Geachte heer W., Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw verblijf bij ons te beoordelen. Wij zijn erg blij dat u tevreden was met uw verblijf en dat u vooral ons vriendelijke team en de goede prijs-kwaliteitverhouding positief benoemt. Uw compliment geven wij graag door aan ons hele team. Het doet ons bijzonder veel plezier dat u al onze medewerkers als behulpzaam en vriendelijk heeft ervaren. Ook vinden wij het fijn om te lezen dat u tevreden was over het eenvoudige boekingsproces en uw verblijf in het algemeen. Wij hopen u tijdens uw volgende zakenreis opnieuw bij ons te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Uw team van ibis Köln Frechen

Geachte heer P., Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback! We zijn blij dat u de grootte van de kamer, de handige parkeergelegenheid en de vriendelijkheid en behulpzaamheid van ons team op prijs stelde. We stellen uw feedback over de douche ook zeer op prijs. We nemen deze feedback serieus en zullen deze intern bespreken om het comfort van onze gasten verder te verbeteren. We zijn blij dat u over het algemeen een prettig verblijf heeft gehad – we hopen u snel weer te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Uw team van ibis Cologne Frechen

Hallo meneer D., Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u niet helemaal tevreden was met de staat van de kamer en bepaalde details, zoals de kraan en de lift. Wij nemen uw opmerkingen zeer serieus en zullen deze doorgeven aan de betreffende afdelingen, aangezien continu onderhoud en verbetering van ons hotel belangrijk voor ons zijn. Wij willen hieraan toevoegen dat wij als Green Key-gecertificeerd hotel ons inzetten voor verantwoord gebruik van hulpbronnen. Om die reden worden de kamerreiniging en het verschonen van het beddengoed niet automatisch dagelijks uitgevoerd, maar op verzoek. Zoals in het hele hotel is aangegeven, kunt u altijd contact opnemen met onze receptie – wij zullen er uiteraard voor zorgen dat uw kamer direct wordt schoongemaakt. Wij zijn des te blijer dat u genoten heeft van ons ontbijt en de gunstige ligging voor een bezoek aan Keulen. Hartelijk dank voor deze positieve feedback. Wij zouden u graag nog eens verwelkomen en u de kans geven om u volledig te overtuigen van onze service. We kijken ernaar uit u opnieuw te mogen verwelkomen en u te kunnen overtuigen van onze service. Met genoegen delen wij u mee dat u zeer tevreden was over de kwaliteit van ons ontbijt en de locatie van het hotel. ... Met vriendelijke groeten, Uw team van ibis Cologne Frechen

Geachte heer S., Hartelijk dank voor uw feedback over uw verblijf. We zijn blij dat u de locatie en het ontbijt prettig vond. We nemen uw opmerkingen over de kamers serieus en zullen deze meenemen in onze overwegingen voor toekomstige verbeteringen. Met vriendelijke groet, Uw ibis Cologne Frechen-team

Geachte heer S., Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te geven. We zijn blij te horen dat u tevreden was over de netheid van de kamer, het bed en ons ontbijt. We hopen u bij uw volgende verblijf weer te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Uw team van ibis Cologne Frechen

Geachte heer L., Hartelijk dank voor uw positieve feedback en vriendelijke woorden over onze schone en nette kamers. We zijn blij dat u van uw verblijf bij ons heeft genoten. We nemen graag nota van uw opmerking over de kranen en het ratelende geluid van het warme water en zullen dit onderzoeken om verbeteringen aan te brengen. We hopen u snel weer te mogen verwelkomen! Met vriendelijke groet, ibis Keulen Frechen

Hallo meneer V. M., Bedankt voor uw positieve recensie! We zijn blij dat u heeft genoten V. ons ontbijt, de rustige locatie en de gunstige ligging ten opzichte V. de oude binnenstad V. Keulen. We zijn blij dat de incheck- en parkeermogelijkheden ook aan uw verwachtingen voldeden. We kijken uit naar uw volgende bezoek! Met vriendelijke groet, Uw team bij ibis Köln Frechen

