur

Cher Monsieur, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Bonjour, Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis que votre séjour vous ait donné satisfaction et que notre équipe ait pu répondre rapidement à votre demande. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! Cordialement, La team réception

Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et vous remercions d’avoir choisi notre établissement. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !

Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Nous sommes désolés pour ces petits désagréments et prenons bien note de vos remarques. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Chère Louise T., Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, nos salutations distinguées. Benoit Directeur Général ibis Styles Colombes Paris Ouest

Cher monsieur G., Un immense merci pour ce magnifique retour ! Quel plaisir de lire que vous avez apprécié la qualité de notre établissement, l’accueil de notre équipe et surtout l’expérience vécue chez nous ! Votre message est une véritable source de motivation pour toute l’équipe. Nous mettons chaque jour toute notre énergie, notre passion et notre savoir-faire pour offrir à nos clients un séjour à la hauteur de leurs attentes. “Personnel à la hauteur et grande expérience” : des mots qui nous font vraiment chaud au cœur ! Au plaisir de vous retrouver très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi réussie ! Toute l’équipe de l’Ibis Styles Colombes Paris Ouest vous remercie chaleureusement ! Bien cordialement Benoit Directeur

Bonjour, Un grand merci pour votre très joli commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un séjour agréable parmi nous et que vous avez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe ainsi que la qualité de notre petit-déjeuner. Votre envie de revenir est notre plus belle récompense ! Toute l'équipe sera heureuse de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour. À très bientôt, Benoit Directeur

Cher Bruno, Un G. merci pour votre excellent commentaire ! Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un très bon séjour dans notre hôtel ibis. Votre message concernant Farid nous fait particulièrement plaisir : nous lui avons bien sûr transmis vos compliments. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa passion pour son métier sont exactement les valeurs que nous souhaitons partager avec nos clients au quotidien. Merci encore pour votre confiance et vos encouragements, qui sont une belle récompense pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. À bientôt, Benoit Directeur

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos remarques constructives. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que les efforts de notre équipe, notamment concernant le stationnement Vous avez raison, notre parking est aujourd'hui plus limité qu'auparavant. En effet, dans le cadre des travaux d'aménagement de la future ligne de tramway reliant le quartier de La Défense, la Région Île-de-France a procédé à une expropriation d'une partie de notre terrain, réduisant notre capacité de stationnement d'environ 50 %. Malgré cette contrainte, nos équipes font toujours leur maximum pour trouver une solution à chacun de nos clients. Nous prenons également bonne note de vos observations concernant le petit-déjeuner et notre offre de restauration. Vos retours sont précieux et nous aident à faire évoluer nos prestations afin de répondre toujours mieux aux attentes de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour. Benoit Directeur Général ibis Styles Colombes Paris Ouest