Cher Client, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et suis sincèrement désolée pour le dérangement rencontré lors de votre séjour. Je comprends parfaitement votre déception, d’autant plus que vous aviez l’habitude de séjourner régulièrement dans notre établissement. Soyez assuré que votre remarque a été prise très au sérieux. Nous allons faire le point avec les équipes concernées afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que vous avez apprécié votre chambre, notre hôtel ainsi que l’accueil de notre personnel. Nous espérons avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de la confiance que vous nous accordiez jusqu’à présent. Bien cordialement, C.MARAIS Directrice

Cher Client, Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre séjour n’A. pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant l'infestation, la présence est malheureusement indépendante de notre volonté. Quand un cas est signalé ou suspecté, nous appliquons immédiatement un protocole spécifique et rigoureux afin de traiter la chambre concernée et de prévenir tout risque de propagation. La chambre est alors prise en charge selon les procédures adaptées avant de pouvoir être remise à disposition. Nous prenons ce type de situation très au sérieux et mettons tout en œuvre pour garantir le confort et la sécurité de nos clients. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Cordialement C.MARAIS Directrice

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons bien pris note de vos remarques qui ont été transmises aux équipes concernées afin que les vérifications et interventions nécessaires soient effectuées immédiatement. Concernant le couchage de votre enfant, nous souhaitons préciser que, pour des raisons de sécurité liées aux jeunes enfants, nous ne plaçons pas de drap sur le lit bébé. Un drap-housse est bien installé sur le matelas, conformément aux recommandations de sécurité. Un drap peut bien entendu être fourni sur demande auprès de la réception. Votre retour est important pour nous et nous permet d’identifier les points nécessitant une attention particulière. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Bien cordialement, C.MARAIS Directrice

Cher client, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. C'est avec plaisir que nous recevons vos compliments que nous ne manquerons pas de partager avec toute l'équipe. Bien cordialement, Cécilia Duterrail Responsable des Opérations

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de constater que vos séjours réguliers n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement les dysfonctionnements concernant le relevé de vos commandes de petit déjeuner. Le fait que vous ayez signalé cette situation à plusieurs reprises sans amélioration n’est pas satisfaisant. Nous allons renforcer les consignes auprès de nos équipes afin que ces demandes soient bien prises en compte. Concernant la porte principale, nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par cette panne qui se prolonge. Des démarches sont en cours afin de permettre son remplacement. Nous vous remercions malgré tout pour votre fidélité et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience nettement plus satisfaisante lors de votre prochain séjour. Cordialement C.MARAIS Directrice

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience au sein de notre hôtel vous a donné satisfaction. Votre fidélité, tant à notre établissement qu’à notre enseigne, nous est particulièrement précieuse et constitue une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Je ne manquerai pas de transmettre votre message aux équipes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. C.MARAIS Directrice

Chère Cliente, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour à l’occasion du concert au Stade de France vous ait pleinement satisfaite. C’est un plaisir de savoir que vous avez passé un agréable moment parmi nous. Nous vous remercions également pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour. Cordialement C.MARAIS Directrice

Cher Client, Je suis sincèrement désolée de prendre connaissance de votre expérience et nous vous présentons toutes nos excuses pour l’accueil qui vous a été réservé lors de votre passage dans notre établissement. La situation que vous décrivez, tant par le ton employé que par la manière dont votre demande a été traitée, ne correspond absolument pas au niveau de service et d’attention que nous souhaitons offrir à nos clients et à leurs proches. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que votre démarche était bienveillante et destinée à faire plaisir à votre invité. Soyez assuré que la personne concernée a été convoquée afin que afin qu’une telle situation ne se reproduise pas. Nous regrettons sincèrement que cette expérience ait altéré l’image que vous aviez de notre établissement et espérons avoir, malgré tout, l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir. Cordialement C.MARAIS Directrice

Cher Client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes sincèrement désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à vous informer que la porte d’entrée de l’hôtel est actuellement en cours de remplacement. Par ailleurs, les travaux de réparation du plafond de la salle de sport ont été réalisés. Concernant les autres points que vous soulevez, vos observations aux services concernés afin qu’elles puissent être prises en compte et faire l’objet des actions nécessaires. Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement que votre perception de notre établissement ait été aussi négative. Soyez assuré que vos remarques sont prises très au sérieux et nous permettront de poursuivre nos efforts afin d’améliorer la qualité de nos prestations et l’expérience de nos clients. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, C.MARAIS Directrice

Cher Client, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez découvert sur place la fermeture de notre restaurant, cependant, cette information figurait dans le descriptif de l'hôtel sur le site internet. Nous comprenons tout à fait votre déception Nous sommes néanmoins ravis que le parking extérieur et couvert ainsi que votre séjour d’une nuit aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement C.MARAIS Directrice

Cher client, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement, Cécilia D. Responsable des Opérations

Cher Client, Nous vous remercions pour votre retour, suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes désolés de constater que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons tout particulièrement votre ressenti concernant l’accueil. La courtoisie et la qualité de l’accueil de nos clients sont pourtant des points auxquels nous accordons une grande importance. Nous sommes sommes sincèrement surpris par votre remarque concernant le parking. En effet, au regard de la faible occupation de l’établissement ce jour-là, nous avons vérifié l’occupation visuelle du parking et avons constaté qu’environ un tiers des places situées devant l’hôtel étaient encore disponibles. Nous regrettons donc que vous ayez eu des difficultés à trouver une place. Concernant la climatisation, nous avons également procédé à une vérification : le boîtier est bien en état de fonctionnement. Nous sommes toutefois désolés si la petite lumière indiquant son fonctionnement vous a gêné durant la nuit. Nous vous remercions néanmoins pour votre retour, qui nous permet de rester attentifs au confort de nos clients, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement C.MARAIS Directrice

Chère Cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l’accueil et le professionnalisme de nos équipes vous aient donné satisfaction. En revanche, nous sommes sincèrement désolés le changement de chambre à votre arrivée. La propreté et le bon fonctionnement des équipements sont essentiels à la qualité de votre séjour, et nous regrettons que ces points n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bien entendu vos remarques très au sérieux afin que les vérifications et les actions nécessaires soient renforcées. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de bien meilleures conditions. Cordialement C.MARAIS Directrice

Cher client, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour . Nous prenons note de vos remarques que nous faisons remonter aux services concernés. Nous esperons vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement, Cécilia D. Responsable des Opérations

Cher Client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la taille de votre chambre, les petites attentions à votre arrivée, la variété de notre buffet petit-déjeuner ainsi que la présence de notre équipe à la réception 24h/24, un service auquel nous accordons une grande importance. Nous avons prie note également pour vos remarques sur la salle de bain et les fruits. Vos observations sont précieuses et ont été transmises à nos équipes afin d'améliorer ces points. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, C.MARAIS Directrice

Cher client, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement, Cécilia Duterrail Responsable des Opérations

Cher client, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir une prochaine fois. Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Cécilia Duterrail Responsable des Opérations

Cher client, Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir une prochaine fois. Bien cordialement, Cécilia Duterrail Responsable des Opérations

Chère Cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le confort de votre chambre, la qualité de notre literie ainsi que la diversité de notre petit-déjeuner. Concernant le tarif, celui-ci peut effectivement varier en fonction de la période et l'importance de la demande. Nous nous efforçons cependant d'apporter des prestations de qualité à tout moment de l'année. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour. Cordialement C.MARAIS Directrice