Dear Mr. S. Thank you for taking the time to describe your impressions in such detail. We are very sorry to read that your stay with us did not meet your expectations and that you had such an unpleasant experience upon check-in. We would like to sincerely apologize for the behavior of our employee – this in no way reflects our standards of professionalism and hospitality, especially with regard to our loyal ALL Accor members. We understand your disappointment and take your description very seriously. We have already discussed your feedback internally and will take appropriate measures to ensure that this does not happen again. We have also taken note of the points you raised regarding cleanliness and the technical conditions in the hotel and will review and improve them. We are pleased that you praised the breakfast, but we are very sorry that the negative impressions predominated. We would be happy to show you that we can do better during a future stay. Sincerely, Your team at ibis Köln Frechen

Geachte Faezeh S., Hartelijk dank voor uw lovende woorden over onze locatie en de voorzieningen in de buurt. We zijn blij dat u een geweldige ervaring heeft gehad bij ons. Hartelijke groeten, Uw team bij ibis Köln Frechen

Beste familie V. D. W., Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons zeer dat uw kamer bij aankomst niet schoon en gereed was. In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat niet alle kamers tegelijkertijd beschikbaar zijn, met name bij een hoge bezetting of last-minute wijzigingen in de planning. Het spijt ons ook zeer dat de kamers niet naast elkaar lagen zoals gevraagd. We proberen altijd zo goed mogelijk aan dergelijke verzoeken te voldoen, maar kunnen dit niet in alle gevallen garanderen. Desondanks hopen we dat u een aangenaam verblijf bij ons heeft gehad en verwelkomen u graag weer terug. Met vriendelijke groet, Uw team V. ibis Köln Frechen

Hallo Luc, Bedankt voor uw positieve feedback! Wij zijn blij dat u onder de indruk bent van onze prijs-kwaliteitverhouding. Wij hopen u snel weer te mogen verwelkomen! 😊 Tot die tijd sturen wij u onze hartelijke groeten, Uw team van ibis Köln Frechen

Geachte SAMANTHA M., Hartelijk dank voor uw geweldige feedback! Wij zijn erg blij om te horen dat u en uw gezin een fijn verblijf bij ons hebben gehad en dat de ligging van ons huis ideaal was voor een bezoek aan de kerstmarkt. Ons team was bijzonder blij dat we u konden helpen bij het organiseren van uw kamerwensen. Het is fijn om te weten dat alles naar wens was. Uw lof over de netheid en orde van onze kamers nemen wij graag in ontvangst en geven deze door aan ons housekeeping team. Wij hopen dat u een geweldige tijd heeft gehad op de kerstmarkt in Keulen en verwelkomen u en uw gezin graag weer bij een toekomstige gelegenheid. Met vriendelijke groeten Uw team van ibis Keulen Frechen

Geachte WIM S., Bedankt voor uw positieve feedback! Wij zijn erg blij dat u heeft kunnen genieten van onze centrale ligging, de kamers en ons ontbijt. Uw lof is voor ons een grote motivatie om ons best te blijven doen. Wij verwelkomen u graag snel weer. Hartelijke groeten, Uw team van ibis Keulen Frechen

Geachte LEX V., Hartelijk dank voor uw goede beoordeling! We zijn erg blij dat u zich bij ons helemaal op uw gemak voelde en heeft kunnen genieten van de kamers, de locatie en het ontbijt. Wij hopen u snel weer te mogen verwelkomen en u weer een geweldig verblijf te bezorgen. Hartelijke groeten, Uw team van ibis Keulen Frechen

Beste Belinda, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw indrukken met ons te delen. Het spijt ons dat uw verblijf niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij nemen uw feedback zeer serieus en willen graag ingaan op een aantal punten die u naar voren heeft gebracht. Wij zijn blij dat u de vriendelijkheid van ons personeel prijst. Tegelijkertijd betreuren wij het ten zeerste dat de netheid en service in uw kamer niet naar tevredenheid waren. De beschreven tekortkomingen met betrekking tot schoonmaak en hygiëne in de kamers en in de ontbijtruimte voldoen uiteraard niet aan onze normen. Wij zullen dit onder de aandacht brengen van de betreffende afdelingen en maatregelen nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Wat het ontbijtaanbod betreft, zullen wij ook rekening houden met uw opmerkingen om ons aanbod en onze kwaliteit verder te verbeteren. Wat het parkeersysteem betreft, danken wij u voor de suggestie om het te vereenvoudigen en zullen kijken hoe we het proces gemakkelijker kunnen maken voor onze gasten. Wij zouden het fijn vinden als u ons in de toekomst een tweede kans geeft, zodat we u een verblijf kunnen bieden dat aan uw wensen voldoet. Hartelijke groeten, Uw team van ibis Keulen Frechen